Desglose del comportamiento de búsqueda del consumidor local de las empresas de servicios en 2022

Los cambios en el comportamiento del consumidor ocurren con frecuencia, dados los cambios económicos, los asuntos actuales y otras interrupciones imprevistas. Sin embargo, los cambios que los especialistas en marketing han visto y experimentado en los últimos dos años son un recordatorio de que su estrategia local debe evolucionar continuamente.

Mantenerse al tanto del desempeño de otros en su industria es una forma de reconocer las tendencias actuales y comparar su éxito. Es por eso que todos los años publicamos un estudio anual sobre cómo el COVID-19 y otros factores externos afectan las tendencias de la Búsqueda de Google para las marcas empresariales.

Metodología utilizada en el estudio

En el estudio, Rio SEO analizó los datos de búsqueda local de más de 205 000 ubicaciones comerciales de EE. UU. durante el período de 2021. Estas ubicaciones se organizaron en ocho categorías diversas, que incluyen:

• Empresas de servicios
• Servicios financieros
• Restaurantes para sentarse
• Restaurantes de servicio rápido
• Hoteles
• Venta minorista
• Cuidado de la salud
• Residencial Multifamiliar

Para cada ubicación comercial, rastreamos:

• Clics en una lista de MapPack
• Clics a un sitio web
• Volumen de búsqueda orgánica local
• Clics para indicaciones de manejo
• Clics para hacer una llamada telefónica
• Vistas de búsqueda local (paquete de mapas)
• Volumen de búsqueda local directa
• Volumen de búsqueda local de Discovery

Al visualizar el impacto de la pandemia en el volumen de búsqueda local y los clics para llamar, obtener indicaciones para llegar en automóvil o visitar un sitio web, obtenemos una imagen más clara del nivel y el tipo de interrupción para las empresas locales cuando se imponen restricciones en las tiendas.

A los efectos de este blog, cubriremos específicamente el comportamiento de búsqueda de los consumidores locales de las empresas de servicios. Descargue nuestro estudio gratuito para profundizar en las otras verticales que estudiamos.

Desglose de métricas locales de empresas de servicios en 2020-2021

Los negocios de servicios incluyen una amplia gama de negocios que incluyen estudios de fitness, estudios postales, salones de belleza, instalaciones de almacenamiento y más.

En 2020, las empresas de servicios se vieron muy afectadas por las órdenes de confinamiento. Los mandatos de mascarillas variaron según el estado y el condado, para aquellos que requerían mascarillas en los gimnasios, esto podría haber agregado un nivel de inconveniencia y frustración para los asistentes a los gimnasios a quienes les resulta incómodo usar una mascarilla durante el ejercicio de alta intensidad y puede conducir a menos molestias. asistencia al gimnasio de la persona. Lo mismo puede decirse de los salones de belleza.

Las restricciones de máscaras se relajaron en el verano de 2021 y podrían reflejar aumentos menores observados durante el verano, antes de que la variante Omicron se extendiera por todo el país. Las empresas de servicios han visto una buena recuperación en términos de búsquedas y vistas de listas.

Como se ve a continuación, podemos ver un aumento constante en ambas métricas a partir de abril de 2020 y una tendencia ascendente continua a lo largo de 2021. Los clics en direcciones de manejo, llamadas telefónicas y sitios web se mantuvieron relativamente estables desde abril de 2020 hasta finales de diciembre de 2021.

En 2020, algunas de las 10 principales búsquedas de procedimientos de belleza incluyeron cómo:

• Cortar el cabello de los hombres en casa
• Tiñe tu cabello en casa
• cortar el cabello de las mujeres
• Recorta tu propio cabello

Avance rápido hasta 2022 y, comprensiblemente, los consumidores ahora están ansiosos por que estos servicios sean completados por profesionales nuevamente. Las métricas comerciales de servicios continúan recuperándose en 2022, ya que los consumidores están ansiosos por volver una vez más a los salones de belleza, gimnasios y otros servicios en persona a medida que las preocupaciones por el COVID-19 continúan disminuyendo.

Impacto de COVID-19 en el comportamiento de búsqueda local

COVID-19 continuó su propagación mundial en 2021 y se aceleró con variantes más contagiosas. El 26 de noviembre de 2021, la Organización Mundial de la Salud (OMS) clasificó una nueva variante, B.1.1.529, como Variante de preocupación y la denominó Omicron y el 30 de noviembre de 2021, Estados Unidos también la clasificó como Variante de Inquietud.

Sin embargo, en 2021, también vimos el lanzamiento de vacunas a principios de este año, lo que marcó un punto de inflexión notable en una pandemia que creó una devastación masiva tanto para los consumidores como para las empresas durante casi todo el 2020.

En marzo de 2021 , el presidente Biden dijo que todos los adultos estadounidenses tendrán acceso a una vacuna contra el COVID-19 a fines de mayo. El presidente también pidió a todos los estados que se aseguren de que los maestros, los proveedores de cuidado infantil y el personal escolar reciban al menos 1 dosis para abril. A medida que más consumidores tenían acceso a las vacunas contra el COVID-19, todas las industrias estudiadas experimentaron un gran aumento en las vistas de búsqueda, el total de búsquedas y el total de clics en el mes de marzo. Este fue el aumento más significativo en las métricas de la Búsqueda de Google visto durante todo 2021.

Antes de que Omicron arrasara el mundo en otoño, las empresas vieron cómo se relajaban las restricciones a fines de la primavera. A fines de mayo , los datos de los CDC mostraron que el riesgo de infección por COVID-19 entre las personas con todas las vacunas era del 0,01 %. La noticia llegó inmediatamente después del anuncio de que Estados Unidos ha vacunado completamente a más de la mitad de su población adulta. Se eliminaron los requisitos de máscara en muchos estados, más consumidores se sintieron cómodos estando en interiores y las tendencias de búsqueda siguieron su ejemplo.

En mayo, las empresas de servicios experimentaron un asombroso aumento del 97 % mes tras mes (MoM) en las visualizaciones y, de manera similar, los hoteles experimentaron un aumento del 89 %.

¿Cómo se vio afectado el comportamiento de búsqueda del consumidor en diferentes industrias por COVID-19?

Cada una de las industrias estudiadas enfrentó su conjunto único de desafíos y oportunidades en medio de la pandemia. Por ejemplo, los clientes de servicios financieros, como los corredores de hipotecas, vieron años récord en 2020 y cierta caída en 2021 a medida que las tasas hipotecarias comenzaron a subir nuevamente.

Los restaurantes para sentarse y de servicio rápido son dos de los verticales más impactados que hemos estudiado. Los pedidos en línea se han vuelto rápidamente esenciales para los operadores con casi todos los restaurantes de servicio completo ( 95 % ) que utilizan una o más plataformas de pedidos en línea. Los programas de fidelización también experimentaron un aumento importante durante la pandemia, con dos de cada cinco operadores implementando sus programas de fidelización en los últimos uno o dos años.

Las llamadas telefónicas a las empresas aumentaron en 2020, ya que más consumidores llamaban para confirmar los horarios, los servicios disponibles y si los productos estaban en stock. En 2021, las llamadas telefónicas tendieron a la baja en todos los verticales a medida que se disiparon las preocupaciones por el bloqueo. Los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil experimentaron recesiones significativas a principios de 2020, pero se recuperaron nuevamente y se mantuvieron relativamente estables durante el resto de 2020 y hasta 2021 a medida que los consumidores se sintieron más cómodos comprando en la tienda.

Descargue el estudio para obtener información aún más detallada.