Аналитика социальных сетей — это запись, которую все бренды ведут для своих учетных записей в социальных сетях, таких как Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn и других. Эта аналитика относится к статистическим данным бренда. Он отображает и анализирует активность бренда, рост подписчиков, новых клиентов, взаимодействие с брендом и многое другое в социальных сетях. Для точного расчета аналитики социальных сетей требуется трекер социальных сетей и программное обеспечение для прослушивания социальных сетей .

Давайте разберемся, что такое программное обеспечение для прослушивания социальных сетей и чем оно отличается от трекеров социальных сетей?

Трекер социальных сетей или программное обеспечение/инструмент для управления социальными сетями используется для отслеживания базовой аналитики социальных сетей. Например, какой процент людей говорят о вашем бренде или интересуются им и другие подобные аналогии.

Программное обеспечение для прослушивания социальных сетей поможет вам не только лучше отслеживать аналитику социальных сетей, но и даст вам конкретные способы их улучшения . Программное обеспечение для прослушивания — это еще один способ обозначения инструмента для прослушивания социальных сетей.

Эти инструменты предоставляют оповещения в режиме реального времени об упоминаниях брендов и таких проблемах, как пользовательские запросы, жалобы, теги, комментарии и многое другое. Инструмент Social Listening ежедневно фильтрует миллионы сообщений в социальных сетях, чтобы мгновенно оповещать вас обо всем, что может нанести репутационному ущербу вашему бренду и должно быть обработано в первую очередь.

Существует множество доступных инструментов управления социальными сетями, которые обеспечивают отличные результаты для аналитики и отслеживания социальных сетей. Однако не все трекеры социальных сетей предоставляют инструмент для прослушивания социальных сетей. Поскольку Social Listening является довольно важной частью отслеживания социальных сетей, каждый инструмент CX или Analytics Tracker будет предлагать несколько функций для Social Listening.

Также прочтите статью «Неправильно ли вы анализируете социальные данные?»

Одной из компаний, у которой есть инструмент для прослушивания социальных сетей как часть инструмента управления социальными сетями, является Locobuzz . Locobuzz — это платформа для прослушивания социальных сетей и анализа данных на базе искусственного интеллекта, которая изменит правила игры для эффективности вашего бренда в социальных сетях. В качестве трекера социальных сетей он имеет интеграцию с CRM , автоматизацию и поддержку чат-ботов , анализ обратной связи и исторических данных, а также функции анализа настроений.

Locobuzz предоставляет категоризированный список упоминаний брендов пользователями/подписчиками/подписчиками, касающихся ваших социальных сетей и других общедоступных учетных записей. Locobuzz предупреждает о репутационном ущербе или значительной возможности роста, уведомляя бренды о том, как действовать в соответствии с этим. Обладая десятками функций, это один из самых любимых и популярных инструментов, используемых ведущими брендами, такими как Titan, Yes Bank, Godrej, HDFC Bank, Taj Hotels & Resorts и многими другими.

Аналогичным образом, инструменты управления социальными сетями, такие как NetBase, Brand24 и SproutSocial, имеют функции инструмента социального прослушивания, такие как отслеживание хэштегов и анализ контекста. Они в основном используются для отслеживания социальных сетей, а не для специализированного инструмента социального прослушивания.

Аналитика социальных сетей — это все, что касается вашего бренда в социальных сетях и публичном присутствии, будь то на веб-сайте социальных сетей или в блоге. Инструменты управления социальными сетями предназначены для улучшения качества обслуживания клиентов, что является ключом к росту эффективности бренда.

Первым шагом к использованию программного обеспечения для отслеживания / прослушивания социальных сетей будет выбор одного из них.

• Исследуйте лучшие инструменты для прослушивания социальных сетей и трекеры для управления социальными сетями.
• Проанализируйте свои потребности и то, что вы ищете в конкретном программном обеспечении. Отметьте бюджет для инвестиций в ежемесячных планах, предлагаемых этими инструментами.
• Чтобы сделать его более экономичным, вы должны выбрать программное обеспечение, которое предлагает двойное преимущество : инструмент отслеживания / управления социальными сетями, а также инструмент социального прослушивания.
• Интегрируйте программное обеспечение с социальными сетями и общедоступными учетными записями вашего бренда.

Каждый трекер социальных сетей предлагает инструменты CX (Customer Experience). Эти инструменты помогают улучшить CX, сохраняя клиентов и привлекая новых. Некоторые функции Social Listening помогают лучше анализировать социальные данные . Вот некоторые функции CX и Listening, которые можно интегрировать в веб-сайты и социальные сети для улучшения присутствия в социальных сетях.

Добавьте чат-ботов на свою веб-страницу со списком автоматических ответов. Они помогают клиентам без проблем перемещаться по вашей веб-странице. Добавьте возможность связаться с вами, если они не нашли то, что искали. Как только они свяжутся, ответьте как можно быстрее; желательно в течение суток. Эти функции заставляют клиентов чувствовать себя услышанными, что способствует лояльности к бренду.

Также прочитайте Чат-боты в социальных сетях: как это улучшает качество обслуживания клиентов?

Это одна из самых мощных функций, предлагаемых инструментом социального прослушивания, таким как Locobuzz . Вам предоставляется список данных, сгенерированных клиентами, которые относятся к вашему бренду в категоризированном виде. Программное обеспечение для прослушивания просеивает данные о взаимодействии с клиентами, чтобы сообщить вам, что требует немедленного внимания , а что можно обработать позже, в зависимости от настроения, которое представляет сообщение или комментарий. Это анализ отношения клиентов к вашему бренду. Ответ на эти данные в соответствии с рейтингом приоритета этих инструментов помогает лучше управлять клиентами.

Как и анализ настроений, инструмент социального прослушивания отслеживает самые популярные хэштеги, которые используют или которым следуют ваши клиенты. Затем эти данные могут быть интегрированы в ваши сообщения для привлечения потенциальных пользователей/фолловеров/подписчиков.

Взгляните на некоторые из наших самых читаемых тем:

• 10 лучших инструментов для прослушивания социальных сетей на рынке
• Что такое капитал бренда и как его измерить?
• Пять инструментов аналитики хэштегов Instagram
• 4 основных преимущества управления репутацией в Интернете

Каждый Social Media Tracker предоставляет вам еженедельные или ежемесячные отчеты о росте для Social Media Analytics. Это данные, необходимые для более эффективного и организованного управления вашей аудиторией и контентом в социальных сетях .

После того как вы добавите эти CX-инструменты на свою страницу бренда, вы увидите рост отчетов Social Media Analytics. Наряду с этим, инструмент социального прослушивания, интегрированный в ваш веб-сайт, предоставит вам методы анализа и управления. Вы можете применить их к своему веб-сайту и действиям в социальных сетях для создания голоса бренда , привлечения новых пользователей и удержания тех, которые у вас уже есть.

Правильный анализ социальных данных может быть сложным. Эти инструменты социальной аналитики и социального прослушивания помогут вам добиться конструктивного прогресса в правильном направлении. С этим программным обеспечением для управления сбор отчетов о вашем присутствии в социальных сетях и внедрение передовых методов управления социальными сетями стало проще.