Приоритет удовлетворенности клиентов для удержания существующих клиентов и привлечения клиентов имеет решающее значение для бизнеса. Многоканальное обслуживание клиентов в последнее время стало незаменимым инструментом.

Потребитель находится в центре маркетинговой экосистемы, что позволяет компаниям обслуживать клиентов и потенциальных клиентов разными способами. Эти методы повышают лояльность клиентов, доверие к бренду и имидж.

Многоканальная служба поддержки клиентов объединяет все каналы взаимодействия с клиентами, чтобы постоянно обеспечивать бесперебойное и положительное качество обслуживания клиентов (CX) по всем каналам. Стратегия заключается в интеграции цифровых каналов с традиционными каналами для брендов B2C и менеджеров по продажам брендов B2B.

Многоканальная розничная торговля (или многоканальный бизнес) — это многоканальный способ заключения сделок, в котором упор делается на обеспечение безупречного обслуживания клиентов независимо от того, совершает ли клиент покупки в Интернете с мобильного телефона, компьютера или в обычном магазине. Между многоканальным и многоканальным маркетингом существует огромная разница. Вот 8 лучших практик многоканального обслуживания клиентов:

Онлайн-чат позволяет клиентам и потенциальным клиентам общаться с агентами службы поддержки и решать вопросы в режиме реального времени. Его также можно добавить в электронную подпись компании и интегрировать с различными дескрипторами социальных сетей.

Предприятия могут повысить эффективность, предоставив агентам возможность обрабатывать несколько разговоров и мгновенно давать ответы. Омниканальная служба поддержки клиентов предоставляет такую ​​услугу. Это помогает стимулировать продажи и предотвращает выпадение воронки продаж.

Используйте маленькую яркую кнопку, при нажатии на которую открывается окно живого чата. Значок живого чата должен быть стратегически размещен на всех важных страницах веб-сайта для легкого доступа и четкой видимости. Автоматические сообщения должны быть настроены таким образом, чтобы обеспечить индивидуальный подход и отвечать на конкретные запросы клиентов.

Клиенты приходят в ярость, когда их переключают между отделами и платформами. Чтобы избежать этого, бренды должны улучшить управление знаниями на разных платформах.

Если клиент жалуется на Facebook и его просят позвонить в службу поддержки клиентов, это является препятствием на пути беспрепятственного разрешения жалоб и удовлетворенности клиентов. Многоканальная служба поддержки клиентов работает над устранением этого барьера.

Также прочитайте Чат-боты в социальных сетях: как это улучшает качество обслуживания клиентов?

Если их переводят между отделами, есть вероятность полной потери клиента. Вместо этого должна быть обеспечена прямая линия, обеспечивающая доступ к прошлой связи для группы обслуживания клиентов. Омниканальное обслуживание клиентов работает с мотивом удовлетворения клиентов.

Ежедневное управление несколькими каналами и их мониторинг могут стать хаотичными и трудоемкими. Оптимизация систем связи обеспечивает бесперебойные ответы и отслеживание сообщений с одной платформы.

Современные инструменты обслуживания клиентов SMS позволяют агентам отправлять текстовые сообщения из этих инструментов, помогая им интегрировать бизнес-SMS в текущие рабочие процессы.

Параметры канала должны быть указаны в начале и в конце страниц вашего веб-сайта, а также на странице «Свяжитесь с нами». Контактная информация должна быть внизу страниц социальных сетей, электронных писем и материалов, предназначенных для клиентов. Многоканальная служба поддержки сделала эту услугу доступной.

Процесс найма на любом уровне является важнейшим компонентом стратегии многоканального обслуживания клиентов . Четко определите цели, культуру и ценности вашей компании, прежде чем привлекать подходящих кандидатов. Кроме того, уменьшите вероятность того, что кандидаты не соответствуют культуре вашей компании.

Важно эффективно оценивать кандидатов, проводя собеседования. Целеустремленность, скромность, обучаемость, навыки и открытость — вот несколько основных качеств, которые следует искать в кандидате.

Обслуживание клиентов на мобильных устройствах имеет важное значение, поскольку люди теперь предпочитают не выходя из дома. Веб-сайты должны быть оптимизированы для мобильных устройств и работать без сбоев, поскольку клиенты отдают предпочтение доступности на телефонах по многим причинам. В этом помогает многоканальное обслуживание клиентов.

Клиенты в основном жалуются на некорректное отображение, сложность навигации по мобильному сайту и медленную загрузку.

Другие блоги вы также можете прочитать в мобильном приложении Locobuzz, которое очень удобно и просто в использовании.

Компании не понимают ожиданий клиентов, когда речь идет о социальном прослушивании и мониторинге . Социальные платформы для прослушивания, такие как Locobuzz, предоставляют бесценную информацию о возможностях на основе отзывов клиентов, упоминаний брендов и обсуждений ключевых слов, конкурентов и отраслей.

Также прочтите «Социальное прослушивание и социальный мониторинг: разница».

Медленные ответы воспринимаются клиентами более негативно, чем когда компания вообще не отвечает. Увеличение скорости приводит к положительному опыту для клиентов. Обучая сотрудников предлагать быстрые и эффективные решения и сокращая время отклика в социальных сетях, вы создаете позитивные отношения с клиентами. Управление социальными сетями очень важно, и для этого должна быть хорошая команда.

Все больше клиентов ожидают, что компании сделают каналы самообслуживания понятными. Для этой цели реализована страница часто задаваемых вопросов. Часто задаваемые вопросы на веб-сайте компании служат для клиентов надежным руководством по решению проблем. Если клиент не может найти ответ, он может связаться с представителем.

В конечном итоге самообслуживание приводит к повышению удовлетворенности клиентов и снижению затрат для бизнеса. Многоканальная служба поддержки постоянно работает над повышением удовлетворенности клиентов.

Интеграция нескольких платформ, предлагаемых для взаимодействия между клиентом и брендом, является обязательным условием для обеспечения согласованности услуг на каждой из них. Создатели URL используются для отслеживания внедоменных платформ, в то время как сообщения электронной почты можно отслеживать с помощью инструментов электронного маркетинга. Side-tracking можно использовать для получения данных для создания профиля пользователя.

1. Выдающаяся лояльность клиентов: опыт многоканального обслуживания клиентов обеспечивает скорость, удовлетворение, прямолинейность и доверие. Безупречное сотрудничество показывает клиентам, что ассоциация в первую очередь покупатель, и изменила устаревшие методы сделок для более гладкого взаимодействия.
   
   
2. Влияние на CSAT и NPS: если вы предоставите клиентам то, что им нужно, с помощью многоканального обслуживания клиентов, их блаженные оценки и уважение к вашему продукту будут повышены. Ваши клиенты, вероятно, поддержат вас, если вы сделаете их экскурсию максимально безупречной. Поэтому, когда вы берете на себя обязательство по многоканальному обслуживанию клиентов через свои ассоциации помощи и рекламы, это напрямую повлияет на ваши показатели NPS и CSAT.
   
   
3. Улучшение и запуск новых каналов еще быстрее: компании, которые в настоящее время внедрили омниканальные встречи, получат серьезные преимущества при планировании и запуске новых каналов. Разработанные омниканалы могут функционировать как структура для представления новых каналов. Всякий раз, когда клиентский опыт и сотрудничество безупречны, проще задействовать дополнительные каналы, не начиная с нуля.
   
   
4. Упрощение пути клиента: венчурное планирование намекает на создание структуры, чтобы разрушить путь обычного клиента через предложенные вами каналы связи. Когда вы поймете, как обычно работаете с клиентами, вы сможете позаботиться о потребностях ваших клиентов, чтобы они чувствовали себя лучше. Многоканальное обслуживание клиентов использует Touch-point Dashboard для хранения всех различных сенсорных фокусов от каждого из ваших клиентов. Присоединитесь к этому с активной встречей со специалистами по обслуживанию клиентов, и ваши клиенты не могут быть более радостными.

Для бесперебойного и положительного обслуживания клиентов объедините маркетинговые и технические знания и проанализируйте огромные объемы данных. Ключевым элементом обеспечения первоклассного обслуживания клиентов является хорошо обученный персонал, способный решить проблемы клиентов и создать положительный имидж бренда.

Locobuzz стремится помочь предприятиям создавать эффективные стратегии омниканального маркетинга с помощью специального инструмента Social Listening, который позволяет получить подробные сведения и анализ цифровой экосистемы для повышения уровня игры в социальных сетях. Многоканальное обслуживание клиентов стало более совершенным и эффективным.

1. Что вы понимаете под омниканальностью?
-Многоканальность, как для помощи, так и для рекламы и товара, предлагает вашим клиентам несколько встроенных точек взаимодействия, с помощью которых можно общаться с вашим товаром или администрацией.

2. Как улучшить многоканальное обслуживание клиентов?
Многоканальное обслуживание клиентов — это бренды, которые создают прочные и долгосрочные связи с клиентами, привлекая их с помощью специальных упражнений по различным каналам, как в Интернете, так и в автономном режиме. Эти прочные связи с брендом затем, в этот момент, повышают надежность клиентов, стимулируют повторные покупки и поддержку, в то же время снижая ажиотаж клиентов.

3. Подходит ли многоканальное обслуживание клиентов для розничных продавцов?
- Путь к победе в нынешнюю «эпоху клиента» сосредоточен на организации гипериндивидуализированных, важных встреч на протяжении всего многоканального предприятия по обслуживанию клиентов.

4. Как подать заявку на многоканальное обслуживание клиентов?
-Выполните следующие шаги для подачи заявки на многоканальное обслуживание клиентов:
а. Перейдите к URL-адресу разрешения на доступ к данным….
б. Войдите в систему, используя квалификацию Global Tenant Admin.
в. Установите флажок Согласие в пользу вашей ассоциации.
д. Выберите Принять, чтобы разрешить доступ к информации.