Daftar isi

Apa alat Mendengarkan Sosial? Saat ini, media sosial dipenuhi dengan percakapan online, orang-orang mengobrol dengan orang yang mereka cintai, dan terutama bisnis yang menyebarkan dan memperkuat reputasi mereka. Dengan bantuan media sosial , pelanggan dapat membuat bisnis Anda terdengar sukses atau membuatnya tampak seperti bisnis yang tidak ada.

Mempertahankan bisnis yang stabil dan menghasilkan banyak keuntungan telah menjadi tugas penting. Tapi bagaimana dengan pelanggan? Bagaimana Anda akan melacak apa yang pelanggan katakan? Dengan kata sederhana, bagaimana Anda dapat melacak dan memantau percakapan yang terkait dengan apa yang secara khusus dibicarakan oleh pelanggan tentang merek atau produk Anda?

Di sinilah alat mendengarkan sosial masuk ke dalam gambar. Alat ini mengumpulkan dan menganalisis penyebutan merek Anda di beberapa saluran media sosial.
Sekarang Anda mungkin menganggapnya sebagai tugas tambahan untuk menyelesaikan pekerjaan Anda, tetapi percayalah! Alat-alat ini dapat menjadi pendamping yang membantu dalam semua aktivitas bisnis Anda.

Jadi, mari lihat alat pendengar sosial terbaik kami yang dapat diandalkan untuk bisnis Anda. Tetapi sebelum menggali lebih dalam, beri tahu kami manfaat mendengarkan sosial.

Mendengarkan sosial adalah proses memahami apa yang orang katakan tentang Anda dan merek Anda di media sosial. Ini dapat digunakan untuk memahami apa yang diinginkan atau dibutuhkan audiens Anda, melihat tren, dan memantau persaingan. Dan, alat pendengar sosial mengumpulkan data yang tersedia secara online tentang merek Anda dan merek pesaing Anda.

Apa gunanya media sosial jika Anda tidak dapat melacak apa yang orang katakan tentang merek Anda? Apakah Anda menemukan diri Anda menghabiskan berjam-jam di Instagram dan Facebook, menelusuri feed dan garis waktu untuk melihat siapa yang memposting tentang Anda?

Di sini, mendengarkan Sosial menjadi pelacak media sosial Anda yang melibatkan pemantauan dan pelacakan platform media sosial untuk menyebutkan atau percakapan tentang merek Anda. Kemudian, Anda menganalisisnya untuk mendapatkan wawasan dan menemukan cara untuk mengambil tindakan. Lebih lanjut di bawah ini adalah daftar terperinci dari alat pendengar sosial yang membantu merek Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang baik.

Kesimpulan apa pun yang dihasilkan dapat membantu Anda memutuskan cara terbaik untuk meningkatkan strategi media sosial, kesadaran merek, dan kehadiran sosial Anda.

Sekarang Anda mungkin bertanya-tanya: Apa alat mendengarkan sosial terbaik ? Dan Apa alat pelacak media sosial terbaik? Berikut adalah 12 alat mendengarkan sosial teratas yang dapat membantu dalam proses mendengarkan sosial serta pemantauan.

NetBase adalah salah satu dari sedikit alat mendengarkan sosial yang menggunakan Natural Language Processing (NLP) untuk membantu Anda memfokuskan pendengaran sosial Anda ke percakapan yang paling penting. Ini mengumpulkan informasi dari jutaan posting media sosial setiap hari ditambah lebih dari 100 miliar posting sejarah di web sosial.

Dengan AI Netbase, Anda mendapatkan wawasan real-time ke dalam percakapan pelanggan sambil memantau Hashtag, Percakapan Merek Pesaing, Postingan Media Sosial, Emosi, Atribut, & Perilaku. Memproses jutaan posting setiap hari memberikan pembaruan instan untuk Sebutan Sosial apa pun tentang merek Anda. NetBase juga menggunakan Data Non-Sosial untuk menganalisis pengalaman pengguna melalui Survei, Grup Fokus, Peringkat, dan Ulasan yang membantu dalam analisis persaingan yang tepat.

Locobuzz adalah platform mendengarkan sosial berperingkat tertinggi saat ini karena Pengalaman Pengguna Merek yang Menarik, Konversif, dan Immersive. Dengan Locobuzz, Anda memiliki pemahaman yang paling berdampak tentang apa yang diinginkan, dibutuhkan, dan dibutuhkan pelanggan Anda. Ini memberikan pemahaman yang cermat tentang dampak kinerja Media Sosial merek Anda terhadap klien dan pengguna. Memahami Kinerja Merek adalah kuncinya, dan itulah yang Locobuzz perjuangkan untuk menjadikannya salah satu alat pendengar sosial terbaik di pasar.

Locobuzz mengimplementasikan pemantauan sosial untuk memberikan Sebutan Sosial merek dari seluruh Media Sosial pada Platform Tampilan Tunggal. Ini memberikan wawasan waktu nyata untuk memahami perilaku pelanggan & percakapan sosial tentang merek yang membantu bisnis mengambil tindakan instan.

Alat yang Diberdayakan AI ini memiliki kemampuan Machine Learning tingkat lanjut yang menyajikan Sebutan Sosial dengan cara yang dikategorikan sehingga Anda menangani data tersebut secara strategis. Locobuzz memiliki manfaat Efisiensi Investasi – ini membatasi pengeluaran Anda untuk Pengalaman Pelanggan (CX) dan memberikan pengembalian investasi menjadikannya merek digital 360 derajat, CX, dan rangkaian pemasaran.

Brand24 memiliki pendekatan berbasis analisis statistik untuk pemantauan sosial. Sebagai alat pendengar sosial, ia menawarkan pemantauan sosial melalui pelacakan tagar dan analisis sentimen. Analisis Sentimen melacak sebutan positif, negatif, dan netral kategoris melalui kata kunci yang disarankan. Mereka juga menyediakan konteks di mana situs web Anda dibahas dengan pelacakan kata kunci dan analisis data. Brand24 adalah salah satu alat pendengar sosial teratas yang tersedia di pasar.

Fitur:

• Ini menampilkan umpan sebutan, di mana Anda dapat melihat pendapat orang lain tentang perusahaan Anda dan bertindak secara real-time. Anda dapat berpartisipasi dengan diskusi langsung dari Brand24.

• Ini menampilkan Bagan Volume Diskusi yang secara visual menggambarkan penyebutan merek Anda dan memungkinkan Anda mendeteksi lonjakan jumlah penyebutan merek Anda dan mencari tahu apakah ada masalah.
• Brand24 telah membuat Skor Influencer mereka sendiri untuk membantu Anda mengidentifikasi influencer industri Anda sehingga Anda dapat mulai membuat kontak dengan orang-orang penting dalam bidang Anda.
• Alat mendengarkan sosial juga menyediakan analisis sentimen. Anda tidak hanya dapat menemukan penyebutan perusahaan Anda, tetapi juga memberikan beberapa indikasi apakah penyebutan tersebut negatif, positif, atau netral dalam nadanya.

AgoraPulse adalah opsi 2 in 1 yang hebat, menawarkan fungsi penjadwalan dan pemantauan. Ini akan melacak penyebutan akun Anda, komentar pada posting media sosial serta memungkinkan Anda untuk mencari kata kunci pilihan Anda di Twitter. Alat pendengar sosial ini juga dapat membantu Anda menemukan pemberi pengaruh di pengikut media sosial Anda dan menetapkan percakapan ke tim hanya dengan sekali klik.

Kelebihan:

• Kemampuan untuk menandai dan melabeli sebutan penting dan mampu mendelegasikan percakapan kepada anggota tim.

• Wawasan audiens Anda dapat membantu Anda menemukan orang-orang berpengaruh dan duta Merek.
  
  
• CRM terintegrasi memungkinkan Anda membuat daftar prospek dan pemberi pengaruh.

AgoraPulse juga memisahkan penggemar dan pengikut menjadi Fans-Engaged, Ambassadors, dan Influencer (tergantung pada status sosial, popularitas sebagai pencipta atau penggemar, dan keterlibatan). Ini memberikan kesempatan untuk menyeimbangkan Sorotan Merek untuk pemeliharaan pandangan sosial yang baik. AgoraPulse adalah salah satu alat pendengar sosial teratas saat ini!

Awario adalah salah satu alat pendengar sosial terbaik bagi siapa saja yang mencari kemampuan tingkat Perusahaan dengan harga terjangkau. Ini adalah perangkat lunak yang relatif baru yang membuat penggunaan media sosial dan pemantauan web terjangkau untuk bisnis dari semua ukuran.

Awario dapat digunakan untuk melacak penyebutan perusahaan, pesaing, industri, atau bahkan untuk menyiapkan kueri Boolean yang rumit untuk penggunaan yang lebih tidak jelas. Misalnya, Awario dapat membantu Anda mengidentifikasi duplikat konten, menemukan penyebutan merek tanpa tautan, yang kemudian dapat Anda ubah menjadi hyperlink, dan memantau tautan balik baru ke situs web Anda.

Kelebihan:

• Platform ini juga memiliki alat penjualan sosial yang disebut Prospek, yaitu fitur tambahan gratis untuk semua pengguna. Ini menggunakan wawasan prediktif untuk menemukan orang yang mencari rekomendasi untuk produk serupa dengan produk Anda atau mencari alternatif untuk pesaing.

• Tidak seperti alat pendengar sosial lainnya, alat ini menggunakan mode pencarian Boolean yang memungkinkan Anda membuat kueri yang fleksibel dan meningkatkan kualitas hasil.

• Laporan tentang Influencer yang mencantumkan individu paling berpengaruh yang berbicara tentang perusahaan, pesaing, atau industri Anda.

• Analisis untuk tingkat perusahaan, termasuk analisis sentimen, lokasi, perincian bahasa, dan data historis tak terbatas yang tersedia di semua paket.

Tidak seperti alat pendengar sosial lainnya, Hootsuite memungkinkan Anda untuk melihat dan menjawab setiap pesan, komentar, dan penyebutan merek Anda di seluruh sosial dalam satu dasbor yang ringkas, alih-alih masuk dan keluar dari berbagai platform sosial.

Hootsuite juga memungkinkan Anda untuk mengawasi industri Anda dengan mengamati oposisi dan membangun asosiasi dengan influencer media sosial dan pendukung merek potensial.

Fitur Hootsuite:

• Secara efektif menyaring sebutan dan merespons secara langsung di platform.
• Ukur pencapaian di berbagai tahapan sosial yang dapat dijalankan dengan Hootsuite termasuk Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn, dan Pinterest.
• Ubah kampanye dan grup iklan media sosial berbayar dengan pilihan Boost yang menyesuaikan jangkauan alami / organik dan iklan berbayar untuk membantu meningkatkan keterlibatan dan peringkat konten Anda.

Brandwatch adalah salah satu alat pendengar sosial yang paling efektif dalam hal analitik , tetapi ini adalah salah satu yang lebih mahal. Di luar fitur pemantauan, Brandwatch menawarkan pengenalan gambar serta informasi demografis tentang pengikut Anda, topik yang sedang tren di bidang Anda, Akses ke API, dan dasbor yang dapat diekspor sebagai presentasi PowerPoint yang dapat disesuaikan.

Kelebihan:

• Data demografi , seperti jenis kelamin, minat, pekerjaan, dan lokasi geografis audiens target Anda.
• Platform visualisasi datanya memungkinkan Anda melihat informasi Brandwatch Anda, dan juga menambahkan wawasan dari beberapa integrasi (termasuk Google Analytics, Buzzsumo, dan Hootsuite).
• Analisis gambar memungkinkan Anda menemukan gambar yang berisi logo merek Anda.
• Kemungkinan untuk menambahkan situs web pilihan untuk mengumpulkan sebutan dan kesempatan untuk menemukan topik paling populer di bidang Anda.

Alat Pendengar Sosial ini memiliki tiga sub-alat atau produk: Analytics, Vizia, dan Audiens. Brandwatch Analytics adalah alat dengan empat fitur. Cari, Segmentasi, Analisis, & Tindakan.

Brandwatch juga memiliki banyak informasi historis yang tersedia bagi penggunanya dan banyak berinvestasi dalam AI dan kemampuan ML. Sebuah solusi inovatif yang berfokus pada kumpulan penggunaan tertentu, Brandwatch adalah alat pendengar sosial yang sangat baik untuk orang-orang yang mencari solusi kecerdasan konsumen dan pemantau tren.

Synthesio adalah salah satu dari sedikit alat pendengar sosial yang menyatukan Intelijen Konsumen Digital & Riset Pasar. Dengan kemampuan Analisis Data, Synthesio menyediakan pilihan kategoris dari Sebutan Sosial.

Synthesio memantau percakapan seputar topik tertentu dalam kelompok orang yang tersegmentasi dengan cermat. Ini memungkinkan Anda mengelompokkan data Anda tentang mendengarkan sosial berdasarkan bahasa, lokasi atau demografi, jenis kelamin, suasana hati, pengaruh, dan banyak lagi. Laporan juga dilengkapi dengan skor reputasi sosial yang berguna.

Ini memiliki fitur analisis AI Semantik yang memungkinkan pemahaman Sebutan Sosial melampaui kata-kata. Dasbor mencantumkan data yang dilacak dari Tampilan, Suka, Bagikan, Sebutan, Balasan, retweet, dan banyak lagi. Tambahkan kecerdasan bisnis tingkat tinggi dengan mudah dengan Widget Nilai Media & Rasio Keterlibatan.

Tidak seperti alat pendengar sosial lainnya, Mention memiliki kemampuan untuk melacak sejumlah besar sumber konten dalam 42 bahasa untuk memantau penyebutan merek di seluruh dunia. Anda dapat memilih konten apa yang mungkin ingin Anda perhatikan sehingga Anda hanya berfokus pada tren yang penting.

Ini adalah bantuan berbayar, namun ketika Anda meningkatkan aset yang dibawanya ke meja, Anda harus yakin bahwa Anda akan mendapatkan nilai setiap sen.

Sebutkan Fitur:

• Ada alat analisis pesaing yang memungkinkan Anda untuk melihat citra merek Anda terhadap setidaknya dua pesaing yang memungkinkan untuk memastikan konten Anda selalu relevan, tepat waktu, ideal, dan unik untuk merek Anda jika dibandingkan dengan pionir industri lainnya.
• Atasi keributan media sosial atau keadaan darurat yang menghadang Anda dengan fitur Manajemen Krisis.
• Manfaatkan alat mendengarkan sosial untuk melacak pencapaian media sosial Anda dengan platform apa pun yang layak termasuk Facebook, Twitter, Instagram, dan Buffer.

Sprout Social adalah platform manajemen media sosial komprehensif yang menawarkan solusi kuat untuk mendengarkan dan menganalisis sosial serta dukungan pelanggan dan advokasi karyawan. Sprout Social adalah salah satu alat pendengar sosial terbaik untuk mendiskusikan media sosial. Setiap alat terkait dengan manajemen dan pengoptimalan media sosial. Tapi satu hal yang mengangkat status Sprout Social adalah kemampuan mendengarkan sosialnya.

Fitur Sosial Tunas:

• Salah satu fitur terbaik dari Sprout Social adalah Smart Inbox-nya. Anda dapat melakukan semuanya dengan benar, mulai dari membalas pesan hingga memposting ulang konten, semuanya di satu tempat. Fitur mendengarkan sosial mirip dengan Smart Inbox karena bekerja dengan cara yang sama.
  
  
• Buat strategi untuk konten dan jadwalkan postingan menggunakan alat penerbitan.
  
  

• Temukan tren dalam percakapan sosial, pelajari tentang pelanggan Anda dan dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu Anda mengembangkan strategi pemasaran Anda dengan alat pendengar sosial yang terintegrasi.

Alat pendengar sosial ini memudahkan Anda memantau setiap percakapan yang terkait dengan merek atau produk Anda di berbagai saluran media sosial dengan mudah. Setiap kali Anda memasuki Sprout Social, ia menyambut Anda dengan dasbor yang menawarkan langkah selanjutnya yang harus Anda ambil.

Falcon dianggap sebagai alat pendengar sosial teratas dan platform pengalaman pelanggan all-in-one untuk perusahaan menengah hingga besar seperti perusahaan.

Falcon tidak hanya platform mendengarkan sosial tetapi juga penerbitan sosial, periklanan, manajemen dan platform data pelanggan. Alat ini memberikan gambaran yang jelas tentang berapa banyak orang yang terlibat dan bagaimana mereka bereaksi. Ini memberi Anda banyak cara fleksibilitas mulai dari nama merek hingga kata kunci hingga topik dan batas lanjutan.

Alat pendengar sosial ini juga menawarkan analisis sentimen dalam berbagai bahasa dan menandai sebutan sebagai positif, netral, atau negatif untuk membantu Anda terlibat. Anda juga dapat mengatur notifikasi terkait komentar negatif, dan jika ada lonjakan sebutan tertentu, Anda dapat menanggapi komentar negatif sebelum semua orang mengetahuinya.

Fitur Falcon.io:

• Manfaatkan satu dasbor untuk mengelola semua persyaratan manajemen media sosial Anda (misalnya mendengarkan sosial, penerbitan, keterlibatan, pelaporan, manajemen data audiens).

• Kirim pesan tertentu dari anggota audiens ke anggota tim internal untuk memungkinkan mereka bekerja sama dalam mencari solusi dan menyimpan pesan dalam satu kotak masuk yang dapat disesuaikan, dan mudah difilter.
  
  

• Kelola saluran pribadi untuk pengiriman pesan menggunakan fitur Engage Inbox (kompatibel dengan WhatsApp). Tingkatkan pengelolaan komunitas dan dukungan Anda dengan membuat template respons yang disesuaikan untuk FAQ Anda.

Hal luar biasa yang Anda sukai dari Falcon adalah menganalisis dan mengidentifikasi influencer yang berinteraksi dengan topik yang Anda minati dan menciptakan kolaborasi yang efektif dan strategi pertumbuhan merek.

YouScan menawarkan lima opsi pencarian di setiap paket, yang merupakan keberangkatan dari alat mendengarkan sosial lainnya yang menawarkan lebih banyak pencarian untuk paket yang lebih tinggi. Setiap pencarian (Topik), bagaimanapun, bisa sangat rinci dengan opsi untuk memasukkan atau mengecualikan berbagai faktor (seperti kata kunci atau tagar) serta menerapkan aturan.

Operator Boolean diperlukan untuk memasukkan kueri penelusuran. Hanya ada beberapa operator yang perlu Anda ketahui, dan semuanya masuk akal. Namun, banyak pemasar pertama-tama perlu meningkatkan logika Boolean mereka untuk dapat mulai menggunakannya. Setelah Anda mengatur parameter pencarian, YouScan akan membuat halaman yang menampilkan semua sebutan yang telah dikumpulkan untuk pencarian Anda. Untuk menemukan hasil yang paling relevan dengan pencarian Anda, Anda dapat memfilter hasil dalam beberapa cara.

Wawasan Visual adalah kekuatan YouScan. Wawasan Visual mencari gambar dan memungkinkan Anda untuk mengatur parameter tertentu. Ini akan memungkinkan Anda untuk menemukan gambar yang memenuhi kebutuhan Anda. Pengenalan gambar didukung oleh mesin AI yang sangat akurat. Ini dapat memberikan data demografis dan psikografis terperinci tentang orang-orang yang menggunakan merek Anda.

Alat pendengar sosial ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi penyebutan merek Anda di antara orang-orang paling berpengaruh. Kemudian Anda dapat melihat mana yang memiliki audiens yang paling terlibat. Smart Alerts dapat diatur untuk memberi tahu Anda saat mendeteksi sentimen negatif tentang merek Anda. Lebih baik lagi, Anda dapat mengintegrasikan keluhan mereka secara langsung ke dalam sistem Helpdesk.

Alat Pendengar Sosial melacak web untuk penyebutan sosial merek Anda. Penyebutan ini bisa dalam bentuk Ulasan, Umpan Balik, Wawasan, Tantangan, Spesifikasi, atau Pertanyaan di semua Platform Pendengaran Sosial teratas. Alat pendengar sosial menyoroti dan memberi perhatian pada apa yang mendorong merek Anda atau dapat menyebabkan potensi kerusakan.

Alat seperti Locobuzz dan Brand24 menawarkan Pemantauan Sosial tanpa batas melalui fitur terintegrasi salah satunya adalah Mendengarkan Sosial. Ini membantu merek untuk memiliki strategi pemasaran yang hebat untuk akun sosial mereka. Untuk menerima dorongan instan itu, kami telah menyiapkan daftar 12 Alat Pendengaran Sosial Teratas yang akan mengubah permainan Pemantauan Sosial. Hari ini, kita akan berbicara tentang beberapa alat tersebut dengan menjawab pertanyaan penting: Alat pendengar sosial apa yang terbaik?

Organisasi yang lebih kecil harus mempertimbangkan penggunaan alat pendengar sosial sebagai sarana untuk bersaing secara langsung dengan perusahaan besar.

Alat mendengarkan sosial dapat membantu dalam:

• Menemukan tagar terbaik yang sesuai dan populer yang dapat Anda gunakan dalam konten Anda untuk meningkatkan jangkauan. Temukan tren terbaru yang harus Anda tulis saat pertama kali muncul dan menetapkan Anda sebagai otoritas pada topik tersebut.
  
  
• Dengan bantuan alat pendengar sosial, tentukan audiens media sosial teratas Anda melalui jaringan Anda untuk memastikan bahwa pesan Anda beresonansi dengan orang-orang teratas.
  
  
• Identifikasi pemberi pengaruh teratas di industri Anda dan carilah untuk mengoordinasikan kemitraan untuk memberi Anda dorongan tambahan. Tunjukkan peluang audiens terbesar Anda secara geografis dan tingkatkan jangkauan melalui penggunaan iklan berbayar di wilayah tersebut.
  
  
• Ciptakan suara merek yang akan disukai orang bersama dengan pelacakan saat pesaing tersandung dan dengan cepat melompat ke peluang baru.  

Alat pendengar media sosial adalah perangkat lunak yang memantau dan menganalisis percakapan online mengenai merek Anda, topik tertentu, pesaing Anda, atau topik lain apa pun yang relevan dengan bisnis Anda . Ini menarik penyebutan kata kunci tertentu dan membantu pemasar menganalisis penyebutan ini.

Alat pendengar sosial tidak hanya mengukur saluran media sosial, tetapi juga dapat menarik posting dan komentar di forum, blog, dan situs web tempat informasi tersedia untuk umum. Dengan banyak sebutan dan wawasan, alat pendengar sosial akan membantu Anda melacak seberapa baik kinerja bisnis Anda dan apa pendapat konsumen tentang merek Anda.

Locobuzz tetap menjadi yang paling dipilih dari semua alat pendengar sosial yang digunakan untuk Pemantauan Sosial karena menawarkan fitur yang tiada duanya. Locobuzz menduduki puncak grafik ini karena Kemampuan Manajemen Data CX dan Fungsionalitasnya yang Beragam.

Jika Anda mencari cara untuk meningkatkan keterlibatan merek dengan memahami perilaku pengguna secara tepat waktu, Locobuzz akan memberikan keajaiban bagi merek Anda.