Что вовремя и в полном объеме (OTIF) и как это измерить

В бизнесе электронной коммерции есть много движущихся частей. Отслеживание многочисленных факторов в цепочке поставок может быть непростой задачей, но это необходимо для достижения оптимальной производительности.

Предприятия электронной коммерции должны внимательно следить за своей производительностью по всей цепочке поставок, чтобы они могли оптимизировать свои процессы и повысить эффективность. Это включает в себя отслеживание критических показателей распределения, таких как количество заказов, отправленных вовремя, потому что это жизненно важно для определения того, насколько эффективны их процессы, насколько клиенты будут удовлетворены и нужно ли им вносить улучшения.

В этом посте мы более подробно рассмотрим метрику «Вовремя в полном объеме» (OTIF) и почему она важна для предприятий электронной коммерции. Мы также покажем вам, когда и как рассчитать ваш балл OTIF, а также как его улучшить.

Что такое ОТИФ?

OTIF или On-Time In-Full — это KPI, используемый для измерения того, сколько заказов было доставлено вовремя и в полном объеме. Это помогает оценить, смог ли бизнес доставить каждый элемент заказа в ожидаемую дату доставки или раньше. Этот показатель в основном используется в качестве KPI доставки, хотя его также можно применять по всей цепочке поставок. Например, у вас может быть выбор OTIF или отправка OTIF для оценки различных аспектов вашего процесса выполнения.

Почему OTIF важен для предприятий электронной коммерции?

OTIF — важная метрика для отслеживания, поскольку она помогает предприятиям электронной коммерции понять эффективность их процессов выполнения и доставки. OTIF отслеживает, как партнеры по доставке бренда выполняют своевременные поставки. Это также означает определение того, достаточно ли эффективны такие процессы выполнения, как получение, комплектация, упаковка и отгрузка, чтобы быстро доставлять заказы в полном объеме.

При согласовании с другими ключевыми показателями эффективности и отчетами OTIF можно использовать для получения более полной картины того, как работают различные процессы в цепочке поставок и что необходимо улучшить. Например, низкий балл OTIF может быть результатом дефицита товара и сбоев в цепочке поставок. В этом случае могут возникнуть плохие отзывы клиентов о том, что товар недоступен или не доставлен. Высокие затраты на дефицит в сочетании с низкими показателями OTIF также могут помочь точно определить источник.

OTIF влияет больше, чем вы думаете

Метрика OTIF предназначена не только для измерения эффективности доставки. Это тесно связано с другими аспектами вашей цепочки поставок и производительности.

Хорошая оценка OTIF начинается с процесса закупок и снабжения поставщиков. Товары, которые заказывают ваши клиенты, должны быть на складе и готовы к отправке. В противном случае возможны задержки доставки, что повлияет на показатель OTIF.

Даже если у вас достаточно запасов, вы все равно можете столкнуться с низкой оценкой OTIF из-за проблем со складированием и хранением. Неэффективные процессы комплектации и нехватка персонала могут привести к задержкам. Более того, то, как вы храните и организуете инвентарь, также может повлиять на скорость выполнения, что в конечном итоге повлияет на вашу оценку OTIF.

OTIF — это важный показатель для оценки опыта доставки, который предлагает ваш бизнес. Чтобы эта цифра была выше, ваш перевозчик должен быть в состоянии доставить товар вовремя и без повреждений. Низкая скорость доставки, повреждения в пути и отсутствие отслеживания заказов перевозчиком могут повлиять на ваш показатель OTIF и, следовательно, на общее впечатление от доставки.

Удовлетворение потребностей клиентов является одной из наиболее важных областей, связанных с OTIF. Низкие оценки OTIF обычно приводят к низкой оценке удовлетворенности клиентов, поскольку клиенты не получают свои полные заказы вовремя.

Как рассчитать ОТИФ

Процесс расчета ставки OTIF довольно прост. Он включает в себя подсчет общего количества доставок, которые были выполнены вовремя и в полном объеме, и деление этого числа на общее количество доставок. Можно использовать следующую формулу:

Показатель «Вовремя и в полном объеме» = Общее количество доставок, выполненных вовремя и в полном объеме / Общее количество выполненных доставок X 100

Итак, скажем, из 600 заказов 455 были доставлены вовремя и в полном объеме. Это означает, что ваша ставка «Вовремя в полном объеме» будет:

Коэффициент своевременности и полного заполнения = 455/600 X 100 = 75,8%

Это немного на нижнем конце. Хотя практически невозможно и нереально стремиться к показателю OTIF на уровне 100 %, предприятия электронной коммерции должны стремиться к показателю в диапазоне 80–90 %.

Кроме того, предприятия электронной коммерции могут иметь разные целевые оценки для разных линеек продуктов. Используя классификацию ABC, ваши целевые оценки OTIF могут выглядеть примерно так:

Когда пора отслеживать OTIF как KPI

Если вы еще не отслеживаете свой показатель OTIF, возможно, самое время начать более серьезно относиться к этому KPI. Вы понимаете, что пришло время отслеживать OTIF как KPI, когда вы начинаете сталкиваться с любой из следующих проблем:

Поздние поставки

Вы получаете много звонков от клиентов с вопросами/жалобами о задержке заказов? Или, возможно, ваш раздел отзывов заполняется клиентами, которые все еще ждут своих заказов. Возможно, вы стали чаще получать жалобы по электронной почте, связанные с задержками доставки. Или ваш недавний обзор отзывов показал, что ваши низкие сроки доставки были основной причиной разочарования клиентов.

Повторяющиеся проблемы с задержками доставки или внезапное увеличение задержек доставки являются признаком того, что ваш OTIF нуждается в более тщательном мониторинге. Это может быть проблема со стороны поставщика, где производство занимает больше времени, чем обычно, и есть много незавершенных заказов. Это может быть даже связано с тем, что вашему поставщику услуг по доставке требуется больше времени, чем обычно, для завершения доставки последней мили.

Неточные заказы

Ваши отзывы и запросы в службу поддержки могут выявить критическую проблему с точностью вашего заказа. Сколько клиентов жалуются на получение товара не того размера? Есть жалобы на получение чего-то другого цвета? Или были ли случаи, когда клиенты получали совершенно другой товар, чем тот, который они заказали?

Это не только повлияет на ваши показатели идеального заказа, но также подскажет вам, что пора начать измерять ваш показатель OTIF. Высокий уровень неточных заказов может свидетельствовать о проблемах в ваших складских операциях и операциях комплектации, что также повлияет на ваш показатель OTIF.

Недостаточная видимость запасов

Вы изо всех сил пытаетесь получить точную информацию о запасах в вашей цепочке поставок и в вашей сети выполнения заказов? Если у вас нет надлежащего представления об уровне запасов, вы, вероятно, столкнетесь с проблемами, связанными с дефицитом, отложенными заказами, разделенными поставками и задержками выполнения. Например, вы можете постоянно сталкиваться с проблемами, когда товары недоступны, когда ваши клиенты заказывают их. Или вам, возможно, придется регулярно отправлять разные товары из одного и того же заказа несколькими партиями.

Эти проблемы могут затем повлиять на вашу ставку OTIF, потому что заказы либо не доставляются вовремя, либо отправляются в полном объеме. Так что, если вам не хватает видимости инвентаря, пришло время более внимательно взглянуть на вашу оценку OTIF.

Проблемы со складской обработкой

Постоянные проблемы с обработкой на вашем складе — еще один признак того, что вам необходимо принять меры. Например, если у вас не настроена автоматизированная система приема на склад, вашему складу может потребоваться время для приема заказов после их размещения. А это неизбежно приведет к задержке выполнения заказа.

Или, если у вас нет надлежащей системы управления запасами на складе, вам может быть трудно отслеживать движение запасов и точно комплектовать заказы. Кроме того, сам процесс управления складом может быть проблемой из-за плохо обученного персонала, нехватки персонала, неправильного планирования рабочей нагрузки и неэффективных систем хранения.

Способы улучшить свой показатель «Вовремя и в полном объеме»

Если ваша аналитика цепочки поставок показывает, что ваша оценка OTIF недостаточна, вот несколько советов, которые помогут вам улучшить свои показатели:

Внедрение системы управления складом

Надлежащая система управления складом может значительно улучшить видимость запасов и повысить эффективность складской обработки. Он помогает вам отслеживать уровни ваших запасов и интегрируется с вашим интернет-магазином, чтобы обновлять уровни запасов в режиме реального времени. Это уменьшает количество ошибок и ускоряет процесс выполнения, повышая при этом точность заказов. Кроме того, улучшенная видимость того, где хранятся определенные SKU, ускорит комплектование и улучшит показатели выполнения заказов.

Анализ данных о заказах в реальном времени

Вам также нужна хорошая система управления заказами для анализа данных о ваших заказах в режиме реального времени. Это позволяет ускорить обработку заказов, автоматически отправляя данные о заказах клиентов из вашего интернет-магазина на ваш склад. А с данными о запасах в режиме реального времени вы можете избежать дефицита, повторно заказывать в нужное время и поддерживать оптимальные уровни запасов в вашей сети выполнения заказов.

Распределение инвентаря для более быстрой доставки

Много задержек с доставкой происходит из-за того, что грузы должны преодолевать большие расстояния, чтобы добраться до клиента. Распределение вашего инвентаря по нескольким центрам выполнения может помочь вам держать свой инвентарь ближе к вашим клиентам, а это означает, что заказы должны путешествовать в течение более короткого времени, чтобы достичь своего конечного пункта назначения. Это отличный способ быстрее доставлять заказы и улучшать свой балл OTIF.

Использование автоматизации для более высокой точности чисел

От обработки заказа до выполнения и доставки — многие процессы в вашей цепочке поставок могут быть автоматизированы для обеспечения точности. Автоматизированная обработка заказов автоматически отправляет детали заказа на ваши склады, что устраняет необходимость ручного ввода и, следовательно, человеческих ошибок. Между тем, автоматизация инвентаризации предоставляет вам обновления в режиме реального времени об уровне запасов, чтобы вы могли всегда поддерживать оптимальный уровень запасов и избегать дефицита и отложенных заказов.

Вы также можете повысить точность процессов комплектования, упаковки и отгрузки, автоматизировав выполнение заказов. Это включает в себя автоматизацию склада, чтобы уменьшить количество решений, которые необходимо принять сотруднику склада, и устранить ошибки при комплектовании и упаковке. Это также включает в себя автоматизацию доставки путем автоматического помещения заказов в очередь выполнения и настройки автоматизированной системы отслеживания.

Внедрение программного обеспечения для отслеживания заказов

Получение обновлений статуса заказа в режиме реального времени может улучшить видимость по всем направлениям. Отслеживая, как перемещаются ваши грузы, вы можете быстро связаться с перевозчиком в случае задержек и работать над решением проблемы.

Регулярная оптимизация процессов выполнения заказов

Процессы выполнения ваших заказов необходимо регулярно пересматривать и оптимизировать. Это может включать в себя инвестиции в новые технологии или внедрение более совершенных процессов на основе отзывов ваших сотрудников. Постоянно ищите области, которые вызывают задержки и задержки, чтобы вы могли работать над их исправлением.

Как ShipBob может улучшить показатели OTIF и повысить эффективность вашего бизнеса

В то время как вы беспокоитесь о росте продаж, вы можете совершить ошибку, недооценив опыт реализации. В результате вы можете столкнуться с задержкой поставок, неправильными заказами, поврежденными заказами и многим другим. Это может сказаться на степени удовлетворенности и удержания клиентов.

ShipBob предоставляет вам решение, необходимое для улучшения ваших оценок OTIF и вывода вашего опыта работы с клиентами на новый уровень. Вы можете воспользоваться распределенной сетью выполнения заказов ShipBob, чтобы хранить свои запасы ближе к своим клиентам и обеспечивать более быструю и доступную доставку. Это позволяет вам доставлять заказы всего за два дня, что значительно повышает показатель OTIF.

Программное обеспечение ShipBob интегрируется с вашей платформой электронной коммерции, чтобы ускорить обработку и выполнение вашего заказа. Это означает, что заказы автоматически отправляются в наши центры выполнения, откуда они собираются, упаковываются, а затем отправляются как можно быстрее. Таким образом, заказы отправляются быстрее, помогая вам повысить уровень своевременного выполнения заказов.

ShipBob также предоставляет вам бесплатный инструмент аналитической отчетности, чтобы получить полное представление об уровне ваших запасов и производительности магазина. Это отслеживает исторические данные о продажах для точного прогнозирования спроса, чтобы вы могли соответствующим образом планировать закупки инвентаря. Он также дает вам рекомендации по оптимальному распределению вашего инвентаря по различным центрам исполнения для оптимизации производительности.

«Есть много проблем с доставкой таких продуктов, как наша, но мы смогли успешно справиться с этим с помощью ShipBob. Я очень рад, что мы нашли партнера 3PL, который может ежедневно отгружать сотни 25-фунтовых одеял, обеспечивая при этом отличное качество обслуживания клиентов».

Основатель My Calm Blanket