2022 Hizmet İşletmeleri Yerel Tüketici Arama Davranışı Dökümü

Ekonomik değişiklikler, güncel olaylar ve diğer öngörülemeyen aksaklıklar göz önüne alındığında, tüketici davranışı değişiklikleri sıklıkla meydana gelir. Ancak, pazarlamacıların son iki yılda gördüğü ve deneyimlediği değişimler, yerel stratejinizin sürekli olarak gelişmesi gerektiğini hatırlatıyor.

Sektörünüzde başkalarının nasıl performans gösterdiğinin nabzını tutmak, devam eden eğilimleri tanımanın ve başarınızı karşılaştırmanın bir yoludur. Bu nedenle, her yıl COVID-19 ve diğer dış faktörlerin kurumsal markalar için Google Arama trendlerini nasıl etkilediğine ilişkin yıllık bir araştırma yayınlıyoruz.

Çalışmada Kullanılan Metodoloji

Çalışmada Rio SEO, 2021 boyunca 205.000'den fazla ABD işletme konumu için yerel arama verilerini analiz etti. Bu konumlar, aşağıdakiler dahil sekiz farklı kategoride organize edildi:

• Hizmet İşletmeleri
• Finansal hizmetler
• Oturarak Restoranlar
• Hızlı Servis Restoranları
• Oteller
• Perakende
• Sağlık hizmeti
• Çok Aileli Konut

Her bir işletme konumu için şunları izledik:

• Bir MapPack listesine tıklamalar
• Bir web sitesine yapılan tıklamalar
• Yerel organik arama hacmi
• Yol tarifi için tıklamalar
• Telefon görüşmesi yapmak için tıklamalar
• Yerel arama (Harita Paketi) görünümleri
• Doğrudan yerel arama hacmi
• Discovery yerel arama hacmi

Pandeminin yerel arama hacmi ve aramak için yapılan tıklamalar, yol tarifi almak veya bir web sitesini ziyaret etmek üzerindeki etkisini görselleştirirken, mağaza içi kısıtlamalar getirildiğinde yerel işletmelerde yaşanan kesintinin düzeyi ve türü hakkında daha net bir resim elde ediyoruz.

Bu blogun amacı doğrultusunda, hizmet işletmelerinin yerel tüketici arama davranışlarını özel olarak ele alacağız. Çalıştığımız diğer sektörlere daha derinlemesine dalmak için ücretsiz çalışmamızı indirin.

2020-2021'de Hizmet İşletmeleri Yerel Metriklerinin Dağılımı

Hizmet İşletmeleri, fitness stüdyoları, posta stüdyoları, kuaför salonları, depolama tesisleri ve daha fazlasını içeren çok çeşitli işletmeleri içerir.

2020'de hizmet işletmeleri, sokağa çıkma kısıtlamalarından büyük ölçüde etkilendi. Spor salonlarında maske takması gerekenler için eyalet ve ilçeye göre değişen maske zorunlulukları, bu, yüksek yoğunluklu egzersiz sırasında maske takmayı rahatsız bulan spor salonu müdavimleri için bir miktar rahatsızlık ve hayal kırıklığı yaratabilir ve daha az strese yol açabilir. kişi spor salonu katılım. Aynı şey kuaför salonları için de söylenebilir.

Maske kısıtlamaları 2021 yazında hafifledi ve Omicron varyantının ülkeyi kasıp kavurmasından önce yaz aylarında görülen küçük artışları yansıtıyor olabilir. Hizmet işletmeleri, aramalar ve listeleme görünümleri açısından güzel bir iyileşme gördü.

Aşağıda görüldüğü gibi, Nisan 2020'den başlayarak her iki metrikte de istikrarlı bir artış görebiliriz ve tüm 2021 boyunca yükselme eğilimine devam edebiliriz. Arabayla yol tariflerine, telefon aramalarına ve web sitelerine yapılan tıklamalar Nisan 2020'den Aralık 2021'in sonuna kadar nispeten sabit kaldı.

2020'de, en iyi 10 güzellik nasıl yapılır aramalarından birkaçı şunları içeriyordu:

• Erkek saçını evde kes
• Saçınızı evde boyayın
• kadınların saçını kes
• kendi saçını kes

2022'ye hızlı bir şekilde ilerleyin ve anlaşılır bir şekilde, tüketiciler artık bu hizmetlerin profesyoneller tarafından tekrar tamamlanmasını istiyor. Tüketiciler, COVID-19 endişeleri azalmaya devam ettikçe kuaför salonlarına, spor salonlarına ve diğer yüz yüze hizmetlere bir kez daha dönmeye istekli olduğundan, hizmet sektörü ölçümleri 2022'ye kadar iyileşmeye devam ediyor.

COVID-19'un Yerel Arama Davranışı Üzerindeki Etkisi

COVID-19, 2021'de dünya çapında yayılmaya devam etti ve daha bulaşıcı varyantlarla hızlandı. 26 Kasım 2021'de Dünya Sağlık Örgütü (WHO) B.1.1.529 adlı yeni bir varyantı Endişe Varyantı olarak sınıflandırdı ve Omicron olarak adlandırdı ve 30 Kasım 2021'de Amerika Birleşik Devletleri de bunu bir Varyant olarak sınıflandırdı. Kaygı.

Ancak 2021'de, bu yılın başında aşıların kullanıma sunulduğunu da gördük ve bu, 2020'nin neredeyse tamamı boyunca tüketiciler ve işletmeler için kitlesel yıkım yaratan bir salgında gözle görülür bir dönüm noktası oldu.

2021 yılının Mart ayında Başkan Biden, her ABD yetişkininin Mayıs ayı sonuna kadar bir COVID-19 aşısına erişebileceğini söyledi. Başkan ayrıca her eyaletten öğretmenlerin, çocuk bakıcılarının ve okul personelinin Nisan ayına kadar en az 1 doz almasını sağlama çağrısında bulundu. Daha fazla tüketicinin COVID-19 aşılarına erişimi olduğundan, incelenen tüm sektörlerde Mart ayında arama görüntülemelerinde, toplam aramalarda ve toplam tıklamalarda büyük bir artış görüldü. Bu, 2021'in tamamında Google Arama metriklerinde görülen en önemli artıştı.

Omicron sonbaharda dünyayı kasıp kavurmadan önce, işletmeler baharın sonlarında kısıtlamaların hafiflediğini gördü. Mayıs ayı sonuna kadar CDC verileri, tam aşılanmış kişiler arasında COVID-19 enfeksiyonu riskinin %0.01 olduğunu gösterdi. Haber, Amerika Birleşik Devletleri'nin yetişkin nüfusunun yarısından fazlasını tamamen aşıladığı duyurusunun hemen ardından geldi. Birçok eyalette maske gereksinimleri kaldırıldı, daha fazla tüketici içeride rahat hissetti ve arama trendleri buna uydu.

Mayıs ayında hizmet işletmeleri, görüntüleme sayısında bir önceki aya göre (Aylık) %97 oranında şaşırtıcı bir artış gördü ve benzer şekilde otellerde %89 artış görüldü.

Tüketici arama davranışı farklı sektörlerde COVID-19'dan nasıl etkilendi?

İncelenen endüstrilerin her biri, pandeminin ortasında fırsatlarla birlikte benzersiz zorluklarla karşı karşıya kaldı. Örneğin, ipotek komisyoncuları gibi finansal hizmet müşterileri, 2020'de rekor yıllar gördü ve ipotek oranları yeniden yükselmeye başladığından 2021'de bir miktar düşüş yaşadı.

Oturma ve hızlı servis restoranları, incelediğimiz en çok etkilenen sektörlerden ikisi. Çevrimiçi sipariş, bir veya daha fazla çevrimiçi sipariş platformu kullanan neredeyse tüm tam hizmet restoranlarına ( % 95 ) sahip operatörler için hızla gerekli hale geldi . Sadakat programları da pandemi sırasında büyük bir artış gördü ve her beş operatörden ikisi son bir ila iki yıl içinde sadakat programlarını uygulamaya koydu.

2020'de daha fazla tüketici saatleri, mevcut hizmetleri ve ürünlerin stokta olup olmadığını teyit etmek için aradığı için işletmelere yapılan telefon aramaları arttı. 2021'de, karantina endişeleri ortadan kalktıkça telefon aramaları tüm sektörlerde düşüş eğilimi gösterdi. Arabayla yol tarifi için yapılan tıklamalar 2020'nin başında önemli düşüşler gördü, ancak tüketiciler mağazada daha rahat alışveriş yapmaya başladıkça tekrar toparlandı ve 2020'nin geri kalanında ve 2021'e kadar nispeten sabit kaldı.

Daha da derinlemesine içgörüler için çalışmayı indirin.