ข้อมูลเชิงลึกของโปรไฟล์ธุรกิจ Google ปี 2021 เพื่อเป็นแนวทางในปี 2022

การตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของข้อมูลธุรกิจของ Google เป็นประจำสามารถให้บริบทที่สำคัญกับแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคและวิธีที่เศรษฐกิจ ความกังวลด้านการดูแลสุขภาพ และปัจจัยภายนอกอื่นๆ ส่งผลต่อยอดขายของคุณ สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ความผันผวนของยอดขายมักจะคาดเดาได้ เนื่องในวันหยุด ช่วงพีคซีซัน และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม สองปีที่ผ่านมาไม่มีอะไรคาดเดาได้ นั่นคือเหตุผลที่เราตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของข้อมูลธุรกิจของ Google ปี 2021 และข้อมูลเชิงลึกในปี 2020 เพื่อติดตามและประเมินแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป

ข้อมูลเชิงลึกของข้อมูลธุรกิจใน Google Business ของคุณน่าจะห่างไกลจากปกติในปี 2020 และ 2021 ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใดก็ตาม ทุกธุรกิจได้รับผลกระทบและยังคงได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 แต่ด้วยการจับตาดูตัวชี้วัดการตลาดในพื้นที่ของคุณตามจังหวะปกติและการติดตามการแข่งขันของคุณ คุณจะสามารถเข้าใจสิ่งที่เหมือนกันในอุตสาหกรรมได้ดียิ่งขึ้น หรือหากคุณมีปัญหาที่ใหญ่กว่าในมือ

ตัวชี้วัดโปรไฟล์ธุรกิจที่วัด

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราได้ติดตามข้อมูลเชิงลึกของ Google Profile Insights อย่างใกล้ชิดสำหรับธุรกิจประเภทต่างๆ แปดประเภทและสถานที่ตั้งธุรกิจระดับประเทศกว่า 170,000 แห่ง ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้รวมถึง:

• คลิกที่รายการ Map Pack
• คลิกไปยังเว็บไซต์
• คลิกเพื่อโทรออก
• คลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่
• ปริมาณการค้นหาทั่วไปในท้องถิ่น
• การค้นหาในท้องถิ่น (ชุดแผนที่) มุมมอง
• ปริมาณการค้นหาในท้องถิ่นโดยตรง
• ค้นพบปริมาณการค้นหาในท้องถิ่น

เราตรวจสอบ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอทุกเดือน โดย เปรียบเทียบแนวโน้มแบบเดือนต่อเดือนและปีต่อปี

การวิเคราะห์รายชื่อโปรไฟล์ธุรกิจตามขนาด

เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้ขยายการวิเคราะห์ของเราเพื่อตรวจสอบแนวโน้มในแต่ละเดือนและทุกปีสำหรับธุรกิจบริการ บริการทางการเงิน ร้านอาหารแบบนั่งรับประทาน ร้านอาหารแบบบริการด่วน โรงแรม ร้านค้าปลีก การดูแลสุขภาพ และที่อยู่อาศัยแบบหลายครอบครัวในช่วงปี 2020 และ 2021 ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะ ช่วยให้ข้อมูลและเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การตลาดในพื้นที่ปี 2022 ของคุณ และอาจให้ความกระจ่างว่าธุรกิจของคุณจะเทียบกับคนอื่นๆ ในประเภทธุรกิจได้อย่างไร

เพื่อช่วยแยกแยะสิ่งที่เราค้นพบ เราได้รวบรวมกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและ SEO สำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยนำเสนอประเด็นสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ ทนต่อเหตุการณ์ภัยพิบัติในอนาคตที่อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อธุรกิจของคุณ เช่น การระบาดใหญ่ที่เกิดขึ้นกับหลาย ๆ คน

นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องแบ่งปันระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ

แนวโน้มท้องถิ่นโดยรวม

โดยรวมแล้วเมื่อดูภาพรวมของเมตริกทั้งหมดที่วัดได้ เราเห็นเมตริกที่สะท้อนประเด็นสำคัญเกี่ยวกับโควิด-19 ทั้งหมดอย่างใกล้ชิด เช่น

• เพิ่มขึ้นเมื่อวัคซีนโควิด-19 มีจำหน่ายอย่างแพร่หลาย
• เพิ่มขึ้นเมื่อมีการยกเลิกการจำกัดหน้ากากในรัฐส่วนใหญ่
• ลดลงในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ประมาณเดือนมีนาคม 2020
• ลดลงเมื่อตัวแปร Omicron กวาดล้างประเทศประมาณปลายเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2564

คณะกรรมการของเราตั้งข้อสังเกตว่าก่อนเกิดโรคระบาด การคลิกไปยังเว็บไซต์จากรายชื่อในท้องถิ่นไม่ใช่ตัวชี้วัดที่กลุ่มธุรกิจส่วนใหญ่มีแรงฉุดลากมากมาย ตลอดช่วงการแพร่ระบาดและอื่น ๆ การคลิกไปยังเว็บไซต์เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ในการวัดด้วยความก้าวหน้าของอีคอมเมิร์ซและการสั่งซื้อออนไลน์

ในทางกลับกัน เส้นทางการขับขี่เคยเป็นเครื่องบ่งชี้หลักว่าผู้บริโภคมีเจตนาที่จะเยี่ยมชมและทำธุรกรรมกับธุรกิจในท้องถิ่นหรือไม่ เส้นทางการขับขี่ในขณะนี้ไม่ได้บ่งบอกถึงความสนใจของผู้บริโภคในการโต้ตอบกับธุรกิจเพียงอย่างเดียว อันที่จริง ในปี 2564 อีคอมเมิร์ซมียอดขายปลีกประมาณเกือบ หนึ่งในห้าของ โลก การคาดการณ์ระบุว่าภายในปี 2568 กลุ่มออนไลน์อาจมีสัดส่วนเกือบหนึ่งในสี่ของยอดขายปลีกทั่วโลก

มีซับในสีเงินสำหรับทุกยี่ห้อแม้ว่า 43% ของผู้เข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บเห็นว่าตัวชี้วัดการตลาดในพื้นที่ของตนดีขึ้นอย่างต่อเนื่องในปี 2565 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าหลังจากสองปีที่ยากลำบากในหลายอุตสาหกรรม การกลับมาอาจกลับมาอีกครั้งในปีนี้

แนวโน้มการค้นหาธุรกิจบริการและการแปลง

เพื่อจุดประสงค์ในการศึกษาของเรา ธุรกิจบริการส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับบริการดูแลส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงโรงยิม ร้านเสริมสวย ร้านตัดผม และบริการไปรษณีย์ ธุรกิจทุกประเภทเหล่านี้เป็นกลุ่มแรกๆ ที่ปิดตัวลงอย่างแท้จริงเมื่อเริ่มมีการระบาดใหญ่

สิ่งเหล่านี้สะท้อนให้เห็นจากการลดลงอย่างมากของตัวชี้วัดการตลาดในท้องถิ่นเมื่อประมาณเดือนมีนาคม 2020 เมื่อข้อจำกัดส่วนตัวเริ่มคลี่คลายลง เป็นที่เข้าใจได้ว่ามีความต้องการบริการเหล่านี้เป็นจำนวนมาก ตัวชี้วัดการแปลงยังคงมีแนวโน้มสูงกว่าตัวเลขก่อนเกิดโรคระบาดในขณะที่ปี 2022 ดำเนินไป

แนวโน้มการค้นหาบริการทางการเงินและการแปลง

สำหรับธุรกิจบริการทางการเงินประเภทแนวดิ่ง ซึ่งรวมถึงธนาคารระดับประเทศ ธนาคารระดับภูมิภาค ผู้ให้กู้สินเชื่อที่อยู่อาศัย สหภาพเครดิต และบริษัทประกันภัย ตัวชี้วัดส่วนใหญ่ลดลงตามกิจกรรมทางเศรษฐกิจ ซึ่งรวมถึงการจ่ายเช็คกระตุ้นเศรษฐกิจหลายครั้งในปี 2020 และ 2021 อัตราการจำนองที่ลดลง การรีไฟแนนซ์ และตลาดที่อยู่อาศัยที่เฟื่องฟู

แบรนด์บริการทางการเงินของเรารวมการค้นหาและการค้นหารายชื่อในพื้นที่เพิ่มขึ้น 76% เมื่อเทียบเป็นรายปีในเดือนเมษายนปี 2021 ซึ่งสอดคล้องกับผู้บริโภคที่ได้รับความไว้วางใจในระบบเศรษฐกิจมากขึ้น

แนวโน้มการค้นหาร้านอาหารแบบนั่งลงและการแปลง

ในบรรดาอุตสาหกรรมทั้ง 8 แห่งที่เราศึกษาและพูดคุยกันระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ ร้านอาหารแบบนั่งรับประทานหรือแบบบริการเต็มรูปแบบพบว่ามีความผันผวนมากที่สุดในแง่ของเมตริกท้องถิ่น

ท่ามกลางความท้าทายด้านลอจิสติกส์ ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน ราคาอาหารที่เพิ่มขึ้นอย่างน่าตกใจ และความกังวลเกี่ยวกับพนักงาน ร้านอาหารไม่ต้องแปลกใจที่ต้องทนกับความพ่ายแพ้อย่างต่อเนื่องตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 นอกจากนี้ ร้านอาหารบางแห่งยังไม่ได้ใช้วิธีสั่งซื้อหรือจัดส่งทางออนไลน์ก่อนเกิดการระบาดใหญ่ . โมเดลธุรกิจต้องเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงสำหรับแบรนด์ร้านอาหารหลายแห่ง

แนวโน้มของแบรนด์ร้านอาหารยังคงมีแนวโน้มสู่ธุรกิจอย่างช้าๆ ตามปกติ ในช่วงปลายปี 2021 เราเริ่มเห็นตัวชี้วัดในพื้นที่ของพวกเขากลับมาเป็นจุดเริ่มต้นของการระบาด รวมถึงการคลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่

ร้านอาหารบริการด่วน

ร้านอาหารที่ให้บริการด่วนมีรูปแบบการขนส่งที่เหมาะสมเพื่อเอาชนะอุปสรรคจากการระบาดใหญ่ การใช้ตัวเลือกบริการสั่งกลับบ้านหรือสั่งกลับบ้านเป็นส่วนใหญ่ ลูกค้ามีแรงเสียดทานน้อยลงเมื่อสั่งอาหารกับแบรนด์ร้านอาหารที่ให้บริการรวดเร็วในช่วงสองปีที่ผ่านมา ด้วยเหตุนี้ การคลิกรายชื่อบริการด่วนในพื้นที่จึงไม่ได้ลดลงมากเท่ากับร้านอาหารแบบนั่งทาน ยกเว้นในเดือนมีนาคม 2020 ที่มีความไม่แน่นอนจำนวนมากเกิดขึ้นในทุกๆ ประเภทธุรกิจ

ภายในเดือนธันวาคม 2564 รายการการค้นหา ยอดดู และจำนวนคลิกล้วนเป็นตัวเลขก่อนเกิดโรคระบาดสำหรับแบรนด์บริการด่วนเกือบเท่าๆ กัน

การค้นหาร้านค้าปลีกและแนวโน้มการแปลง

วิธีการเติมเต็มทางเลือก อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม การรับสินค้าทางออนไลน์ที่ร้านค้า และการรับสินค้าริมทางได้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปสำหรับผู้ค้าปลีก แบรนด์ที่ชนะในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่มีโลจิสติกส์เหล่านี้อยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น Target มีขีดความสามารถด้านลอจิสติกส์อยู่แล้วในการส่งมอบในวันเดียวกัน การรับสินค้าริมทาง และบริการจัดส่งแบบขับรถ เนื่องจากบริการที่มีอยู่ก่อนแล้วเหล่านี้ Target มองเห็นหนึ่งในปีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาในการขายแม้จะมีการระบาดใหญ่

ผู้บริโภคต้องการและคาดหวังความสะดวกสบายในระดับเดียวกับที่พวกเขาคุ้นเคยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แบรนด์ค้าปลีกต้องตรวจสอบว่าได้ เลือก แอตทริบิวต์ ที่ถูกต้อง ในข้อมูลธุรกิจ Google เพื่อแสดงถึงบริการใหม่เหล่านี้ทุกครั้งที่ผู้บริโภคค้นหาธุรกิจของตน

การค้นหาการดูแลสุขภาพและแนวโน้มการแปลง

คณะกรรมการของเราเห็นพ้องกันว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขาในตอนนี้มากกว่าที่เคย สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในบริการใหม่ๆ ที่นำเสนอในธุรกิจเกือบทุกประเภท รวมถึงผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ขณะนี้ผู้ให้บริการสามารถดูผู้ป่วยได้มากขึ้นตลอดทั้งวันด้วยการนัดหมายด้านสุขภาพทางโทรศัพท์ และในทางกลับกัน ผู้ป่วยสามารถหลีกเลี่ยงเวลารอในห้องที่ยืดเยื้อและพบแพทย์ได้เร็วยิ่งขึ้น

แม้ว่าเมตริกในพื้นที่จะลดลงครั้งแรกในเดือนมีนาคม 2020 แต่ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพกลับพบว่ามีความสนใจในการค้นหาเพิ่มขึ้นอย่างมากตลอดปี 2020 การฉุดลากนี้ยังคงดำเนินต่อไปในปี 2564 เนื่องจากความต้องการทางการแพทย์ยังคงดำเนินต่อไปจนถึงสิ้นปี

เทรนด์การค้นหาการบริการและคอนเวอร์ชั่น

ร้านอาหารแบบนั่งทานไม่ได้เป็นเพียงร้านเดียวในประเภทธุรกิจที่ประสบความปั่นป่วนกับประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่น เช่นเดียวกับร้านอาหาร แบรนด์บริการต้อนรับลดลงอย่างมากในปี 2020 โดยผู้บริโภคไม่สามารถและไม่เต็มใจที่จะเดินทาง อัตราการเข้าพักห้องพักในโรงแรมในสหรัฐอเมริกาอยู่ ที่ 57.6% (-12.6% จากปี 2019) อัตรารายวันเฉลี่ยอยู่ที่ 124.67 ดอลลาร์ (-4.8% จากปี 2019) และรายได้ต่อห้องว่าง 71.87 ดอลลาร์ (-16.8% จากปี 2019)

แม้จะมีความกังวลเรื่องการระบาดใหญ่เพิ่มขึ้น แต่ผู้บริโภคก็ยังอยากกลับไปใช้รูปแบบการเดินทางบางรูปแบบอีกครั้งในปี 2564 ในปี 2564 สายการบินที่ให้บริการตามกำหนดการของสหรัฐฯ มีผู้โดยสารเพิ่มขึ้น 83% จากปี 2020 และลดลง 27% จากปี 2019 มีผู้โดยสารน้อยลง และการคลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่พุ่งสูงขึ้นจากระดับก่อนเกิดโรคระบาดในฤดูร้อนปี 2564 ซึ่งบ่งชี้ถึงความสนใจในการเดินทางช่วงฤดูร้อน

Google ได้เปิดใช้ฟังก์ชัน Posts สำหรับแบรนด์การบริการ คณะกรรมการของเราแนะนำว่าแบรนด์การบริการควรเพิ่มโพสต์เพื่อแชร์ว่าโรงแรมของพวกเขามีการดำเนินงานอย่างไรในปัจจุบันในแง่ของขั้นตอนด้านสุขภาพและความปลอดภัย โรงแรมควรแสดงคุณลักษณะของตนในข้อมูลสถานที่ให้บริการในพื้นที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคเริ่มวางแผนการเดินทางช่วงฤดูร้อน

แนวโน้มการค้นหาที่อยู่อาศัยหลายครอบครัวและการแปลง

ลูกค้าที่อยู่อาศัยแบบหลายครอบครัวต้องเผชิญกับคลื่นความไม่แน่นอนในปี 2020 ความไม่แน่นอนของการว่างงาน และเจ้าของบ้านไม่แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับเงินจากผู้เช่าหรือไม่ สำหรับไตรมาสที่ 2 ของไตรมาสที่ 2 ในปี 2020 เราพบว่ารายการการค้นหา ยอดดู และการคลิกโดยรวมลดลง

เมื่อความแน่นอนในอาชีพการงานมั่นคงและการทำงานทางไกลกลายเป็นบรรทัดฐาน ในเดือนมิถุนายน 2020 เราพบว่าลูกค้าที่อยู่อาศัยแบบหลายครอบครัวกลับมาฟื้นตัวอย่างมากมาย โมเมนตัมนี้เป็นเพียงชั่วคราวเท่านั้น และส่วนใหญ่ยังคงทรงตัวตลอดปี 2564 จนถึงสิ้นปีที่ดอกเบี้ยค่าเช่ามักลดลง

ค้นหาประเด็นสำคัญเพิ่มเติมจากการศึกษาพฤติกรรมการค้นหาผู้บริโภคในพื้นที่ของเราโดยดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี