Pourquoi votre site Web a besoin de tests utilisateur

Les tests utilisateurs sont essentiellement ce à quoi cela ressemble - une personne vérifie votre site Web pour la clarté, la fonctionnalité, la conception et toutes les choses qui façonnent l'expérience d'un visiteur. À l'aide de l'audio et de la vidéo, les testeurs d'utilisateurs s'enregistrent lorsqu'ils examinent votre site, puis vous expliquent comment ils ont trouvé le processus. Il est également courant que le testeur vous parle pendant toute la session afin que vous puissiez facilement comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.

Pourquoi ai-je besoin de tests utilisateurs ?

Vous savez probablement par expérience à quel point vous vous impatientez si un site Web est difficile à naviguer. Les gens visitent un site Web et s'attendent à trouver immédiatement les informations dont ils ont besoin, donc si votre site ne les fournit pas, ils se tourneront probablement vers vos concurrents pour chercher la réponse.

Les tests utilisateurs résoudront toutes les frustrations que les gens pourraient avoir avec votre site. Plus vous facilitez l'utilisation de votre site Web, plus il est probable que les gens achèteront vos produits ou services.

Pourquoi ne puis-je pas faire moi-même des tests utilisateurs ?

Vous connaissez déjà trop bien votre site web ! Si vous avez déjà passé beaucoup de temps sur votre site, il vous sera trop difficile de le regarder objectivement et de reconnaître les problèmes qui nécessitent votre attention. Et puisque vous connaissez déjà parfaitement votre site Web, il sera impossible d'évaluer avec précision combien de temps il faudrait aux nouveaux utilisateurs pour comprendre en quoi consiste votre entreprise ou pour trouver un article ou une section en particulier.

De plus, vous avez choisi la conception et la mise en page de votre site, donc même si cela peut avoir du sens pour vous, cela pourrait être déroutant pour quelqu'un d'autre. Vous ne pourrez jamais le savoir avec certitude à moins de le tester sur d'autres personnes.

Que vais-je découvrir avec les tests utilisateurs ?

Objectif #1 : Est-ce clair ?

Tout est clair pour vous, bien sûr. Vous connaissez votre site Web, vous en avez rédigé le texte et vous connaissez les produits ou services que vous proposez. Mais ces choses sont-elles claires pour les visiteurs novices ? L'utilisateur testeur accédera à votre site Web pour la première fois et discutera de ses impressions. La conception fonctionne-t-elle ? Est-ce que ça a l'air professionnel? Quel semble être le but de votre site Web ? Cela semble-t-il être une source d'information fiable ou semble-t-il avoir été fait par un amateur ?

Une fois que vous aurez ces commentaires, vous comprendrez si votre site Web communique le bon message aux consommateurs et ce qui doit être changé pour que la réalité de votre site Web corresponde à vos intentions.

Objectif n° 2 : Pouvez-vous compléter cet entonnoir ?

Celui-ci est très important. Divisez votre site Web en quelques "entonnoirs" - chemins ou processus que vos utilisateurs emprunteraient. Dans ce test, vous demanderez à votre testeur d'utilisateurs d'effectuer un certain processus sur votre site Web, comme la page de paiement et de paiement de votre site Web, par exemple. Vous devez viser à rendre ce processus aussi simple et clair que possible - après tout, vous voulez que vos consommateurs achètent vos produits, n'est-ce pas ? Et vous savez probablement de votre propre expérience que l'achat d'articles sur un site Web n'est pas toujours simple.

Les testeurs d'utilisateurs s'assureront que les détails de leur carte de crédit sont conservés en toute sécurité et ils vérifieront également qu'il n'y a pas de problèmes dans le processus de paiement. Tout dépend de la confiance qu'ils accordent à votre système de paiement. S'ils ne le font pas, il est probable que de nombreux autres visiteurs de votre site ne le feront pas non plus. Et ce n'est qu'une des nombreuses choses qui peuvent mal tourner et qui peuvent vous faire perdre des affaires.

Objectif #3 : Pouvez-vous le trouver ?

Avez-vous déjà essayé de trouver quelque chose de spécifique sur un site Web mais, malgré tous vos efforts, vous n'y êtes tout simplement pas parvenu ? Vous êtes-vous déjà demandé si vos clients éprouvaient les mêmes frustrations sur votre site ? Dans ce test, vous déterminerez combien de temps il faut aux nouveaux utilisateurs pour trouver ce qu'ils recherchent. Une fois que vous saurez combien de temps il faut aux utilisateurs testeurs pour trouver l'élément, vous aurez également leurs commentaires sur la façon dont ils ont abordé le processus.

Cela vous aidera à déterminer comment faciliter la localisation d'articles ou de sections spécifiques sur votre site pour les futurs clients. N'oubliez pas que chaque clic inutile que les utilisateurs doivent faire signifie qu'il est plus probable qu'ils perdent patience et qu'ils aillent travailler ailleurs.

Qui doit tester mon site Web ?

Votre testeur utilisateur doit être aussi similaire que possible à votre client moyen. Choisissez des personnes du même sexe et du même âge que la majorité de votre marché cible. Si vous vendez des vêtements destinés aux femmes dans la vingtaine et la trentaine, par exemple, vos testeurs utilisateurs doivent être des femmes appartenant à cette tranche d'âge. Les femmes beaucoup plus âgées ou plus jeunes peuvent aborder votre site Web différemment et tirer des conclusions qui ne seraient pas pertinentes pour vos clients réels.

Pour obtenir les meilleurs résultats, choisissez des testeurs d'utilisateurs qui vous aideront à comprendre comment vos clients réels utiliseront votre site Web et comment améliorer cette expérience.

Comment dois-je commencer les tests utilisateurs ?

Tout d'abord, décidez ce que vous voulez faire tester sur votre site Web. Faites une liste de tout ce qui, selon vous, pourrait être problématique pour les utilisateurs et de toute page ou processus qu'il est important d'avoir pour attirer leur entreprise. Si vous avez du mal à déterminer quels pourraient être ces problèmes, demandez de l'aide aux analystes du site Web. Ils seront en mesure de vous orienter vers les points faibles que les utilisateurs pourraient rencontrer sur votre site et qui pourraient les faire partir.

Deuxièmement, commencez les tests utilisateurs avec des personnes similaires à votre client moyen et demandez-leur de vérifier les entonnoirs que vous souhaitez. Il est préférable d'utiliser au moins deux à trois testeurs utilisateurs différents pour chaque test. Assurez-vous de ne pas leur poser de questions suggestives - leur plus grand avantage est le fait qu'ils sont de nouveaux utilisateurs qui n'ont jamais vu votre site Web.

Troisièmement, passez en revue les enregistrements des testeurs utilisateurs et examinez attentivement ce qui n'a pas fonctionné et où pendant chaque session. Vous pouvez résoudre ces problèmes vous-même ou vous pouvez consulter un développeur Web si nécessaire.

DÉMARRER LES TESTS UTILISATEURS

Sommaire

Après avoir implémenté les tests utilisateurs, vous saurez comment résoudre les principaux problèmes de votre site Web. En prenant le temps de résoudre chacun de ces problèmes, vous améliorerez l'expérience de vos clients en leur facilitant la navigation et la localisation d'articles spécifiques, le paiement en ligne et le partage d'informations sur leurs réseaux sociaux. Et n'oubliez pas : vous n'êtes pas obligé de tout réparer en même temps, mais au moins vous saurez quels ajustements vous pouvez apporter pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible sur votre site Web.