วิธีใช้รีวิวจากลูกค้าของ Google บนเพจท้องถิ่น & ในการค้นหา

Google เข้าใจมานานแล้วว่าการตรวจสอบทางสังคมเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการซื้อของออนไลน์ ผู้บริโภคกำลังมองหาคำยืนยันว่าพวกเขากำลังตัดสินใจถูกต้องเมื่อเลือกแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ อันที่จริง 49% ของผู้บริโภคในท้องถิ่นมักจะอ่านรีวิวก่อนไปเยี่ยมชมธุรกิจในบริเวณใกล้เคียง

โปรแกรมรีวิวจากลูกค้าโดย Google ช่วยให้ผู้ค้นหาดูการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ในการค้นหาได้ง่าย ธุรกิจยังสามารถแสดงคะแนนรีวิวโดยรวมผ่านป้ายเสริมที่สามารถฝังบนเว็บไซต์ของบริษัทหรือเพจท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง

ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีการทำงานของโปรแกรมรีวิวจากลูกค้าโดย Google และค้นหาเคล็ดลับในการใช้งานให้เป็นประโยชน์

'รีวิวจากลูกค้าของ Google คืออะไร'

รีวิวจากลูกค้าของ Google เป็นการทำซ้ำล่าสุดของโปรแกรม Trusted Stores ของ Google Google กล่าวว่าได้ รับการออกแบบมาเพื่อ "ช่วยลูกค้าค้นหาร้านค้าที่นำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่เหนือกว่า"

Google ยกเลิกโปรแกรมดังกล่าวในปี 2560 และประกาศว่า “… ยังคงให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณผ่านรีวิวจากลูกค้าโดย Google”

ความคิดเห็นของลูกค้าทำงานอย่างไร

การใช้แบบสำรวจการเลือกรับที่จัดส่งภายในไม่กี่วันหลังจากสั่งซื้อ Google จะรวบรวมรีวิวและการให้คะแนนที่ใช้เพื่อช่วยให้ผู้บริโภครายอื่นตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลมากขึ้น ลูกค้าสามารถให้คะแนนธุรกิจได้ตั้งแต่ 1-5 ดาว ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขา ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะของคำเชิญตอบแบบสำรวจ:

ที่มาของภาพ: Google

เหตุใดรีวิวจากลูกค้าของ Google จึงมีความสำคัญ

บทวิจารณ์ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มใด ควรเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง บทวิจารณ์ของลูกค้าโดย Google เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจโดย:

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคนอื่นสนุกกับการทำธุรกิจกับคุณ

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการพิสูจน์ทางสังคม นี่ไม่ใช่ป้ายที่ธุรกิจของคุณสามารถสร้างและเพิ่มลงในไซต์ของคุณได้ เป็นแรงผลักดันจากผู้บริโภคที่แสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาเพื่อช่วยเหลือลูกค้ารายอื่น

รับรองร้านค้าของคุณสำหรับการให้คะแนนผู้ขาย

การให้คะแนนผู้ขายเป็นส่วนสำคัญในการดึงดูดลูกค้าผ่าน Google เนื่องจากเครือข่ายของ Google มีเครื่องมือต่างๆ เช่น Google AdWords และ Google Shopping คุณจึงสามารถรวมการให้คะแนนไว้ในโฆษณาและโพสต์เกี่ยวกับการซื้อของได้ ดังที่ตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์แสดงให้เราเห็น การเปิดเผยการให้คะแนนพร้อมผลการค้นหาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการได้รับคลิกมากขึ้น

แสดงสถานะของคุณบนโฆษณา

ไม่เพียงแต่คุณสามารถแสดงการให้คะแนนของผู้ใช้ในโฆษณาของคุณ แต่แท็ก Google Certified Shops จะปรากฏขึ้นเมื่อคุณโฆษณาบน Google AdWords

เสนอการคุ้มครองการซื้อให้กับลูกค้าของคุณ

นี่อาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของโปรแกรมนี้สำหรับผู้ซื้อ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้บริโภคไม่ไว้วางใจบริษัทด้วยข้อมูลส่วนบุคคลของตน ดังนั้น ธุรกิจที่ผ่านการรับรองทั้งหมดสามารถให้การคุ้มครองการซื้อฟรีเป็นเงินจำนวนหนึ่งหากพวกเขาเลือกใช้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

โดดเด่นในผลลัพธ์การช็อปปิ้ง

ป้ายร้านค้าที่เชื่อถือได้สีน้ำเงินช่วยให้ร้านค้าของคุณโดดเด่นเมื่อผู้ค้นหากำลังเปรียบเทียบตัวเลือกการซื้อ ในขณะที่กระตุ้นให้ผู้ค้นหาเชื่อมโยงความไว้วางใจกับชื่อแบรนด์ของคุณ การสร้างความมั่นใจนี้สามารถช่วยกระตุ้นให้ผู้ค้นหาเหล่านี้เลือกร้านค้าของคุณเหนือคู่แข่ง

แสดงสถานะของคุณบนเพจท้องถิ่นของคุณ

ป้ายสำหรับเว็บไซต์ของคุณช่วยให้คุณแข่งขันกับแบรนด์ตลาดที่เป็นที่ยอมรับ เช่น Amazon ตลอดกระบวนการขายทั้งหมด ตั้งแต่ โฆษณา SERP ไปจนถึงเว็บไซต์ของคุณ

ผู้ซื้อเลือกรับคำวิจารณ์จากลูกค้าอย่างไร?

ในฐานะผู้ขาย คุณสามารถเพิ่มโมดูลการเลือกตอบแบบสำรวจลงในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อในขั้นตอนการชำระเงินของคุณ เพิ่มข้อมูลโค้ดการเลือกเข้าร่วมทั้งไซต์เดสก์ท็อปและมือถือของคุณ หากแยกจากกัน คุณจะพบคู่มือการบูรณาการฉบับสมบูรณ์พร้อมคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการตั้งค่า ที่ นี่

เมื่อผู้บริโภคเลือกเข้าร่วม รีวิวจากลูกค้าโดย Google จะ รวบรวมข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยว กับผู้บริโภครายนั้นและคำสั่งซื้อของพวกเขา:

• รหัสคำสั่งซื้อ
• อีเมลลูกค้า
• ข้อมูลบัญชี Google ที่เชื่อมโยงกับอีเมลนั้น
• ประเทศ
• วันที่จัดส่งคำสั่งซื้อ
• Global Trade Item Number สำหรับสินค้าทั้งหมดในการสั่งซื้อ

ร้านค้าของคุณสามารถเข้าร่วมได้อย่างไร

หากร้านค้าของคุณเคยเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม Google Trusted Stores ระบบจะย้ายคุณโดยอัตโนมัติ มิเช่นนั้น คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อพยายามรับป้ายและทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณดึงดูดลูกค้าทุกคนมากขึ้น:

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ Google Merchant Center แล้วสมัครหรือเลือกโปรแกรม

ขั้นตอนแรกคือการเปิด Google Merchant Center หากคุณมีบัญชีกับ Google Merchant Center แล้ว คุณสามารถเข้าสู่ระบบและรับลูกบอลได้ทันที ถ้าไม่ คุณจะต้องทำตามขั้นตอนการสมัคร ซึ่งจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที

เมื่อคุณมีบัญชีแล้ว ให้ดูที่แดชบอร์ดเพื่อทำความคุ้นเคย มีเครื่องมืออื่นๆ รวมอยู่ด้วยที่ช่วยให้คุณใช้งาน Google ได้อย่างเต็มที่

ขั้นตอนที่ 2: เลือกคำวิจารณ์จากลูกค้า

ดังที่กล่าวไว้ มีโปรแกรมอื่นๆ อีกหลายโปรแกรมสำหรับธุรกิจของคุณ เช่น โฆษณาช็อปปิ้ง บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ รีมาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิก และอื่นๆ อีกมากมาย

เราขอแนะนำให้คุณสำรวจสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม สำหรับบทช่วยสอนนี้ คุณควรคลิก "เปิดใช้งาน" ใต้ตัวเลือกบทวิจารณ์ของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 3: อ่านและตกลง

ข้อตกลงโปรแกรมบทวิจารณ์ของลูกค้าจะปรากฏขึ้นก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อไป อย่าลืมอ่านข้อความนี้เพราะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์อยู่บ้าง

จากนั้นเลือกว่าคุณได้อ่านและยอมรับในเอกสารแล้ว คลิกที่ปุ่ม "บันทึก" และ "ดำเนินการต่อ"

ขั้นตอนที่ 4: วางแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณจะได้รับรหัสเพื่อแทรกบนเว็บไซต์ของคุณ Google จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการใส่รหัสนั้นอย่างถูกต้อง รหัสนี้ใช้สำหรับแสดงตัวเตือนแบบสำรวจให้กับลูกค้าที่อาจต้องการให้คำติชม ซึ่งใช้เพื่อดูว่าคุณมีคุณสมบัติสำหรับโปรแกรมหรือไม่

ขั้นตอนที่ 5: แสดงตราของคุณ

ในอดีต ขั้นตอนการประเมินใช้เวลาประมาณ 60-90 วัน แต่ดูเหมือนว่าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ค้า ไม่ว่าคุณจะได้รับอีเมลไม่ว่าคุณจะได้รับการยอมรับหรือไม่ก็ตาม

หากคุณได้รับการยอมรับ Google จะจัดเตรียมป้ายรีวิวจากลูกค้าโดย Google ให้คุณฝังบนเว็บไซต์ของคุณ

Google ขอเตือนว่ารหัสเก่าสำหรับป้าย Trusted Stores จะไม่ทำงานอีกต่อไปและกล่าวว่า “…โปรดลบทั้งรหัสโมดูลการเลือกรับ Trusted Stores และรหัสป้ายออกจากไซต์ของคุณ และทำตามคำแนะนำใน คู่มือการผสานรวมทางเทคนิค ของรีวิวจากลูกค้าโดย Google เพื่อ เพิ่มข้อมูลโค้ดโมดูลการเลือกรับใหม่ (หรือข้อมูลโค้ดป้ายใหม่) ลงในไซต์ของคุณ"

การเพิ่มฟังก์ชันรีวิวผลิตภัณฑ์

Google ระบุว่า "โปรแกรมการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณสามารถแสดงบทวิจารณ์โดยรวมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ลูกค้าที่ซื้อของบน Google การให้คะแนนผลิตภัณฑ์จะแสดงในโฆษณาและรายการผลิตภัณฑ์ที่แสดงฟรี โดยปรากฏเป็นคะแนน 1 ถึง 5 ดาวซึ่งแสดงจำนวนบทวิจารณ์ทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์ด้วย” แต่จะรวบรวมข้อมูลเฉพาะผลิตภัณฑ์เพื่อกระตุ้นการให้คะแนนได้อย่างไร

คุณเพิ่มข้อมูลโค้ดรีวิวผลิตภัณฑ์ลงในโค้ดการเลือกรับรีวิวจากลูกค้าโดย Google ได้ คุณจะพบข้อมูลโค้ด ดังกล่าว ที่นี่

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ คุณต้องมีบทวิจารณ์อย่างน้อย 50 รายการในผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเพื่อให้การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ทำงาน

หมายเหตุสำคัญ

• Google ระบุว่า "ในกรณีส่วนใหญ่ คุณต้องมีบทวิจารณ์อย่างน้อย 100 รายการในประเทศใดประเทศหนึ่งในช่วงปีที่ผ่านมาเพื่อให้คะแนนผู้ขายของคุณปรากฏบนป้าย"
• หน้าเว็บที่คุณต้องการแสดงป้ายจะต้องใช้ HTML5 DOCTYPE และมีรหัสที่เหมาะสมเป็นรายการบรรทัดแรกใน HTML ของหน้า
• คุณสามารถเปลี่ยนภาษาของป้ายสถานะได้โดยวางข้อมูลโค้ดต่อไปนี้ก่อนแท็กปิด </BODY> และใช้พารามิเตอร์ lang ของภาษาที่รองรับแทน LANGUAGE:

<!– เริ่มต้นรหัสภาษา GCR –>
<script>
window.___gcfg = {
lang: 'ภาษา'
};
</script>
<!– สิ้นสุดรหัสภาษา GCR –>

ดู คู่มือการผสานรวมนี้ ในความช่วยเหลือของ Google Merchant Center เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม