Разбивка поискового поведения местных потребителей в сфере услуг в 2022 г.

Изменения в поведении потребителей происходят часто в связи с экономическими изменениями, текущими событиями и другими непредвиденными сбоями. Однако сдвиги, которые маркетологи увидели и пережили за последние два года, напоминают о том, что ваша локальная стратегия должна постоянно развиваться.

Следить за тем, как другие работают в вашей отрасли, — это один из способов распознавать текущие тенденции и оценивать свой успех. Вот почему каждый год мы публикуем ежегодное исследование о том, как COVID-19 и другие внешние факторы влияют на тенденции Google Search для корпоративных брендов.

Методология, использованная в исследовании

В ходе исследования Rio SEO проанализировала данные локального поиска для более чем 205 000 офисов в США за период 2021 года. Эти местоположения были разделены на восемь различных категорий, включая:

• Сервисные предприятия
• Финансовые услуги
• Рестораны с сидячими местами
• Рестораны быстрого обслуживания
• Отели
• Розничная торговля
• Здравоохранение
• Многоквартирный жилой дом

Для каждого офиса мы отследили:

• Клики по списку MapPack
• Клики на веб-сайт
• Объем местного органического поиска
• Клики для маршрутов проезда
• Щелкает, чтобы сделать телефонный звонок
• Просмотры локального поиска (пакет карт)
• Объем прямого локального поиска
• Объем локального поиска Discovery

Визуализируя влияние пандемии на объем локального поиска и количество кликов для звонка, получения маршрута проезда или посещения веб-сайта, мы получаем более четкое представление об уровне и типе нарушения работы местного бизнеса при введении ограничений в магазине.

Для целей этого блога мы будем конкретно освещать поведение местных потребителей в сфере услуг. Загрузите наше бесплатное исследование, чтобы глубже погрузиться в другие изученные нами вертикали.

Распределение локальных показателей сервисного бизнеса в 2020-2021 гг.

Сервисные предприятия включают в себя широкий спектр предприятий, включая фитнес-студии, почтовые студии, парикмахерские, складские помещения и многое другое.

В 2020 году указы о блокировке сильно повлияли на предприятия сферы услуг. Требования к ношению масок различались в зависимости от штата и округа, для тех, кто требовал маски в тренажерных залах, это могло добавить неудобств и разочарований для посетителей тренажерного зала, которым неудобно носить маску во время высокоинтенсивных упражнений, и может привести к меньшему дискомфорту. посещение тренажерного зала. То же самое можно сказать и о парикмахерских.

Ограничения на маски были ослаблены летом 2021 года и могут отражать незначительные увеличения, наблюдаемые в летнее время, до того, как вариант Omicron охватит страну. В сервисных компаниях наблюдается хорошее восстановление с точки зрения поиска и просмотров списков.

Как видно ниже, мы можем наблюдать устойчивый рост обоих показателей, начиная с апреля 2020 г., и продолжающийся рост в течение всего 2021 г. Количество кликов по маршрутам проезда, телефонным звонкам и веб-сайтам оставалось относительно стабильным с апреля 2020 г. до конца декабря 2021 г.

В 2020 году некоторые из 10 лучших поисковых запросов о том, как сделать красоту, включали, как:

• Стрижка мужская в домашних условиях
• Окрашивайте волосы дома
• Стричь женские волосы
• Подстригите себе волосы

Перенесемся в 2022 год, и понятно, что потребители теперь хотят, чтобы эти услуги снова выполнялись профессионалами. Показатели сервисного бизнеса продолжают восстанавливаться в 2022 году, поскольку потребители стремятся снова вернуться в парикмахерские, спортивные залы и другие личные услуги, поскольку опасения по поводу COVID-19 продолжают ослабевать.

Влияние COVID-19 на поведение в локальном поиске

COVID-19 продолжил свое распространение по всему миру в 2021 году и ускорился с появлением более заразных вариантов. 26 ноября 2021 г. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) классифицировала новый вариант B.1.1.529 как вариант, вызывающий озабоченность, и назвала его Омикрон, а 30 ноября 2021 г. Соединенные Штаты также классифицировали его как вариант Беспокойство.

Однако в 2021 году мы также стали свидетелями развертывания вакцин в начале этого года, что ознаменовало заметный поворотный момент в пандемии, которая привела к массовым разрушениям как для потребителей, так и для бизнеса на протяжении почти всего 2020 года.

В марте 2021 года президент Байден заявил, что к концу мая каждый взрослый человек в США будет иметь доступ к вакцине против COVID-19. Президент также призвал каждый штат обеспечить, чтобы учителя, воспитатели и школьный персонал получили как минимум 1 дозу к апрелю. Поскольку все больше потребителей получили доступ к вакцинам против COVID-19, во всех изученных отраслях в марте значительно увеличилось количество просмотров в поиске, общее количество поисковых запросов и общее количество кликов. Это был самый значительный рост показателей поиска Google за весь 2021 год.

До того, как Omicron охватила весь мир осенью, в конце весны ограничения ослабли. К концу мая данные CDC показали, что риск заражения COVID-19 среди полностью вакцинированных лиц составлял 0,01%. Эта новость появилась сразу после объявления о том, что в Соединенных Штатах полностью вакцинировано более половины взрослого населения. Требования к маскам были сняты во многих штатах, больше потребителей чувствовали себя комфортно, находясь в помещении, и тенденции поиска последовали этому примеру.

В мае количество просмотров в сфере услуг увеличилось на 97% по сравнению с предыдущим месяцем, а количество просмотров в гостиницах увеличилось на 89%.

Как COVID-19 повлиял на поведение потребителей при поиске в разных отраслях?

Каждая из изученных отраслей столкнулась со своим уникальным набором проблем, а также возможностей в условиях пандемии. Например, клиенты финансовых услуг, такие как ипотечные брокеры, пережили рекордные годы в 2020 году и некоторое падение в 2021 году, когда ставки по ипотечным кредитам снова начали расти.

Рестораны с сидячими местами и рестораны быстрого обслуживания — две наиболее затронутые вертикали, которые мы изучали. Онлайн-заказы быстро стали важными для операторов почти всех ресторанов с полным спектром услуг ( 95% ), использующих одну или несколько платформ онлайн-заказов. Программы лояльности также значительно выросли во время пандемии: два из пяти операторов внедрили свои программы лояльности за последние один-два года.

В 2020 году количество телефонных звонков в предприятия увеличилось, так как все больше потребителей звонили, чтобы подтвердить часы работы, доступные услуги и наличие товаров на складе. В 2021 году количество телефонных звонков снизилось по всем вертикалям, так как опасения по поводу карантина рассеялись. В начале 2020 года количество кликов по маршрутам проезда значительно снизилось, но снова выросло и оставалось относительно стабильным на протяжении оставшейся части 2020 года и в 2021 году, поскольку потребителям стало удобнее делать покупки в магазине.

Загрузите исследование, чтобы получить еще более подробные сведения.