あなたのウェブサイトがユーザーテストを必要とする理由

公開: 2017-07-03

ユーザーテストは、基本的にはどのように聞こえるかです。人は、Webサイトの明快さ、機能、デザイン、および訪問者のエクスペリエンスを形作るすべてのものをチェックします。ユーザーテスターは、オーディオとビデオを使用して、サイトをレビューするときに自分自身を記録し、プロセスがどのようになったかを記入します。また、セッション全体を通してテスターがあなたと話し合うこともよくあります。これにより、何がうまく機能し、何を改善する必要があるかを簡単に理解できます。

なぜユーザーテストが必要なのですか？

あなたはおそらく、ウェブサイトがナビゲートするのが難しい場合にあなたがどれほど焦りを感じるかを経験から知っているでしょう。人々はウェブサイトにアクセスし、必要な情報をすぐに見つけることを期待しているため、サイトで情報が提供されていない場合は、競合他社にジャンプして答えを探す可能性があります。

ユーザーテストは、人々があなたのサイトに抱くかもしれないフラストレーションを解決します。あなたがあなたのウェブサイトを使いやすくするほど、人々があなたの製品やサービスを購入する可能性が高くなります。

自分でユーザーテストを行えないのはなぜですか？

あなたはすでにあなたのウェブサイトをよく知っています！あなたがすでにあなたのサイトで多くの時間を過ごしたならば、あなたがそれを客観的に見てそして注意を必要とする問題領域を認識するのは難しすぎるでしょう。そして、あなたはすでにあなたのウェブサイトを完全に知っているので、あなたのビジネスが何であるかを理解するために、または特定のアイテムまたはセクションを見つけるために新しいユーザーがどれくらいかかるかを正確に評価することは不可能です。

さらに、サイトのデザインとレイアウトを選択したので、自分にとっては理にかなっているかもしれませんが、他の人にとっては混乱を招く可能性があります。他の人に試してみないと、確実に知ることはできません。

では、ユーザーテストで何を発見できるでしょうか。

目標＃1：それは明確ですか？

もちろん、すべてがあなたには明らかです。あなたはあなたのウェブサイトを知っていて、あなたはコピーを書き、そしてあなたはあなたが提供する製品やサービスに精通しています。しかし、これらのことは初めての訪問者には明らかですか？ユーザーテスターは初めてあなたのウェブサイトにアクセスし、彼らの印象について話し合います。デザインは機能しますか？プロフェッショナルに見えますか？あなたのウェブサイトの目的は何だと思われますか？それは信頼できる情報源のように見えますか、それともアマチュアによって行われたように見えますか？

このフィードバックを受け取ると、Webサイトが消費者に正しいメッセージを伝えているかどうか、およびWebサイトの現実が意図に一致するように何を変更する必要があるかがわかります。

目標2：この目標到達プロセスを完了できますか？

これは非常に重要です。ウェブサイトをいくつかの「目標到達プロセス」（ユーザーがたどるパスまたはプロセス）に分割します。このテストでは、ユーザーテスターに、ウェブサイトのチェックアウトや支払いページなど、ウェブサイトの特定のプロセスを完了するように依頼します。このプロセスをできるだけシンプルで明確にすることを目指す必要があります。結局のところ、消費者に商品を購入してもらいたいのですよね？そして、ウェブサイトで商品を購入するのは必ずしも簡単ではないことをあなた自身の経験から知っているでしょう。

ユーザーテスターは、クレジットカードの詳細が安全に保たれていることを確認し、支払いプロセスに不具合がないことも確認します。それはすべて、彼らがあなたの支払いシステムを信頼するかどうかにかかっています–彼らが信頼しない場合、あなたのサイトへの他の多くの訪問者も信頼しない可能性があります。そして、これはあなたがビジネスを失う可能性がある失敗する可能性のある多くのことの1つにすぎません。

目標＃3：あなたはそれを見つけることができますか？

ウェブサイトで特定の何かを見つけようとしたことがありますが、最善の努力にもかかわらず、それはできませんでしたか？あなたの顧客があなたのサイトで同じ欲求不満を経験するかどうか疑問に思ったことはありますか？このテストでは、新しいユーザーが探しているものを見つけるのにかかる時間を決定します。ユーザーテスターがアイテムを見つけるのにかかる時間がわかれば、プロセスへのアプローチ方法についてのコメントも得られます。

これは、将来の顧客がサイト上の特定のアイテムやセクションを見つけやすくする方法を理解するのに役立ちます。ユーザーが不必要にクリックするたびに、忍耐力を失い、ビジネスを他の場所に移す可能性が高くなることを忘れないでください。

誰が私のウェブサイトをテストする必要がありますか？

ユーザーテスターは、平均的な顧客と可能な限り類似している必要があります。ターゲット市場の大部分と同じ性別と年齢の人を選択してください。たとえば、20代と30代の女性向けに販売されている服を販売する場合、ユーザーテスターはその年齢範囲内の女性である必要があります。かなり年配の女性や若い女性は、ウェブサイトへのアプローチが異なり、実際の顧客には関係のない結論を導き出す可能性があります。

最良の結果を得るには、実際の顧客がWebサイトをどのように使用するか、およびそのエクスペリエンスを向上させる方法を理解するのに役立つユーザーテスターを選択してください。

ユーザーテストを開始するにはどうすればよいですか？

まず、Webサイトで何をテストするかを決定します。ユーザーにとって問題となる可能性があると思われるすべてのリストと、ビジネスをもたらすために必要なページやプロセスのリストを作成します。これらの問題領域が何であるかを判断するのに苦労している場合は、Webサイトのアナリストに助けを求めてください。彼らは、ユーザーがあなたのサイトに出くわし、彼らを去らせる可能性のある問題点にあなたを導くことができるでしょう。

次に、平均的な顧客と同様のユーザーでユーザーテストを開始し、必要な目標到達プロセスを確認するように依頼します。各テストには、少なくとも2〜3人の異なるユーザーテスターを使用するのが最善です。あなたが彼らに主要な質問を与えないことを確認してください-彼らの最大の利点は彼らがあなたのウェブサイトを見たことがない新しいユーザーであるという事実です。

第三に、ユーザーテスターの記録を確認し、各セッション中に何がうまくいかなかったのか、どこで起こったのかを詳しく調べます。これらの問題は自分で修正することも、必要に応じてWeb開発者に相談することもできます。

ユーザーテストを開始する

概要

ユーザーテストを実装すると、Webサイトの主な問題を修正する方法がわかります。これらの問題領域のそれぞれに時間をかけて対処することで、顧客が特定のアイテムを閲覧および検索し、オンラインでチェックアウトし、ソーシャルネットワークで情報を共有しやすくすることで、顧客のエクスペリエンスを向上させることができます。そして覚えておいてください-あなたは一度にすべてを修正する必要はありませんが、少なくともあなたはあなたの顧客にあなたのウェブサイトで可能な限り最高の体験を与えるためにあなたができる微調整を知っているでしょう。