2022 Ripartizione del comportamento di ricerca dei consumatori locali per le imprese di servizi

Si verificano spesso cambiamenti nel comportamento dei consumatori, dati i cambiamenti economici, gli affari correnti e altre interruzioni impreviste. Tuttavia, i cambiamenti che i marketer hanno visto e sperimentato negli ultimi due anni ci ricordano che la tua strategia locale deve evolversi continuamente.

Tenere sotto controllo le prestazioni degli altri nel tuo settore è un modo per riconoscere le tendenze in corso e confrontare il tuo successo. Ecco perché ogni anno pubblichiamo uno studio annuale su come il COVID-19 e altri fattori esterni influiscono sulle tendenze della Ricerca Google per i marchi aziendali.

Metodologia utilizzata nello studio

Nello studio, Rio SEO ha analizzato i dati di ricerca locale per oltre 205.000 sedi di attività commerciali negli Stati Uniti nell'arco del 2021. Queste sedi sono state organizzate in otto diverse categorie, tra cui:

• Aziende di servizi
• Servizi finanziari
• Ristoranti seduti
• Ristoranti a servizio rapido
• Alberghi
• Vedere al dettaglio
• Assistenza sanitaria
• Residenziale plurifamiliare

Per ogni sede dell'attività, abbiamo monitorato:

• Fa clic su un elenco MapPack
• Clic su un sito web
• Volume di ricerca organico locale
• Clic per indicazioni stradali
• Clic per effettuare una telefonata
• Viste di ricerca locale (Pacchetto mappe).
• Volume di ricerca locale diretto
• Scoperta volume di ricerca locale

Visualizzando l'impatto della pandemia sul volume di ricerca locale e sui clic per chiamare, ottenere indicazioni stradali o visitare un sito Web, otteniamo un quadro più chiaro del livello e del tipo di interruzione per le attività commerciali locali quando vengono imposte restrizioni in negozio.

Ai fini di questo blog, tratteremo in modo specifico il comportamento di ricerca dei consumatori locali delle aziende di servizi. Scarica il nostro studio gratuito per approfondire le altre verticali che abbiamo studiato.

Ripartizione delle metriche locali per le aziende di servizi nel periodo 2020-2021

Le attività di servizi includono una vasta gamma di attività, tra cui studi fitness, studi postali, parrucchieri, depositi e altro ancora.

Nel 2020, le attività di servizi sono state pesantemente colpite dagli ordini di blocco. I mandati delle maschere variavano in base allo stato e alla contea, per coloro che richiedevano maschere nelle palestre, ciò avrebbe potuto aggiungere un livello di inconveniente e frustrazione per i frequentatori di palestra che trovano scomodo indossare una maschera durante l'esercizio ad alta intensità e possono portare a meno in- presenza di una persona in palestra. Lo stesso si può dire per i parrucchieri.

Le restrizioni sulle maschere sono state allentate nell'estate del 2021 e potrebbero riflettere lievi aumenti visti durante l'estate, prima che la variante Omicron invadesse la nazione. Le aziende di servizi hanno assistito a una bella ripresa in termini di ricerche e visualizzazioni degli elenchi.

Come mostrato di seguito, possiamo vedere un aumento costante di entrambe le metriche a partire da aprile 2020 e continuare a crescere per tutto il 2021. I clic su indicazioni stradali, telefonate e siti Web sono rimasti relativamente stabili da aprile 2020 fino alla fine di dicembre 2021.

Nel 2020, alcune delle prime 10 ricerche di beauty how to includevano come:

• Taglia i capelli degli uomini a casa
• Colora i capelli a casa
• Taglia i capelli alle donne
• Taglia i tuoi capelli

Avanti veloce fino al 2022 e, comprensibilmente, i consumatori ora sono ansiosi che questi servizi vengano nuovamente completati da professionisti. Le metriche del business dei servizi continuano a riprendersi nel 2022, poiché i consumatori sono ansiosi di tornare ancora una volta a parrucchieri, palestre e altri servizi di persona poiché le preoccupazioni relative al COVID-19 continuano a diminuire.

Impatto di COVID-19 sul comportamento di ricerca locale

COVID-19 ha continuato la sua diffusione mondiale nel 2021 e ha accelerato con varianti più contagiose. Il 26 novembre 2021, l'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) ha classificato una nuova variante, B.1.1.529, come Variant of Concern e l'ha chiamata Omicron e il 30 novembre 2021 anche gli Stati Uniti l'hanno classificata come Variant of Preoccupazione.

Nel 2021, tuttavia, abbiamo anche assistito al lancio dei vaccini all'inizio di quest'anno, segnando una svolta notevole in una pandemia che ha creato devastazioni di massa sia per i consumatori che per le imprese per quasi tutto il 2020.

Nel marzo del 2021 , il presidente Biden ha affermato che ogni adulto statunitense avrà accesso a un vaccino contro il COVID-19 entro la fine di maggio. Il presidente ha anche chiesto a ogni stato di garantire che insegnanti, fornitori di servizi di assistenza all'infanzia e personale scolastico ricevano almeno 1 dose entro aprile. Poiché un numero maggiore di consumatori ha avuto accesso ai vaccini COVID-19, tutti i settori studiati hanno registrato un grande aumento delle visualizzazioni di ricerca, delle ricerche totali e dei clic totali nel mese di marzo. Questo è stato l'aumento più significativo delle metriche di Ricerca Google visto in tutto il 2021.

Prima che Omicron invadesse il mondo in autunno, le aziende vedevano allentarsi le restrizioni nella tarda primavera. Entro la fine di maggio i dati del CDC hanno mostrato che il rischio di infezione da COVID-19 tra gli individui completamente vaccinati era dello 0,01%. La notizia è arrivata sulla scia dell'annuncio che gli Stati Uniti hanno vaccinato completamente più della metà della loro popolazione adulta. I requisiti delle maschere sono stati revocati in molti stati, più consumatori si sono sentiti a proprio agio in ambienti chiusi e le tendenze di ricerca hanno seguito l'esempio.

A maggio, le aziende di servizi hanno registrato uno sbalorditivo aumento del 97% delle visualizzazioni su base mensile (Mensile) e, allo stesso modo, gli hotel hanno registrato un aumento dell'89%.

In che modo il comportamento di ricerca dei consumatori è stato influenzato dal COVID-19 in diversi settori?

Ciascuno dei settori studiati ha affrontato una serie unica di sfide e opportunità nel mezzo della pandemia. Ad esempio, i clienti di servizi finanziari, come i broker ipotecari, hanno registrato anni record nel 2020 e alcuni cali nel 2021 quando i tassi ipotecari hanno ricominciato a salire.

I ristoranti con posti a sedere e con servizio rapido sono due dei verticali più colpiti che abbiamo studiato. L'ordinazione online è diventata rapidamente essenziale per gli operatori con quasi tutti i ristoranti a servizio completo ( 95% ) che utilizzano una o più piattaforme di ordinazione online. Anche i programmi fedeltà hanno registrato un forte aumento durante la pandemia, con due operatori su cinque che hanno implementato i propri programmi fedeltà negli ultimi uno o due anni.

Le telefonate alle aziende sono aumentate nel 2020, poiché un numero maggiore di consumatori ha chiamato per confermare gli orari, i servizi disponibili e se i prodotti erano disponibili. Nel 2021, le telefonate sono diminuite in tutti i verticali poiché le preoccupazioni per il blocco sono svanite. I clic per le indicazioni stradali hanno registrato cali significativi all'inizio del 2020, ma sono aumentati di nuovo e sono rimasti relativamente stabili per tutto il resto del 2020 e nel 2021, quando i consumatori sono diventati più a loro agio nell'acquistare in negozio.

Scarica lo studio per approfondimenti ancora più approfonditi.