为什么您的网站需要用户测试

用户测试基本上就是它听起来的样子——一个人检查您的网站的清晰度、功能、设计以及影响访问者体验的所有因素。 使用音频和视频，用户测试人员在查看您的网站时记录自己，然后向您填写他们发现该过程的方式。 测试人员在整个会话期间与您交谈也是很常见的，这样您就可以轻松了解哪些方面效果很好，哪些方面需要改进。

为什么需要用户测试？

您可能从经验中知道，如果网站难以导航，您会变得多么不耐烦。 人们访问一个网站并期望立即找到他们需要的信息，因此如果您的网站没有提供这些信息，他们可能会跳到您的竞争对手那里寻找答案。

用户测试将解决人们对您的网站可能遇到的任何挫败感。 您越容易使用您的网站，人们就越有可能购买您的产品或服务。

为什么我不能自己进行用户测试？

您已经非常了解您的网站了！ 如果您已经在您的网站上花费了大量时间，那么您将很难客观地看待它并识别任何需要注意的问题区域。 而且由于您已经完全了解您的网站，因此无法准确评估新用户需要多长时间才能了解您的业务，或者找到某个项目或部分。

更重要的是，您选择了网站的设计和布局，因此虽然它可能对您有意义，但可能会让其他人感到困惑。 除非您在其他人身上进行测试，否则您永远无法确定。

那么我会通过用户测试发现什么？

目标#1：清楚吗？

当然，一切对你来说都很清楚。 您了解您的网站，您编写了副本，并且您熟悉您提供的产品或服务。 但是这些事情对于初次访问者来说清楚吗？ 用户测试员将首次访问您的网站并讨论他们的印象。 设计有效吗？ 看起来很专业吗？ 您的网站的目的是什么？ 它看起来像是可靠的信息来源，还是看起来像是由业余爱好者完成的？

获得此反馈后，您将了解您的网站是否向消费者传达了正确的信息以及需要更改的内容，以使您的网站现实符合您的意图。

目标#2：你能完成这个漏斗吗？

这个非常重要。 将您的网站划分为几个“渠道”——用户将采用的路径或流程。在此测试中，您将要求用户测试人员在您的网站上完成特定流程，例如您网站的结帐和付款页面。您的目标应该是使这个过程尽可能简单明了——毕竟，您希望您的消费者购买您的产品，对吗？您可能从自己的经验中知道，在网站上购买商品并不总是那么简单。

用户测试人员将确保他们的信用卡详细信息安全无虞，他们还将检查支付过程中是否存在故障。 这一切都取决于他们是否信任您的支付系统——如果他们不信任，很可能您网站的许多其他访问者也不会信任。 这只是可能导致您失去业务的众多错误之一。

目标#3：你能找到它吗？

您是否曾经尝试在网站上找到特定的内容，但尽管您尽了最大的努力，但还是找不到？ 您有没有想过您的客户是否在您的网站上遇到过同样的挫败感？ 在此测试中，您将确定新用户需要多长时间才能找到所需内容。 一旦您知道用户测试人员需要多长时间才能找到该项目，您还将获得他们对他们如何处理该过程的评论。

这将帮助您弄清楚如何让未来的客户更容易找到您网站上的特定项目或部分。 请记住，用户必须进行的每一次不必要的点击都意味着他们更有可能失去耐心——并将他们的业务转移到其他地方。

谁应该测试我的网站？

您的用户测试人员应尽可能与您的普通客户相似。 选择与大多数目标市场具有相同性别和年龄的人。 例如，如果您销售面向 20 多岁和 30 多岁女性的服装，那么您的用户测试人员应该是该年龄段的女性。 显着年长或年轻的女性可能会以不同的方式访问您的网站，并得出与您的实际客户无关的结论。

为了获得最佳结果，请选择能够帮助您了解实际客户将如何使用您的网站以及如何改善这种体验的用户测试人员。

我应该如何开始用户测试？

首先，决定你想在你的网站上测试什么。 列出您认为可能对用户造成问题的所有内容，以及任何重要的页面或流程，以便为他们带来业务。 如果您很难确定这些问题区域可能是什么，请向网站分析师寻求帮助。 他们将能够引导您解决用户可能会在您的网站上遇到可能使他们离开的痛点。

其次，从与您的普通客户相似的人开始进行用户测试，并要求他们检查您想要的渠道。 每次测试最好使用至少两到三个不同的用户测试人员。 确保你不要给他们引导性问题——他们最大的优势是他们是从未见过你的网站的新用户。

第三，查看用户测试人员的记录，并仔细检查在每个会话期间出了什么问题以及哪里出了问题。 您可以自行解决这些问题，也可以在必要时咨询 Web 开发人员。

开始用户测试

概括

实施用户测试后，您将知道如何解决网站的主要问题。 通过花时间解决这些问题中的每一个问题，您可以让客户更轻松地浏览和定位特定商品、在线结账以及在社交网络上分享信息，从而提升他们的体验。 请记住 - 您不必一次解决所有问题，但至少您会知道可以进行哪些调整来为您的客户在您的网站上提供最佳体验。