Por que seu site precisa de teste de usuário

O teste do usuário é basicamente o que parece – uma pessoa verifica seu site quanto à clareza, funcionalidade, design e todas as coisas que moldam a experiência de um visitante. Usando áudio e vídeo, os testadores de usuários gravam a si mesmos enquanto revisam seu site e, em seguida, informam como acharam o processo. Também é comum que o testador converse com você durante toda a sessão para que você possa entender facilmente o que funciona bem e o que precisa ser melhorado.

Por que preciso de testes de usuário?

Você provavelmente sabe por experiência própria como fica impaciente se um site for difícil de navegar. As pessoas visitam um site e esperam encontrar as informações de que precisam imediatamente, portanto, se seu site não as fornecer, elas provavelmente vão procurar seus concorrentes para procurar a resposta.

O teste do usuário resolverá quaisquer frustrações que as pessoas possam ter com seu site. Quanto mais fácil você usar seu site, maior a probabilidade de as pessoas comprarem seus produtos ou serviços.

Por que não posso fazer testes de usuário sozinho?

Você já conhece muito bem o seu site! Se você já passou muito tempo em seu site, será muito difícil olhar para ele objetivamente e reconhecer quaisquer áreas problemáticas que precisem de atenção. E como você já conhece seu site a fundo, será impossível avaliar com precisão quanto tempo levaria para que novos usuários entendessem do que se trata sua empresa ou para encontrar um determinado item ou seção.

Além disso, você escolheu o design e o layout do seu site, portanto, embora possa fazer sentido para você, pode ser confuso para outra pessoa. Você nunca será capaz de saber com certeza, a menos que você teste em outras pessoas.

Então, o que vou descobrir com o teste do usuário?

Objetivo nº 1: Está claro?

Tudo está claro para você, é claro. Você conhece seu site, escreveu a cópia e está familiarizado com os produtos ou serviços que oferece. Mas essas coisas são claras para os visitantes de primeira viagem? O usuário testador acessará seu site pela primeira vez e discutirá suas impressões. O desenho funciona? Parece profissional? Qual é o propósito do seu site parece ser? Parece uma fonte confiável de informação ou parece que foi feito por um amador?

Depois de receber esse feedback, você entenderá se o seu site transmite a mensagem certa aos consumidores e o que precisa ser alterado para que a realidade do seu site corresponda às suas intenções.

Objetivo nº 2: você consegue completar este funil?

Este é muito importante. Divida seu site em alguns "funis" - caminhos ou processos que seus usuários seguiriam. Nesse teste, você pedirá ao usuário que o testou para concluir um determinado processo em seu site, como a página de pagamento e a finalização da compra do site, por exemplo. Você deve procurar tornar esse processo o mais simples e claro possível – afinal, você quer que seus consumidores comprem seus produtos, certo? E você provavelmente sabe por experiência própria que comprar itens em um site nem sempre é simples.

Os testadores do usuário garantirão que os detalhes do cartão de crédito sejam mantidos em segurança e também verificarão se não há falhas no processo de pagamento. Tudo se resume a se eles confiam no seu sistema de pagamento – se não o fizerem, é provável que muitos outros visitantes do seu site também não o façam. E esta é apenas uma das muitas coisas que podem dar errado e que podem fazer você perder negócios.

Objetivo # 3: Você pode encontrá-lo?

Você já tentou encontrar algo específico em um site, mas, apesar de seus melhores esforços, simplesmente não conseguiu? Você já se perguntou se seus clientes experimentam as mesmas frustrações em seu site? Neste teste, você determinará quanto tempo leva para os novos usuários encontrarem o que estão procurando. Depois de saber quanto tempo os testadores levam para encontrar o item, você também terá seus comentários sobre como eles abordaram o processo.

Isso ajudará você a descobrir como tornar mais fácil para futuros clientes localizar itens ou seções específicas em seu site. Lembre-se de que cada clique desnecessário que os usuários precisam fazer significa que é mais provável que eles percam a paciência – e levem seus negócios para outro lugar.

Quem deve testar meu site?

Seu testador de usuário deve ser o mais semelhante possível ao seu cliente médio. Escolha pessoas que tenham o mesmo sexo e idade que a maioria do seu mercado-alvo. Se você vende roupas comercializadas para mulheres na faixa dos vinte e trinta anos, por exemplo, seus testadores de usuário devem ser mulheres que se enquadram nessa faixa etária. Mulheres significativamente mais velhas ou mais jovens podem abordar seu site de maneira diferente e tirar conclusões que não seriam relevantes para seus clientes reais.

Para obter os melhores resultados, escolha testadores de usuários que ajudarão você a entender como seus clientes reais usarão seu site e como melhorar essa experiência.

Como devo começar o teste do usuário?

Primeiro, decida o que você deseja testar em seu site. Faça uma lista de tudo que você acha que pode ser problemático para os usuários e qualquer página ou processo que seja importante ter para trazer seus negócios. Se você tiver dificuldade em determinar quais podem ser essas áreas problemáticas, peça ajuda aos analistas de sites. Eles poderão direcioná-lo para os pontos problemáticos que os usuários podem encontrar em seu site e que podem fazê-los sair.

Em segundo lugar, inicie o teste de usuários com pessoas semelhantes ao seu cliente médio e peça que verifiquem os funis que você deseja. É melhor usar pelo menos dois ou três testadores de usuário diferentes para cada teste. Certifique-se de não fazer perguntas indutoras – a maior vantagem deles é o fato de serem novos usuários que nunca viram seu site.

Terceiro, revise as gravações dos testadores de usuários e examine de perto o que deu errado e onde durante cada sessão. Você pode corrigir esses problemas por conta própria ou pode consultar um desenvolvedor da Web, se necessário.

INICIAR O TESTE DO USUÁRIO

Resumo

Depois de implementar o teste do usuário, você saberá como corrigir os principais problemas do seu site. Ao dedicar algum tempo para abordar cada uma dessas áreas problemáticas, você aprimorará as experiências de seus clientes, tornando mais fácil para eles navegar e localizar itens específicos, fazer compras online e compartilhar informações em suas redes sociais. E lembre-se – você não precisa consertar tudo de uma vez, mas pelo menos saberá quais ajustes você pode fazer para oferecer a seus clientes a melhor experiência possível em seu site.