2022年のサービス事業地域の消費者検索行動の内訳

公開: 2022-04-09

経済の変化、現在の状況、およびその他の予期しない混乱を考えると、消費者行動の変化は頻繁に発生します。ただし、過去2年間にマーケターが見て経験した変化は、ローカル戦略を継続的に進化させる必要があることを思い出させてくれます。

業界で他の人がどのように業績を上げているかを常に把握することは、進行中の傾向を認識し、成功のベンチマークを行う1つの方法です。そのため、毎年、COVID-19やその他の外部要因がエンタープライズブランドのGoogle検索の傾向にどのように影響するかについての年次調査を発表しています。

研究をダウンロードする

調査で使用された方法論

この調査では、Rio SEOは、2021年のスパンで205,000を超える米国のビジネスロケーションのローカル検索データを分析しました。これらのロケーションは、次のような8つの異なるカテゴリに分類されました。

サービス事業
金融業務
シットダウンレストラン
クイックサービスレストラン
ホテル
小売り
健康管理
集合住宅

各事業所について、以下を追跡しました。

MapPackリストをクリックします
ウェブサイトへのクリック
ローカルオーガニック検索ボリューム
運転ルートのクリック
クリックして電話をかける
ローカル検索（マップパック）ビュー
直接ローカル検索ボリューム
ディスカバリーローカル検索ボリューム

パンデミックが地域の検索ボリュームに与える影響を視覚化し、クリックして電話をかけたり、運転ルートを取得したり、ウェブサイトにアクセスしたりすることで、店舗での制限が課せられた場合の地域企業の混乱のレベルと種類をより明確に把握できます。

このブログの目的のために、私たちはサービスビジネスの地元の消費者の検索行動を具体的にカバーします。無料の調査をダウンロードして、調査した他の分野をさらに深く掘り下げてください。

2020年から2021年のサービス事業のローカルメトリクスの内訳

サービス事業には、フィットネススタジオ、郵便スタジオ、ヘアサロン、保管施設など、幅広い事業が含まれます。

2020年、サービス事業は封鎖命令の影響を大きく受けました。マスクの義務は州や郡によって異なります。ジムでマスクを必要とする人にとって、これは、激しい運動中にマスクを着用するのが不快であると感じるジムに通う人にとって、ある程度の不便と欲求不満を追加する可能性があります。人ジム出席。ヘアサロンについても同じことが言えます。

マスクの制限は2021年の夏に緩和され、オミクロンの亜種が全国を席巻する前の夏の頃に見られたわずかな増加を反映している可能性があります。サービス事業は、検索とリストの表示に関して素晴らしい回復を見てきました。

以下に示すように、2020年4月から着実に増加し、2021年を通じて上昇傾向が続いています。運転ルート、電話、ウェブサイトへのクリック数は、2020年4月から2021年12月末まで比較的安定しています。

2020年には、美容のハウツー検索のトップ10のいくつかに、次の方法が含まれていました。

自宅で男性の髪をカット
自宅で髪を着色する
女性の髪を切る
自分の髪を整える

2022年に早送りすると、当然のことながら、消費者はこれらのサービスを再び専門家に完成させたいと望んでいます。 COVID-19の懸念が薄れ続けているため、消費者は再びヘアサロン、ジム、その他の対面サービスに戻りたがっているため、サービスビジネスの指標は2022年まで回復し続けています。

COVID-19のローカル検索行動への影響

COVID-19は、2021年も世界的に広がり続け、より伝染性の高い亜種で加速しました。 2021年11月26日、世界保健機関（WHO）は、新しいバリアントB.1.1.529を懸念のバリアントとして分類し、オミクロンと名付けました。2021年11月30日、米国もそれを次のバリアントとして分類しました。懸念。

しかし、2021年には、今年の初めにワクチンの展開も見られ、2020年のほぼ全体を通じて、消費者と企業に同様に大規模な荒廃をもたらしたパンデミックの顕著な転換点を示しました。

2021年3月、バイデン大統領は、米国のすべての成人が5月末までにCOVID-19ワクチンを利用できるようになると述べました。大統領はまた、すべての州に対し、教師、保育士、および学校職員が4月までに少なくとも1回の服用を確実に受けるように求めた。より多くの消費者がCOVID-19ワクチンにアクセスできるようになると、調査したすべての業界で、3月の検索ビュー、合計検索数、および合計クリック数が大幅に増加しました。これは、2021年全体で見られたGoogle検索指標の最も重要な上昇でした。

オミクロンが秋に世界を席巻する前に、企業は春の終わりに制限が緩和されるのを見ました。 5月末までに、 CDCデータは、完全にワクチン接種された個人のCOVID-19感染のリスクが0.01％であることを示しました。このニュースは、米国が成人人口の半分以上に完全にワクチンを接種したという発表に続いて発表されました。多くの州でマスクの要件が解除され、より多くの消費者が屋内にいることを快適に感じ、検索の傾向がそれに追随しました。

5月には、サービスビジネスの視聴回数が前月比（MoM）で97％と驚異的に増加し、同様にホテルでも89％の増加が見られました。

COVID-19は、さまざまな業界で消費者の検索行動にどのような影響を与えましたか？

調査対象の各業界は、パンデミックの中で独自の一連の課題と機会に直面していました。たとえば、住宅ローンブローカーなどの金融サービスクライアントは、2020年に記録的な年を迎え、2021年には住宅ローン金利が再び上昇し始めたため、いくらか落ち込みました。

シットダウンレストランとクイックサービスレストランは、私たちが調査した中で最も影響を受けた業種の2つです。オンライン注文は、1つ以上のオンライン注文プラットフォームを使用するほぼすべてのフルサービスレストラン（ 95％）を持つオペレーターにとって、すぐに不可欠になりました。ロイヤルティプログラムもパンデミックの間に大きな上昇を見せ、5人に2人のオペレーターが過去1〜2年でロイヤルティプログラムを実施しました。

2020年には、営業時間、利用可能なサービス、製品の在庫があるかどうかを確認するために電話をかける消費者が増えたため、企業への電話が増えました。 2021年には、封鎖の懸念が払拭されたため、電話はすべての業種で減少傾向にありました。運転ルートのクリック数は2020年の初めに大幅に減少しましたが、消費者が店内での買い物をより快適にしたため、2020年の残りの期間から2021年にかけて再び回復し、比較的安定していました。

さらに詳細な洞察については、調査をダウンロードしてください。