Как использовать анализ настроений для создания бренда и улучшения бизнеса

• сбор данных
• результаты фильтрации
• извлечение мнения потребителей из данных.
• мониторинг разговоров
• оценка языков
• интонация голоса для измерения отношения, чувств и мнений.

По данным vouchercloud.com, каждый день создается 2,5 квинтиллиона байтов неструктурированных текстов и данных. Понимание и сортировка этих данных в виде отчетов может быть сложной и трудоемкой задачей.

Именно здесь на сцену выходит анализ настроений; позволяя брендам получать ценные данные с помощью автоматизированных инструментов и алгоритмов на основе ИИ. Анализ настроений, который может помочь в создании вашего бренда более эффективно, потому что:

• С помощью автоматизированных процессов это позволяет бренду эффективно обрабатывать данные в установленные сроки.
• Это экономично и удобно для потребителя, поскольку бренд может сортировать все виды онлайн-данных в любом масштабе.
• Это позволяет бренду придерживаться объективного подхода, сохраняя алгоритм точным и одинаковым для всех упоминаний.
• Это позволяет бренду устанавливать оповещения в режиме реального времени, чтобы получать оперативные уведомления об упоминаниях.
• Это помогает бренду понять свою аудиторию, ориентируясь в первую очередь на правильную демографию, отслеживая тон их разговора, оптимизируя контент и изменяя подход до того, как негативные комментарии взорвутся.
• Он предоставляет историю клиентов, прошлое поведение и стратегические данные конкурентов, чтобы бренд мог создавать эффективные будущие маркетинговые стратегии.
• Помогает в мгновенном обслуживании клиентов, особенно во время кризиса.

Платформы социальных сетей дают потребителям свободу свободно выражать свой опыт и эмоции в отношении продуктов и услуг бренда. Мониторинг этих настроений онлайн-потребителей является одним из наиболее подходящих критериев для количественной оценки результатов и усилий бренда в онлайн-маркетинге.

Он сосредоточен не только на онлайн-контенте бренда, но и на контексте мнения пользователя. Технологические платформы, такие как Mention, Locobuzz, Social Searcher, RapidMiner и т. д., предоставляют инструменты социального мониторинга для анализа настроений потребителей и предлагают четкую визуализацию данных. Бренды могут реализовывать стратегии анализа настроений при мониторинге социальных сетей следующими способами:

• анализировать твиты и посты в Facebook целевой аудитории, чтобы наблюдать за анализом настроений в определенный период.
• провести анализ настроений по всем упоминаниям бренда в социальных сетях, на веб-сайтах, в приложениях и т. д., определить порядок срочности и впоследствии ответить.
• Генерируйте идеи, используя другие фильтры, чтобы лучше понять аудиторию.

Несмотря на то, что вы интегрировали чат-бот , поддержку по электронной почте и колл-центр, социальные сети — это место, где потребители большую часть времени ищут решения своих вопросов. Именно здесь анализ настроений может быть полезен для выявления людей, которые ищут онлайн-помощь.

Безупречное взаимодействие с клиентами приводит к росту доходов и улучшению удержания клиентов. Бренд может повысить доверие к себе, выполняя анализ настроений в отношении поддержки клиентов для анализа взаимодействия с клиентами; размещение неудовлетворенных клиентов и их жалоб на вершине.

Бренды могут контролировать свою службу поддержки, используя фильтры для перенаправления заявок, нацеливаясь на каждого клиента, чтобы обеспечить бесперебойную работу и услуги. Locobuzz — это унифицированная платформа обслуживания клиентов, которая предоставляет несколько услуг на основе ИИ, таких как управление социальными сетями, инструменты для прослушивания социальных сетей, аналитика и идеи, а также диалоговые чат-боты для развития вашего бизнеса.

Благодаря этим функциям ни один комментарий, вопрос, жалоба или проблема не останется без ответа. Он предоставляет исчерпывающие данные для быстрой визуализации настроений клиентов в отношении маркетинговой кампании бренда, публикаций, рекламы и т. д.

Прислушиваться к тому, что потребители говорят о своем опыте работы с вашим брендом, крайне важно, чтобы стать лучше и оставить след. Голос клиента (VOC) включает в себя сбор отзывов, данных, прямых наблюдений, опросов, интервью, фокус-групп, данных о жалобах, обзорных данных и т. д.

Он в основном работает на анализе настроений: положительный голос приводит к возможностям, тогда как отрицательный приводит к неблагоприятным последствиям для бизнеса и более высокому оттоку. Однако клиентоориентированный подход стимулирует удовлетворенность клиентов, а значит, улучшает обратную связь и качество обслуживания клиентов.

С помощью анализа настроений бренд может распознавать голоса клиентов, мгновенно реагировать и разрабатывать действия для улучшения услуг и естественного потока данных в будущем. Он предоставляет множество данных, которые позволяют координировать работу службы поддержки клиентов, а также отдела продаж для более эффективной работы для удовлетворения потребностей и желаний клиентов.

Каждый бренд стремится быть впереди своих конкурентов. Анализ настроений помогает бренду проводить исследования рынка, чтобы он мог создавать более качественный контент маркетинговой стратегии для своих продуктов и услуг, чтобы быть конкурентоспособными.

Он предоставляет алгоритм, который позволяет бренду анализировать отношение клиентов к новому контенту, продуктам и услугам на рынке со стороны ваших конкурентов и понимать их мнение. Это помогает предсказать, как потребители воспримут ваш бренд, если вы запустите обновления или новые продукты.

Негативные настроения являются одним из аспектов, которые разрушают репутацию онлайн-бренда . Эти неудовлетворительные эмоции потребителей могут привести к более высокому уровню оттока; радикально влияет на продажи. Теперь это можно считать критическим отзывом клиента. Потому что вполне возможно, что несколько клиентов столкнулись с проблемой, связанной с вашим продуктом и услугами, что может стать важным предложением для обновлений.

Внедрение анализа настроений при анализе продукта может привести к оценке всех упоминаний бренда для конкретного продукта, анализу всех онлайн-комментариев, групповых разговоров и сообщений, а также отслеживанию мнений клиентов о вашем продукте. Кроме того, получите все необходимые данные, чтобы предложить своей команде разработчиков продукта улучшения и сделать клиентов счастливыми.

Анализ настроений определяет настроения клиентов с помощью комбинации обработки естественного языка, искусственного интеллекта и биометрии.

Locobuzz позволяет создавать бренд с помощью исследования настроений, которое анализирует настроения потребителей не только о вашем бренде, но и о ваших конкурентах на основе всех их онлайн-упоминаний в постах, обзорах, комментариях и т. д.

Это поможет вам установить ориентир для ваших конкурентов, сравнивая голоса потребителей, оценки настроений и отношение клиентов. Это помогает бренду понять интересы своих клиентов, путь к покупке и общий опыт. Так что это может сделать бренд удобным для клиентов со всех сторон.