เหตุใดเว็บไซต์ของคุณจึงต้องการการทดสอบโดยผู้ใช้

การทดสอบโดยผู้ใช้นั้นโดยทั่วไปแล้วจะดูเหมือน – มีคนตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณเพื่อความชัดเจน ฟังก์ชันการทำงาน การออกแบบ และทุกสิ่งที่สร้างประสบการณ์ของผู้เข้าชม เมื่อใช้เสียงและวิดีโอ ผู้ทดสอบผู้ใช้จะบันทึกตัวเองขณะตรวจทานไซต์ของคุณ จากนั้นจึงระบุให้คุณทราบว่าพวกเขาพบกระบวนการอย่างไร เป็นเรื่องปกติที่ผู้ทดสอบจะพูดคุยกับคุณตลอดเซสชัน เพื่อให้คุณเข้าใจได้ง่ายว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีและสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง

เหตุใดฉันจึงต้องมีการทดสอบโดยผู้ใช้

คุณอาจรู้จากประสบการณ์ว่าคุณจะใจร้อนแค่ไหนหากเว็บไซต์นำทางได้ยาก ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์และคาดหวังว่าจะพบข้อมูลที่ต้องการในทันที ดังนั้นหากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้ระบุไว้ พวกเขามักจะกระโดดไปหาคู่แข่งของคุณเพื่อค้นหาคำตอบ

การทดสอบโดยผู้ใช้จะช่วยแก้ไขความผิดหวังที่ผู้คนอาจมีกับไซต์ของคุณ ยิ่งคุณทำให้เว็บไซต์ของคุณง่ายขึ้น ก็ยิ่งมีแนวโน้มว่าผู้คนจะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถทดสอบผู้ใช้ด้วยตนเองได้

คุณรู้อยู่แล้วว่าเว็บไซต์ของคุณดีเกินไป! หากคุณใช้เวลาบนไซต์ของคุณมามากแล้ว มันจะยากเกินไปสำหรับคุณที่จะมองอย่างเป็นกลางและรับรู้ถึงปัญหาใดๆ ที่ต้องให้ความสนใจ และเนื่องจากคุณรู้จักเว็บไซต์ของคุณอย่างถี่ถ้วนแล้ว จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะประเมินอย่างแม่นยำว่าผู้ใช้ใหม่จะใช้เวลานานแค่ไหนในการทำความเข้าใจว่าธุรกิจของคุณเกี่ยวกับอะไร หรือเพื่อค้นหารายการหรือส่วนใดส่วนหนึ่ง

ยิ่งไปกว่านั้น คุณเลือกการออกแบบและเลย์เอาต์ของไซต์ของคุณ ดังนั้นถึงแม้มันอาจสมเหตุสมผลสำหรับคุณ แต่ก็อาจทำให้คนอื่นสับสนได้ คุณจะไม่สามารถรู้ได้อย่างแน่นอนเว้นแต่คุณจะทดสอบกับคนอื่น

ฉันจะค้นพบอะไรจากการทดสอบผู้ใช้

เป้าหมาย #1: ชัดเจนหรือไม่

ทุกอย่างชัดเจนสำหรับคุณแน่นอน คุณรู้จักเว็บไซต์ของคุณ คุณเขียนสำเนา และคุณคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ แต่สิ่งเหล่านี้ชัดเจนสำหรับผู้เข้าชมครั้งแรกหรือไม่? ผู้ทดสอบผู้ใช้จะเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกและพูดคุยเกี่ยวกับความประทับใจของพวกเขา การออกแบบทำงานหรือไม่? มันดูเป็นมืออาชีพหรือไม่? ดูเหมือนว่าจุดประสงค์ของเว็บไซต์ของคุณคืออะไร? ดูเหมือนแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้หรือดูเหมือนว่ามือสมัครเล่นเป็นคนทำ?

เมื่อคุณได้รับข้อเสนอแนะนี้ คุณจะเข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณสื่อสารข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้บริโภคหรือไม่ และสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนเพื่อให้ความเป็นจริงของเว็บไซต์ของคุณตรงกับความตั้งใจของคุณ

เป้าหมาย #2: คุณช่วยทำช่องทางนี้ให้สำเร็จได้ไหม

ข้อนี้สำคัญมาก แบ่งเว็บไซต์ของคุณออกเป็น “ช่องทาง” สองสามอย่าง – เส้นทางหรือกระบวนการที่ผู้ใช้ของคุณจะทำ ในการทดสอบนี้ คุณจะขอให้ผู้ทดสอบผู้ใช้ของคุณทำกระบวนการบางอย่างบนเว็บไซต์ของคุณให้เสร็จสิ้น เช่น หน้าการชำระเงินและการชำระเงินของเว็บไซต์ เป็นต้น คุณควรตั้งเป้าที่จะทำให้กระบวนการนี้ง่ายและชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ – ท้ายที่สุด คุณต้องการให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าของคุณใช่หรือไม่ และ คุณอาจทราบจากประสบการณ์ของคุณเองว่าการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป

ผู้ทดสอบผู้ใช้จะตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดบัตรเครดิตของพวกเขาถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย และพวกเขาจะตรวจสอบด้วยว่าไม่มีข้อบกพร่องในกระบวนการชำระเงิน ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเชื่อถือระบบการชำระเงินของคุณหรือไม่ หากไม่ เป็นไปได้ว่าผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณคนอื่นๆ จะไม่ทำเช่นนั้นเช่นกัน และนี่เป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ สิ่งที่อาจผิดพลาดที่ทำให้คุณสูญเสียธุรกิจได้

เป้าหมาย #3: คุณหาเจอไหม

คุณเคยพยายามค้นหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงบนเว็บไซต์แต่แม้จะพยายามสุดความสามารถแล้ว แต่ก็ทำไม่ได้ใช่ไหม คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าลูกค้าของคุณประสบกับความผิดหวังแบบเดียวกันบนไซต์ของคุณหรือไม่? ในการทดสอบนี้ คุณจะกำหนดได้ว่าผู้ใช้ใหม่จะใช้เวลานานแค่ไหนในการค้นหาสิ่งที่ต้องการ เมื่อคุณทราบระยะเวลาที่ผู้ทดสอบใช้เพื่อค้นหารายการ คุณจะมีความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาดำเนินการกับกระบวนการ

วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบวิธีทำให้ลูกค้าในอนาคตค้นหาสินค้าหรือส่วนที่ต้องการในเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น โปรดจำไว้ว่าทุกคลิกที่ไม่จำเป็นที่ผู้ใช้ต้องทำหมายความว่าพวกเขาจะหมดความอดทนและนำธุรกิจของพวกเขาไปที่อื่น

ใครควรทดสอบเว็บไซต์ของฉัน

ผู้ทดสอบผู้ใช้ของคุณควรคล้ายกับลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณมากที่สุด เลือกผู้ที่มีเพศและอายุเท่ากันกับตลาดเป้าหมายส่วนใหญ่ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้าที่วางตลาดสำหรับผู้หญิงอายุ 20-30 ปี ผู้ทดสอบผู้ใช้ของคุณควรเป็นผู้หญิงที่อยู่ในช่วงอายุดังกล่าว ผู้หญิงที่มีอายุมากกว่าหรืออายุน้อยกว่าที่มีนัยสำคัญอาจเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณแตกต่างออกไปและได้ข้อสรุปที่ไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้าจริงของคุณ

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เลือกผู้ทดสอบผู้ใช้ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าจริงของคุณจะใช้เว็บไซต์ของคุณอย่างไร และทำอย่างไรจึงจะทำให้ประสบการณ์นั้นดีขึ้น

ฉันจะเริ่มการทดสอบผู้ใช้ได้อย่างไร

ขั้นแรก ตัดสินใจว่าคุณต้องการทดสอบอะไรบนเว็บไซต์ของคุณ ทำรายการทุกสิ่งที่คุณคิดว่าอาจสร้างปัญหาให้กับผู้ใช้และเพจหรือกระบวนการใดๆ ที่สำคัญที่ต้องมีเพื่อนำธุรกิจของพวกเขาเข้ามา หากคุณมีปัญหาในการพิจารณาว่าปัญหาเหล่านี้คืออะไร ขอความช่วยเหลือจากนักวิเคราะห์เว็บไซต์ พวกเขาจะสามารถนำคุณไปสู่จุดปวดที่ผู้ใช้อาจเจอในไซต์ของคุณที่อาจทำให้ออกจากไซต์ได้

ประการที่สอง เริ่มการทดสอบโดยผู้ใช้กับผู้ที่คล้ายกับลูกค้าทั่วไปของคุณและขอให้พวกเขาตรวจสอบกระบวนการที่คุณต้องการ ควรใช้ผู้ทดสอบผู้ใช้ที่แตกต่างกันอย่างน้อยสองถึงสามคนสำหรับการทดสอบแต่ละครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ถามคำถามชั้นนำแก่พวกเขา – ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาเป็นผู้ใช้ใหม่ที่ไม่เคยเห็นเว็บไซต์ของคุณ

ประการที่สาม ตรวจสอบการบันทึกของผู้ทดสอบผู้ใช้ และตรวจสอบอย่างละเอียดว่าอะไรผิดพลาดและที่ใดในแต่ละเซสชัน คุณสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ด้วยตัวเอง หรือปรึกษานักพัฒนาเว็บหากจำเป็น

เริ่มการทดสอบผู้ใช้

สรุป

หลังจากที่คุณได้ใช้การทดสอบโดยผู้ใช้แล้ว คุณจะรู้วิธีแก้ไขปัญหาหลักของเว็บไซต์ของคุณ การสละเวลาเพื่อจัดการกับปัญหาแต่ละด้านเหล่านี้ จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณโดยทำให้พวกเขาเรียกดูและค้นหารายการเฉพาะ ชำระเงินออนไลน์ และแบ่งปันข้อมูลบนเครือข่ายสังคมของพวกเขาได้ง่ายขึ้น และจำไว้ว่า – คุณไม่จำเป็นต้องแก้ไขทุกอย่างในครั้งเดียว แต่อย่างน้อย คุณจะรู้ว่าสามารถปรับแต่งอะไรได้บ้างเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้บนเว็บไซต์ของคุณ