2022 Aufschlüsselung des Suchverhaltens lokaler Verbraucher von Dienstleistungsunternehmen

Angesichts wirtschaftlicher Veränderungen, aktueller Ereignisse und anderer unvorhergesehener Störungen treten häufig Veränderungen im Verbraucherverhalten auf. Die Veränderungen, die Marketer in den letzten zwei Jahren gesehen und erlebt haben, erinnern jedoch daran, dass sich Ihre lokale Strategie kontinuierlich weiterentwickeln muss.

Den Puls zu halten, wie andere in Ihrer Branche abschneiden, ist eine Möglichkeit, laufende Trends zu erkennen und Ihren Erfolg zu messen. Aus diesem Grund veröffentlichen wir jedes Jahr eine jährliche Studie darüber, wie sich COVID-19 und andere externe Faktoren auf Google-Suchtrends für Unternehmensmarken auswirken.

In der Studie verwendete Methodik

In der Studie analysierte Rio SEO lokale Suchdaten für mehr als 205.000 US-Unternehmensstandorte im Zeitraum von 2021. Diese Standorte wurden in acht verschiedene Kategorien eingeteilt, darunter:

• Dienstleistungsunternehmen
• Finanzdienstleistungen
• Sit-Down-Restaurants
• Schnellrestaurants
• Hotels
• Einzelhandel
• Gesundheitswesen
• Mehrfamilienhaus

Für jeden Unternehmensstandort haben wir Folgendes nachverfolgt:

• Klicks auf einen MapPack-Eintrag
• Klicks auf eine Website
• Lokales organisches Suchvolumen
• Klicks für Wegbeschreibungen
• Klicks, um einen Anruf zu tätigen
• Ansichten der lokalen Suche (Kartenpaket).
• Direktes lokales Suchvolumen
• Erkennung des lokalen Suchvolumens

Indem wir die Auswirkungen der Pandemie auf das lokale Suchvolumen und Klicks zum Anrufen, zum Abrufen von Wegbeschreibungen oder zum Besuchen einer Website visualisieren, erhalten wir ein klareres Bild des Ausmaßes und der Art der Beeinträchtigung lokaler Unternehmen, wenn Beschränkungen in Geschäften auferlegt werden.

Für die Zwecke dieses Blogs werden wir uns speziell mit dem lokalen Suchverhalten von Dienstleistungsunternehmen befassen. Laden Sie unsere kostenlose Studie herunter, um tiefer in die anderen Branchen einzutauchen, die wir untersucht haben.

Aufschlüsselung der lokalen Metriken für Dienstleistungsunternehmen in den Jahren 2020-2021

Dienstleistungsunternehmen umfassen eine breite Palette von Unternehmen, darunter Fitnessstudios, Poststudios, Friseursalons, Lagereinrichtungen und mehr.

Im Jahr 2020 waren Dienstleistungsunternehmen stark von Ausgangsbeschränkungen betroffen. Die Maskenvorgaben sind je nach Staat und Landkreis unterschiedlich. Für diejenigen, die Masken in Fitnessstudios benötigen, hätte dies ein gewisses Maß an Unannehmlichkeiten und Frustration für Fitnessstudiobesucher verursachen können, die es als unangenehm empfinden, während hochintensiver Übungen eine Maske zu tragen, und zu weniger Beeinträchtigungen führen könnten. Person Fitnessstudiobesuch. Dasselbe gilt für Friseursalons.

Die Maskenbeschränkungen wurden im Sommer 2021 gelockert und könnten geringfügige Zunahmen widerspiegeln, die im Sommer zu beobachten waren, bevor die Omicron-Variante die Nation eroberte. Dienstleistungsunternehmen haben eine schöne Erholung in Bezug auf Suchanfragen und Anzeigenaufrufe erlebt.

Wie unten zu sehen ist, können wir ab April 2020 einen stetigen Anstieg beider Kennzahlen sehen, der das ganze Jahr 2021 über weiter nach oben tendiert. Klicks auf Wegbeschreibungen, Telefonanrufe und Websites blieben von April 2020 bis Ende Dezember 2021 relativ konstant.

Im Jahr 2020 enthielten einige der Top-10-Suchanfragen für Beauty-How-tos How to:

• Männerhaare zu Hause schneiden
• Färben Sie Ihre Haare zu Hause
• Frauenhaare schneiden
• Schneiden Sie Ihr eigenes Haar

Spulen wir bis 2022 vor, und verständlicherweise sind die Verbraucher jetzt bestrebt, diese Dienstleistungen wieder von Fachleuten ausführen zu lassen. Die Kennzahlen des Dienstleistungsgeschäfts erholen sich bis 2022 weiter, da die Verbraucher bestrebt sind, wieder in Friseursalons, Fitnessstudios und andere persönliche Dienstleistungen zurückzukehren, da die Bedenken hinsichtlich COVID-19 weiter schwinden.

Auswirkungen von COVID-19 auf das lokale Suchverhalten

COVID-19 setzte seine weltweite Ausbreitung im Jahr 2021 fort und beschleunigte sich mit ansteckenderen Varianten. Am 26. November 2021 stufte die Weltgesundheitsorganisation (WHO) eine neue Variante, B.1.1.529, als besorgniserregende Variante ein und nannte sie Omicron, und am 30. November 2021 stuften die Vereinigten Staaten sie ebenfalls als Variante von ein Anliegen.

Im Jahr 2021 haben wir jedoch auch die Einführung von Impfstoffen zu Beginn dieses Jahres erlebt, was einen spürbaren Wendepunkt in einer Pandemie darstellt, die fast das gesamte Jahr 2020 über Massenverwüstungen für Verbraucher und Unternehmen gleichermaßen angerichtet hat.

Im März 2021 sagte Präsident Biden, dass jeder Erwachsene in den USA bis Ende Mai Zugang zu einem COVID-19-Impfstoff haben wird. Der Präsident forderte auch jeden Staat auf, sicherzustellen, dass Lehrer, Kinderbetreuer und Schulpersonal bis April mindestens 1 Dosis erhalten. Da mehr Verbraucher Zugang zu COVID-19-Impfstoffen hatten, verzeichneten alle untersuchten Branchen im Monat März einen großen Anstieg der Suchaufrufe, Gesamtsuchen und Gesamtklicks. Dies war der bedeutendste Anstieg der Messwerte der Google-Suche im gesamten Jahr 2021.

Bevor Omicron im Herbst den Globus eroberte, erlebten Unternehmen im späten Frühjahr eine Lockerung der Beschränkungen. Bis Ende Mai zeigten CDC-Daten, dass das Risiko einer COVID-19-Infektion bei vollständig geimpften Personen 0,01 % betrug. Die Nachricht folgte auf die Ankündigung, dass die Vereinigten Staaten mehr als die Hälfte ihrer erwachsenen Bevölkerung vollständig geimpft haben. Die Maskenpflicht wurde in vielen Bundesstaaten aufgehoben, mehr Verbraucher fühlten sich in Innenräumen wohl und die Suchtrends folgten diesem Beispiel.

Im Mai verzeichneten Dienstleistungsunternehmen einen erstaunlichen Anstieg der Aufrufe um 97 % im Vergleich zum Monat (MoM) und Hotels verzeichneten einen ähnlichen Anstieg um 89 %.

Wie wurde das Suchverhalten der Verbraucher in verschiedenen Branchen durch COVID-19 beeinflusst?

Jede der untersuchten Branchen sah sich inmitten der Pandemie mit ihren einzigartigen Herausforderungen und Chancen konfrontiert. Beispielsweise erlebten Finanzdienstleistungskunden wie Hypothekenmakler im Jahr 2020 Rekordjahre und im Jahr 2021 einige Rückgänge, als die Hypothekenzinsen wieder zu steigen begannen.

Sitz- und Schnellrestaurants sind zwei der am stärksten betroffenen Branchen, die wir untersucht haben. Online-Bestellungen sind für Betreiber fast aller Full-Service-Restaurants ( 95 % ), die eine oder mehrere Online-Bestellplattformen verwenden, schnell unverzichtbar geworden. Treueprogramme verzeichneten während der Pandemie ebenfalls einen starken Aufschwung, wobei zwei von fünf Betreibern ihre Treueprogramme in den letzten ein bis zwei Jahren implementierten.

Telefonanrufe bei Unternehmen nahmen im Jahr 2020 zu, da mehr Verbraucher anriefen, um Öffnungszeiten, verfügbare Dienstleistungen und den Lagerbestand von Produkten zu bestätigen. Im Jahr 2021 gingen die Telefonanrufe in allen Branchen zurück, da die Bedenken hinsichtlich der Sperrung nachließen. Klicks für Wegbeschreibungen verzeichneten Anfang 2020 einen deutlichen Rückgang, erholten sich jedoch wieder und blieben im weiteren Verlauf des Jahres 2020 und bis ins Jahr 2021 hinein relativ stabil, da die Verbraucher beim Einkaufen im Geschäft immer bequemer wurden.

Laden Sie die Studie herunter, um noch tiefere Einblicke zu erhalten.