2022 Defalcarea comportamentului de căutare a consumatorilor locali pentru companiile de servicii

Schimbările de comportament ale consumatorilor apar adesea, având în vedere schimbările economice, treburile curente și alte perturbări neprevăzute. Cu toate acestea, schimbările pe care le-au văzut și experimentat specialiștii în marketing în ultimii doi ani vă reamintesc că strategia dvs. locală trebuie să evolueze continuu.

Păstrarea pulsului asupra performanțelor altora în industria dvs. este o modalitate de a recunoaște tendințele în curs și de a vă evalua succesul. De aceea, în fiecare an, lansăm un studiu anual despre modul în care COVID-19 și alți factori externi influențează tendințele Căutării Google pentru mărcile de întreprinderi.

Metodologia utilizată în studiu

În cadrul studiului, Rio SEO a analizat datele de căutare locale pentru peste 205.000 de locații comerciale din SUA pe parcursul anului 2021. Aceste locații au fost organizate în opt categorii diverse, inclusiv:

• Afaceri de servicii
• Servicii financiare
• Restaurante așezate
• Restaurante cu servicii rapide
• Hoteluri
• Cu amănuntul
• Sănătate
• Locuință multifamilială

Pentru fiecare locație comercială, am urmărit:

• Faceți clic pe o listă MapPack
• Clicuri către un site web
• Volumul local de căutare organică
• Clicuri pentru indicații rutiere
• Faceți clic pentru a efectua un apel telefonic
• Vizualizări de căutare locală (Pachet de hărți).
• Volum direct local de căutare
• Descoperiți volumul căutărilor locale

Vizualizarea impactului pandemiei asupra volumului de căutări locale și clicurilor pentru a apela, a obține indicații rutiere sau a vizita un site web, obținem o imagine mai clară a nivelului și tipului de perturbare a afacerilor locale atunci când sunt impuse restricții în magazin.

În scopul acestui blog, vom aborda în mod specific comportamentul de căutare a consumatorilor locali al companiilor de servicii. Descărcați studiul nostru gratuit pentru a vă scufunda mai adânc în celelalte verticale pe care le-am studiat.

Defalcarea valorilor locale pentru companiile de servicii în 2020-2021

Afacerile de servicii includ o gamă largă de afaceri, inclusiv studiouri de fitness, studiouri poștale, saloane de coafură, facilități de depozitare și multe altele.

În 2020, companiile de servicii au fost puternic afectate de ordinele de blocare. Mandatele pentru măști variau în funcție de stat și județ, pentru cei care au cerut măști la sălile de sport, acest lucru ar fi putut adăuga un nivel de inconvenient și frustrare pentru cei care merg la sală, cărora le este incomod să poarte o mască în timpul exercițiilor de mare intensitate și poate duce la mai puține in- participarea la sala de sport. Același lucru se poate spune și despre saloanele de coafură.

Restricțiile privind măștile s-au redus în vara anului 2021 și ar putea reflecta creșteri minore observate în timpul verii, înainte ca varianta Omicron să cuprindă națiunea. Companiile de servicii au înregistrat o revenire plăcută în ceea ce privește căutările și vizualizările de listări.

După cum se vede mai jos, putem observa o creștere constantă a ambelor valori începând din aprilie 2020 și care continuă să crească pe tot parcursul anului 2021. Clicurile către indicații de orientare, apeluri telefonice și site-uri web au rămas relativ constante din aprilie 2020 până la sfârșitul lunii decembrie 2021.

În 2020, câteva dintre primele 10 căutări pentru frumusețe au inclus cum să:

• Tăiați părul bărbaților acasă
• Colorează-ți părul acasă
• Tăiați părul femeilor
• Tunde-ți singur părul

Avanză rapid până în 2022 și, de înțeles, consumatorii sunt acum dornici ca aceste servicii să fie finalizate din nou de profesioniști. Valorile de afaceri de servicii continuă să se recupereze în 2022, deoarece consumatorii sunt dornici să revină la saloanele de coafură, sălile de sport și alte servicii în persoană, pe măsură ce preocupările legate de COVID-19 continuă să scadă.

Impactul COVID-19 asupra comportamentului local de căutare

COVID-19 și-a continuat răspândirea la nivel mondial în 2021 și s-a accelerat cu variante mai contagioase. Pe 26 noiembrie 2021, Organizația Mondială a Sănătății (OMS) a clasificat o nouă variantă, B.1.1.529, ca o variantă de îngrijorare și a numit-o Omicron, iar pe 30 noiembrie 2021, Statele Unite au clasificat-o și ca o variantă de Îngrijorare.

Cu toate acestea, în 2021, am văzut și lansarea vaccinurilor la începutul acestui an, marcând un punct de cotitură vizibil într-o pandemie care a creat devastări în masă atât pentru consumatori, cât și pentru întreprinderi deopotrivă pe aproape întregul an 2020.

În martie 2021 , președintele Biden a spus că fiecare adult din SUA va avea acces la un vaccin COVID-19 până la sfârșitul lunii mai. Președintele a cerut, de asemenea, fiecărui stat să se asigure că profesorii, furnizorii de îngrijire a copiilor și personalul școlii primesc cel puțin o doză până în aprilie. Pe măsură ce mai mulți consumatori au avut acces la vaccinuri împotriva COVID-19, toate industriile studiate au înregistrat o creștere mare a vizionărilor de căutare, a căutărilor totale și a numărului de clicuri în luna martie. Aceasta a fost cea mai semnificativă creștere a valorilor Căutării Google observată pe tot parcursul anului 2021.

Înainte ca Omicron să măture globul în toamnă, companiile au văzut că restricțiile s-au atenuat la sfârșitul primăverii. Până la sfârșitul lunii mai , datele CDC au arătat că riscul de infecție cu COVID-19 în rândul persoanelor complet vaccinate a fost de 0,01%. Vestea a venit în urma anunțului că Statele Unite au vaccinat complet mai mult de jumătate din populația sa adultă. Cerințele privind măștile au fost ridicate în multe state, mai mulți consumatori s-au simțit confortabil în interior, iar tendințele de căutare au urmat exemplul.

În luna mai, companiile de servicii au înregistrat o creștere uimitoare de 97% de la lună la lună (MoM) a vizionărilor și, în mod similar, hotelurile au înregistrat o creștere de 89%.

Cum a fost afectat comportamentul de căutare a consumatorilor în diferite industrii de COVID-19?

Fiecare dintre industriile studiate s-a confruntat cu setul său unic de provocări, precum și cu oportunități în mijlocul pandemiei. De exemplu, clienții de servicii financiare, cum ar fi brokerii de credite ipotecare, au înregistrat ani record în 2020 și unele scăderi în 2021, pe măsură ce ratele ipotecare au început să crească din nou.

Restaurantele cu servire rapidă și restaurantele sunt două dintre cele mai afectate verticale pe care le-am studiat. Comenzile online au devenit rapid esențiale pentru operatorii cu aproape toate restaurantele cu servicii complete ( 95% ) care utilizează una sau mai multe platforme de comandă online. Programele de loialitate au înregistrat, de asemenea, o creștere majoră în timpul pandemiei, doi operatori din cinci și-au implementat programele de loialitate în ultimii unu-doi ani.

Apelurile telefonice către companii au crescut în 2020, deoarece mai mulți consumatori sunau pentru a confirma orele, serviciile disponibile și dacă produsele erau în stoc. În 2021, apelurile telefonice au înregistrat o tendință de scădere în toate domeniile, pe măsură ce preocupările privind blocarea s-au disipat. Clicurile pentru indicații rutiere au înregistrat scăderi semnificative la începutul anului 2020, dar au revenit din nou și au rămas relativ constante în restul anului 2020 și în 2021, deoarece consumatorii au devenit mai confortabili la cumpărături în magazin.

Descărcați studiul pentru informații și mai aprofundate.