Web Sitenizin Neden Kullanıcı Testine İhtiyacı Var?

Kullanıcı testi temelde kulağa nasıl geliyorsa öyledir – bir kişi web sitenizi netlik, işlevsellik, tasarım ve bir ziyaretçinin deneyimini şekillendiren her şey için kontrol eder. Ses ve video kullanarak, kullanıcı test uzmanları sitenizi incelerken kendilerini kaydeder ve ardından süreci nasıl buldukları konusunda sizi bilgilendirir. Ayrıca, neyin iyi çalıştığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini kolayca anlayabilmeniz için, test kullanıcısının tüm oturum boyunca sizinle konuşması da yaygındır.

Neden kullanıcı testine ihtiyacım var?

Bir web sitesinde gezinmek zorsa ne kadar sabırsızlandığınızı muhtemelen deneyiminizden biliyorsunuzdur. İnsanlar bir web sitesini ziyaret eder ve ihtiyaç duydukları bilgiyi hemen bulmayı umarlar, bu nedenle siteniz bunu sağlamıyorsa, cevabı aramak için muhtemelen rakiplerinize atlayacaklardır.

Kullanıcı testi, insanların sitenizle ilgili yaşayabileceği tüm hayal kırıklıklarını çözecektir. Web sitenizi kullanmayı ne kadar kolaylaştırırsanız, insanların ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın alma olasılığı o kadar artar.

Neden kendim kullanıcı testi yapamıyorum?

Web sitenizi zaten çok iyi biliyorsunuz! Sitenizde zaten çok zaman harcadıysanız, ona objektif olarak bakmanız ve dikkat edilmesi gereken sorunlu alanları tanımanız çok zor olacaktır. Web sitenizi zaten tam olarak bildiğiniz için, yeni kullanıcıların işletmenizin neyle ilgili olduğunu anlamalarının veya belirli bir öğeyi veya bölümü bulmasının ne kadar süreceğini doğru bir şekilde değerlendirmek imkansız olacaktır.

Dahası, sitenizin tasarımını ve düzenini siz seçtiniz, bu nedenle size mantıklı gelse de başka biri için kafa karıştırıcı olabilir. Başkaları üzerinde test etmedikçe asla emin olamazsın.

Peki kullanıcı testi ile ne keşfedeceğim?

Hedef 1: Açık mı?

Senin için her şey açık tabii. Web sitenizi biliyorsunuz, kopyasını siz yazdınız ve sunduğunuz ürün veya hizmetlere aşinasınız. Ancak bu şeyler ilk kez gelen ziyaretçiler için net mi? Kullanıcı test cihazı, web sitenize ilk kez erişecek ve izlenimlerini tartışacaktır. Tasarım çalışıyor mu? Profesyonel görünüyor mu? Web sitenizin amacı ne gibi görünüyor? Güvenilir bir bilgi kaynağı gibi mi görünüyor yoksa bir amatör tarafından yapılmış gibi mi görünüyor?

Bu geri bildirimi aldıktan sonra, web sitenizin tüketicilere doğru mesajı iletip iletmediğini ve web sitenizin gerçekliğinin niyetlerinizle eşleşmesi için nelerin değiştirilmesi gerektiğini anlayacaksınız.

Hedef 2: Bu huniyi tamamlayabilir misin?

Bu çok önemli. Web sitenizi birkaç "huniye" bölün – kullanıcılarınızın izleyeceği yollar veya süreçler. Bu testte, kullanıcı test kullanıcınızdan web sitenizdeki belirli bir işlemi, örneğin web sitenizin ödeme ve ödeme sayfası gibi tamamlamasını isteyeceksiniz. Bu süreci olabildiğince basit ve anlaşılır hale getirmeyi hedeflemelisiniz – sonuçta, tüketicilerinizin ürünlerinizi satın almasını istiyorsunuz değil mi?

Kullanıcı test uzmanları, kredi kartı bilgilerinin güvende tutulduğundan emin olacak ve ayrıca ödeme sürecinde herhangi bir aksaklık olup olmadığını kontrol edecekler. Her şey, ödeme sisteminize güvenip güvenmemelerine bağlıdır - güvenmiyorlarsa, sitenizi ziyaret eden diğer birçok ziyaretçinin de güvenmeyecek olması muhtemeldir. Ve bu, işinizi kaybetmenize neden olabilecek yanlış gidebilecek birçok şeyden sadece biridir.

Hedef #3: Onu bulabilir misin?

Hiç bir web sitesinde belirli bir şey bulmaya çalıştınız mı, ancak tüm çabalarınıza rağmen bulamadınız mı? Müşterilerinizin sitenizde aynı sıkıntıları yaşayıp yaşamadığını hiç merak ettiniz mi? Bu testte, yeni kullanıcıların aradıklarını bulmalarının ne kadar süreceğini belirleyeceksiniz. Kullanıcı testçilerinin öğeyi bulmasının ne kadar sürdüğünü öğrendikten sonra, sürece nasıl yaklaştıklarına ilişkin yorumlarını da alacaksınız.

Bu, gelecekteki müşterilerin sitenizdeki belirli öğeleri veya bölümleri bulmasını nasıl kolaylaştıracağınızı anlamanıza yardımcı olacaktır. Kullanıcıların yapmak zorunda oldukları her gereksiz tıklamanın sabrını yitirme ve işlerini başka bir yere götürme olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına geldiğini unutmayın.

Web sitemi kimler test etmeli?

Kullanıcı testçiniz, ortalama müşterinize mümkün olduğunca benzer olmalıdır. Hedef pazarınızın çoğunluğuyla aynı cinsiyete ve yaşa sahip kişileri seçin. Örneğin, yirmili ve otuzlu yaşlarındaki kadınlar için pazarlanan giysiler satıyorsanız, kullanıcı testçileriniz bu yaş aralığındaki kadınlar olmalıdır. Önemli ölçüde daha yaşlı veya daha genç kadınlar web sitenize farklı şekilde yaklaşabilir ve gerçek müşterilerinizle alakalı olmayacak sonuçlar çıkarabilir.

En iyi sonuçları elde etmek için, gerçek müşterilerinizin web sitenizi nasıl kullanacağını ve bu deneyimi nasıl daha iyi hale getirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olacak kullanıcı test uzmanlarını seçin.

Kullanıcı testine nasıl başlamalıyım?

İlk olarak, web sitenizde neyi test etmek istediğinize karar verin. Kullanıcılar için sorunlu olabileceğini düşündüğünüz her şeyin bir listesini yapın ve işletmelerini kazandırmak için önemli olan herhangi bir sayfa veya işlemin bir listesini yapın. Bu sorunlu alanların neler olabileceğini belirlemekte zorlanıyorsanız, web sitesi analistlerinden yardım isteyin. Sizi, kullanıcıların sitenizde karşılaşabilecekleri ve sitenizden ayrılmalarına neden olabilecek sorunlu noktalara yönlendirebileceklerdir.

İkinci olarak, ortalama müşterinize benzeyen kişilerle kullanıcı testine başlayın ve onlardan istediğiniz hunileri kontrol etmelerini isteyin. Her test için en az iki ila üç farklı kullanıcı test cihazı kullanmak en iyisidir. Onlara yönlendirici sorular vermediğinizden emin olun - en büyük avantajları, web sitenizi hiç görmemiş yeni kullanıcılar olmalarıdır.

Üçüncüsü, kullanıcı testçilerinin kayıtlarını inceleyin ve her oturumda neyin yanlış gittiğini ve nerede olduğunu yakından inceleyin. Bu sorunları kendi başınıza çözebilir veya gerekirse bir web geliştiricisine danışabilirsiniz.

KULLANICI TESTİNİ BAŞLATIN

Özet

Kullanıcı testini uyguladıktan sonra, web sitenizin ana sorunlarını nasıl çözeceğinizi bileceksiniz. Bu sorunlu alanların her birini ele almak için zaman ayırarak, müşterilerinizin belirli öğelere göz atmalarını ve bulmalarını, çevrimiçi olarak kontrol etmelerini ve sosyal ağlarında bilgi paylaşmalarını kolaylaştırarak deneyimlerini geliştireceksiniz. Ve unutmayın – her şeyi bir kerede düzeltmeniz gerekmez, ancak en azından müşterilerinize web sitenizde mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için ne gibi ince ayarlar yapabileceğinizi bilirsiniz.