Почему ваш сайт нуждается в пользовательском тестировании

Пользовательское тестирование — это, по сути, то, на что это похоже: человек проверяет ваш веб-сайт на ясность, функциональность, дизайн и все, что формирует опыт посетителя. Используя аудио и видео, пользовательские тестировщики записывают себя, когда они просматривают ваш сайт, а затем сообщают вам, как они считают этот процесс. Также обычно тестировщик разговаривает с вами в течение всего сеанса, чтобы вы могли легко понять, что работает хорошо, а что нужно улучшить.

Зачем мне нужно пользовательское тестирование?

Вы, вероятно, знаете по опыту, как нетерпеливо вы становитесь, если на веб-сайте трудно ориентироваться. Люди посещают веб-сайт и рассчитывают сразу же найти нужную им информацию, поэтому, если ваш сайт ее не предоставляет, они, скорее всего, перейдут к вашим конкурентам в поисках ответа.

Пользовательское тестирование устранит любые разочарования, которые могут возникнуть у людей с вашим сайтом. Чем проще вы сделаете использование своего веб-сайта, тем больше вероятность того, что люди будут покупать ваши товары или услуги.

Почему я не могу проводить пользовательское тестирование самостоятельно?

Вы уже слишком хорошо знаете свой сайт! Если вы уже провели много времени на своем сайте, вам будет слишком сложно взглянуть на него объективно и распознать проблемные области, требующие внимания. А поскольку вы уже досконально знаете свой сайт, будет невозможно точно оценить, сколько времени потребуется новым пользователям, чтобы понять, о чем ваш бизнес, или найти определенный пункт или раздел.

Более того, вы выбрали дизайн и макет своего сайта, поэтому, хотя это может иметь смысл для вас, это может сбить с толку кого-то другого. Вы никогда не сможете узнать наверняка, если не проверите это на других людях.

Итак, что я обнаружу в ходе пользовательского тестирования?

Цель № 1: понятно?

Вам все понятно, конечно. Вы знаете свой веб-сайт, вы написали копию и знакомы с продуктами или услугами, которые вы предлагаете. Но понятны ли эти вещи новичкам? Пользователь-тестер впервые зайдет на ваш сайт и обсудит свои впечатления. Работает ли дизайн? Это выглядит профессионально? Какова цель вашего веб-сайта? Похоже ли это на надежный источник информации или похоже, что это было сделано любителем?

Как только вы получите эту обратную связь, вы поймете, правильно ли ваш веб-сайт передает потребителям сообщение и что необходимо изменить, чтобы реальность вашего веб-сайта соответствовала вашим намерениям.

Цель № 2: Сможете ли вы завершить эту воронку?

Это очень важно. Разделите свой веб-сайт на несколько «воронок» — путей или процессов, по которым пойдут ваши пользователи. В этом тесте вы попросите тестировщика выполнить определенный процесс на вашем веб-сайте, например, страницу оформления заказа и оплаты на вашем веб-сайте. Вы должны стремиться сделать этот процесс как можно более простым и понятным — ведь вы хотите, чтобы ваши потребители покупали ваши продукты, верно? И вы, вероятно, знаете по собственному опыту, что покупка товаров на веб-сайте не всегда проста.

Пользователи-тестировщики позаботятся о том, чтобы данные их кредитной карты были в безопасности, а также проверят, нет ли сбоев в процессе оплаты. Все зависит от того, доверяют ли они вашей платежной системе. Если нет, вполне вероятно, что и многие другие посетители вашего сайта тоже не будут. И это лишь одна из многих вещей, которые могут пойти не так и привести к потере бизнеса.

Цель № 3: Сможете ли вы найти это?

Вы когда-нибудь пытались найти что-то конкретное на веб-сайте, но, несмотря на все ваши усилия, не могли? Вы когда-нибудь задумывались, испытывают ли ваши клиенты такие же разочарования на вашем сайте? В этом тесте вы определите, сколько времени потребуется новым пользователям, чтобы найти то, что они ищут. Как только вы узнаете, сколько времени требуется тестировщикам, чтобы найти элемент, вы также получите их комментарии о том, как они подошли к процессу.

Это поможет вам выяснить, как облегчить будущим клиентам поиск определенных элементов или разделов на вашем сайте. Помните, что каждый ненужный щелчок, который приходится делать пользователям, повышает вероятность того, что они потеряют терпение и перейдут к другому делу.

Кто должен протестировать мой сайт?

Ваш пользовательский тестер должен быть максимально похож на вашего среднего клиента. Выбирайте людей того же пола и возраста, что и большинство вашего целевого рынка. Например, если вы продаете одежду для женщин в возрасте от 20 до 30 лет, вашими тестировщиками должны быть женщины из этого возрастного диапазона. Женщины значительно старше или моложе могут по-разному относиться к вашему веб-сайту и делать выводы, которые не будут иметь отношения к вашим реальным клиентам.

Чтобы получить наилучшие результаты, выберите пользовательских тестировщиков, которые помогут вам понять, как ваши реальные клиенты будут использовать ваш веб-сайт и как сделать его лучше.

Как начать пользовательское тестирование?

Во-первых, решите, что вы хотите протестировать на своем веб-сайте. Составьте список всего, что, по вашему мнению, может создать проблемы для пользователей, а также всех страниц или процессов, которые важно иметь для привлечения их бизнеса. Если вам трудно определить, в чем могут заключаться эти проблемные области, обратитесь за помощью к аналитикам веб-сайтов. Они смогут указать вам на болевые точки, с которыми пользователи могут столкнуться на вашем сайте и которые могут заставить их уйти.

Во-вторых, начните пользовательское тестирование с людьми, похожими на вашего обычного клиента, и попросите их проверить нужные вам воронки. Для каждого теста лучше всего использовать как минимум двух-трех разных пользовательских тестировщиков. Убедитесь, что вы не задаете им наводящие вопросы — их самым большим преимуществом является тот факт, что они новые пользователи, которые никогда не видели ваш сайт.

В-третьих, просмотрите записи пользовательских тестировщиков и внимательно изучите, что и где пошло не так во время каждого сеанса. Вы можете решить эти проблемы самостоятельно или при необходимости проконсультироваться с веб-разработчиком.

НАЧАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ

Резюме

После того, как вы внедрили пользовательское тестирование, вы будете знать, как исправить основные проблемы вашего сайта. Потратив время на решение каждой из этих проблемных областей, вы повысите качество обслуживания своих клиентов, упростив им просмотр и поиск определенных товаров, проверку в Интернете и обмен информацией в социальных сетях. И помните — вам не нужно исправлять все сразу, но, по крайней мере, вы будете знать, какие настройки вы можете внести, чтобы предоставить вашим клиентам наилучшие впечатления от вашего веб-сайта.