Perché il tuo sito web ha bisogno di test utente

Il test degli utenti è fondamentalmente quello che sembra: una persona controlla il tuo sito Web per chiarezza, funzionalità, design e tutte le cose che modellano l'esperienza di un visitatore. Usando audio e video, i tester degli utenti si registrano mentre esaminano il tuo sito e poi ti spiegano come hanno trovato il processo. È anche comune che il tester parli con te durante l'intera sessione in modo che tu possa capire facilmente cosa funziona bene e cosa deve essere migliorato.

Perché ho bisogno di test utente?

Probabilmente sai per esperienza quanto diventi impaziente se un sito Web è difficile da navigare. Le persone visitano un sito Web e si aspettano di trovare subito le informazioni di cui hanno bisogno, quindi se il tuo sito non le fornisce, probabilmente passeranno ai tuoi concorrenti per cercare la risposta.

Il test degli utenti risolverà eventuali frustrazioni che le persone potrebbero avere con il tuo sito. Più è facile utilizzare il tuo sito Web, più è probabile che le persone acquistino i tuoi prodotti o servizi.

Perché non posso eseguire personalmente i test degli utenti?

Conosci già troppo bene il tuo sito web! Se hai già trascorso molto tempo sul tuo sito, sarà troppo difficile per te guardarlo obiettivamente e riconoscere eventuali aree problematiche che richiedono attenzione. E poiché conosci già a fondo il tuo sito Web, sarà impossibile valutare con precisione quanto tempo impiegherebbero i nuovi utenti per capire di cosa tratta la tua attività o per trovare un determinato articolo o sezione.

Inoltre, hai scelto il design e il layout del tuo sito, quindi anche se potrebbe avere senso per te, potrebbe essere fonte di confusione per qualcun altro. Non sarai mai in grado di saperlo con certezza a meno che non lo provi su altre persone.

Quindi cosa scoprirò con i test degli utenti?

Obiettivo n. 1: è chiaro?

Tutto è chiaro per te, ovviamente. Conosci il tuo sito web, hai scritto il testo e conosci i prodotti o i servizi che offri. Ma queste cose sono chiare ai visitatori per la prima volta? L'utente tester accederà al tuo sito web per la prima volta e discuterà le proprie impressioni. Il disegno funziona? Sembra professionale? Quale sembra essere lo scopo del tuo sito web? Sembra una fonte di informazioni affidabile o sembra che sia stato fatto da un dilettante?

Una volta che avrai questo feedback, capirai se il tuo sito web comunica il messaggio giusto ai consumatori e cosa deve essere cambiato in modo che la realtà del tuo sito web corrisponda alle tue intenzioni.

Obiettivo n. 2: puoi completare questa canalizzazione?

Questo è molto importante. Dividi il tuo sito web in alcune "canali" - percorsi o processi che i tuoi utenti intraprenderebbero. In questo test, chiederai al tuo tester utente di completare un determinato processo sul tuo sito web, come ad esempio la pagina di pagamento e di pagamento del tuo sito web. Dovresti mirare a rendere questo processo il più semplice e chiaro possibile: dopo tutto, vuoi che i tuoi consumatori acquistino i tuoi prodotti, giusto?E probabilmente sai dalla tua esperienza personale che l'acquisto di articoli su un sito Web non è sempre semplice.

I tester degli utenti si assicureranno che i dettagli della loro carta di credito siano tenuti al sicuro e controlleranno anche che non ci siano problemi nel processo di pagamento. Tutto dipende dal fatto che si fidano del tuo sistema di pagamento: in caso contrario, è probabile che non lo facciano nemmeno molti altri visitatori del tuo sito. E questa è solo una delle tante cose che possono andare storte e che possono farti perdere affari.

Obiettivo #3: Riesci a trovarlo?

Hai mai provato a trovare qualcosa di specifico su un sito web ma, nonostante i tuoi migliori sforzi, non ci sei riuscito? Ti sei mai chiesto se i tuoi clienti provano le stesse frustrazioni sul tuo sito? In questo test, determinerai quanto tempo impiegano i nuovi utenti a trovare ciò che stanno cercando. Una volta che sai quanto tempo impiegano gli utenti tester per trovare l'elemento, avrai anche i loro commenti su come si sono avvicinati al processo.

Questo ti aiuterà a capire come rendere più facile per i futuri clienti individuare articoli o sezioni specifici sul tuo sito. Ricorda che ogni clic non necessario che gli utenti devono fare significa che è più probabile che perdano la pazienza e portino la loro attività altrove.

Chi dovrebbe testare il mio sito web?

Il tuo tester utente dovrebbe essere il più simile possibile al tuo cliente medio. Scegli persone che hanno lo stesso sesso ed età della maggior parte del tuo mercato di riferimento. Se vendi vestiti commercializzati per donne tra i venti ei trent'anni, ad esempio, i tuoi tester utente dovrebbero essere donne che rientrano in quella fascia di età. Significativamente le donne più anziane o più giovani potrebbero avvicinarsi al tuo sito web in modo diverso e trarre conclusioni che non sarebbero rilevanti per i tuoi clienti effettivi.

Per ottenere i migliori risultati, scegli gli user tester che ti aiuteranno a capire come i tuoi clienti effettivi utilizzeranno il tuo sito web e come migliorare quell'esperienza.

Come devo iniziare a testare gli utenti?

Per prima cosa, decidi cosa vuoi testare sul tuo sito web. Fai un elenco di tutto ciò che ritieni possa essere problematico per gli utenti e di qualsiasi pagina o processo che è importante avere per portare avanti la loro attività. Se hai difficoltà a determinare quali potrebbero essere queste aree problematiche, chiedi aiuto agli analisti del sito web. Saranno in grado di indirizzarti verso i punti deboli in cui gli utenti potrebbero imbattersi nel tuo sito e che potrebbero farli abbandonare.

In secondo luogo, inizia a testare gli utenti con persone simili al tuo cliente medio e chiedi loro di controllare le canalizzazioni che desideri. È meglio utilizzare almeno due o tre tester utente diversi per ogni test. Assicurati di non fare loro domande importanti: il loro più grande vantaggio è il fatto che sono nuovi utenti che non hanno mai visto il tuo sito web.

Terzo, rivedere le registrazioni degli utenti tester ed esaminare da vicino cosa è andato storto e dove durante ogni sessione. Puoi risolvere questi problemi da solo oppure puoi consultare uno sviluppatore web, se necessario.

INIZIA IL TEST UTENTE

Riepilogo

Dopo aver implementato il test degli utenti, saprai come risolvere i problemi principali del tuo sito web. Prendendoti del tempo per affrontare ciascuna di queste aree problematiche, migliorerai le esperienze dei tuoi clienti facilitando loro la navigazione e l'individuazione di articoli specifici, il check-out online e la condivisione di informazioni sui loro social network. E ricorda: non devi sistemare tutto in una volta, ma almeno saprai quali modifiche puoi apportare per offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile sul tuo sito web.