2022년 서비스 사업 지역 소비자 검색 행동 분석

소비자 행동 변화는 경제 변화, 시사 문제 및 기타 예상치 못한 혼란을 감안할 때 자주 발생합니다. 그러나 지난 2년 동안 마케터가 보고 경험한 변화는 현지 전략이 지속적으로 진화해야 한다는 사실을 상기시켜줍니다.

귀하의 업계에서 다른 사람들이 어떻게 성과를 내고 있는지 계속 주시하는 것은 지속적인 추세를 인식하고 귀하의 성공을 벤치마킹하는 한 가지 방법입니다. 그렇기 때문에 매년 COVID-19 및 기타 외부 요인이 기업 브랜드의 Google 검색 트렌드에 미치는 영향에 대한 연례 연구를 발표합니다.

연구에 사용된 방법론

이 연구에서 Rio SEO는 2021년 동안 205,000개 이상의 미국 비즈니스 위치에 대한 지역 검색 데이터를 분석했습니다. 이러한 위치는 다음을 포함한 8개의 다양한 범주로 구성되었습니다.

• 서비스 사업
• 금융 서비스
• 좌식 음식점
• 퀵서비스 레스토랑
• 호텔
• 소매
• 보건 의료
• 다가구 주거

각 사업장 위치에 대해 다음을 추적했습니다.

• MapPack 목록 클릭
• 웹사이트 클릭수
• 지역 자연 검색량
• 운전경로 클릭수
• 전화 걸기 클릭
• 지역 검색(지도 팩) 보기
• 직접 지역 검색량
• 지역 검색량 디스커버리

팬데믹이 지역 검색량과 클릭 투 콜, 운전 경로 찾기 또는 웹사이트 방문에 미치는 영향을 시각화함으로써 매장 내 제한이 적용될 때 지역 비즈니스에 미치는 혼란의 수준과 유형에 대한 더 명확한 그림을 얻을 수 있습니다.

이 블로그의 목적을 위해 서비스 비즈니스의 지역 소비자 검색 행동을 구체적으로 다룹니다. 무료 연구를 다운로드하여 연구한 다른 분야에 대해 더 자세히 알아보세요.

2020-2021년 서비스 비즈니스 지역 지표 분석

서비스 사업에는 피트니스 스튜디오, 우편 스튜디오, 미용실, 보관 시설 등을 포함한 다양한 사업이 포함됩니다.

2020년에는 서비스 비즈니스가 폐쇄 명령의 큰 영향을 받았습니다. 마스크 의무는 주와 카운티마다 다르며 체육관에서 마스크가 필요한 사람들의 경우 고강도 운동 중에 마스크를 착용하는 것이 불편하고 운동량이 줄어들 수 있는 체육관 참석자에게 불편과 좌절을 더할 수 있었습니다. 사람 체육관 출석. 미용실도 마찬가지입니다.

마스크 제한은 2021년 여름에 완화되었으며 오미크론 변종이 전국을 휩쓸기 전 여름에 약간 증가한 것을 반영할 수 있습니다. 서비스 비즈니스는 검색 및 목록 조회수 면에서 좋은 회복세를 보였습니다.

아래에서 볼 수 있듯이 2020년 4월부터 두 지표 모두 꾸준히 증가하고 2021년 내내 계속 상승하는 추세를 볼 수 있습니다. 운전 경로, 전화 통화 및 웹사이트에 대한 클릭은 2020년 4월부터 2021년 12월 말까지 비교적 안정적으로 유지되었습니다.

2020년에 상위 10개 미용 방법 검색 중 일부 에는 다음 방법이 포함되었습니다.

• 집에서 남자 머리 자르기
• 집에서 머리 염색하기
• 여자의 머리를 자르다
• 자신의 머리를 손질

2022년으로 빠르게 이동하고 당연히 소비자는 이제 전문가가 이러한 서비스를 다시 완료하기를 열망합니다. 코로나19에 대한 우려가 계속 줄어들면서 소비자들이 미용실, 체육관 및 기타 대면 서비스로 다시 돌아가기를 열망함에 따라 서비스 비즈니스 지표는 2022년까지 계속 회복되고 있습니다.

코로나19가 지역 검색 행동에 미치는 영향

COVID-19는 2021년에도 전 세계적으로 계속 확산되었으며 더 많은 전염성 변종으로 인해 가속화되었습니다. 2021년 11월 26일 세계보건기구 (WHO)는 새로운 변종 B.1.1.529를 우려 변종으로 분류하고 오미크론이라는 이름을 지정했으며 2021년 11월 30일 미국도 이를 다음의 변종으로 분류했습니다. 우려.

그러나 2021년에는 올해 초에 백신이 출시되어 2020년 거의 전체 기간 동안 소비자와 기업 모두에게 막대한 피해를 준 대유행의 전환점이 되었습니다.

2021 년 3월 , 바이든 대통령은 모든 미국 성인이 5월 말까지 COVID-19 백신에 접근할 수 있을 것이라고 말했습니다. 대통령은 또한 모든 주에서 교사, 보육 제공자, 교직원이 4월까지 최소 1회 접종을 받을 수 있도록 할 것을 촉구했습니다. 더 많은 소비자가 COVID-19 백신에 접근할 수 있게 되면서 연구 대상인 모든 산업에서 3월 한 달 동안 검색 조회수, 총 검색 수 및 총 클릭수가 크게 증가했습니다. 이는 2021년 전체에 걸쳐 본 Google 검색 측정항목에서 가장 중요한 상승폭이었습니다.

가을에 Omicron이 전 세계를 휩쓸기 전에 기업은 늦은 봄에 규제가 완화되는 것을 보았습니다. 5월 말까지 CDC 데이터에 따르면 백신을 완전히 접종한 사람들의 COVID-19 감염 위험은 0.01%였습니다. 이 소식은 미국이 성인 인구의 절반 이상에게 예방 접종을 완료했다고 발표한 직후 나왔습니다. 많은 주에서 마스크 요구 사항이 해제되었고 더 많은 소비자가 실내에 있는 것이 편안하다고 느꼈으며 검색 트렌드도 이에 따랐습니다.

5월에 서비스 비즈니스의 조회수는 전월 대비 97% 증가했으며 마찬가지로 호텔도 89% 증가했습니다.

COVID-19는 다양한 산업 분야에서 소비자 검색 행동에 어떤 영향을 미쳤습니까?

연구된 각 산업은 팬데믹 기간 동안 고유한 도전 과제와 기회에 직면했습니다. 예를 들어, 모기지 브로커와 같은 금융 서비스 고객은 2020년에 기록적인 해를 얻었고 모기지 이자율이 다시 오르기 시작하면서 2021년에 일부 하락세를 보였습니다.

좌식 및 퀵 서비스 레스토랑은 우리가 연구한 가장 큰 영향을 받은 두 업종입니다. 온라인 주문은 하나 이상의 온라인 주문 플랫폼을 사용 하는 거의 모든 풀 서비스 레스토랑( 95% )을 운영하는 운영자에게 빠르게 필수가 되었습니다. 로열티 프로그램도 팬데믹 기간 동안 크게 증가했으며 5명 중 2명의 운영자가 지난 1~2년 동안 로열티 프로그램을 구현했습니다.

2020년에는 더 많은 소비자가 영업시간, 이용 가능한 서비스, 제품 재고 여부를 확인하기 위해 전화를 걸어 기업에 대한 전화 통화가 증가했습니다. 2021년에는 폐쇄 우려가 사라지면서 모든 업종에서 전화 통화가 감소하는 추세를 보였습니다. 운전 경로에 대한 클릭은 2020년 초에 크게 하락했지만 다시 회복되어 2020년의 나머지 기간과 2021년까지 소비자가 매장에서 더 편안하게 쇼핑할 수 있게 되면서 비교적 안정적으로 유지되었습니다.

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