De ce site-ul dvs. are nevoie de testare de utilizator

Testarea utilizatorilor este în principiu ceea ce sună – o persoană verifică site-ul dvs. web pentru claritate, funcționalitate, design și toate lucrurile care modelează experiența unui vizitator. Folosind audio și video, testerii utilizatorilor se înregistrează pe măsură ce vă examinează site-ul și apoi vă explică cum au descoperit că este procesul. De asemenea, este obișnuit ca testerul să vorbească cu tine pe parcursul întregii sesiuni, astfel încât să poți înțelege cu ușurință ce funcționează bine și ce trebuie îmbunătățit.

De ce am nevoie de testarea utilizatorului?

Probabil știi din experiență cât de nerăbdător devii dacă un site web este greu de navigat. Oamenii vizitează un site web și se așteaptă să găsească imediat informațiile de care au nevoie, așa că, dacă site-ul dvs. nu le oferă, probabil că vor sări la concurenți pentru a căuta răspunsul.

Testarea utilizatorilor va rezolva orice frustrări pe care oamenii le-ar avea cu site-ul dvs. Cu cât vă este mai ușor să vă folosiți site-ul, cu atât este mai probabil ca oamenii să vă cumpere produsele sau serviciile.

De ce nu pot testa singuri utilizatorii?

Îți cunoști deja site-ul prea bine! Dacă ați petrecut deja mult timp pe site-ul dvs., vă va fi prea greu să îl priviți în mod obiectiv și să recunoașteți orice zone cu probleme care necesită atenție. Și, din moment ce vă cunoașteți deja site-ul în detaliu, va fi imposibil să evaluați cu exactitate cât timp ar dura noii utilizatori pentru a înțelege despre ce este afacerea dvs. sau pentru a găsi un anumit articol sau secțiune.

În plus, ați ales designul și aspectul site-ului dvs., așa că, deși ar putea avea sens pentru dvs., ar putea fi confuz pentru altcineva. Nu veți putea ști niciodată cu siguranță decât dacă îl testați pe alți oameni.

Deci, ce voi descoperi cu testarea utilizatorului?

Scopul #1: Este clar?

Totul este clar pentru tine, desigur. Îți cunoști site-ul, ai scris copia și ești familiarizat cu produsele sau serviciile pe care le oferi. Dar sunt aceste lucruri clare pentru vizitatorii pentru prima dată? Testerul utilizatorului va accesa site-ul dvs. pentru prima dată și va discuta despre impresiile lor. Designul funcționează? Arată profesional? Care pare să fie scopul site-ului dvs.? Vi se pare o sursă sigură de informații sau pare că a fost făcută de un amator?

Odată ce aveți acest feedback, veți înțelege dacă site-ul dvs. web transmite mesajul potrivit consumatorilor și ce trebuie schimbat, astfel încât realitatea site-ului dvs. să se potrivească cu intențiile dvs.

Obiectivul 2: puteți finaliza această pâlnie?

Acesta este foarte important. Împărțiți site-ul dvs. în câteva „pâlnii” – căi sau procese pe care le-ar urma utilizatorii dvs. În acest test, veți cere testatorului dvs. de utilizatori să finalizeze un anumit proces pe site-ul dvs., cum ar fi pagina de plată și plată a site-ului dvs., de exemplu. Ar trebui să încercați să faceți acest proces cât mai simplu și cât mai clar posibil – la urma urmei, doriți ca consumatorii dvs. să vă cumpere produsele, nu-i așa? Și probabil știți din propria experiență că cumpărarea de articole pe un site web nu este întotdeauna simplă.

Testerii utilizatorilor se vor asigura că detaliile cardului lor de credit sunt păstrate în siguranță și, de asemenea, vor verifica pentru a vedea dacă nu există erori în procesul de plată. Totul se rezumă la dacă au încredere în sistemul dvs. de plată – dacă nu au, este probabil ca mulți alți vizitatori ai site-ului dvs. să nu o facă nici. Și acesta este doar unul dintre multele lucruri care pot merge prost și care te pot face să pierzi afaceri.

Scopul #3: Îl poți găsi?

Ați încercat vreodată să găsiți ceva specific pe un site web, dar, în ciuda eforturilor depuse, pur și simplu nu ați reușit? Te-ai întrebat vreodată dacă clienții tăi se confruntă cu aceleași frustrări pe site-ul tău? În acest test, veți determina cât timp durează utilizatorii noi să găsească ceea ce caută. Odată ce știți cât durează testerii utilizatorilor pentru a găsi articolul, veți avea și comentariile lor despre modul în care au abordat procesul.

Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți cum să le fie mai ușor pentru viitorii clienți să localizeze anumite articole sau secțiuni pe site-ul dvs. Amintiți-vă că fiecare clic inutil pe care trebuie să îl facă utilizatorii înseamnă că este mai probabil să-și piardă răbdarea – și să-și ducă afacerea în altă parte.

Cine ar trebui să-mi testeze site-ul?

Testerul dvs. de utilizator ar trebui să fie cât mai asemănător cu clientul obișnuit. Alegeți oameni care au același sex și vârstă ca majoritatea pieței dvs. țintă. Dacă vindeți haine comercializate pentru femei cu vârsta între douăzeci și treizeci de ani, de exemplu, utilizatorii dvs. de testare ar trebui să fie femei care se încadrează în intervalul de vârstă respectiv. Femeile semnificativ mai în vârstă sau mai tinere ar putea aborda site-ul dvs. în mod diferit și ar putea trage concluzii care nu ar fi relevante pentru clienții dvs. reali.

Pentru a obține cele mai bune rezultate, alegeți testeri de utilizatori care vă vor ajuta să înțelegeți cum vă vor folosi clienții actuali site-ul web și cum să îmbunătățiți această experiență.

Cum ar trebui să încep testarea utilizatorului?

În primul rând, decideți ce doriți să testați pe site-ul dvs. Faceți o listă cu tot ceea ce credeți că ar putea fi problematic pentru utilizatori și orice pagină sau proces care este important să aveți pentru a aduce afacerea lor. Dacă întâmpinați dificultăți în a determina care ar putea fi aceste zone cu probleme, cereți ajutor analiștilor de site-uri web. Aceștia vă vor putea direcționa către punctele dureroase pe care utilizatorii le-ar putea întâlni pe site-ul dvs. și care i-ar putea face să plece.

În al doilea rând, începeți testarea utilizatorilor cu persoane care sunt similare cu clientul dvs. obișnuit și cereți-le să verifice canalele dorite. Cel mai bine este să folosiți cel puțin două până la trei teste de utilizator diferite pentru fiecare test. Asigurați-vă că nu le puneți întrebări conducătoare – cel mai mare avantaj al lor este faptul că sunt utilizatori noi care nu v-au văzut niciodată site-ul.

În al treilea rând, examinați înregistrările testatorilor utilizatorilor și examinați îndeaproape ce a mers prost și unde în timpul fiecărei sesiuni. Puteți remedia aceste probleme pe cont propriu sau puteți consulta un dezvoltator web dacă este necesar.

ÎNCEPEȚI TESTAREA UTILIZATORULUI

rezumat

După ce ați implementat testarea utilizatorilor, veți ști cum să remediați principalele probleme ale site-ului dvs. Făcând timp pentru a aborda fiecare dintre aceste zone cu probleme, veți îmbunătăți experiențele clienților, facilitându-le să răsfoiască și să localizeze anumite articole, să verifice online și să partajeze informații pe rețelele lor sociale. Și nu uitați – nu trebuie să reparați totul dintr-o dată, dar cel puțin veți ști ce ajustări puteți face pentru a oferi clienților dvs. cea mai bună experiență posibilă pe site-ul dvs.