2022 年服務企業本地消費者搜索行為細分

鑑於經濟變化、時事和其他不可預見的干擾，消費者行為轉變經常發生。 但是，營銷人員在過去兩年中看到和經歷的變化提醒您，您的本地策略必須不斷發展。

了解其他人在您的行業中的表現是識別持續趨勢和衡量您成功的一種方式。 這就是為什麼我們每年都會發布一份關於 COVID-19 和其他外部因素如何影響企業品牌的 Google 搜索趨勢的年度研究報告。

研究中使用的方法

在這項研究中，Rio SEO 分析了 2021 年超過 205,000 個美國商業地點的本地搜索數據。這些地點分為八個不同的類別，包括：

• 服務業務
• 金融服務
• 靜坐餐廳
• 快餐店
• 酒店
• 零售
• 衛生保健
• 多戶住宅

對於每個營業地點，我們跟踪：

• 點擊 MapPack 列表
• 點擊一個網站
• 本地自然搜索量
• 行車路線的點擊次數
• 點擊撥打電話
• 本地搜索（地圖包）視圖
• 直接本地搜索量
• 發現本地搜索量

在可視化大流行對本地搜索量和點擊通話、獲取行車路線或訪問網站的影響時，我們可以更清楚地了解店內限制對本地企業造成的破壞程度和類型。

就本篇博客而言，我們將具體介紹服務企業的本地消費者搜索行為。 下載我們的免費研究，深入了解我們研究的其他垂直領域。

2020-2021 年服務企業本地指標細分

服務業務包括範圍廣泛的業務，包括健身工作室、郵政工作室、美髮沙龍、存儲設施等。

2020 年，服務業務受到封鎖令的嚴重影響。 口罩要求因州和縣而異，對於那些在健身房需要戴口罩的人來說，這可能會給那些在高強度運動中戴口罩感到不​​舒服的健身者增加一定程度的不便和沮喪，並可能導致減少人健身房出勤率。 美髮沙龍也是如此。

口罩限制在 2021 年夏天放寬，這可能反映了夏季前後出現的小幅增長，在 Omicron 變體席捲全國之前。 服務業務在搜索和列表視圖方面出現了不錯的恢復。

如下所示，我們可以看到這兩個指標從 2020 年 4 月開始穩步增長，並在整個 2021 年繼續呈上升趨勢。從 2020 年 4 月到 2021 年 12 月底，對行車路線、電話和網站的點擊量保持相對穩定。

在 2020 年，排名前 10 位的美容方法搜索中的一些包括如何：

• 在家剪男人的頭髮
• 在家染頭髮
• 剪女人的頭髮
• 修剪自己的頭髮

快進到 2022 年，可以理解的是，消費者現在渴望再次讓專業人士完成這些服務。 服務業務指標將繼續恢復到 2022 年，因為隨著對 COVID-19 的擔憂繼續減弱，消費者渴望再次回到美髮沙龍、健身房和其他面對面服務。

COVID-19 對本地搜索行為的影響

COVID-19 在 2021 年繼續在全球傳播，並以更具傳染性的變體加速傳播。 2021 年 11 月 26 日，世界衛生組織(WHO) 將一種新變體 B.1.1.529 列為關注變體並將其命名為 Omicron，2021 年 11 月 30 日，美國也將其列為關注變體憂慮。

然而，在 2021 年，我們還看到了今年年初疫苗的推出，這標誌著一場大流行的一個明顯轉折點，這場大流行在幾乎整個 2020 年對消費者和企業都造成了大規模破壞。

2021年3 月，拜登總統表示，到 5 月底，每位美國成年人都將獲得 COVID-19 疫苗。 總統還呼籲每個州確保教師、托兒服務提供者和學校工作人員在 4 月之前至少接受 1 劑疫苗。 隨著越來越多的消費者獲得 COVID-19 疫苗，所有研究的行業在 3 月份的搜索瀏覽量、總搜索量和總點擊量都出現了大幅提升。 這是 2021 年全年谷歌搜索指標最顯著的提升。

在 Omicron 在秋季席捲全球之前，企業在春末看到限制有所放鬆。 截至 5 月底， CDC 數據顯示，完全接種疫苗的個體感染 COVID-19 的風險為0.01%。 該消息是在宣布美國已為其一半以上的成年人口完全接種疫苗之後發布的。 許多州取消了對口罩的要求，更多的消費者在室內感到舒適，搜索趨勢也隨之而來。

5 月，服務業務的瀏覽量環比 (MoM) 增長了 97%，同樣，酒店的瀏覽量也增長了 89%。

COVID-19 如何影響不同行業的消費者搜索行為？

在大流行期間，所研究的每個行業都面臨著一系列獨特的挑戰和機遇。 例如，抵押貸款經紀人等金融服務客戶在 2020 年創下歷史新高，而隨著抵押貸款利率開始再次上升，2021 年出現了一些下降。

靜坐餐廳和快餐店是我們研究過的兩個受影響最大的垂直領域。 對於使用一個或多個在線訂購平台的幾乎所有提供全方位服務的餐廳 ( 95% ) 的經營者來說，在線訂購已迅速成為必不可少的要素。 在大流行期間，忠誠度計劃也出現了大幅增長，五分之二的運營商在過去一到兩年內實施了他們的忠誠度計劃。

2020 年，給企業打電話的次數有所增加，因為越來越多的消費者打電話來確認營業時間、可用服務以及產品是否有貨。 2021 年，隨著鎖定問題的消散，所有垂直行業的電話都呈下降趨勢。 2020 年初，行車路線的點擊量出現顯著下降，但隨著消費者在店內購物變得更加舒適，在 2020 年剩餘時間和 2021 年期間再次回升並保持相對穩定。

下載研究以獲得更深入的見解。