ตรงเวลาและเต็ม (OTIF) คืออะไรและจะวัดได้อย่างไร

มีหลายส่วนที่เคลื่อนไหวไปสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การติดตามปัจจัยต่างๆ มากมายในห่วงโซ่อุปทานอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่ก็จำเป็นสำหรับประสิทธิภาพสูงสุด

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องตรวจสอบประสิทธิภาพของตนในห่วงโซ่อุปทานอย่างใกล้ชิด เพื่อให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพได้ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการติดตามเมตริกการแจกจ่ายที่สำคัญ เช่น จำนวนคำสั่งซื้อที่ถูกส่งออกตรงเวลา เนื่องจากสิ่งนี้มีความสำคัญต่อการพิจารณาว่ากระบวนการของพวกเขามีประสิทธิภาพเพียงใด ลูกค้าจะพึงพอใจเพียงใด และพวกเขาต้องการปรับปรุงหรือไม่

ในโพสต์นี้ เราจะพิจารณาเมตริก On-Time In-Full (OTIF) อย่างละเอียดยิ่งขึ้น และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เรายังแสดงให้คุณเห็นเวลาและวิธีคำนวณคะแนน OTIF ของคุณ ตลอดจนวิธีปรับปรุง

OTIF คืออะไร?

OTIF หรือ On-Time In-Full เป็น KPI ที่ใช้สำหรับวัดจำนวนคำสั่งซื้อที่ส่งตรงเวลาและเต็มจำนวน ช่วยประเมินว่าธุรกิจสามารถส่งมอบสินค้าทุกรายการในคำสั่งซื้อภายในหรือก่อนวันที่คาดว่าจะส่งมอบได้หรือไม่ ตัวชี้วัดนี้ส่วนใหญ่จะใช้เป็น KPI การส่งมอบ แม้ว่าจะสามารถใช้ได้ตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทานก็ตาม ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีการเลือก OTIF หรือการจัดส่ง OTIF เพื่อประเมินแง่มุมต่างๆ ของกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ

เหตุใด OTIF จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

OTIF เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการติดตาม เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเข้าใจประสิทธิภาพของกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการส่งมอบ OTIF ติดตามว่าพันธมิตรการจัดส่งของแบรนด์มีการดำเนินการอย่างไรในแง่ของการส่งมอบตรงเวลา นอกจากนี้ยังหมายถึงการระบุด้วยว่ากระบวนการจัดการสินค้า เช่น การรับ การรับสินค้า การบรรจุ และการจัดส่งนั้นมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วหรือไม่

เมื่อสอดคล้องกับ KPI และรายงานอื่นๆ สามารถใช้ OTIF เพื่อให้ได้ภาพที่ใหญ่ขึ้นว่ากระบวนการต่างๆ ในห่วงโซ่อุปทานมีการดำเนินการอย่างไร และสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง ตัวอย่างเช่น คะแนน OTIF ที่ต่ำอาจเป็นผลมาจากสินค้าหมดและซัพพลายเชนหยุดชะงัก ในกรณีนี้ ความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่ดีเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่มีอยู่หรือไม่ได้รับการจัดส่งอาจเกิดขึ้นได้ ต้นทุนสต็อกสินค้าที่สูงรวมกับคะแนน OTIF ที่ต่ำยังสามารถช่วยในการระบุแหล่งที่มาได้อีกด้วย

OTIF ส่งผลมากกว่าที่คุณคิด

เมตริก OTIF ไม่ได้มีไว้สำหรับวัดประสิทธิภาพการจัดส่งเท่านั้น มันเชื่อมโยงอย่างมากกับแง่มุมอื่นๆ ของห่วงโซ่อุปทานและประสิทธิภาพของคุณ

คะแนน OTIF ที่ดีเริ่มต้นจากกระบวนการจัดซื้อและจัดซื้อจัดจ้างของซัพพลายเออร์ สินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อควรมีในสต็อกและพร้อมส่ง มิฉะนั้น การจัดส่งจะล่าช้า ซึ่งส่งผลต่อตัวเลข OTIF ของคุณ

แม้ว่าคุณจะมีสินค้าคงคลังเพียงพอ แต่คุณก็ยังสามารถต่อสู้กับคะแนน OTIF ที่ต่ำได้เนื่องจากปัญหาในคลังสินค้าและการจัดเก็บของคุณ กระบวนการหยิบสินค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพและการขาดแคลนพนักงานอาจนำไปสู่ความล่าช้า นอกจากนี้ วิธีที่คุณจัดเก็บและจัดระเบียบสินค้าคงคลังอาจส่งผลต่อความเร็วของการปฏิบัติตาม ซึ่งในที่สุดจะส่งผลต่อคะแนน OTIF ของคุณ

OTIF เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการประเมินประสบการณ์การขนส่งที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ เพื่อให้ตัวเลขนี้อยู่ด้านบน ผู้ให้บริการของคุณควรจะสามารถส่งสินค้าตรงเวลาและไม่เสียหาย ความเร็วในการจัดส่งที่ช้า ความเสียหายระหว่างการขนส่ง และการขาดการติดตามคำสั่งซื้อของผู้ให้บริการขนส่งอาจส่งผลต่อตัวเลข OTIF ของคุณ และต่อมาคือประสบการณ์ในการจัดส่งโดยรวม

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดที่เชื่อมโยงกับ OTIF คะแนน OTIF ที่ต่ำมักแปลเป็นคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่ดี เนื่องจากลูกค้าไม่ได้รับคำสั่งซื้อทั้งหมดตรงเวลา

วิธีคำนวณ OTIF

ขั้นตอนการคำนวณอัตรา OTIF ของคุณนั้นค่อนข้างง่าย มันเกี่ยวข้องกับการนับจำนวนรวมของการส่งมอบที่ตรงเวลาและสมบูรณ์และหารจำนวนด้วยจำนวนรวมของการส่งมอบ สามารถใช้สูตรต่อไปนี้:

อัตราเต็มเวลาตรงเวลา = การส่งมอบทั้งหมดตรงเวลาและเต็มจำนวน / การส่งมอบทั้งหมดที่ทำ X 100

สมมติว่าจากคำสั่งซื้อ 600 รายการ มี 455 รายการส่งตรงเวลาและครบถ้วน นั่นหมายความว่าอัตราเต็มเวลาตรงเวลาของคุณจะเป็น:

อัตราเต็มเวลาตรงเวลา = 455/600 X 100 = 75.8%

นี่คือบิตที่ปลายล่าง แม้ว่าจะแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยและไม่สมจริงที่จะมุ่งมั่นเพื่อให้ได้อัตรา OTIF ที่ 100% แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรพยายามให้ได้คะแนนที่อยู่ในช่วง 80%-90% ที่สูง

นอกจากนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจมีคะแนนเป้าหมายที่แตกต่างกันสำหรับสายผลิตภัณฑ์ต่างๆ การใช้การจัดประเภท ABC คะแนน OTIF เป้าหมายของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

เมื่อถึงเวลาต้องติดตาม OTIF เป็น KPI

หากคุณยังไม่ได้ติดตามคะแนน OTIF อาจเป็นเวลาที่ดีที่จะเริ่มพิจารณา KPI นี้อย่างจริงจังมากขึ้น คุณทราบดีว่าถึงเวลาที่ต้องติดตาม OTIF เป็น KPI เมื่อคุณเริ่มประสบปัญหาใดๆ ต่อไปนี้:

ส่งของล่าช้า

คุณได้รับโทรศัพท์จำนวนมากจากลูกค้าที่ถาม/บ่นเกี่ยวกับการสั่งซื้อที่ล่าช้าหรือไม่? หรือบางทีส่วนรีวิวของคุณอาจเต็มไปด้วยลูกค้าที่ยังคงรอคำสั่งซื้ออยู่ บางทีคุณอาจเห็นการร้องเรียนทางอีเมลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่ง หรือแบบสำรวจความคิดเห็นล่าสุดของคุณเปิดเผยว่าเวลาในการจัดส่งที่ช้าเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง

ปัญหาที่เกิดซ้ำกับการจัดส่งล่าช้าหรือความล่าช้าในการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันเป็นสัญญาณว่า OTIF ของคุณต้องได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น อาจเป็นปัญหาจากหน้าซัพพลายเออร์ ซึ่งการผลิตใช้เวลานานกว่าปกติและมีคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่จำนวนมาก อาจเป็นปัญหากับผู้ให้บริการจัดส่งของคุณที่ใช้เวลานานกว่าปกติในการส่งมอบไมล์สุดท้ายให้เสร็จสิ้น

คำสั่งที่ไม่ถูกต้อง

คำขอรับคำวิจารณ์และการสนับสนุนลูกค้าของคุณอาจเปิดเผยปัญหาสำคัญเกี่ยวกับอัตราความถูกต้องของคำสั่งซื้อของคุณ มีลูกค้าบ่นว่าได้รับสินค้าผิดขนาดกี่คน? มีการร้องเรียนเกี่ยวกับการได้รับบางสิ่งบางอย่างในสีที่ต่างออกไปหรือไม่? หรือมีกรณีใดบ้างที่ลูกค้าได้รับสินค้าที่แตกต่างจากที่สั่งซื้อโดยสิ้นเชิง?

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะส่งผลต่อเมตริกคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์แบบของคุณ แต่ยังบอกคุณด้วยว่าถึงเวลาสูงที่จะเริ่มวัดคะแนน OTIF ของคุณ อัตราคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องสูงอาจแนะนำปัญหาในการดำเนินการคลังสินค้าและการเลือกของคุณ ซึ่งจะส่งผลต่ออัตรา OTIF ของคุณด้วย

ขาดการมองเห็นสินค้าคงคลัง

คุณกำลังประสบปัญหาในการมองเห็นสินค้าคงคลังที่ถูกต้องในห่วงโซ่อุปทานและในเครือข่ายการเติมเต็มของคุณหรือไม่? เมื่อคุณไม่มีความสามารถในการมองเห็นระดับสินค้าคงคลังอย่างเหมาะสม คุณอาจประสบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าคงเหลือ คำสั่งซื้อที่ค้างอยู่ การจัดส่งแบบแยกส่วน และความล่าช้าในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น คุณอาจประสบปัญหาอย่างต่อเนื่องกับสินค้าที่ไม่มีเมื่อลูกค้าของคุณสั่งซื้อ หรือคุณอาจต้องส่งสินค้าที่แตกต่างจากคำสั่งซื้อเดียวกันในการจัดส่งหลายรายการเป็นประจำ

ปัญหาเหล่านี้อาจส่งผลต่ออัตรา OTIF ของคุณ เนื่องจากคำสั่งซื้ออาจไม่ได้รับการจัดส่งตรงเวลาหรือถูกส่งออกอย่างครบถ้วน ดังนั้น หากคุณมีการมองเห็นสินค้าคงคลังไม่เพียงพอ ก็ถึงเวลาพิจารณาคะแนน OTIF ของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้น

ปัญหาการประมวลผลคลังสินค้า

การเผชิญปัญหาอย่างต่อเนื่องในการประมวลผลคลังสินค้าของคุณเป็นอีกสัญญาณหนึ่งที่คุณต้องดำเนินการ ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ได้ตั้งค่าระบบการรับคลังสินค้าอัตโนมัติ อาจใช้เวลานานกว่าที่คลังสินค้าของคุณจะได้รับการสั่งซื้อหลังจากที่วางคำสั่งซื้อ และนี่จะต้องทำให้เกิดความล่าช้าในการปฏิบัติตามคำสั่ง

หรือหากคุณไม่มีระบบการจัดการสินค้าคงคลังของคลังสินค้าที่เหมาะสม คุณอาจประสบปัญหาในการติดตามความเคลื่อนไหวของสินค้าคงคลังและหยิบใบสั่งได้อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ กระบวนการจัดการคลังสินค้าของคุณอาจมีปัญหากับพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมไม่ดี การขาดแคลนพนักงาน การวางแผนปริมาณงานที่ไม่เหมาะสม และระบบการจัดเก็บที่ไม่มีประสิทธิภาพ

วิธีปรับปรุงตรงเวลาและคะแนนเต็มของคุณ

หากการวิเคราะห์ซัพพลายเชนของคุณพบว่าคะแนน OTIF ของคุณขาดหายไป นี่คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยคุณปรับปรุงตัวเลขของคุณ:

การนำระบบการจัดการคลังสินค้ามาใช้

ระบบการจัดการคลังสินค้าที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงการมองเห็นสินค้าคงคลังได้อย่างมากในขณะที่ทำให้การประมวลผลคลังสินค้าของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้คุณติดตามระดับสินค้าคงคลังและผสานรวมกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้ระดับสต็อกของคุณอัปเดตแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดและเพิ่มความเร็วในกระบวนการเติมเต็มในขณะที่ปรับปรุงอัตราความถูกต้องของคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ การมองเห็นที่ได้รับการปรับปรุงในตำแหน่งที่จัดเก็บ SKU บางรายการจะช่วยเพิ่มความเร็วในการหยิบสินค้าและปรับปรุงอัตราการดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

กำลังวิเคราะห์ข้อมูลคำสั่งซื้อตามเวลาจริง

คุณต้องมีระบบการจัดการคำสั่งซื้อที่ดีเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณในแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเร่งการประมวลผลคำสั่งซื้อโดยส่งข้อมูลคำสั่งซื้อของลูกค้าจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณไปยังคลังสินค้าของคุณโดยอัตโนมัติ และด้วยข้อมูลสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ คุณสามารถหลีกเลี่ยงสต็อกสินค้า สั่งซื้อใหม่ในเวลาที่เหมาะสม และรักษาระดับสินค้าคงคลังที่เหมาะสมในเครือข่ายการเติมเต็มของคุณ

กระจายสินค้าคงคลังเพื่อการจัดส่งที่รวดเร็ว

ความล่าช้าในการจัดส่งจำนวนมากเกิดขึ้นเนื่องจากการจัดส่งต้องเดินทางไกลเพื่อไปถึงลูกค้า การกระจายสินค้าคงคลังของคุณไปยังศูนย์ปฏิบัติตามหลายแห่งสามารถช่วยให้คุณรักษาสินค้าคงคลังของคุณให้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น ซึ่งหมายความว่าคำสั่งซื้อจะต้องเดินทางในระยะเวลาที่สั้นกว่าจึงจะไปถึงปลายทางสุดท้ายได้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งมอบคำสั่งซื้อให้เร็วขึ้นและปรับปรุงคะแนน OTIF ของคุณ

การใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับตัวเลขที่มีความแม่นยำสูงขึ้น

ตั้งแต่การประมวลผลคำสั่งซื้อไปจนถึงการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการจัดส่ง กระบวนการต่างๆ ในห่วงโซ่อุปทานของคุณสามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติเพื่อความถูกต้อง การประมวลผลคำสั่งซื้ออัตโนมัติจะส่งรายละเอียดคำสั่งซื้อไปยังคลังสินค้าของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ดังนั้นจึงเป็นข้อผิดพลาดของมนุษย์ ในขณะเดียวกัน ระบบอัตโนมัติของสินค้าคงคลังจะให้ข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับระดับสินค้าคงคลัง ดังนั้นคุณจึงสามารถรักษาระดับสินค้าคงคลังที่เหมาะสมได้ตลอดเวลา และหลีกเลี่ยงสินค้าที่ขาดสต็อกและคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่

คุณยังสามารถปรับปรุงความแม่นยำในกระบวนการหยิบ บรรจุ และจัดส่งเมื่อคุณทำให้การเติมสินค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติของคลังสินค้าเพื่อลดจำนวนการตัดสินใจที่ต้องทำโดยผู้ร่วมคลังสินค้า และขจัดข้อผิดพลาดในการหยิบและบรรจุหีบห่อ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการทำให้การจัดส่งของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยการรับคำสั่งซื้อเข้าสู่คิวการเติมสินค้าโดยอัตโนมัติและการตั้งค่าระบบติดตามอัตโนมัติ

การใช้ซอฟต์แวร์ติดตามคำสั่งซื้อ

การรับการอัปเดตตามเวลาจริงในสถานะคำสั่งซื้อสามารถปรับปรุงการมองเห็นทั่วทั้งกระดาน ด้วยการติดตามว่าการจัดส่งของคุณมีการเคลื่อนไหวอย่างไร คุณสามารถติดตามกับผู้ให้บริการได้อย่างรวดเร็วในกรณีที่เกิดความล่าช้าและดำเนินการแก้ไขปัญหา

เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการคำสั่งซื้ออย่างสม่ำเสมอ

กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณต้องได้รับการตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพเป็นประจำ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่หรือแนะนำกระบวนการที่ดีขึ้นตามความคิดเห็นจากพนักงานของคุณ มองหาพื้นที่ที่ก่อให้เกิดงานค้างและความล่าช้าอยู่เสมอ เพื่อให้คุณดำเนินการแก้ไขได้

ShipBob สามารถปรับปรุงคะแนน OTIF และทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

ในขณะที่คุณกังวลเกี่ยวกับการเพิ่มยอดขาย คุณอาจทำผิดพลาดในการประเมินค่าประสบการณ์การเติมเต็มที่ต่ำเกินไป ด้วยเหตุนี้ คุณอาจจบลงด้วยการจัดส่งที่ล่าช้า คำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง คำสั่งซื้อที่เสียหาย และอื่นๆ ซึ่งอาจส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการรักษาลูกค้า

ShipBob มอบโซลูชันที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงคะแนน OTIF ของคุณและนำประสบการณ์การเติมเต็มลูกค้าของคุณไปสู่อีกระดับ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครือข่ายการกระจายสินค้าแบบกระจายของ ShipBob เพื่อจัดเก็บสินค้าคงคลังของคุณให้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น และรับประกันการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพงมากขึ้น วิธีนี้ช่วยให้คุณส่งคำสั่งซื้อได้ภายในสองวัน ซึ่งช่วยเพิ่มตัวเลข OTIF ของคุณได้อย่างมาก

ซอฟต์แวร์ ShipBob ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อเพิ่มความเร็วในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ ซึ่งหมายความว่าคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังศูนย์ปฏิบัติตามของเราโดยอัตโนมัติ จากที่ที่พวกเขาเลือก บรรจุ และส่งออกโดยเร็วที่สุด เพื่อให้คำสั่งซื้อออกไปได้เร็วขึ้น ช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการปฏิบัติตามเวลาได้ตรงเวลา

ShipBob ยังให้เครื่องมือการรายงานการวิเคราะห์ฟรีแก่คุณ เพื่อให้มองเห็นระดับสินค้าคงคลังและประสิทธิภาพของร้านค้าได้อย่างเต็มที่ ข้อมูลนี้จะติดตามข้อมูลการขายในอดีตเพื่อคาดการณ์ความต้องการได้อย่างแม่นยำ เพื่อให้คุณวางแผนการซื้อสินค้าคงคลังได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ยังให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีกระจายสินค้าคงคลังของคุณอย่างเหมาะสมไปยังศูนย์ปฏิบัติตามต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

“มีปัญหามากมายเกี่ยวกับการจัดส่งผลิตภัณฑ์เช่นเรา แต่เราสามารถทำได้สำเร็จด้วย ShipBob ฉันดีใจมากที่เราพบพันธมิตร 3PL ที่สามารถจัดส่งผ้าห่มขนาด 25 ปอนด์ได้ทุกวัน พร้อมมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า”

ผู้ก่อตั้ง My Calm Blanket