Detalhamento do comportamento de pesquisa do consumidor local das empresas de serviços de 2022

Mudanças no comportamento do consumidor ocorrem com frequência, dadas as mudanças econômicas, assuntos atuais e outras interrupções imprevistas. No entanto, as mudanças que os profissionais de marketing viram e experimentaram nos últimos dois anos são um lembrete de que sua estratégia local deve evoluir continuamente.

Acompanhar o desempenho dos outros em seu setor é uma maneira de reconhecer tendências em andamento e avaliar seu sucesso. É por isso que todos os anos lançamos um estudo anual sobre como o COVID-19 e outros fatores externos afetam as tendências da Pesquisa Google para marcas corporativas.

Metodologia Utilizada no Estudo

No estudo, o Rio SEO analisou dados de pesquisa local para mais de 205.000 locais de negócios nos EUA ao longo de 2021. Esses locais foram organizados em oito categorias diferentes, incluindo:

• Empresas de serviços
• Serviços financeiros
• Restaurantes sentados
• Restaurantes de serviço rápido
• Hotéis
• Retalho
• Cuidados de saúde
• Residencial multifamiliar

Para cada local de negócios, rastreamos:

• Cliques em uma listagem do MapPack
• Cliques para um site
• Volume de pesquisa orgânica local
• Cliques para rotas de carro
• Cliques para fazer uma chamada
• Visualizações de pesquisa local (Pacote de mapas)
• Volume de pesquisa local direta
• Volume de pesquisa local de descoberta

Ao visualizar o impacto da pandemia no volume de pesquisas locais e cliques para ligar, obter instruções de direção ou visitar um site, obtemos uma imagem mais clara do nível e do tipo de interrupção nas empresas locais quando são impostas restrições na loja.

Para os propósitos deste blog, abordaremos especificamente o comportamento de pesquisa do consumidor local das empresas de serviços. Baixe nosso estudo gratuito para se aprofundar nas outras verticais que estudamos.

Distribuição das métricas locais das empresas de serviços em 2020-2021

As Empresas de Serviços incluem uma ampla gama de negócios, incluindo academias de ginástica, estúdios postais, salões de beleza, instalações de armazenamento e muito mais.

Em 2020, as empresas de serviços foram fortemente impactadas por pedidos de bloqueio. A obrigatoriedade das máscaras variava por estado e município, para aqueles que exigiam máscaras nas academias, isso poderia ter adicionado um nível de inconveniência e frustração para os frequentadores de academias que acham desconfortável usar uma máscara durante exercícios de alta intensidade e pode levar a menos in- pessoa frequentar o ginásio. O mesmo pode ser dito para salões de beleza.

As restrições de máscaras diminuíram no verão de 2021 e podem refletir pequenos aumentos observados no verão, antes da variante Omicron varrer o país. As empresas de serviços tiveram uma boa recuperação em termos de pesquisas e visualizações de listagem.

Conforme visto abaixo, podemos ver um aumento constante em ambas as métricas a partir de abril de 2020 e continuando a tendência de alta ao longo de 2021. Os cliques em rotas, telefonemas e sites permaneceram relativamente estáveis ​​​​de abril de 2020 até o final de dezembro de 2021.

Em 2020, algumas das 10 principais buscas de beleza incluíam como:

• Corte o cabelo masculino em casa
• Colorir o cabelo em casa
• Corte o cabelo das mulheres
• Apare seu próprio cabelo

Avanço rápido para 2022 e, compreensivelmente, os consumidores agora estão ansiosos para que esses serviços sejam concluídos por profissionais novamente. As métricas de negócios de serviços continuam a se recuperar em 2022, pois os consumidores estão ansiosos para retornar mais uma vez aos salões de beleza, academias e outros serviços presenciais, à medida que as preocupações com o COVID-19 continuam diminuindo.

Impacto da COVID-19 no comportamento de pesquisa local

O COVID-19 continuou sua disseminação mundial em 2021 e acelerou com variantes mais contagiosas. Em 26 de novembro de 2021, a Organização Mundial da Saúde (OMS) classificou uma nova variante, B.1.1.529, como Variant of Concern e a denominou Omicron e em 30 de novembro de 2021, os Estados Unidos também a classificaram como Variant of Concern. Preocupação.

Em 2021, no entanto, também vimos o lançamento de vacinas no início deste ano, marcando um ponto de virada notável em uma pandemia que criou devastação em massa para consumidores e empresas durante quase todo o ano de 2020.

Em março de 2021 , o presidente Biden disse que todo adulto dos EUA terá acesso a uma vacina COVID-19 até o final de maio. O presidente também pediu que todos os estados garantam que professores, cuidadores de crianças e funcionários da escola recebam pelo menos 1 dose até abril. À medida que mais consumidores tiveram acesso às vacinas COVID-19, todos os setores estudados viram um grande aumento nas visualizações de pesquisa, no total de pesquisas e no total de cliques no mês de março. Esse foi o aumento mais significativo nas métricas de pesquisa do Google visto em todo o ano de 2021.

Antes da Omicron varrer o mundo no outono, as empresas viram as restrições diminuir no final da primavera. No final de maio, os dados do CDC mostraram que o risco de infecção por COVID-19 entre indivíduos totalmente vacinados era de 0,01%. A notícia veio logo após o anúncio de que os Estados Unidos vacinaram totalmente mais da metade de sua população adulta. Os requisitos de máscara foram levantados em muitos estados, mais consumidores se sentiram confortáveis ​​​​em ambientes fechados e as tendências de pesquisa seguiram o exemplo.

Em maio, as empresas de serviços tiveram um aumento impressionante de 97% mês a mês (MoM) nas visualizações e, da mesma forma, os hotéis tiveram um aumento de 89%.

Como o comportamento de pesquisa do consumidor foi afetado em diferentes setores pelo COVID-19?

Cada uma das indústrias estudadas enfrentou seu conjunto único de desafios e oportunidades em meio à pandemia. Por exemplo, os clientes de serviços financeiros, como corretores de hipotecas, tiveram anos recordes em 2020 e algumas perdas em 2021, quando as taxas de hipoteca começaram a subir novamente.

Os restaurantes com serviço de mesa e de serviço rápido são duas das verticais mais impactadas que estudamos. O pedido online tornou-se rapidamente essencial para os operadores com quase todos os restaurantes de serviço completo ( 95% ) usando uma ou mais plataformas de pedidos online. Os programas de fidelidade também tiveram um grande aumento durante a pandemia, com duas em cada cinco operadoras implementando seus programas de fidelidade nos últimos um ou dois anos.

As ligações telefônicas para empresas aumentaram em 2020, pois mais consumidores estavam ligando para confirmar horários, serviços disponíveis e se os produtos estavam em estoque. Em 2021, as chamadas telefônicas caíram em todas as verticais à medida que as preocupações com o bloqueio se dissipavam. Os cliques para instruções de direção sofreram quedas significativas no início de 2020, mas voltaram a se recuperar e permaneceram relativamente estáveis ​​durante o restante de 2020 e em 2021, à medida que os consumidores se sentiram mais à vontade para fazer compras na loja.

Baixe o estudo para obter informações ainda mais detalhadas.