แนวโน้มพฤติกรรมการค้นหาผู้บริโภคในท้องถิ่น กุมภาพันธ์ 2565

มกราคมทำให้พฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในท้องถิ่นแย่ลง และเป็นเทรนด์ที่ดูเหมือนว่าจะดำเนินต่อไปจนถึงเดือนกุมภาพันธ์ นอกเหนือจากการ ตกต่ำหลังวันหยุดเทศกาล ในปีนี้ธุรกิจในท้องถิ่นในทุกแนวดิ่งยังต้องต่อสู้กับผลกระทบอย่างต่อเนื่องของตัวแปร Omicron และกรณีที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน อัตราเงินเฟ้อและราคาก๊าซที่สูงขึ้นก็เป็นความเจ็บปวดสำหรับผู้บริโภคในเดือนกุมภาพันธ์เช่นกัน

จากที่กล่าวมา เราพบว่าการวิเคราะห์ประสิทธิภาพข้อมูลธุรกิจของ Google ที่มีสถานที่ตั้งธุรกิจกว่า 170,000 แห่งในสหรัฐอเมริกาที่จัดการโดย Rio SEO นั้นดีขึ้น ตัวเลขปีต่อปี (YoY) แสดงการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในมุมมองและการค้นหาในแนวดิ่งส่วนใหญ่ ซึ่งบ่งชี้ว่าเรายังคงเห็นการฟื้นตัวของธุรกิจจากจุดสูงสุดของการระบาดใหญ่

มาดูกันว่าที่ตั้งธุรกิจใดในแนวโน้มด้านการดูแลสุขภาพ การค้าปลีก การโรงแรม และพฤติกรรมผู้บริโภคอื่นๆ ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565 ได้นำเสนอ นอกจากนี้ คุณยังใช้ตัวเลขเหล่านี้เพื่อเพิ่มบริบทในการรายงานข้อมูลธุรกิจของ Google ได้อีกด้วย

ธุรกิจบริการ

จำนวนการดู การค้นหา และ Conversion ลดลงเป็นเดือนที่สองติดต่อกันสำหรับธุรกิจบริการ ตัวอย่างหนึ่งของธุรกิจที่อยู่ในหมวดหมู่นี้คือบริการไปรษณีย์ US Postal Service เพิ่งประกาศผลประกอบการทางการเงิน สำหรับไตรมาสแรกของปีงบประมาณ 2022 ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่ 1 ต.ค. 2564 ถึง 31 ธ.ค. 2564 ในช่วงเวลานั้น USPS รายงานผลขาดทุนที่ปรับปรุงแล้วประมาณ 1.3 พันล้านดอลลาร์สำหรับไตรมาส ; เพิ่มขึ้นอย่างมากจากผลขาดทุนที่ปรับปรุงแล้วจำนวน 288 ล้านดอลลาร์ในไตรมาสเดียวกันของปีที่แล้ว ค่าใช้จ่ายด้านพลังงานและเชื้อเพลิงที่สูงขึ้น บวกกับอัตราเงินเฟ้อโดยรวมก็เป็นปัจจัยร่วมเช่นกัน

ปัจจัยเหล่านี้ยังคงส่งผลกระทบต่อธุรกิจบริการอย่างต่อเนื่องในช่วงสองเดือนแรกของปี 2565 โดยแสดงให้เห็นในเดือนมกราคมและปัจจุบันมีการวัดเมตริกท้องถิ่นที่ลดลงในเดือนกุมภาพันธ์ ถึงกระนั้น มุมมองการค้นหา การค้นหา และการคลิกของผู้บริโภคในท้องถิ่นก็เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา เมื่อการล็อกดาวน์และข้อจำกัดการเดินทางเป็นอุปสรรคใหญ่สำหรับธุรกิจบริการ

บริการทางการเงิน

แบรนด์บริการทางการเงินกำลังถูกท้าทายมากขึ้นกว่าเดิมในการปรับประสบการณ์ดิจิทัลที่พวกเขาสร้างขึ้น ผู้บริโภคในท้องถิ่นเริ่มคุ้นเคยกับรูปแบบการให้บริการออนไลน์/เสมือนผ่านการแพร่ระบาด และคาดหวังว่าจะได้รับความสะดวกสบายจากการจองการนัดหมายออนไลน์ การทำธุรกรรมทางการเงินและการลงทุนแบบบริการตนเอง และการนัดหมายเสมือนจริง

รายงานล่าสุดของ Accenture ได้กล่าวถึงความสำคัญของนวัตกรรม การใช้เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ด้านการธนาคาร และการรักษาผู้มีความสามารถที่ดีไว้เป็น แนวโน้มด้านการธนาคารอันดับต้นๆ สำหรับปีนี้

แบรนด์การเงินในการจำนอง การธนาคาร การลงทุน การประกันภัย และอื่นๆ อาจพบว่าความสนใจในการค้นหาผู้บริโภคในท้องถิ่นลดลงเมื่อเทียบเป็นรายเดือน (MoM) ในเดือนกุมภาพันธ์ ปัจจัยหนึ่งที่ไม่ควรละเลยในการตีความตัวเลขข้างต้นก็คือ ในช่วงเวลาที่เกิดการระบาดใหญ่ ความกังวลเรื่องความมั่นคงทางการเงินส่วนบุคคลก็ทวีความรุนแรงขึ้น

ในขณะที่ผู้บริโภคพยายามหาทางจัดการกับการสูญเสียการจ้างงานและรายได้ที่ลดลง ความช่วยเหลือด้านรายได้จากโควิด และปัญหาทางการเงินอื่นๆ ความต้องการข้อมูลของพวกเขาก็สูง แม้ว่าข้อกังวลเหล่านั้นจะยังคงใช้ได้สำหรับบางคน แต่โดยรวมแล้ว แนวโน้มยังคงเป็นการเปลี่ยนไปสู่ธุรกิจอย่างต่อเนื่องตามปกติ

แบรนด์บริการทางการเงินช่วยให้ผู้ค้นหาอัปเดตโปรแกรม โปรโมชั่น และโปรโตคอลความปลอดภัยในสำนักงานหรือสาขาได้โดยใช้ Google Posts อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญในด้านการเงินคือ คุณต้อง มีกระบวนการในการลบโพสต์ที่ล้าสมัย เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดที่ปรากฏในรายชื่อท้องถิ่นจะต้องถูกต้องและเป็นปัจจุบัน นี่ไม่ใช่แค่การพิจารณาการค้นหาเท่านั้น แต่ยังเป็นข้อกำหนดด้านกฎระเบียบอีกด้วย

ร้านอาหารนั่งลง

เดือนกุมภาพันธ์เป็นวันแห่งวันวาเลนไทน์ และแม้ว่าความรู้สึกสุทธิของแบรนด์อาหารรสเลิศและร้านอาหารแบบสบาย ๆ จะเพิ่มขึ้นกว่าปีที่แล้ว แต่ก็ยังไม่ฟื้นคืนสู่ระดับก่อนเกิดโรคระบาด ยอดขายร้านอาหารลดลงอย่างมากในสัปดาห์ที่ 23 กุมภาพันธ์ ซึ่งเป็นการลดลงอย่างมากที่สุดนับตั้งแต่วันที่ 14 มีนาคม พ.ศ. 2564 ตาม สถิติของ อุตสาหกรรม

โดยรวมแล้ว เราพบว่าสถานที่ตั้งของร้านอาหารมีจำนวนการคลิกเพื่อโทรน้อยกว่ามากเมื่อเทียบกับในเดือนกุมภาพันธ์ 2021 โดยมีการคลิกไปยังเว็บไซต์น้อยลง แต่มีคำขอเส้นทางการขับขี่เพิ่มขึ้น 21% การรวมกันของการค้นหา มุมมอง และคำขอเส้นทางการขับขี่ที่เพิ่มขึ้นควบคู่ไปกับจำนวนคลิกที่น้อยลงบ่งชี้ว่าผู้บริโภครับประทานอาหารในบ้านได้สบายกว่าเมื่อปีก่อน เมื่อพวกเขาต้องการอ่านเพิ่มเติมและแม้แต่พูดคุยกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าก่อนจะไปเยือน

การใช้ แอตทริบิวต์ข้อมูลธุรกิจของ Google อย่างเต็มประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ร้านอาหาร สามารถช่วยตอบคำถามทั่วไปเหล่านี้ได้ในเชิงรุก เช่น

• คุณยอมรับวิธีการชำระเงินแบบใด?
• โปรโตคอลการคัดกรอง COVID ของคุณคืออะไร?
• เซิร์ฟเวอร์ของคุณสวมหน้ากากหรือไม่?
• และอื่น ๆ

การมีข้อมูลนี้อย่างเด่นชัดช่วยให้ลูกค้าสามารถดูเมนูและแปลงเป็นการเยี่ยมชมร้านอาหารได้อย่างมั่นใจโดยไม่จำเป็นต้องโทรถามล่วงหน้า

ร้านอาหารบริการด่วน

แม้ว่ายอดขายร้านอาหารทุกกลุ่มจะเพิ่มขึ้นเป็นบวกในสัปดาห์สุดท้ายของเดือนมกราคม แต่ การเติบโต ของ ยอดขายแบบครอบครัวและร้านอาหารแบบลำลองยังคงติดลบ กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วในสัปดาห์ที่ 24 ก.พ. และร้านอาหารบริการด่วนเป็นเพียงกลุ่มเดียวที่มียอดขายเติบโตเป็นบวกในสัปดาห์นี้ เมื่อพูดถึงประสิทธิภาพในพื้นที่ของ Google เมื่อเทียบปีต่อปี กลุ่มลูกค้าได้รับการดูและการคลิกเส้นทางการขับขี่เพิ่มขึ้นเป็นตัวเลขสองหลัก

จำนวนคลิกเพื่อโทรลดลงอย่างมากในเดือนกุมภาพันธ์จากเดือนเดียวกันของปีก่อน อีกครั้ง นี่น่าจะเป็นภาพสะท้อนของความต้องการข้อมูลที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่หิวโหยในปีที่แล้ว เมื่อสถานที่ต่างๆ ประสบปัญหากับชั่วโมงการทำงานที่ลดลงและ การปิดชั่วคราว เนื่องจากปัญหาด้านพนักงาน ข้อจำกัดด้านสาธารณสุขและของรัฐบาล และการระบาดของโควิด

โรงแรม

ผู้บริโภคที่เหน็ดเหนื่อยเมื่อยล้าจากการปิดเมืองมักอยากเดินทาง และการพักแรมก็มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น แม้จะมีการเปิดพรมแดนระหว่างประเทศหลายแห่งอีกครั้ง แต่การเดินทางระหว่างประเทศยังคงถูกขัดขวางจากการเพิ่มขึ้นของราคาสายการบิน ข้อกำหนดในการทดสอบโควิด และความรู้สึกไม่แน่นอนโดยรวม ส่งผลให้ผู้บริโภคกำลังมองหาสถานที่พักผ่อนในบริเวณใกล้เคียงมากขึ้นเรื่อยๆ

ความสนใจของผู้บริโภคในการค้นหาในท้องถิ่นในโรงแรมเพิ่มขึ้นอย่างมากในปีที่แล้ว โดยมีจำนวนการดูเพิ่มขึ้น 43.9% ในการค้นหาในท้องถิ่น การค้นหาเพิ่มขึ้น 30.7% และจำนวนคลิกสำหรับเส้นทางการขับขี่เพิ่มขึ้น 69% แบรนด์ด้านการบริการกำลังหาเหตุผลที่จะมีความหวัง เนื่องจาก WTTC และ Oxford Economics คาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะฟื้นตัวและก้าวข้ามระดับก่อนเกิดโรคระบาดในปีนี้ โดย ทำรายได้ ให้ GDP ของสหรัฐฯ สูงถึง 2 ล้านล้านดอลลาร์ (เพิ่มขึ้น 6.2% จากช่วงก่อนเกิดโรคระบาด)

ค้าปลีก

อัตราเงินเฟ้อที่สูงขึ้นกำลังสร้างความเสียหายให้กับอุตสาหกรรมค้าปลีกที่ตึงเครียดอยู่แล้ว ทุกเมตริกที่ติดตามในการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจของ Google มีแนวโน้มลดลงตั้งแต่เดือนมกราคมถึงกุมภาพันธ์ โดยสูญเสียมากที่สุดจากการกระทำที่ถือเป็น Conversion เช่น การคลิกเพื่อโทรและการคลิกไปยังเว็บไซต์ ผู้บริโภคในท้องถิ่นค้นหาผลิตภัณฑ์ขายปลีกและร้านค้าน้อยลง โดยมีการค้นหาทั้งหมดลดลง 20.4% และยอดดูลดลง 17.2%

ถึงกระนั้น สำนักงานสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐรายงานว่ายอดค้าปลีกและบริการด้านอาหารรวมกันมีมูลค่า 658.1 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 17.6% เมื่อเทียบปีต่อปี ราคา ผู้บริโภค เพิ่มขึ้น 7.9% YoY ณ เดือนที่แล้ว ดังนั้นแม้ผู้บริโภคจะไม่สนใจช้อปปิ้งน้อยลง พวกเขาก็ใช้จ่ายมากขึ้น

แบรนด์ค้าปลีกสามารถช่วยให้ส่วนลดและโปรโมชันแสดงต่อผู้ซื้อที่คำนึงถึงงบประมาณได้โดยใช้ประเภทข้อเสนอของ Google Post และใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์หลายภาพเพื่อสร้างภาพหมุนที่โดดเด่นในรายชื่อร้านค้า รับ e-book ของ Google Posts 101 เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ดูแลสุขภาพ

จำนวนผู้ป่วย COVID ลดลงทั่วโลก ตาม WHO ผู้ติดเชื้อรายใหม่ลดลง 19% ในสัปดาห์ที่ 7-13 กุมภาพันธ์ ตามมาด้วยการลดลงอีก 21% ในสัปดาห์ต่อมา จำนวนผู้เสียชีวิตลดลง 8% ในสัปดาห์ที่ 14 ถึง 20 กุมภาพันธ์เช่นกัน

สิ่งนี้เกิดขึ้นพร้อมกับความสนใจในการค้นหาในท้องถิ่นในภาคการดูแลสุขภาพที่ลดลง เนื่องจากผู้บริโภคไม่ได้มองหาคลินิกวัคซีน การรักษาโควิด และการรักษาพยาบาลอื่นๆ เราพบว่ายอดดูการค้นหาทั้งหมดลดลง 7.3% ในเดือนกุมภาพันธ์เมื่อเทียบกับเดือนก่อนหน้า

การค้นหาทั้งหมดลดลง 17.3% และการกระทำที่ถือเป็น Conversion โดยรวมลดลง 27.7% โดยจำนวนการคลิกไปยังเว็บไซต์ที่ลดลงมากที่สุดคือการลดลง 37.9% เนื่องจากคลินิกการแพทย์ สำนักงานแพทย์ และสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการดูแลสุขภาพอื่นๆ ได้ดำเนินการจองออนไลน์จากเว็บไซต์ของพวกเขาในช่วงการระบาดใหญ่ ตัวเลขเหล่านี้จึงไม่น่าแปลกใจ

ตัวอย่างเช่น ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2564 มีการ คลิกเว็บไซต์ สำหรับแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพเพิ่มขึ้น 25% เนื่องจากตัวแปร Omicron ได้แพร่กระจายไปทั่วประเทศ ในบริบทนี้ การลดลงของความสนใจในการค้นหาในท้องถิ่นเป็นตัวบ่งชี้เชิงบวกสำหรับการฟื้นตัวโดยรวมอย่างต่อเนื่อง

หลายครอบครัว

อัตราเงินเฟ้อ ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน และต้นทุนแรงงานที่สูงขึ้นยังคงเป็นความท้าทายสำหรับแบรนด์การพัฒนาครอบครัวหลายครอบครัว ค่ามัธยฐานของสหรัฐฯ ที่ขอค่าเช่าเพียงอย่างเดียวเพิ่มขึ้น 4% ตั้งแต่มกราคมถึงกุมภาพันธ์ ตอกย้ำผู้บริโภคที่ต้องเสียภาษีเงินเฟ้ออยู่แล้ว ทว่าถึงแม้ค่าเช่าและอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นส่งผลกระทบต่อกระเป๋าเงินของผู้บริโภคส่วนใหญ่ ยอดดูรวมปีต่อปี จำนวนคลิกทั้งหมด คลิกเพื่อดูเส้นทาง และคลิกเพื่อโทรยังคงเพิ่มขึ้น

นักพัฒนาแบบหลายครอบครัว อาจพบว่าปี 2022 มีความท้าทายเพิ่มขึ้น เนื่องจากตัวแทนเช่าซื้อ การจัดการประสบการณ์สำหรับผู้อยู่อาศัย และผู้เชี่ยวชาญด้านการบำรุงรักษาต่างก็มีต้นทุนค่าแรงที่สูงขึ้น แบรนด์ในพื้นที่นี้ควร ใช้ประโยชน์จากทุกช่อง ที่มี อยู่ในข้อมูลธุรกิจของ Google ให้ดีที่สุด ซึ่งรวมถึงการเพิ่มรูปภาพใหม่ การแชร์โพสต์ของคุณสมบัติคุณสมบัติ และการใช้ฟิลด์ URL เพื่อนำผู้ค้นหาไปยังการกรอกแบบฟอร์มหรือเพจท้องถิ่นแบบบริการตนเองอื่นๆ เพื่อลดปริมาณการโต้ตอบการบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวที่จำเป็นในการแข่งขันนี้ เวลาสำหรับการเช่า

ดูแนวโน้มการค้นหาในท้องถิ่นเพิ่มเติมตามประเภท สำหรับเดือนก่อนหน้า และคอยติดตามเดือนหน้าสำหรับข้อมูลเชิงลึกการค้นหาผู้บริโภคในท้องถิ่นเพิ่มเติม