Por qué su sitio web necesita pruebas de usuario

La prueba de usuario es básicamente lo que parece: una persona revisa su sitio web para verificar la claridad, la funcionalidad, el diseño y todas las cosas que dan forma a la experiencia de un visitante. Usando audio y video, los evaluadores de usuarios se graban a sí mismos mientras revisan su sitio y luego le informan cómo encontraron que fue el proceso. También es común que el evaluador hable con usted durante toda la sesión para que pueda comprender fácilmente qué funciona bien y qué debe mejorarse.

¿Por qué necesito pruebas de usuario?

Probablemente sepa por experiencia lo impaciente que se pone si un sitio web es difícil de navegar. Las personas visitan un sitio web y esperan encontrar la información que necesitan de inmediato, por lo que si su sitio no la proporciona, es probable que salten a sus competidores para buscar la respuesta.

Las pruebas de usuario resolverán cualquier frustración que la gente pueda tener con su sitio. Cuanto más fácil sea el uso de su sitio web, más probable es que la gente compre sus productos o servicios.

¿Por qué no puedo hacer pruebas de usuario yo mismo?

¡Ya conoces demasiado bien tu sitio web! Si ya ha pasado mucho tiempo en su sitio, le resultará demasiado difícil mirarlo de manera objetiva y reconocer las áreas problemáticas que necesitan atención. Y como ya conoces tu sitio web a fondo, será imposible evaluar con precisión cuánto tardarían los nuevos usuarios en entender de qué se trata tu negocio, o en encontrar un determinado artículo o sección.

Además, usted eligió el diseño y el diseño de su sitio, por lo que, si bien puede tener sentido para usted, podría ser confuso para otra persona. Nunca podrás saberlo con certeza a menos que lo pruebes con otras personas.

Entonces, ¿qué descubriré con las pruebas de usuario?

Meta #1: ¿Está claro?

Todo está claro para ti, por supuesto. Usted conoce su sitio web, escribió la copia y está familiarizado con los productos o servicios que ofrece. Pero, ¿están claras estas cosas para los visitantes primerizos? El usuario probador accederá a su sitio web por primera vez y discutirá sus impresiones. ¿Funciona el diseño? ¿Se ve profesional? ¿Cuál parece ser el propósito de su sitio web? ¿Parece una fuente de información fiable o parece que lo ha hecho un aficionado?

Una vez que tenga estos comentarios, comprenderá si su sitio web comunica el mensaje correcto a los consumidores y qué debe cambiarse para que la realidad de su sitio web coincida con sus intenciones.

Meta #2: ¿Puedes completar este embudo?

Este es muy importante. Divida su sitio web en algunos "embudos": rutas o procesos que tomarían sus usuarios. En esta prueba, le pedirá a su probador de usuarios que complete un determinado proceso en su sitio web, como la página de pago y pago de su sitio web, por ejemplo. Debe intentar que este proceso sea lo más simple y claro posible: después de todo, quiere que sus consumidores compren sus productos, ¿verdad? Y probablemente sepa por su propia experiencia que comprar artículos en un sitio web no siempre es sencillo.

Los evaluadores de usuarios se asegurarán de que los detalles de su tarjeta de crédito se mantengan seguros y también verificarán que no haya fallas en el proceso de pago. Todo se reduce a si confían en su sistema de pago; si no lo hacen, es probable que muchos otros visitantes de su sitio tampoco lo hagan. Y esta es solo una de las muchas cosas que pueden salir mal y que pueden hacerle perder negocios.

Meta #3: ¿Puedes encontrarlo?

¿Alguna vez ha tratado de encontrar algo específico en un sitio web pero, a pesar de sus mejores esfuerzos, simplemente no pudo? ¿Alguna vez se preguntó si sus clientes experimentan las mismas frustraciones en su sitio? En esta prueba, determinará cuánto tiempo tardan los nuevos usuarios en encontrar lo que buscan. Una vez que sepa cuánto tardan los probadores de usuarios en encontrar el elemento, también tendrá sus comentarios sobre cómo abordaron el proceso.

Esto lo ayudará a descubrir cómo hacer que sea más fácil para los futuros clientes ubicar artículos o secciones específicas en su sitio. Recuerde que cada clic innecesario que los usuarios tienen que hacer significa que es más probable que pierdan la paciencia y se lleven su negocio a otra parte.

¿Quién debe probar mi sitio web?

Su probador de usuario debe ser lo más similar posible a su cliente promedio. Elija personas que tengan el mismo género y edad que la mayoría de su mercado objetivo. Si vende ropa comercializada para mujeres de entre veinte y treinta años, por ejemplo, sus probadores de usuario deben ser mujeres que se encuentren dentro de ese rango de edad. Las mujeres significativamente mayores o más jóvenes pueden acercarse a su sitio web de manera diferente y sacar conclusiones que no serían relevantes para sus clientes reales.

Para obtener los mejores resultados, elija probadores de usuarios que lo ayudarán a comprender cómo sus clientes reales usarán su sitio web y cómo mejorar esa experiencia.

¿Cómo debo comenzar con las pruebas de usuario?

Primero, decida qué quiere que se pruebe en su sitio web. Haz una lista de todo lo que crees que podría ser problemático para los usuarios y cualquier página o proceso que sea importante tener para atraer su negocio. Si tiene dificultades para determinar cuáles podrían ser estas áreas problemáticas, solicite ayuda a los analistas de sitios web. Podrán dirigirlo hacia los puntos débiles que los usuarios pueden encontrar en su sitio y que podrían hacer que se vayan.

En segundo lugar, comience a realizar pruebas de usuario con personas similares a su cliente promedio y pídales que verifiquen los embudos que desea. Lo mejor es usar al menos dos o tres probadores de usuarios diferentes para cada prueba. Asegúrese de no hacerles preguntas tendenciosas; su mayor ventaja es el hecho de que son usuarios nuevos que nunca han visto su sitio web.

Tercero, revise las grabaciones de los evaluadores de usuarios y examine de cerca qué salió mal y dónde durante cada sesión. Puede solucionar estos problemas por su cuenta o puede consultar a un desarrollador web si es necesario.

INICIAR PRUEBAS DE USUARIO

Resumen

Una vez que haya implementado las pruebas de usuario, sabrá cómo solucionar los principales problemas de su sitio web. Al tomarse el tiempo para abordar cada una de estas áreas problemáticas, mejorará las experiencias de sus clientes al facilitarles la búsqueda y localización de artículos específicos, pagar en línea y compartir información en sus redes sociales. Y recuerde: no tiene que arreglar todo a la vez, pero al menos sabrá qué ajustes puede hacer para brindarles a sus clientes la mejor experiencia posible en su sitio web.