Dlaczego Twoja witryna wymaga testów użytkowników

Testowanie przez użytkowników jest w zasadzie tak, jak brzmi – osoba sprawdza Twoją witrynę pod kątem przejrzystości, funkcjonalności, wyglądu i wszystkich rzeczy, które kształtują wrażenia odwiedzających. Korzystając z audio i wideo, testerzy użytkowników nagrywają siebie, gdy przeglądają Twoją witrynę, a następnie informują Cię, jak odkryli ten proces. Tester często rozmawia z Tobą przez całą sesję, dzięki czemu możesz łatwo zrozumieć, co działa dobrze, a co należy poprawić.

Dlaczego potrzebuję testów użytkowników?

Zapewne wiesz z doświadczenia, jak bardzo się niecierpliwisz, gdy strona internetowa jest trudna w nawigacji. Ludzie odwiedzają witrynę i oczekują, że od razu znajdą potrzebne informacje, więc jeśli Twoja witryna ich nie zapewnia, prawdopodobnie przeskoczą do konkurencji w poszukiwaniu odpowiedzi.

Testy użytkowników rozwiążą wszelkie frustracje, jakie ludzie mogą mieć w związku z Twoją witryną. Im łatwiej będzie Ci korzystać z Twojej witryny, tym większe prawdopodobieństwo, że ludzie będą kupować Twoje produkty lub usługi.

Dlaczego nie mogę sam przeprowadzić testów użytkowników?

Za dobrze znasz już swoją stronę! Jeśli spędziłeś już dużo czasu na swojej stronie, będzie Ci zbyt trudno spojrzeć na nią obiektywnie i rozpoznać obszary problematyczne, które wymagają uwagi. A ponieważ dobrze znasz już swoją witrynę, nie będzie możliwe dokładne oszacowanie, ile czasu zajęłoby nowym użytkownikom zrozumienie, czym jest Twoja firma, lub znalezienie określonego elementu lub sekcji.

Co więcej, wybrałeś projekt i układ swojej witryny, więc chociaż może to mieć dla Ciebie sens, może być mylące dla kogoś innego. Nigdy nie będziesz mieć pewności, chyba że przetestujesz to na innych ludziach.

Co więc odkryję podczas testów z użytkownikami?

Cel 1: Czy to jasne?

Oczywiście wszystko jest dla ciebie jasne. Znasz swoją witrynę, napisałeś jej kopię i znasz produkty lub usługi, które oferujesz. Ale czy te rzeczy są jasne dla odwiedzających po raz pierwszy? Tester użytkowników po raz pierwszy uzyska dostęp do Twojej witryny i omówi swoje wrażenia. Czy projekt działa? Czy to wygląda profesjonalnie? Jaki wydaje się cel Twojej strony internetowej? Czy wydaje się, że jest to wiarygodne źródło informacji, czy też wydaje się, że zrobił to amator?

Po otrzymaniu tej opinii zrozumiesz, czy Twoja witryna przekazuje właściwy komunikat konsumentom i co należy zmienić, aby rzeczywistość Twojej witryny była zgodna z Twoimi intencjami.

Cel 2: Czy potrafisz ukończyć tę ścieżkę?

Ten jest bardzo ważny. Podziel swoją witrynę na kilka „ścieżek” — ścieżek lub procesów, które wybraliby Twoi użytkownicy. W tym teście poprosisz swojego testera użytkownika o wykonanie określonego procesu w Twojej witrynie, na przykład strony kasy i płatności. Powinieneś dążyć do tego, aby proces ten był jak najprostszy i zrozumiały – w końcu chcesz, aby konsumenci kupowali Twoje produkty, prawda? I prawdopodobnie wiesz z własnego doświadczenia, że ​​kupowanie produktów na stronie internetowej nie zawsze jest proste.

Testerzy użytkowników upewnią się, że dane ich karty kredytowej są bezpieczne, a także sprawdzą, czy nie ma błędów w procesie płatności. Wszystko sprowadza się do tego, czy ufają Twojemu systemowi płatności – jeśli nie, prawdopodobnie wielu innych odwiedzających Twoją witrynę też nie będzie. A to tylko jedna z wielu rzeczy, które mogą się nie udać, a które mogą spowodować utratę biznesu.

Cel 3: Czy potrafisz to znaleźć?

Czy kiedykolwiek próbowałeś znaleźć coś konkretnego na stronie internetowej, ale pomimo najlepszych starań, po prostu nie mogłeś? Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, czy Twoi klienci doświadczają takich samych frustracji w Twojej witrynie? W tym teście określisz, ile czasu zajmuje nowym użytkownikom znalezienie tego, czego szukają. Gdy dowiesz się, ile czasu zajmuje testerom użytkowników znalezienie przedmiotu, otrzymasz również ich komentarze na temat tego, jak podeszli do procesu.

Pomoże Ci to dowiedzieć się, jak ułatwić przyszłym klientom odnalezienie określonych elementów lub sekcji w Twojej witrynie. Pamiętaj, że każde niepotrzebne kliknięcie, które użytkownicy muszą wykonać, oznacza większe prawdopodobieństwo, że stracą cierpliwość i przeniosą swoją firmę gdzie indziej.

Kto powinien testować moją witrynę?

Twój tester użytkowników powinien być jak najbardziej podobny do przeciętnego klienta. Wybierz osoby, które mają tę samą płeć i wiek, co większość rynku docelowego. Jeśli na przykład sprzedajesz ubrania przeznaczone dla kobiet w wieku dwudziestu i trzydziestu lat, testerami użytkowników powinny być kobiety w tym przedziale wiekowym. Znacznie starsze lub młodsze kobiety mogą inaczej podejść do Twojej witryny i wyciągać wnioski, które nie będą istotne dla Twoich rzeczywistych klientów.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, wybierz testerów użytkowników, którzy pomogą Ci zrozumieć, w jaki sposób Twoi klienci będą korzystać z Twojej witryny i jak ulepszyć to doświadczenie.

Jak powinienem rozpocząć testowanie użytkowników?

Najpierw zdecyduj, co chcesz przetestować w swojej witrynie. Zrób listę wszystkiego, co Twoim zdaniem może być problematyczne dla użytkowników i każdej strony lub procesu, które są ważne, aby wprowadzić ich firmę. Jeśli masz trudności z określeniem, jakie mogą być obszary problemowe, poproś o pomoc analityków witryny. Będą w stanie skierować Cię do problemów, na które użytkownicy mogą natknąć się w Twojej witrynie i które mogą spowodować ich opuszczenie.

Po drugie, zacznij testować użytkowników z osobami podobnymi do Twojego przeciętnego klienta i poproś ich o sprawdzenie lejków, które chcesz. Do każdego testu najlepiej używać co najmniej dwóch lub trzech różnych testerów użytkowników. Upewnij się, że nie zadajesz im wiodących pytań – ich największą zaletą jest to, że są to nowi użytkownicy, którzy nigdy nie widzieli Twojej witryny.

Po trzecie, przejrzyj nagrania testerów użytkowników i dokładnie zbadaj, co i gdzie poszło nie tak podczas każdej sesji. Możesz rozwiązać te problemy samodzielnie lub w razie potrzeby skonsultować się z programistą internetowym.

ROZPOCZNIJ TESTOWANIE UŻYTKOWNIKA

Streszczenie

Po wdrożeniu testów użytkowników będziesz wiedział, jak rozwiązać główne problemy swojej witryny. Poświęcając czas na rozwiązanie każdego z tych problemów, poprawisz wrażenia swoich klientów, ułatwiając im przeglądanie i lokalizowanie określonych pozycji, dokonywanie zakupów online i udostępnianie informacji w sieciach społecznościowych. I pamiętaj – nie musisz naprawiać wszystkiego od razu, ale przynajmniej będziesz wiedział, jakie poprawki możesz wprowadzić, aby zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia na swojej stronie internetowej.