لماذا يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى اختبار المستخدم

اختبار المستخدم هو في الأساس ما يبدو عليه - يقوم الشخص بفحص موقع الويب الخاص بك من أجل الوضوح والوظيفة والتصميم وجميع الأشياء التي تشكل تجربة الزائر. باستخدام الصوت والفيديو ، يقوم مختبرو المستخدم بتسجيل أنفسهم أثناء قيامهم بمراجعة موقعك ، ثم يقومون بتزويدك بكيفية اكتشافهم للعملية. من الشائع أيضًا أن يتحدث المختبر معك خلال الجلسة بأكملها حتى تتمكن بسهولة من فهم ما يعمل بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين.

لماذا أحتاج إلى اختبار المستخدم؟

ربما تعرف من التجربة مدى نفاد صبرك إذا كان من الصعب التنقل في موقع ويب. يزور الأشخاص موقع ويب ويتوقعون العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها على الفور ، لذلك إذا لم يوفرها موقعك ، فمن المحتمل أن يقفزوا إلى منافسيك للبحث عن الإجابة.

سيؤدي اختبار المستخدم إلى حل أي إحباطات قد تكون لدى الأشخاص بشأن موقعك. كلما سهّلت استخدام موقع الويب الخاص بك ، زادت احتمالية شراء الأشخاص لمنتجاتك أو خدماتك.

لماذا لا يمكنني اختبار المستخدم بنفسي؟

أنت تعرف موقع الويب الخاص بك جيدًا بالفعل! إذا كنت قد أمضيت بالفعل الكثير من الوقت على موقعك ، فسيكون من الصعب عليك النظر إليه بموضوعية والتعرف على أي مجالات مشكلة تحتاج إلى الاهتمام. ونظرًا لأنك تعرف موقع الويب الخاص بك جيدًا بالفعل ، فسيكون من المستحيل إجراء تقييم دقيق للوقت الذي سيستغرقه المستخدمون الجدد لفهم موضوع عملك ، أو للعثور على عنصر أو قسم معين.

علاوة على ذلك ، اخترت تصميم موقعك وتخطيطه ، لذا في حين أنه قد يكون منطقيًا بالنسبة لك ، إلا أنه قد يكون محيرًا لشخص آخر. لن تتمكن أبدًا من معرفة ذلك على وجه اليقين ما لم تختبره على أشخاص آخرين.

إذن ما الذي سأكتشفه من خلال اختبار المستخدم؟

الهدف الأول: هل هو واضح؟

كل شيء واضح لك بالطبع. أنت تعرف موقع الويب الخاص بك ، وكتبت النسخة ، وأنت على دراية بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها. لكن هل هذه الأشياء واضحة للزوار لأول مرة؟ سوف يقوم مختبري المستخدم بالوصول إلى موقع الويب الخاص بك لأول مرة ومناقشة انطباعاتهم. هل يعمل التصميم؟ هل تبدو احترافية؟ ما هو الغرض من موقع الويب الخاص بك يبدو أن يكون؟ هل يبدو مصدرًا موثوقًا للمعلومات أم يبدو أنه تم القيام به بواسطة أحد الهواة؟

بمجرد حصولك على هذه التعليقات ، ستفهم ما إذا كان موقع الويب الخاص بك ينقل الرسالة الصحيحة للمستهلكين وما يجب تغييره حتى يتطابق واقع موقع الويب الخاص بك مع نواياك.

الهدف الثاني: هل يمكنك إكمال مسار التحويل هذا؟

هذا واحد مهم جدا قسّم موقع الويب الخاص بك إلى عدد قليل من "المسارات" - المسارات أو العمليات التي قد يتخذها المستخدمون. في هذا الاختبار ، ستطلب من مُختبِر المستخدم الخاص بك إكمال عملية معينة على موقع الويب الخاص بك ، مثل صفحة الخروج والدفع لموقع الويب الخاص بك ، على سبيل المثال. يجب أن تهدف إلى جعل هذه العملية بسيطة وواضحة قدر الإمكان - بعد كل شيء ، تريد أن يشتري المستهلكون منتجاتك ، أليس كذلك؟ وربما تعلم من تجربتك الخاصة أن شراء العناصر على موقع الويب ليس دائمًا أمرًا مباشرًا.

سيتأكد مختبرو المستخدم من أن تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم محفوظة بأمان وسيقومون أيضًا بالتحقق لمعرفة عدم وجود أي خلل في عملية الدفع. يعود الأمر كله إلى ما إذا كانوا يثقون في نظام الدفع الخاص بك - إذا لم يفعلوا ذلك ، فمن المحتمل أن العديد من الزوار الآخرين لموقعك لن يفعلوا ذلك أيضًا. وهذا مجرد واحد من العديد من الأشياء التي يمكن أن تسوء والتي يمكن أن تجعلك تخسر عملك.

الهدف الثالث: هل تستطيع إيجاده؟

هل سبق لك أن حاولت العثور على شيء محدد على موقع ويب ولكن ، على الرغم من بذل قصارى جهدك ، لم تستطع ذلك؟ هل تساءلت يومًا ما إذا كان عملاؤك يعانون من نفس الإحباطات على موقعك؟ في هذا الاختبار ، ستحدد المدة التي يستغرقها المستخدمون الجدد للعثور على ما يبحثون عنه. بمجرد أن تعرف المدة التي يستغرقها مختبرو المستخدم للعثور على العنصر ، ستحصل أيضًا على تعليقاتهم حول كيفية تعاملهم مع العملية.

سيساعدك هذا في معرفة كيفية تسهيل تحديد موقع عناصر أو أقسام معينة على موقعك على العملاء في المستقبل. تذكر أن كل نقرة غير ضرورية يتعين على المستخدمين إجراؤها تعني أنه من المرجح أن يفقدوا صبرهم - ويأخذون أعمالهم إلى مكان آخر.

من يجب أن يختبر موقع الويب الخاص بي؟

يجب أن يكون اختبار المستخدم الخاص بك مشابهًا قدر الإمكان لعميلك العادي. اختر الأشخاص الذين لديهم نفس الجنس والعمر مثل غالبية السوق المستهدف. إذا كنت تبيع ملابس يتم تسويقها للنساء في العشرينيات والثلاثينيات من العمر ، على سبيل المثال ، يجب أن يكون مختبرو المستخدم من النساء اللائي يقعن ضمن هذا النطاق العمري. قد تتعامل النساء الأكبر سنًا أو الأصغر سنًا بشكل ملحوظ مع موقع الويب الخاص بك بشكل مختلف ويستخلصن استنتاجات لا تكون ذات صلة بعملائك الفعليين.

للحصول على أفضل النتائج ، اختر مختبري المستخدم الذين سيساعدونك على فهم كيفية استخدام عملائك الفعليين لموقعك على الويب وكيفية تحسين هذه التجربة.

كيف أبدأ اختبار المستخدم؟

أولاً ، حدد ما تريد اختباره على موقع الويب الخاص بك. ضع قائمة بكل ما تعتقد أنه قد يمثل مشكلة للمستخدمين وأي صفحة أو عملية من المهم وجودها لجلب أعمالهم. إذا كنت تواجه صعوبة في تحديد مجالات المشكلات هذه ، فاطلب من محللي مواقع الويب المساعدة. سيكونون قادرين على توجيهك نحو نقاط الألم التي قد يصادفها المستخدمون عبر موقعك والتي قد تجعلهم يغادرون.

ثانيًا ، ابدأ اختبار المستخدم مع أشخاص مشابهين لعميلك العادي واطلب منهم التحقق من مسارات التحويل التي تريدها. من الأفضل استخدام ما لا يقل عن اثنين إلى ثلاثة مختبرين مستخدمين مختلفين لكل اختبار. تأكد من عدم إعطائهم أسئلة إرشادية - تتمثل أكبر ميزة لهم في حقيقة أنهم مستخدمون جدد لم يروا موقع الويب الخاص بك من قبل.

ثالثًا ، راجع تسجيلات مختبري المستخدم وافحص بدقة الأخطاء التي حدثت وأين حدث أثناء كل جلسة. يمكنك إصلاح هذه المشاكل بنفسك ، أو يمكنك استشارة مطور ويب إذا لزم الأمر.

ابدأ اختبار المستخدم

ملخص

بعد تنفيذ اختبار المستخدم ، ستعرف كيفية إصلاح المشكلات الرئيسية لموقعك على الويب. من خلال قضاء بعض الوقت في معالجة كل من مناطق المشاكل هذه ، ستعمل على تحسين تجارب عملائك من خلال تسهيل تصفحهم وتحديد موقع عناصر معينة ، والتحقق من الإنترنت ، ومشاركة المعلومات على شبكاتهم الاجتماعية. وتذكر - ليس عليك إصلاح كل شيء مرة واحدة ، ولكن على الأقل ستعرف التعديلات التي يمكنك إجراؤها لمنح عملائك أفضل تجربة ممكنة على موقع الويب الخاص بك.