2022 年服务企业本地消费者搜索行为细分

鉴于经济变化、时事和其他不可预见的干扰，消费者行为转变经常发生。 但是，营销人员在过去两年中看到和经历的变化提醒您，您的本地策略必须不断发展。

了解其他人在您的行业中的表现是识别持续趋势和衡量您成功的一种方式。 这就是为什么我们每年都会发布一份关于 COVID-19 和其他外部因素如何影响企业品牌的 Google 搜索趋势的年度研究报告。

研究中使用的方法

在这项研究中，Rio SEO 分析了 2021 年超过 205,000 个美国商业地点的本地搜索数据。这些地点分为八个不同的类别，包括：

• 服务业务
• 金融服务
• 静坐餐厅
• 快餐店
• 酒店
• 零售
• 卫生保健
• 多户住宅

对于每个营业地点，我们跟踪：

• 点击 MapPack 列表
• 点击一个网站
• 本地自然搜索量
• 行车路线的点击次数
• 点击拨打电话
• 本地搜索（地图包）视图
• 直接本地搜索量
• 发现本地搜索量

在可视化大流行对本地搜索量和点击通话、获取行车路线或访问网站的影响时，我们可以更清楚地了解店内限制对本地企业造成的破坏程度和类型。

就本篇博客而言，我们将具体介绍服务企业的本地消费者搜索行为。 下载我们的免费研究，深入了解我们研究的其他垂直领域。

2020-2021 年服务企业本地指标细分

服务业务包括范围广泛的业务，包括健身工作室、邮政工作室、美发沙龙、存储设施等。

2020 年，服务业务受到封锁令的严重影响。 口罩要求因州和县而异，对于那些在健身房需要戴口罩的人来说，这可能会给那些在高强度运动中戴口罩感到不​​舒服的健身者增加一定程度的不便和沮丧，并可能导致减少人健身房出勤率。 美发沙龙也是如此。

口罩限制在 2021 年夏天放宽，这可能反映了在 Omicron 变体席卷全国之前夏季前后出现的小幅增长。 服务业务在搜索和列表视图方面出现了不错的恢复。

如下所示，我们可以看到这两个指标从 2020 年 4 月开始稳步增长，并在整个 2021 年继续呈上升趋势。从 2020 年 4 月到 2021 年 12 月底，对行车路线、电话和网站的点击量保持相对稳定。

在 2020 年，排名前 10 位的美容方法搜索中的一些包括如何：

• 在家剪男人的头发
• 在家染头发
• 剪女人的头发
• 修剪自己的头发

快进到 2022 年，可以理解的是，消费者现在渴望再次让专业人士完成这些服务。 到 2022 年，服务业务指标将继续恢复，因为随着对 COVID-19 的担忧继续减弱，消费者渴望再次回到美发沙龙、健身房和其他面对面服务。

COVID-19 对本地搜索行为的影响

COVID-19 在 2021 年继续在全球传播，并以更具传染性的变体加速传播。 2021 年 11 月 26 日，世界卫生组织(WHO) 将一种新变体 B.1.1.529 列为关注变体并将其命名为 Omicron，2021 年 11 月 30 日，美国也将其列为关注变体忧虑。

然而，在 2021 年，我们还看到了今年年初疫苗的推出，这标志着一场大流行的一个明显转折点，这场大流行在几乎整个 2020 年对消费者和企业都造成了大规模破坏。

2021年3 月，拜登总统表示，到 5 月底，每位美国成年人都将获得 COVID-19 疫苗。 总统还呼吁每个州确保教师、托儿服务提供者和学校工作人员在 4 月之前至少接受 1 剂疫苗。 随着越来越多的消费者获得 COVID-19 疫苗，所有研究的行业在 3 月份的搜索浏览量、总搜索量和总点击量都出现了大幅提升。 这是 2021 年全年谷歌搜索指标最显着的提升。

在 Omicron 在秋季席卷全球之前，企业在春末看到限制有所放松。 截至 5 月底， CDC 数据显示，完全接种疫苗的个体感染 COVID-19 的风险为0.01%。 该消息是在宣布美国已为其一半以上的成年人口完全接种疫苗之后发布的。 许多州取消了对口罩的要求，更多的消费者在室内感到舒适，搜索趋势也随之而来。

5 月，服务业务的浏览量环比 (MoM) 增长了 97%，同样，酒店的浏览量也增长了 89%。

COVID-19 如何影响不同行业的消费者搜索行为？

在大流行期间，所研究的每个行业都面临着一系列独特的挑战和机遇。 例如，抵押贷款经纪人等金融服务客户在 2020 年创下历史新高，而随着抵押贷款利率再次开始上升，2021 年出现了一些下降。

静坐餐厅和快餐店是我们研究过的两个受影响最大的垂直领域。 对于使用一个或多个在线订购平台的几乎所有提供全方位服务的餐厅 ( 95% ) 的经营者来说，在线订购已迅速成为必不可少的工具。 在大流行期间，忠诚度计划也出现了大幅增长，五分之二的运营商在过去一到两年内实施了他们的忠诚度计划。

2020 年，给企业打电话的次数有所增加，因为越来越多的消费者打电话来确认营业时间、可用服务以及产品是否有货。 2021 年，随着锁定问题的消散，所有垂直行业的电话都呈下降趋势。 2020 年初，行车路线的点击量出现显着下降，但随着消费者在店内购物变得更加舒适，在 2020 年剩余时间和 2021 年期间再次回升并保持相对稳定。

下载研究以获得更深入的见解。