웹사이트에 사용자 테스트가 필요한 이유

사용자 테스트는 기본적으로 말 그대로 사용자가 웹사이트에서 명확성, 기능, 디자인 및 방문자 경험을 형성하는 모든 것을 확인합니다. 오디오 및 비디오를 사용하여 사용자 테스터는 사이트를 검토할 때 자신을 녹음한 다음 프로세스를 찾은 방법을 입력합니다. 또한 테스터가 전체 세션 동안 귀하와 이야기하는 것이 일반적이므로 무엇이 잘 작동하고 무엇이 개선되어야 하는지 쉽게 이해할 수 있습니다.

사용자 테스트가 필요한 이유는 무엇입니까?

웹 사이트를 탐색하기 어려운 경우 경험을 통해 얼마나 조바심을 낼 수 있는지 알 것입니다. 사람들은 웹사이트를 방문하여 필요한 정보를 즉시 찾을 수 있기를 기대하므로 귀하의 사이트에서 정보를 제공하지 않으면 답을 찾기 위해 경쟁업체로 바로 이동할 것입니다.

사용자 테스트는 사람들이 귀하의 사이트에 대해 가질 수 있는 불만을 해결할 것입니다. 웹사이트를 사용하기 쉽게 만들수록 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 높아집니다.

사용자 테스트를 직접 수행할 수 없는 이유는 무엇입니까?

당신은 이미 당신의 웹사이트를 너무 잘 알고 있습니다! 사이트에서 이미 많은 시간을 보냈다면 객관적으로 보고 주의가 필요한 문제 영역을 인식하는 것이 너무 어려울 것입니다. 그리고 웹사이트를 이미 충분히 알고 있기 때문에 신규 사용자가 귀하의 비즈니스가 무엇인지 이해하거나 특정 항목이나 섹션을 찾는 데 걸리는 시간을 정확하게 평가하는 것은 불가능합니다.

또한 사이트의 디자인과 레이아웃을 선택했으므로 자신에게는 이해가 되지만 다른 사람에게는 혼란스러울 수 있습니다. 다른 사람에게 테스트하지 않는 한 확실히 알 수 없습니다.

그렇다면 사용자 테스트를 통해 무엇을 발견할 수 있을까요?

목표 1: 명확합니까?

물론 모든 것이 명확합니다. 귀하는 귀하의 웹사이트를 알고 있으며 사본을 작성했으며 귀하가 제공하는 제품 또는 서비스에 대해 잘 알고 있습니다. 그러나 이러한 것들이 처음 방문자에게 명확합니까? 사용자 테스터는 처음으로 귀하의 웹사이트에 접속하여 그들의 인상에 대해 논의할 것입니다. 디자인이 작동합니까? 프로페셔널해 보이죠? 귀하의 웹사이트의 목적은 무엇인 것 같습니까? 신뢰할 수 있는 정보원으로 보입니까 아니면 아마추어가 수행한 것처럼 보입니까?

이 피드백을 받으면 웹사이트가 소비자에게 올바른 메시지를 전달하는지 그리고 웹사이트의 현실이 의도와 일치하도록 변경해야 할 사항을 이해하게 될 것입니다.

목표 2: 이 깔때기를 완료할 수 있습니까?

이것은 매우 중요합니다. 웹사이트를 몇 개의 "퍼널"(사용자가 선택하는 경로 또는 프로세스)로 나눕니다. 이 테스트에서는 사용자 테스터에게 웹사이트의 체크아웃 및 결제 페이지와 같은 특정 프로세스를 웹사이트에서 완료하도록 요청합니다. 이 프로세스를 가능한 한 간단하고 명확하게 만드는 것을 목표로 해야 합니다. 결국 소비자가 제품을 구매하기를 원합니다.

사용자 테스터는 신용 카드 세부 정보가 안전하게 유지되는지 확인하고 지불 프로세스에 결함이 없는지 확인합니다. 그것은 모두 그들이 귀하의 지불 시스템을 신뢰하는지 여부에 달려 있습니다. 신뢰하지 않는다면 귀하의 사이트를 방문하는 다른 많은 방문자도 신뢰하지 않을 것입니다. 그리고 이것은 당신이 사업을 잃게 만들 수 있는 잘못될 수 있는 많은 것들 중 하나일 뿐입니다.

목표 #3: 찾을 수 있습니까?

웹 사이트에서 특정 항목을 찾으려고 노력했지만 최선을 다했지만 찾지 못한 적이 있습니까? 귀하의 고객이 귀하의 사이트에서 동일한 불만을 경험하는지 궁금해 한 적이 있습니까? 이 테스트에서는 신규 사용자가 원하는 것을 찾는 데 걸리는 시간을 결정합니다. 사용자 테스터가 항목을 찾는 데 걸리는 시간을 알게 되면 프로세스에 접근한 방법에 대한 의견도 얻을 수 있습니다.

이렇게 하면 향후 고객이 사이트에서 특정 항목이나 섹션을 더 쉽게 찾을 수 있는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 사용자가 불필요한 클릭을 할 때마다 인내심을 잃고 다른 곳으로 비즈니스를 떠맡게 될 가능성이 높아진다는 점을 기억하십시오.

누가 내 웹사이트를 테스트해야 합니까?

사용자 테스터는 일반 고객과 최대한 유사해야 합니다. 타겟 시장의 대다수와 동일한 성별 및 연령을 가진 사람들을 선택하십시오. 예를 들어 20~30대 여성용 의류를 판매하는 경우 사용자 테스터는 해당 연령대에 속하는 여성이어야 합니다. 상당히 나이가 많거나 젊은 여성은 웹사이트에 접근하는 방식이 달라 실제 고객과 관련이 없는 결론을 도출할 수 있습니다.

최상의 결과를 얻으려면 실제 고객이 웹 사이트를 사용하는 방법과 해당 경험을 개선하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 사용자 테스터를 선택하십시오.

사용자 테스트는 어떻게 시작해야 합니까?

먼저 웹사이트에서 테스트할 항목을 결정합니다. 사용자에게 문제가 될 수 있다고 생각되는 모든 항목과 비즈니스를 시작하는 데 중요한 페이지 또는 프로세스의 목록을 만드십시오. 이러한 문제 영역이 무엇인지 파악하기 어려운 경우 웹 사이트 분석가에게 도움을 요청하십시오. 그들은 사용자가 사이트를 떠나게 만들 수 있는 귀하의 사이트를 방문할 수 있는 문제점으로 귀하를 안내할 수 있습니다.

둘째, 일반 고객과 유사한 사람들과 사용자 테스트를 시작하고 원하는 유입경로를 확인하도록 요청하십시오. 각 테스트에 대해 최소 2~3명의 다른 사용자 테스터를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 그들에게 주요 질문을 하지 않도록 하십시오. 그들의 가장 큰 장점은 그들이 귀하의 웹사이트를 본 적이 없는 신규 사용자라는 사실입니다.

셋째, 사용자 테스터의 녹음을 검토하고 각 세션에서 무엇이 잘못되었고 어디에서 잘못되었는지 면밀히 조사합니다. 이러한 문제는 스스로 해결하거나 필요한 경우 웹 개발자에게 문의할 수 있습니다.

사용자 테스트 시작

요약

사용자 테스트를 구현한 후에는 웹사이트의 주요 문제를 해결하는 방법을 알게 될 것입니다. 시간을 할애하여 이러한 각 문제 영역을 해결함으로써 고객이 특정 항목을 보다 쉽게 ​​찾아보고 온라인에서 확인하고 소셜 네트워크에서 정보를 공유할 수 있도록 함으로써 고객의 경험을 향상시킬 수 있습니다. 그리고 기억하십시오. 한 번에 모든 것을 수정할 필요는 없지만 최소한 고객에게 웹사이트에서 가능한 최고의 경험을 제공하기 위해 어떤 조정을 할 수 있는지 알게 될 것입니다.