Полное руководство по методам исследования UX

Король (или королева) методов исследования UX, юзабилити-тестирование наиболее известно. Используемый для выявления проблемных областей, возможностей и выбора дизайна, он проверяет удобство использования продукта на этапах проектирования и разработки. UX-исследователь наблюдает, как пользователь выполняет задачу, и отслеживает успехи, разочарования и пути пользователя.

Полевое исследование — это тип исследования UX, которое проводится в естественной среде пользователя. Это делает результаты максимально реалистичными без влияния неестественного или нового контекста. При таком подходе вы можете проводить другие методы исследования, например, тесты удобства использования.

Контекстный опрос — это полевое исследование, в котором UX-исследователь наблюдает за участником, использующим продукт в своей обычной среде. Это дает представление о поведении и рассуждениях пользователя, которые могут быть неизвестны самому пользователю. Исследователи либо пассивны (строго наблюдательны), либо активны (могут взаимодействовать с пользователем и задавать вопросы).

Контекстные запросы отличаются от юзабилити-тестов тем, что участники используют продукт так, как обычно, без определенных задач.

Вы должны разрабатывать свои цифровые продукты так, чтобы они были доступны и соответствовали требованиям ADA , чтобы они были юридически безопасными, вносили вклад в честную онлайн-среду и обеспечивали, чтобы все члены вашей аудитории могли легко использовать ваш продукт. Тестирование доступности — это тип исследования юзабилити, которое выявляет проблемы юзабилити для людей с ограниченными возможностями, таких как слабослышащие и слабовидящие.

Учет пользователей с ограниченными возможностями означает учет таких факторов, как проектирование для дальтоников и написание замещающего текста для глухих .

Сэкономьте свое время, проведя тесты доступности перед стандартными тестами удобства использования на общей базе пользователей. Если выполнить наоборот, возможно, вам придется повторить стандартные юзабилити-тесты после внесения изменений в специальные возможности.

Дневниковые исследования требуют, чтобы пользователи отслеживали свой личный опыт в течение периода от нескольких дней до нескольких месяцев. Этот тип исследования пользователей раскрывает тенденции в поведении и эмоциях пользователей. Это оптимально для проведения длительных исследований, когда вы отслеживаете изменения с течением времени, когда реакция пользователя непредсказуема или незапланирована или когда прямое наблюдение может повлиять на результаты. Вы можете попросить пользователей записывать свой опыт в определенное время или отвечать на заранее определенные подсказки.

Интервью — это беседы один на один, которые помогают дизайнерам создать персонажей и выбрать направление дизайна. Вы можете проводить интервью с заинтересованными сторонами, чтобы лучше понять их продукт, бизнес-цели и бренд. Интервью с пользователями рисуют картину опыта, мыслей, чувств и мнений пользователя.

Конкурентный анализ проводится на начальных этапах процесса проектирования, чтобы получить представление о продуктах-конкурентах — их бренде, УТП, процессе, особенностях, сильных и слабых сторонах. Это позволяет вам создавать превосходный продукт, который выделяется, отвечая потребностям и ожиданиям пользователей.

Анализ задач — это метод исследования дизайна, который оценивает время и усилия, необходимые для выполнения задач, чтобы дизайнеры могли их упростить. Перечислив все критические задачи, а затем все шаги для каждой из них, вы вооружитесь знаниями, чтобы сделать процесс более эффективным. Анализ задачи наиболее эффективен, когда он выполняется пользователями, потому что он дает реалистичную перспективу, а не идеальный сценарий создателя.

Создание образа — это процесс создания вымышленных персонажей, которые представляют сегменты вашей целевой аудитории. Полная персона напоминает о потребностях, целях и мотивах аудитории, обнаруженных в предыдущем исследовании. Эти персонажи помогают дизайнерам встать на место пользователя и создать эффективный, чуткий дизайн.

Из персонажей UX-дизайнер может создавать различные нарративы или сценарии для пользователей, включая их мотивы, цели и желаемые результаты. Стандартный сценарий включает дескрипторы «что», «как», «почему» и «когда», которые отображают точку зрения пользователя без перечисления характеристик продукта. Сценарии построения , соответствующие контексту использования функций продукта, могут помочь при выборе дизайна для этих функций.

Карта путешествия визуализирует процесс пользователя от начала до конца, объединяя характеристики продукта и поведенческие и эмоциональные реакции пользователей. Создание карты путешествия позволяет вам понять весь пользовательский опыт, найти возможности и препятствия на пути и разработать успешный продукт. Карта может состоять из нескольких пользовательских сценариев.

Фокус-группы — это модерируемые обсуждения с небольшой группой из 5–10 человек по определенной теме или продукту. Групповое обсуждение подстегивает ответы и идеи относительно мотивов, желаний и разочарований, которые могут не появиться в ходе индивидуального интервью. Модератор приходит со списком вопросов, чтобы помочь направить и ускорить обсуждение, но направление разговора может измениться по мере того, как будут сделаны открытия.

Вы можете улучшить взаимодействие с пользователем и снизить риск внесения изменений в дизайн, используя опросы для получения отзывов об общем опыте выполнения задач, корректировках дизайна, новых функциях или следуя другим методам исследования для получения дополнительной информации. Опросы могут предоставлять количественные данные (закрытые вопросы) или качественные данные (открытые вопросы).

Прототип — это визуальное представление или осязаемая модель продукта, которая позволяет получить обратную связь от пользователей и заинтересованных сторон. Существуют низкоточные и высококачественные прототипы , от эскизов до цифровых моделей, которые различаются по степени реалистичности и привлекательности, а также по времени и стоимости их создания. Тип прототипа, используемого в дизайн-исследованиях, зависит от того, на какой стадии процесса проектирования вы находитесь. Используйте функционирующие прототипы, чтобы проверить, насколько хорошо работает дизайн продукта, отвечает ли он тем потребностям, которым он должен соответствовать, и выявляйте ошибки до того, как начнется полноценная разработка.

Также называемое сплит-тестированием, A/B-тестирование сравнивает эффективность или пользовательские предпочтения двух концепций. Он оптимизирует дизайн и UX, проверяя, работает ли изменение дизайна лучше. Вообще говоря, вы изменяете только одну переменную за раз, чтобы убедиться, что любая разница в ответе связана с этой переменной. Это изменение может быть таким же простым, как выбор цвета или слова на кнопке.

Сортировка карточек — это популярный, дешевый и полезный инструмент для дизайнеров, работающих над информационной архитектурой продукта (т. е. над структурированием его содержимого). При сортировке карточек пользователи группируют карточки, помеченные категориями содержимого продуктов, удобным для них способом. Затем дизайнеры получают представление о ментальных моделях пользователей — что, по мнению пользователей, они знают. Это вдохновляет информационную архитектуру, которая поддерживает UX, потому что ментальные модели пользователя будут влиять на то, как они взаимодействуют с вашим продуктом.

Тестирование дерева также помогает улучшить информационную архитектуру вашего продукта; только он используется для проверки того, легко ли ориентироваться в том, что вы уже создали. Пользователям предоставляется текстовая версия вашего продукта, и они выбирают, куда они пойдут для выполнения поставленных задач. Эти задачи могут быть любыми: от поиска информации до покупки продукта. Недостатком древовидного тестирования является то, что оно не учитывает визуальные элементы вашего продукта.

Тестирование по первому клику — это еще один способ проверки навигации по продукту, только он фокусируется на первом клике, который пользователь делает при задании задачи. Пользователи, которые начинают с правильного пути или делают правильный первый щелчок, выполнят свою задачу в 87% случаев по сравнению с 46% для тех, кто делает неправильный выбор. Вы можете проводить эти тесты на каркасах, прототипах или полностью разработанных продуктах в зависимости от того, на каком этапе процесса проектирования вы находитесь.

Отслеживание взгляда — это форма тестирования удобства использования, в которой используется инфракрасная технология для наблюдения за тем, куда пользователи смотрят на странице, и отслеживания бессознательных реакций на стимулы страницы путем отслеживания движения глаз и расширения зрачка. Этот инструмент исследования UX отлично подходит для оценки того, какие аспекты дизайна привлекают внимание пользователей, а какие игнорируются.

Сравнительное тестирование — это то, что делает большинство компаний, когда они отслеживают ключевые показатели эффективности (KPI) с течением времени. Это повторяющийся процесс сбора одних и тех же показателей удобства использования UX и сравнения их с базовым уровнем для оценки целей, отслеживания прогресса и сравнения успеха с другими моделями или конкурентами. Постоянно собирайте показатели из опросов, юзабилити-тестов или инструментов аналитики.

Поисковая оптимизация (SEO) для внешних поисковых систем, таких как Google, взорвалась, но очень немногие команды используют внутренние поисковые системы для цифровых продуктов. Включение поисковой системы на ваш веб-сайт лучше обслуживает посетителей и является отличным способом получить представление о пользователях. Анализ журнала поиска записывает поисковые запросы, которые пользователи проводят на вашем сайте, и использует их для оценки того, что пользователям нужно и что они ищут. Это эффективный способ определить, что их интересует (привет, идея) и что им трудно найти на вашем сайте.

Отслеживание настроений в Интернете — это процесс отслеживания всех упоминаний продукта или бренда в Интернете и оценки мнений и чувств людей по этому поводу. Отслеживание настроений в Интернете — эффективный способ определить, удовлетворены или недовольны пользователи вашим продуктом. Вы можете отслеживать настроения по полярности (положительные, отрицательные, нейтральные), конкретным эмоциям (счастливые, грустные, злые) или интересу (заинтересованному или не заинтересованному). Самый простой способ провести исследование настроений — использовать инструменты обработки языка и машинного обучения, но вы также можете оценить ответы качественных исследований с помощью диаграммы оценок настроений, сделанной своими руками.