Что такое управление социальными сетями?

Управление социальными сетями — это процесс управления вашими учетными записями в социальных сетях и поддержания вашего присутствия в Интернете. Он включает в себя анализ аудитории в социальных сетях и разработку стратегий для создания, публикации и продвижения контента. Это один из наиболее важных аспектов целостного подхода к развитию и поддержанию имиджа бренда в глазах общественности!

Hootsuite сообщает, что социальные сети используют 3,2 миллиарда человек по всему миру, и каждую секунду появляется 11 новых пользователей. Это ясно иллюстрирует важность социальных сетей и, следовательно, их управления.

Социальные сети имеют огромный потенциал для бизнеса. Сегодня социальные сети являются неотъемлемой частью делового ландшафта. Вы также можете назвать управление социальными сетями системой поддержки ваших стратегий цифрового маркетинга и маркетинга в социальных сетях.

Узнаваемость бренда важна для любой компании, будь то многомиллионные компании с большими рекламными бюджетами, или владельцы малого бизнеса с ограниченными ресурсами. Клиенты должны знать об услугах и продуктах, предлагаемых предприятиями, прежде чем они воспользуются преимуществами своих продуктов и услуг.

В настоящее время треть американцев утверждают, что используют социальные сети как место, где они узнают о последних товарах и услугах. Для поколения миллениалов платформа социальных сетей является вторым по популярности после телевидения способом узнать о новых продуктах.

Управление социальными сетями может помочь вам быть в курсе любых алгоритмических изменений или новых тенденций на платформе, однако оно также позволяет вам корректировать свой подход и контент, чтобы отражать самые последние изменения.

Ниже перечислены некоторые важные моменты, которые необходимо учитывать для эффективного управления социальными сетями с целью повышения качества обслуживания клиентов и взаимодействия с брендом.

Одним из важнейших способов, с помощью которого эффективная стратегия управления социальными сетями помогает повысить имидж бренда, является создание отчетов о взаимодействии с клиентами. Только когда вы знаете, насколько вовлечен ваш бренд, вы можете работать над его улучшением.

Чем полнее и лучше классифицированы отчеты статистического анализа, тем легче сначала работать с приоритетными данными. AgoraPulse , Brand Mentions и Locobuzz — лучшие инструменты для этой цели. Locobuzz имеет единую панель инструментов, где вы можете просматривать эффективность бренда, потребителей, коммуникации, привлекательность, присутствие бренда и многое другое.

Кроме того, прочитайте мобильное приложение Locobuzz уже здесь! Вот все, что вам нужно знать

Социальное прослушивание, часто известное как прослушивание в социальных сетях, — это метод определения и оценки того, что говорится о человеке, бренде компании, продукте или другой компании в социальных сетях. Разговоры в Интернете генерируют огромное количество неструктурированных данных.

Социальное прослушивание — один из важных аспектов отличного управления социальными сетями.
Инструменты Social Listening используют такие методы, как отслеживание и анализ, чтобы лучше понять потребности и точки зрения аудитории.

Хэштеги — это ключ к запуску эффективной маркетинговой кампании, поскольку они отмечают контент и услуги, повышая узнаваемость бренда. Они также позволяют людям в социальных сетях эффективно упорядочивать данные, удалять всю ненужную информацию и получать доступ только к тому, что их больше всего интересует.

Каждую неделю в социальных сетях появляются десятки новых трендов. Несмотря на то, что у вашего бренда есть определенная ниша, курирование вашего контента в соответствии с тем, что в настоящее время популярно среди вашей аудитории, — лучший способ повысить вовлеченность. Социальные инструменты прослушивания , такие как Brand24 , Locobuzz и NetBase , отслеживают хэштеги, популярные среди вашей текущей и будущей пользовательской базы. Вы можете использовать их в своем контенте для привлечения пользователей. Отслеживание хэштегов сегодня является очень важной частью управления социальными сетями.

Знание активности в социальных сетях и часов взаимодействия для большей части вашей аудитории является жизненно важной функцией социального прослушивания. Любой инструмент, который предлагает вам это, поможет вам узнать, когда публиковать новый контент для максимального вовлечения.
Платформы управления социальными сетями помогают сэкономить время, поскольку все платформы социальных сетей могут обрабатываться одновременно, а публикация на них может быть заранее запланирована.

Также читайте: Трекеры социальных сетей и инструменты для прослушивания социальных сетей

На имидж бренда в значительной степени влияют сообщения ненависти или жалобы пользователей на общедоступных платформах социальных сетей. Sentiment Analysis Tracker отслеживает категорические упоминания вашего бренда на наличие положительных, отрицательных и нейтральных упоминаний с помощью предлагаемых ключевых слов на всех общедоступных платформах. Чтобы помочь вам защитить имидж вашего бренда, эти данные сортируются по категориям в соответствии с настроениями пользователей. Вы можете не только справиться с репутационным риском, но и выделить положительные отзывы пользователей в виде неожиданных подарков или сообщений с благодарностью.

Нельзя использовать функции Social Listening или Data Analysis , пока они не позволят вам решать репутационные риски в приоритетном порядке. С помощью предупреждений в режиме реального времени инструмент активности в социальных сетях поможет вам построить имидж вашего бренда в правильном направлении, устраняя все риски на вашем пути и используя все возможности для роста.

Осведомленность о вовлечении и присутствии бренда ваших конкурентов является жизненно важной частью социального прослушивания. Это позволяет вам понять, почему определенная аудитория больше взаимодействует со своим контентом, чем с вашим. Эти идеи играют решающую роль в работе над вашим контентом в социальных сетях.

Взгляните на некоторые из наших самых читаемых тем:

• 10 лучших инструментов для прослушивания социальных сетей на рынке
• Пять инструментов аналитики хэштегов Instagram
• Трекеры социальных сетей и инструменты для прослушивания социальных сетей
• 4 основных преимущества управления репутацией в Интернете

Бренд растет, когда его клиенты довольны. Таким образом, управление взаимоотношениями с клиентами является первоочередной задачей для каждого бренда. Улучшение качества обслуживания клиентов может быть достигнуто с помощью интегрированных инструментов CX. CX Tools — это не что иное, как дополнительные функции, интегрированные с вашим фирменным приложением и веб-сайтом, которые помогают улучшить качество обслуживания клиентов.

Платформы управления социальными сетями отлично помогают в управлении взаимоотношениями с клиентами!

Когда клиент посещает веб-сайт вашего бренда, у него могут возникнуть определенные вопросы, на которые он не может найти ответы. Чат- бот со списком предварительно запрограммированных вариантов упрощает для пользователя навигацию и получение информации о ваших услугах. Добавление опции контакта или ящика для жалоб — отличный способ заставить клиентов чувствовать себя услышанными.

Читайте также: Чат-боты в социальных сетях: как они улучшают качество обслуживания клиентов?

На большинстве веб-сайтов есть скидка при первом использовании, бесплатная пробная версия и опция «Пригласи и заработай». Эти функции помогают привлечь новых клиентов на ваш сайт и улучшить качество обслуживания клиентов.

Эта автоматизированная система управления реагированием предлагается очень немногими инструментами на рынке; как Локобазз.

Управление вашими социальными сетями — это управление реагированием в установленные сроки и дисциплинированно. Когда вы интегрируете социальные сети и веб-сайт вашего бренда с инструментом управления социальными сетями , вы лучше понимаете свою аудиторию благодаря анализу данных. Результаты помогут вам превратить ваш недавно начатый бизнес в бренд или, по сути, вы можете сказать, что эффективное управление социальными сетями может буквально процветать как вашему бренду, так и бизнесу!

Locobuzz позволяет отслеживать онлайн-разговоры в различных социальных сетях. Создавайте, публикуйте и планируйте коммуникации для своего бренда с помощью единого интерфейса, а также унифицируйте процесс управления социальными сетями.

Locobuzz — это комплексный пакет для управления социальными сетями!

Locobuzz — это унифицированная платформа управления качеством обслуживания клиентов, которая позволяет компаниям устанавливать прочные связи со своими клиентами. Это позволяет вам эффективно общаться и отвечать на запросы, вопросы и комментарии клиентов в режиме реального времени! Мы предлагаем аналитику социальных сетей, которая сочетает в себе сбор и анализ данных в режиме реального времени для создания отчетов. Он отображает информацию о потребителях, выявляет тенденции и предоставляет вам возможность доступа к историческим данным по запросу.

Центр цифровой разведки изучает и отслеживает состояние профилей брендов в социальных сетях в режиме реального времени. Анализ тенденций и выявление влиятельных лиц может помочь вам разработать эффективную стратегию взаимодействия. Помимо расширения информации, Locobuzz выпускает многопрофильные отчеты и отслеживает настроения потребителей.

Locobuzz объединяет требования бизнеса по управлению социальными сетями в один инструмент.