Warum Ihre Website Benutzertests benötigt

Benutzertests sind im Grunde das, wonach es sich anhört – eine Person überprüft Ihre Website auf Klarheit, Funktionalität, Design und all die Dinge, die das Erlebnis eines Besuchers prägen. Mithilfe von Audio und Video zeichnen sich Benutzertester auf, während sie Ihre Website überprüfen, und teilen Ihnen dann mit, wie sie den Prozess fanden. Es ist auch üblich, dass der Tester während der gesamten Sitzung mit Ihnen spricht, damit Sie leicht verstehen, was gut funktioniert und was verbessert werden muss.

Warum brauche ich Benutzertests?

Sie wissen wahrscheinlich aus Erfahrung, wie ungeduldig Sie werden, wenn eine Website schwer zu navigieren ist. Menschen besuchen eine Website und erwarten, dass sie die benötigten Informationen sofort finden. Wenn Ihre Website sie also nicht bietet, werden sie wahrscheinlich zu Ihren Mitbewerbern springen, um nach der Antwort zu suchen.

Benutzertests werden alle Frustrationen beseitigen, die Menschen mit Ihrer Website haben könnten. Je einfacher Sie die Nutzung Ihrer Website gestalten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Menschen Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen.

Warum kann ich Benutzertests nicht selbst durchführen?

Sie kennen Ihre Website bereits zu gut! Wenn Sie bereits viel Zeit auf Ihrer Website verbracht haben, wird es Ihnen zu schwer fallen, sie objektiv zu betrachten und Problembereiche zu erkennen, die Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen. Und da Sie Ihre Website bereits gründlich kennen, ist es unmöglich, genau einzuschätzen, wie lange neue Benutzer brauchen würden, um zu verstehen, worum es in Ihrem Unternehmen geht, oder um einen bestimmten Artikel oder Abschnitt zu finden.

Darüber hinaus haben Sie das Design und Layout Ihrer Website ausgewählt, sodass es für Sie zwar sinnvoll sein mag, für andere jedoch verwirrend sein kann. Sie werden es nie sicher wissen können, es sei denn, Sie testen es an anderen Menschen.

Was werde ich also mit Benutzertests entdecken?

Ziel Nr. 1: Ist es klar?

Ihnen ist natürlich alles klar. Sie kennen Ihre Website, Sie haben die Texte geschrieben und sind mit den Produkten oder Dienstleistungen vertraut, die Sie anbieten. Aber sind diese Dinge für Erstbesucher klar? Der Benutzertester wird zum ersten Mal auf Ihre Website zugreifen und seine Eindrücke besprechen. Funktioniert das Design? Sieht es professionell aus? Was scheint der Zweck Ihrer Website zu sein? Scheint es eine zuverlässige Informationsquelle zu sein oder scheint es, als wäre es von einem Amateur gemacht worden?

Sobald Sie dieses Feedback haben, werden Sie verstehen, ob Ihre Website den Verbrauchern die richtige Botschaft vermittelt und was geändert werden muss, damit die Realität Ihrer Website Ihren Absichten entspricht.

Ziel Nr. 2: Können Sie diesen Trichter vervollständigen?

Dieser ist sehr wichtig. Unterteilen Sie Ihre Website in einige „Trichter“ – Pfade oder Prozesse, die Ihre Benutzer durchlaufen würden. In diesem Test bitten Sie Ihren Benutzertester, einen bestimmten Prozess auf Ihrer Website abzuschließen, z. B. die Checkout- und Zahlungsseite Ihrer Website. Sie sollten darauf abzielen, diesen Prozess so einfach und klar wie möglich zu gestalten – schließlich möchten Sie, dass Ihre Kunden Ihre Produkte kaufen, oder?Und Sie wissen wahrscheinlich aus eigener Erfahrung, dass der Kauf von Artikeln auf einer Website nicht immer einfach ist.

Benutzertester stellen sicher, dass ihre Kreditkartendaten sicher aufbewahrt werden, und sie prüfen auch, ob der Zahlungsvorgang fehlerfrei ist. Es hängt alles davon ab, ob sie Ihrem Zahlungssystem vertrauen – wenn sie es nicht tun, werden es wahrscheinlich auch viele andere Besucher Ihrer Website nicht tun. Und dies ist nur eines der vielen Dinge, die schief gehen können, wodurch Sie Geschäfte verlieren können.

Ziel Nr. 3: Kannst du es finden?

Haben Sie jemals versucht, etwas Bestimmtes auf einer Website zu finden, konnten es aber trotz aller Bemühungen einfach nicht? Haben Sie sich jemals gefragt, ob Ihre Kunden auf Ihrer Website die gleichen Frustrationen erleben? In diesem Test ermitteln Sie, wie lange es dauert, bis neue Benutzer finden, wonach sie suchen. Sobald Sie wissen, wie lange Benutzertester brauchen, um den Artikel zu finden, erhalten Sie auch ihre Kommentare dazu, wie sie an den Prozess herangegangen sind.

Auf diese Weise können Sie herausfinden, wie Sie es zukünftigen Kunden erleichtern können, bestimmte Artikel oder Bereiche auf Ihrer Website zu finden. Denken Sie daran, dass jeder unnötige Klick, den Benutzer machen müssen, bedeutet, dass sie wahrscheinlicher die Geduld verlieren – und ihr Geschäft woanders hinführen.

Wer soll meine Website testen?

Ihr Benutzertester sollte Ihrem durchschnittlichen Kunden so ähnlich wie möglich sein. Wählen Sie Personen aus, die das gleiche Geschlecht und Alter wie die Mehrheit Ihres Zielmarktes haben. Wenn Sie beispielsweise Kleidung verkaufen, die für Frauen in den Zwanzigern und Dreißigern vermarktet wird, sollten Ihre Benutzertester Frauen sein, die in diese Altersgruppe fallen. Deutlich ältere oder jüngere Frauen gehen möglicherweise anders auf Ihre Website zu und ziehen Schlussfolgerungen, die für Ihre tatsächlichen Kunden nicht relevant sind.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, wählen Sie Benutzertester aus, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Ihre tatsächlichen Kunden Ihre Website nutzen und wie Sie diese Erfahrung verbessern können.

Wie sollte ich mit Benutzertests beginnen?

Entscheiden Sie zunächst, was Sie auf Ihrer Website getestet haben möchten. Erstellen Sie eine Liste mit allem, was Ihrer Meinung nach für Benutzer problematisch sein könnte, sowie mit allen Seiten oder Prozessen, die wichtig sind, um ihr Geschäft zu steigern. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, festzustellen, was diese Problembereiche sein könnten, bitten Sie Website-Analysten um Hilfe. Sie können Sie auf die Schmerzpunkte lenken, die Benutzer auf Ihre Website stoßen könnten, die sie dazu bringen könnten, sie zu verlassen.

Beginnen Sie zweitens mit Benutzertests mit Personen, die Ihrem durchschnittlichen Kunden ähnlich sind, und bitten Sie sie, die gewünschten Trichter zu überprüfen. Am besten verwenden Sie für jeden Test mindestens zwei bis drei verschiedene Benutzertester. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen keine Suggestivfragen stellen – ihr größter Vorteil ist die Tatsache, dass es sich um neue Benutzer handelt, die Ihre Website noch nie gesehen haben.

Drittens, überprüfen Sie die Aufzeichnungen der Benutzertester und untersuchen Sie genau, was während jeder Sitzung wo schief gelaufen ist. Sie können diese Probleme selbst beheben oder sich bei Bedarf an einen Webentwickler wenden.

BENUTZERTESTS STARTEN

Zusammenfassung

Nachdem Sie Benutzertests implementiert haben, wissen Sie, wie Sie die Hauptprobleme Ihrer Website beheben können. Indem Sie sich die Zeit nehmen, jeden dieser Problembereiche anzugehen, verbessern Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden, indem Sie es ihnen erleichtern, bestimmte Artikel zu durchsuchen und zu finden, online zu bezahlen und Informationen in ihren sozialen Netzwerken zu teilen. Und denken Sie daran – Sie müssen nicht alles auf einmal reparieren, aber zumindest wissen Sie, welche Optimierungen Sie vornehmen können, um Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis auf Ihrer Website zu bieten.