Что влияет на решения о покупке потребительских товаров в 2021 году

Опубликовано: 2022-06-04

В последнее время мы пытаемся проникнуть в сознание наших покупателей. Мы внимательно следим за поведением потребителей, чтобы понять, как покупатели критикуют бренды и продукты и, в конечном счете, что влияет на их решения о покупке.

За последний год мы увидели, что «удобство» и «преимущества продукта» все больше и больше заменяют «торговую марку» в качестве определяющих факторов принятия решений. На самом деле, в нашем последнем опросе — анализе потребительских товаров в упаковке (CPG) в Северной Америке — мы обнаружили, что менее десятой части (всего 8%) респондентов указали «торговую марку» в качестве важного атрибута для новых покупок CPG. поэтому при проведении опроса нам было любопытно, как покупатели выбирают товары потребительского спроса и почему.

Опрос почти 12 500 членов нашего сообщества Influenster в Северной Америке исследует последние привычки, отношения и настроения в отношении продуктов питания, напитков, товаров для детей, товаров для животных, товаров для дома, косметики и средств по уходу за кожей.

Что мы нашли?

Социальная ответственность: потребители обращают внимание

Мы наблюдаем заметное увеличение числа потребителей, которые принимают во внимание окружающую среду при покупке продуктов в различных отраслях. Мы видели проблески этого в одежде, DIY и доме, и мы даже только что собрали целую статью о роли устойчивого развития в успехе розничной торговли. Очевидно, это новая тенденция.

И устойчивость является ключевым фактором, когда речь заходит о том, что потребители брендов потребительских товаров также будут покупать. Однако здесь речь идет не только об экологических проблемах, но и о социальных и этических проблемах. Из опрошенных нами

77% заявили, что для них очень/в некоторой степени важно, чтобы бренды потребительских товаров использовали ответственный и этичный подход к выбору своей продукции.

76% заявили, что для них очень/в некоторой степени важно видеть, что бренды товаров народного потребления выступают с инициативами по сокращению своего углеродного следа и обеспечению устойчивого развития.

75% сказали, что для них очень/в некоторой степени важно, чтобы упаковка продукта была экологически чистой или пригодной для вторичной переработки.

68% респондентов говорят, что для них очень/в некоторой степени важно, чтобы ингредиенты в чистящих средствах, которые они покупают, были натуральными и/или экологически чистыми.

Как показывают приведенные выше статистические данные, большинство респондентов заявляют, что экологичность, пригодность для вторичной переработки и этичное происхождение являются ключевыми факторами, когда речь идет о покупке продукции CPG, что доказывает заботу об окружающей среде современных потребителей.

Этикетки ингредиентов влияют на решение о покупке

Однако не только то, что представляет собой продукт, но и то, что в продукте, также влияет на решения потребителей о покупке в наши дни. Например, 74 % опрошенных родителей заявили, что для них очень/в некоторой степени важно, чтобы ингредиенты в их детском питании и напитках были натуральными и/или органическими, а 81 % заявили, что для них очень/в некоторой степени важно, чтобы ингредиенты в их продуктах по уходу за телом ребенка являются «чистыми» и/или «не содержат парабенов».

Этикетки ингредиентов, возможно, неудивительно, особенно важны, когда речь идет о покупке продуктов питания:

56% заявили, что для них очень/в некоторой степени важно, чтобы ингредиенты, которые они используют для приготовления пищи и выпечки, были органическими.

48% заявили, что для них очень/в некоторой степени важно, чтобы ингредиенты, которые они используют для приготовления пищи и выпечки, не содержали глютена.

44% потребителей говорят, что для них очень/в некоторой степени важно, чтобы ингредиенты, которые они используют для приготовления пищи и выпечки, были растительного происхождения.

Это отчасти связано с отношением современных потребителей к окружающей среде, поскольку растительные и органические продукты, как правило, более экологичны, но вдобавок ко всему это показывает, что потребители действительно заботятся о своем собственном здоровье так же, как о здоровье планеты. На самом деле, 67% опрошенных потребителей хотят видеть рецепты от брендов для приготовления пищи или выпечки, которые показывают альтернативы, такие как безглютеновые и органические продукты. Это говорит нам о том, что диетические потребности и польза для здоровья являются важными факторами, когда речь идет о потребителях, покупающих продукты CPG.

Потребители также заботятся о своем внешнем здоровье не меньше, чем о своем внутреннем здоровье, как показано в следующей таблице. Мы спросили наших участников, на что они обращают внимание при выборе средств по уходу за кожей/волосами и косметики, и вот что они ответили:

Ответы членов нашего сообщества ясно показывают, что большинство старается избегать таких продуктов, как парабены и сульфаты, которые долгое время считались вредными для кожи/волос.

Потребители все еще делают покупки?

Да! Но что они покупают и когда?

Потребители чаще покупают закуски и напитки – ежедневно
Потребители чаще покупают замороженные продукты – еженедельно
Потребители чаще покупают консервы, товары для дома, товары для животных, средства по уходу за кожей/волосами и косметику ( ежемесячно )

Полная разбивка того, как часто потребители покупают определенные продукты, выглядит следующим образом:

Здесь действительно нет никаких сюрпризов. Недорогие продукты, предназначенные для быстрого потребления, такие как закуски, как правило, покупаются ежедневно. В то время как ваши более дорогие продукты и продукты с более длительным сроком хранения, такие как косметика, покупаются ежемесячно. Но реальный вопрос заключается в том, где потребители покупают эти продукты?

В магазине против онлайн

Несколько удивительно, учитывая глобальную пандемию и требования оставаться дома, но покупки в магазине по-прежнему остаются популярными, когда речь идет о покупке товаров народного потребления. Огромные 82% опрошенных респондентов заявили, что предпочитают покупать в магазине у розничных продавцов (Target, Walmart), в то время как 49% предпочитают покупать онлайн через розничных продавцов (Target, Walmart), а еще 58% предпочитают покупать онлайн у Amazon.

Результаты немного отличаются, когда речь идет конкретно о продуктах питания. 72% опрошенных предпочитают покупать продукты в магазине в местных продуктовых магазинах (Kroger, Stop & Shop) и 59% покупают в магазинах розничной торговли (Target, Walmart), в то время как только 30% потребителей предпочитают покупать в розничных магазинах онлайн.

Результаты гораздо больше колеблются в сторону продуктов в магазине, вероятно, потому, что людям нравится видеть / держать продукты, которые они покупают, и не говоря уже о том, что они были одним из немногих типов магазинов, которые оставались открытыми во время блокировки.

Говоря о покупках в магазине, 66% потребителей с большей вероятностью попробуют новый продукт, совершая покупки в магазине (по сравнению с 34% , которые сказали, что онлайн), что приводит к заключительному основному выводу из опроса.

Что влияет на решение потребителя попробовать НОВЫЙ продукт?

Мы уже знаем, что отзывы имеют значение (особенно их свежесть). Наше собственное исследование показало нам это. Но имеют ли они значение, когда речь идет о покупке товаров народного потребления? Да, это так. При выборе нового продукта CPG тремя главными факторами для покупки являются обзоры продуктов ( 82% ), за которыми следуют рекомендации семьи и друзей ( 51% ), а затем списки «лучших типов продуктов» ( 50% ).

Но когда их попросили выбрать только одного водителя, подавляющее большинство ( 64% ) ответили, что читают отзывы клиентов, как показано в следующей таблице:

Отзывы в социальных сетях, в частности, также играют большую роль: 83% респондентов заявили, что они с большой или некоторой вероятностью купят новый продукт, рекламируемый в социальных сетях с фотографиями и отзывами других покупателей. Еще 82% поделятся своим честным мнением о новом продукте, написав обзор и опубликовав его в социальных сетях.

Очевидно, что существует множество мнений и привычек, которые потребители принимают во внимание, когда дело доходит до принятия решения о покупке товаров народного потребления. И явно «бренд» не является одним из них. Но если вам интересно, как ваш розничный бренд может завоевать этих потребителей, тенденции легко заметить.

Убедитесь, что ваш бренд является социально ответственным, ваши продукты безопасны как для людей, так и для планеты (и четко обозначены так), и что вы используете рейтинги и отзывы клиентов для использования другими потенциальными потребителями, и вы завоюете потребителей в кратчайшие сроки. время вообще.