2022 Firmy usługowe Podział zachowań lokalnych konsumentów podczas wyszukiwania

Zmiany zachowań konsumentów występują często, biorąc pod uwagę zmiany gospodarcze, bieżące wydarzenia i inne nieprzewidziane zakłócenia. Jednak zmiany, których dostrzegli marketerzy i których doświadczyli w ciągu ostatnich dwóch lat, przypominają, że Twoja lokalna strategia musi stale ewoluować.

Monitorowanie wyników innych osób w Twojej branży to jeden ze sposobów na rozpoznanie bieżących trendów i porównanie Twojego sukcesu. Dlatego każdego roku publikujemy coroczne badanie dotyczące wpływu COVID-19 i innych czynników zewnętrznych na trendy w wyszukiwarce Google dla marek firmowych.

Metodologia zastosowana w badaniu

W badaniu Rio SEO przeanalizowało lokalne dane wyszukiwania dla ponad 205 000 lokalizacji biznesowych w USA na przestrzeni 2021 roku. Lokalizacje te zostały podzielone na osiem różnych kategorii, w tym:

• Firmy usługowe
• Usługi finansowe
• Restauracje przy stole
• Restauracje szybkiej obsługi
• Hotele
• Sprzedaż
• Opieka zdrowotna
• Mieszkania wielorodzinne

Dla każdej lokalizacji firmy prześledziliśmy:

• Kliknięcia na liście MapPack
• Kliknięcia do strony internetowej
• Lokalna liczba bezpłatnych wyszukiwań
• Kliknięcia, aby uzyskać wskazówki dojazdu
• Kliknięcia, aby zadzwonić
• Widoki wyszukiwania lokalnego (pakiet map)
• Bezpośrednia liczba wyszukiwań lokalnych
• Wykrywanie lokalnej liczby wyszukiwań

Wizualizując wpływ pandemii na lokalną liczbę wyszukiwań i kliknięć, aby zadzwonić, uzyskać wskazówki dojazdu lub odwiedzić stronę internetową, uzyskujemy wyraźniejszy obraz poziomu i rodzaju zakłóceń w lokalnych firmach, gdy nałożone są ograniczenia w sklepie.

Na potrzeby tego bloga omówimy konkretnie zachowania klientów związane z wyszukiwaniem lokalnych firm usługowych. Pobierz nasze bezpłatne badanie, aby zagłębić się w inne badane przez nas branże.

Podział metryk lokalnych firm usługowych w latach 2020-2021

Firmy usługowe obejmują szeroką gamę firm, w tym studia fitness, studia pocztowe, salony fryzjerskie, magazyny i inne.

W 2020 r. na firmy usługowe duży wpływ miały zamówienia blokujące. Obowiązki dotyczące masek różniły się w zależności od stanu i hrabstwa, w przypadku osób, które wymagały masek na siłowniach, mogłoby to stanowić dodatkowy poziom niedogodności i frustracji dla bywalców siłowni, dla których noszenie maski podczas ćwiczeń o wysokiej intensywności jest niewygodne i może prowadzić do zmniejszenia osoba uczęszczająca na siłownię. To samo można powiedzieć o salonach fryzjerskich.

Ograniczenia dotyczące masek złagodniały latem 2021 r. i mogą odzwierciedlać niewielkie wzrosty obserwowane w okresie letnim, zanim wariant Omicron ogarnął cały kraj. Firmy usługowe odnotowały dobre ożywienie pod względem wyszukiwań i wyświetleń ofert.

Jak widać poniżej, obserwujemy stały wzrost obu wskaźników począwszy od kwietnia 2020 r. i kontynuowany trend wzrostowy przez cały 2021 r. Kliknięcia prowadzące do wskazówek dojazdu, połączeń telefonicznych i witryn internetowych utrzymywały się na względnie stałym poziomie od kwietnia 2020 r. do końca grudnia 2021 r.

W 2020 r. kilka z 10 najczęściej wyszukiwanych porad dotyczących piękna obejmowało:

• Obcinaj męskie włosy w domu
• Pokoloruj włosy w domu
• Strzyż kobiece włosy
• Przytnij własne włosy

Szybko do 2022 r., co zrozumiałe, konsumenci są teraz chętni do ponownego wykonania tych usług przez profesjonalistów. Wskaźniki biznesowe w zakresie usług nadal się poprawiają do 2022 r., Ponieważ konsumenci chętnie wracają do salonów fryzjerskich, siłowni i innych usług świadczonych osobiście, ponieważ obawy związane z COVID-19 nadal słabną.

Wpływ COVID-19 na zachowanie związane z wyszukiwaniem lokalnym

COVID-19 kontynuował rozprzestrzenianie się na całym świecie w 2021 r. i przyspieszył dzięki bardziej zaraźliwym wariantom. 26 listopada 2021 r . Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) sklasyfikowała nowy wariant, B.1.1.529, jako Wariant problemu i nazwała go Omicron, a 30 listopada 2021 r. Stany Zjednoczone również sklasyfikowały go jako Wariant Sprawa.

Jednak w 2021 r. widzieliśmy również wprowadzenie szczepionek na początku tego roku, wyznaczając zauważalny punkt zwrotny w pandemii, która spowodowała masowe spustoszenie zarówno konsumentów, jak i firm przez prawie cały 2020 r.

W marcu 2021 roku prezydent Biden powiedział, że do końca maja każdy dorosły Amerykanin będzie miał dostęp do szczepionki przeciw COVID-19. Prezydent wezwał również, aby każdy stan zapewnił, że nauczyciele, opiekunowie dzieci i personel szkolny otrzymają co najmniej 1 dawkę do kwietnia. Ponieważ coraz więcej konsumentów miało dostęp do szczepionek COVID-19, we wszystkich badanych branżach w marcu odnotowano duży wzrost liczby wyświetleń wyszukiwania, łącznej liczby wyszukiwań i łącznej liczby kliknięć. Był to największy wzrost wyników wyszukiwania Google w całym 2021 roku.

Zanim firma Omicron ogarnęła świat jesienią, firmy odnotowały złagodzenie ograniczeń późną wiosną. Do końca maja dane CDC wykazały, że ryzyko zakażenia COVID-19 wśród w pełni zaszczepionych osób wynosiło 0,01%. Wiadomość pojawiła się tuż po ogłoszeniu, że Stany Zjednoczone w pełni zaszczepiły ponad połowę dorosłej populacji. W wielu stanach zniesiono wymagania dotyczące masek, coraz więcej konsumentów czuło się komfortowo przebywając w pomieszczeniach, a trendy wyszukiwania poszły w ich ślady.

W maju firmy usługowe odnotowały oszałamiający 97% wzrost w ujęciu miesięcznym (m/m), podobnie hotele odnotowały wzrost o 89%.

W jaki sposób COVID-19 wpłynął na zachowania konsumentów związane z wyszukiwaniem w różnych branżach?

Każda z badanych branż stanęła przed swoim unikalnym zestawem wyzwań, a także możliwościami podczas pandemii. Na przykład klienci usług finansowych, tacy jak brokerzy kredytów hipotecznych, odnotowali rekordowe lata w 2020 r. i pewne spadki w 2021 r., gdy oprocentowanie kredytów hipotecznych zaczęło ponownie rosnąć.

Restauracje serwujące posiłki siedzące i restauracje szybkiej obsługi to dwie z branż, na które wpłynęło najwięcej. Zamówienia online szybko stały się niezbędne dla operatorów z prawie wszystkimi restauracjami oferującymi pełen zakres usług ( 95% ) korzystających z jednej lub więcej platform zamówień online. Programy lojalnościowe również odnotowały znaczny wzrost podczas pandemii, a dwóch na pięciu operatorów wdrażało swoje programy lojalnościowe w ciągu ostatniego roku lub dwóch lat.

Rozmowy telefoniczne do firm wzrosły w 2020 r., ponieważ coraz więcej konsumentów dzwoniło, aby potwierdzić godziny, dostępne usługi i dostępność produktów. W 2021 r. liczba połączeń telefonicznych spadła we wszystkich branżach, ponieważ obawy związane z blokadą zostały rozwiane. Liczba kliknięć we wskazówki dojazdu odnotowała znaczne spadki na początku 2020 r., ale ponownie wzrosła i pozostała stosunkowo stabilna przez pozostałą część 2020 r. i do 2021 r., ponieważ konsumenci stali się bardziej komfortowi podczas robienia zakupów w sklepach.

Pobierz badanie, aby uzyskać jeszcze bardziej szczegółowe informacje.