Mengapa Situs Web Anda Membutuhkan Pengujian Pengguna

Pengujian pengguna pada dasarnya seperti apa kedengarannya – seseorang memeriksa situs web Anda untuk kejelasan, fungsionalitas, desain, dan semua hal yang membentuk pengalaman pengunjung. Menggunakan audio dan video, penguji pengguna merekam diri mereka sendiri saat mereka meninjau situs Anda, dan kemudian memberi tahu Anda bagaimana mereka menemukan prosesnya. Penguji juga biasa berbicara dengan Anda selama seluruh sesi sehingga Anda dapat dengan mudah memahami apa yang berhasil dengan baik dan apa yang perlu ditingkatkan.

Mengapa saya perlu pengujian pengguna?

Anda mungkin tahu dari pengalaman betapa tidak sabarnya Anda jika situs web sulit dinavigasi. Orang-orang mengunjungi situs web dan berharap menemukan informasi yang mereka butuhkan segera, jadi jika situs Anda tidak menyediakannya, mereka kemungkinan akan melompat ke pesaing Anda untuk mencari jawabannya.

Pengujian pengguna akan mengatasi rasa frustrasi yang mungkin dialami orang-orang dengan situs Anda. Semakin mudah Anda menggunakan situs web Anda, semakin besar kemungkinan orang akan membeli produk atau layanan Anda.

Mengapa saya tidak bisa melakukan pengujian pengguna sendiri?

Anda sudah tahu situs web Anda terlalu baik! Jika Anda telah menghabiskan banyak waktu di situs Anda, akan terlalu sulit bagi Anda untuk melihatnya secara objektif dan mengenali area masalah yang perlu diperhatikan. Dan karena Anda sudah mengetahui situs web Anda secara menyeluruh, tidak mungkin untuk menilai secara akurat berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna baru untuk memahami tentang bisnis Anda, atau untuk menemukan item atau bagian tertentu.

Terlebih lagi, Anda memilih desain dan tata letak situs Anda, jadi meskipun mungkin masuk akal bagi Anda, itu bisa membingungkan orang lain. Anda tidak akan pernah tahu pasti kecuali Anda mengujinya pada orang lain.

Jadi apa yang akan saya temukan dengan pengujian pengguna?

Tujuan #1: Apakah sudah jelas?

Semuanya jelas bagi Anda, tentu saja. Anda tahu situs web Anda, Anda menulis salinannya, dan Anda mengenal produk atau layanan yang Anda tawarkan. Tetapi apakah hal-hal ini jelas bagi pengunjung pertama kali? Penguji pengguna akan mengakses situs web Anda untuk pertama kalinya dan mendiskusikan kesan mereka. Apakah desainnya berfungsi? Apakah itu terlihat profesional? Apa tujuan situs web Anda tampaknya? Apakah itu tampak seperti sumber informasi yang dapat dipercaya atau sepertinya dibuat oleh seorang amatir?

Setelah Anda mendapatkan umpan balik ini, Anda akan memahami jika situs web Anda mengomunikasikan pesan yang tepat kepada konsumen dan apa yang perlu diubah sehingga realitas situs web Anda sesuai dengan niat Anda.

Sasaran #2: Bisakah Anda menyelesaikan corong ini?

Yang satu ini sangat penting. Bagilah situs web Anda menjadi beberapa "corong" – jalur atau proses yang akan diambil pengguna Anda. Dalam pengujian ini, Anda akan meminta penguji pengguna Anda untuk menyelesaikan proses tertentu di situs web Anda, seperti halaman pembayaran dan pembayaran situs web Anda, misalnya. Anda harus berusaha membuat proses ini sesederhana dan sejelas mungkin – lagipula, Anda ingin konsumen Anda membeli produk Anda, bukan? Dan Anda mungkin tahu dari pengalaman Anda sendiri bahwa membeli barang di situs web tidak selalu mudah.

Penguji pengguna akan memastikan bahwa rincian kartu kredit mereka tetap aman dan mereka juga akan memeriksa untuk melihat bahwa tidak ada gangguan dalam proses pembayaran. Semuanya tergantung pada apakah mereka memercayai sistem pembayaran Anda – jika tidak, kemungkinan banyak pengunjung lain ke situs Anda juga tidak. Dan ini hanyalah salah satu dari banyak hal yang bisa salah yang dapat membuat Anda kehilangan bisnis.

Sasaran #3: Dapatkah Anda menemukannya?

Pernahkah Anda mencoba menemukan sesuatu yang spesifik di situs web tetapi, terlepas dari upaya terbaik Anda, tidak bisa? Pernahkah Anda bertanya-tanya apakah pelanggan Anda mengalami frustrasi yang sama di situs Anda? Dalam pengujian ini, Anda akan menentukan berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna baru untuk menemukan apa yang mereka cari. Setelah Anda mengetahui berapa lama waktu yang dibutuhkan penguji pengguna untuk menemukan item tersebut, Anda juga akan mendapatkan komentar mereka tentang bagaimana mereka mendekati proses tersebut.

Ini akan membantu Anda mengetahui cara mempermudah pelanggan di masa mendatang untuk menemukan item atau bagian tertentu di situs Anda. Ingatlah bahwa setiap klik yang tidak perlu yang harus dilakukan pengguna berarti kemungkinan besar mereka akan kehilangan kesabaran – dan membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Siapa yang harus menguji situs web saya?

Penguji pengguna Anda harus semirip mungkin dengan pelanggan rata-rata Anda. Pilih orang yang memiliki jenis kelamin dan usia yang sama dengan mayoritas target pasar Anda. Jika Anda menjual pakaian yang dipasarkan untuk wanita berusia dua puluhan dan tiga puluhan, misalnya, penguji pengguna Anda harus wanita yang termasuk dalam rentang usia tersebut. Wanita yang jauh lebih tua atau lebih muda mungkin mendekati situs web Anda secara berbeda dan menarik kesimpulan yang tidak relevan dengan pelanggan Anda yang sebenarnya.

Untuk mendapatkan hasil terbaik, pilih penguji pengguna yang akan membantu Anda memahami bagaimana pelanggan Anda yang sebenarnya akan menggunakan situs web Anda dan bagaimana menjadikan pengalaman itu lebih baik.

Bagaimana saya harus memulai pengujian pengguna?

Pertama, putuskan apa yang ingin Anda uji di situs web Anda. Buat daftar segala sesuatu yang menurut Anda dapat menjadi masalah bagi pengguna dan halaman atau proses apa pun yang penting untuk dimiliki guna membawa bisnis mereka. Jika Anda kesulitan menentukan area masalah apa yang mungkin terjadi, mintalah bantuan analis situs web. Mereka akan dapat mengarahkan Anda ke titik kesulitan yang mungkin ditemui pengguna di situs Anda yang dapat membuat mereka pergi.

Kedua, mulai pengujian pengguna dengan orang-orang yang mirip dengan pelanggan rata-rata Anda dan minta mereka untuk memeriksa saluran yang Anda inginkan. Sebaiknya gunakan setidaknya dua hingga tiga penguji pengguna yang berbeda untuk setiap pengujian. Pastikan Anda tidak memberi mereka pertanyaan yang mengarah – keuntungan terbesar mereka adalah fakta bahwa mereka adalah pengguna baru yang belum pernah melihat situs web Anda.

Ketiga, tinjau rekaman penguji pengguna dan periksa dengan cermat apa yang salah dan di mana selama setiap sesi. Anda dapat memperbaiki masalah ini sendiri, atau Anda dapat berkonsultasi dengan pengembang web jika perlu.

MULAI PENGUJIAN PENGGUNA

Ringkasan

Setelah Anda menerapkan pengujian pengguna, Anda akan tahu cara memperbaiki masalah utama situs web Anda. Dengan meluangkan waktu untuk mengatasi setiap area masalah ini, Anda akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan mempermudah mereka untuk menelusuri dan menemukan item tertentu, memeriksa online, dan berbagi informasi di jejaring sosial mereka. Dan ingat – Anda tidak harus memperbaiki semuanya sekaligus, tetapi setidaknya Anda akan tahu penyesuaian apa yang dapat Anda lakukan untuk memberi pelanggan Anda pengalaman terbaik di situs web Anda.