2022 الشركات الخدمية: انهيار سلوك بحث المستهلك المحلي

تحدث تحولات سلوك المستهلك غالبًا ، نظرًا للتغيرات الاقتصادية والشؤون الجارية وغيرها من الاضطرابات غير المتوقعة. ومع ذلك ، فإن التحولات التي شهدها المسوقون واختبروها على مدار العامين الماضيين هي تذكير بأن إستراتيجيتك المحلية يجب أن تتطور باستمرار.

تعد متابعة أداء الآخرين في صناعتك إحدى الطرق للتعرف على الاتجاهات المستمرة وقياس نجاحك. لهذا السبب نصدر كل عام دراسة سنوية حول كيفية تأثير COVID-19 وعوامل خارجية أخرى على اتجاهات بحث Google للعلامات التجارية للمؤسسات.

المنهجية المستخدمة في الدراسة

في الدراسة ، حللت Rio SEO بيانات البحث المحلية لأكثر من 205000 موقع عمل أمريكي على مدار عام 2021. تم تنظيم هذه المواقع في ثماني فئات متنوعة بما في ذلك:

• شركات الخدمات
• الخدمات المالية
• مطاعم سيت داون
• مطاعم الخدمة السريعة
• الفنادق
• قطاعي
• الرعاىة الصحية
• سكني متعدد الأسرة

لكل موقع عمل ، قمنا بتتبع:

• النقرات على قائمة MapPack
• النقرات إلى موقع الويب
• حجم البحث العضوي المحلي
• النقرات لاتجاهات القيادة
• النقرات لإجراء مكالمة هاتفية
• طرق عرض البحث المحلي (حزمة الخريطة)
• حجم البحث المحلي المباشر
• اكتشاف حجم البحث المحلي

من خلال تصور تأثير الوباء على حجم البحث المحلي والنقرات للاتصال أو الحصول على اتجاهات القيادة أو زيارة أحد مواقع الويب ، نحصل على صورة أوضح لمستوى ونوع الاضطراب الذي تتعرض له الأنشطة التجارية المحلية عند فرض قيود داخل المتجر.

لغرض هذه المدونة ، سنغطي سلوك البحث عن المستهلك المحلي لشركات الخدمات على وجه التحديد. قم بتنزيل دراستنا المجانية للتعمق أكثر في القطاعات الأخرى التي درسناها.

تفاصيل المقاييس المحلية للأعمال الخدمية في 2020-2021

تشمل أعمال الخدمة مجموعة واسعة من الشركات بما في ذلك استوديوهات اللياقة البدنية والاستوديوهات البريدية وصالونات تصفيف الشعر ومرافق التخزين والمزيد.

في عام 2020 ، تأثرت الشركات الخدمية بشدة بأوامر الإغلاق. تختلف تفويضات القناع حسب الولاية والمقاطعة ، بالنسبة لأولئك الذين تطلبوا أقنعة في صالات الألعاب الرياضية ، فقد يضيف ذلك مستوى من الإزعاج والإحباط لرواد الجيم الذين يجدون أنه من غير المريح ارتداء قناع أثناء التمرين عالي الكثافة وقد يؤدي إلى تقليل حضور شخص في صالة الألعاب الرياضية. يمكن قول الشيء نفسه عن صالونات تصفيف الشعر.

تم تخفيف قيود القناع في صيف عام 2021 ويمكن أن تعكس الزيادات الطفيفة التي شوهدت في فصل الصيف ، قبل متغير Omicron الذي يجتاح الأمة. شهدت الشركات الخدمية انتعاشًا جيدًا من حيث عمليات البحث وقائمة المشاهدات.

كما هو موضح أدناه ، يمكننا أن نرى زيادة مطردة في كلا المقياسين بدءًا من أبريل 2020 وتستمر في الاتجاه الصعودي طوال عام 2021. ظلت النقرات على اتجاهات القيادة والمكالمات الهاتفية والمواقع الإلكترونية ثابتة نسبيًا من أبريل 2020 حتى نهاية ديسمبر 2021.

في عام 2020 ، تضمّن عدد قليل من أفضل 10 عمليات بحث عن كيفية البحث عن الجمال كيفية :

• قص شعر الرجال في المنزل
• صبغ شعرك في المنزل
• قص شعر المرأة
• قصي شعرك بنفسك

سريعًا إلى الأمام حتى عام 2022 ومن المفهوم أن المستهلكين حريصون الآن على إكمال هذه الخدمات من قبل محترفين مرة أخرى. تستمر مقاييس أعمال الخدمة في التعافي حتى عام 2022 ، حيث يتوق المستهلكون إلى العودة مرة أخرى إلى صالونات تصفيف الشعر ، وصالات الألعاب الرياضية ، وغيرها من الخدمات الشخصية مع استمرار مخاوف COVID-19.

تأثير COVID-19 على سلوك البحث المحلي

استمر COVID-19 في انتشاره في جميع أنحاء العالم في عام 2021 وتسارع مع المزيد من المتغيرات المعدية. في 26 نوفمبر 2021 ، صنفت منظمة الصحة العالمية (WHO) متغيرًا جديدًا ، B.1.1.529 ، باعتباره متغيرًا للقلق وأطلق عليه اسم Omicron وفي 30 نوفمبر 2021 ، صنفته الولايات المتحدة أيضًا على أنه متغير من الاهتمام.

لكن في عام 2021 ، شهدنا أيضًا طرح اللقاحات في بداية هذا العام ، مما يمثل نقطة تحول ملحوظة في جائحة تسبب في دمار شامل للمستهلكين والشركات على حد سواء طوال عام 2020 بأكمله تقريبًا.

في مارس 2021 ، قال الرئيس بايدن إن كل شخص بالغ في الولايات المتحدة سيحصل على لقاح COVID-19 بحلول نهاية مايو. كما دعا الرئيس كل ولاية إلى ضمان حصول المعلمين ومقدمي رعاية الأطفال وموظفي المدرسة على جرعة واحدة على الأقل بحلول أبريل. نظرًا لإمكانية وصول المزيد من المستهلكين إلى لقاحات COVID-19 ، شهدت جميع الصناعات التي شملتها الدراسة ارتفاعًا كبيرًا في مشاهدات البحث وإجمالي عمليات البحث وإجمالي النقرات في شهر آذار (مارس). كان هذا هو التحسين الأكثر أهمية في مقاييس بحث Google طوال عام 2021.

قبل أن تجتاح شركة Omicron الكرة الأرضية في الخريف ، شهدت الشركات تخفيف القيود في أواخر الربيع. بحلول نهاية شهر مايو ، أظهرت بيانات مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC) أن خطر الإصابة بعدوى COVID-19 بين الأفراد الملقحين بالكامل كان 0.01٪. جاءت هذه الأخبار في أعقاب الإعلان عن قيام الولايات المتحدة بتطعيم أكثر من نصف سكانها البالغين بشكل كامل. تم رفع متطلبات القناع في العديد من الولايات ، وشعر المزيد من المستهلكين بالراحة في الداخل ، وحذت اتجاهات البحث حذوها.

في مايو ، شهدت الشركات الخدمية زيادة مذهلة بنسبة 97٪ على أساس شهري في المشاهدات وبالمثل ، شهدت الفنادق زيادة بنسبة 89٪.

كيف تأثر سلوك بحث المستهلك في الصناعات المختلفة بواسطة COVID-19؟

واجهت كل صناعة من الصناعات المدروسة مجموعتها الفريدة من التحديات وكذلك الفرص وسط الوباء. على سبيل المثال ، شهد عملاء الخدمات المالية ، مثل سماسرة الرهن العقاري ، سنوات قياسية في عام 2020 وبعض التراجع في عام 2021 حيث بدأت معدلات الرهن العقاري في الارتفاع مرة أخرى.

تعد مطاعم الجلوس ومطاعم الخدمة السريعة من أكثر القطاعات تأثرًا التي درسناها. سرعان ما أصبح الطلب عبر الإنترنت ضروريًا للمشغلين الذين لديهم جميع مطاعم الخدمة الكاملة تقريبًا ( 95٪ ) باستخدام واحد أو أكثر من منصات الطلبات عبر الإنترنت. كما شهدت برامج الولاء ارتفاعًا كبيرًا خلال الوباء ، حيث قام اثنان من كل خمسة مشغلين بتنفيذ برامج الولاء الخاصة بهم في العام أو العامين الماضيين.

ارتفعت المكالمات الهاتفية للشركات في عام 2020 ، حيث كان المزيد من المستهلكين يتصلون لتأكيد ساعات العمل والخدمات المتاحة وما إذا كانت المنتجات متوفرة. في عام 2021 ، اتجهت المكالمات الهاتفية إلى الانخفاض عبر جميع القطاعات مع تبدد مخاوف الإغلاق. شهدت نقرات اتجاهات القيادة انخفاضًا كبيرًا في بداية عام 2020 ، لكنها عادت مرة أخرى وظلت ثابتة نسبيًا طوال الفترة المتبقية من عام 2020 وحتى عام 2021 حيث أصبح المستهلكون أكثر راحة في التسوق داخل المتجر.

قم بتنزيل الدراسة للحصول على مزيد من الرؤى المتعمقة.