什麼是準時和完整 (OTIF) 以及如何衡量它

電子商務業務有許多活動部分。 跟踪整個供應鏈中的眾多因素可能會令人生畏，但這對於優化性能是必要的。

電子商務企業需要密切監控他們在整個供應鏈中的表現，以便他們可以優化他們的流程並提高效率。 這涉及跟踪關鍵的分銷指標，例如按時發貨的訂單數量，因為這對於確定他們的流程效率、客戶的滿意度以及他們是否需要改進至關重要。

在這篇文章中，我們將仔細研究按時完成 (OTIF) 指標以及它對電子商務業務的重要性。 我們還向您展示何時以及如何計算您的 OTIF 分數以及如何提高它。

什麼是 OTIF？

OTIF 或 On-Time In-Full 是一個 KPI，用於衡量有多少訂單按時完整交付。 它有助於評估企業是否能夠在預期交付日期或之前交付訂單中的每件商品。 該指標主要用作交付 KPI，儘管它也可以應用於整個供應鏈。 例如，您可能需要 OTIF 揀貨或 OTIF 派送來評估履行流程的不同方面。

為什麼 OTIF 對電子商務業務很重要？

OTIF 是一個重要的跟踪指標，因為它可以幫助電子商務企業了解其履行和交付過程的效率。 OTIF 跟踪品牌的運輸合作夥伴在準時交貨方面的表現。 這還意味著確定諸如接收、揀貨、包裝和運輸等履行流程是否足夠高效，能夠快速交付完整的訂單。

當與其他 KPI 和報告保持一致時，OTIF 可用於更全面地了解供應鏈中不同流程的執行情況以及需要改進的地方。 例如，低 OTIF 分數可能是缺貨和供應鏈中斷的結果。 在這種情況下，可能會出現關於產品不可用或未交付的不良客戶評論。 高缺貨成本加上低 OTIF 分數也有助於查明來源。

OTIF 的影響超出您的想像

OTIF 指標不僅僅用於衡量交付績效。 它與您的供應鍊和績效的其他方面密切相關。

良好的 OTIF 分數始於供應商採購和採購流程。 您的客戶訂購的商品應該有庫存並可以發貨。 否則，將出現交貨延遲，影響您的 OTIF 數據。

即使您手頭有足夠的庫存，由於倉儲和存儲問題，您仍然可能會因 OTIF 分數較低而苦苦掙扎。 低效的揀貨流程和人員短缺可能導致延誤。 此外，您存儲和組織庫存的方式也會影響履行速度，最終影響您的 OTIF 分數。

OTIF 是衡量您的業務提供的運輸體驗的關鍵指標。 為了使這個數字更高，您的承運人應該能夠按時交付物品並且完好無損。 運輸速度慢、運輸途中損壞和缺乏承運人訂單跟踪可能會影響您的 OTIF 數據，進而影響整體運輸體驗。

客戶滿意度是與 OTIF 相關的最重要領域之一。 較低的 OTIF 分數通常會轉化為較差的客戶滿意度分數，因為客戶沒有按時獲得全部訂單。

如何計算 OTIF

計算 OTIF 費率的過程相當簡單。 它涉及計算按時完成的交付總數，並將該數量除以交付總數。 可以使用以下公式：

準時完整率 = 準時完整交付的總交付量 / 交付的總交付量 X 100

因此，假設在 600 個訂單中，有 455 個按時完成交付。 這意味著您的準時全額費率為：

準時全面率 = 455/600 X 100 = 75.8%

這有點低端。 儘管爭取 100% 的 OTIF 率幾乎是不可能和不切實際的，但電子商務企業應該爭取在 80%-90% 的高範圍內的分數。

此外，電子商務企業可能對不同的產品線有不同的目標分數。 使用 ABC 分類，您的目標 OTIF 分數可能類似於：

何時將 OTIF 作為 KPI 進行跟踪

如果您還沒有跟踪您的 OTIF 分數，那麼現在可能是開始更認真地查看此 KPI 的好時機。 當您開始遇到以下任何問題時，您就知道是時候將 OTIF 作為 KPI 進行跟踪了：

延遲交貨

您是否接到很多客戶的電話詢問/抱怨延遲訂單？ 或者，您的評論部分可能會擠滿仍在等待訂單的客戶。 也許您已經看到更多與交付延遲有關的電子郵件投訴。 或者您最近的反饋調查顯示，您的緩慢交貨時間是客戶失望的主要原因。

延遲交付的重複問題或交付延遲的突然增加表明您的 OTIF 需要更密切地監控。 這可能是供應商方面的問題，製造時間比平時長，而且有很多積壓的訂單。 您的貨運供應商甚至可能需要比平時更長的時間來完成最後一英里的交付。

訂單不准確

您的評論和客戶支持請求可能會揭示您的訂單準確率的關鍵問題。 有多少客戶抱怨收到錯誤尺寸的產品？ 是否有關於收到不同顏色的東西的投訴？ 或者是否有客戶收到與他們訂購的完全不同的商品的情況？

這不僅會影響您完美的訂單指標，還會告訴您是時候開始衡量您的 OTIF 分數了。 不准確訂單的高比率可能表明您的倉儲和揀貨操作存在問題，這也會影響您的 OTIF 率。

缺乏庫存可見性

您是否正在努力在供應鍊和整個履行網絡中獲得準確的庫存可見性？ 當您無法正確了解庫存水平時，您可能會遇到缺貨、缺貨、分批發貨和履行延遲等問題。 例如，當您的客戶訂購商品時，您可能會經常遇到商品不可用的問題。 或者，您可能需要經常從同一個訂單中分多批發送不同的商品。

這些問題可能會影響您的 OTIF 費率，因為訂單要么未按時交付，要么未全部發貨。 因此，如果您沒有足夠的庫存可見性，是時候仔細查看您的 OTIF 分數了。

倉庫處理問題

在您的倉庫處理中不斷面臨問題是您需要採取行動的另一個跡象。 例如，如果您沒有設置自動倉庫接收系統，那麼您的倉庫在下訂單後可能需要很長時間才能接收訂單。 這勢必會導致訂單履行的延遲。

或者，如果您沒有適當的倉庫庫存管理系統，您可能很難準確跟踪庫存移動和揀貨訂單。 此外，您的倉庫管理流程本身可能是一個問題，包括訓練有素的員工、人員短缺、工作量計劃不當和存儲系統效率低下。

提高準時和滿分的方法

如果您的供應鏈分析顯示您的 OTIF 分數不足，這裡有一些提示可以幫助您提高分數：

實施倉庫管理系統

適當的倉庫管理系統可以顯著提高庫存可見性，同時使您的倉庫處理更加高效。 它可以幫助您跟踪您的庫存水平並與您的電子商務商店集成以實時更新您的庫存水平。 這可以減少錯誤並加快履行過程，同時提高訂單準確率。 此外，提高對某些 SKU 存儲位置的可見性將加快揀貨速度並提高訂單完成率。

分析實時訂單數據

您還需要一個良好的訂單管理系統來實時分析您的訂單數據。 這使您可以通過自動將客戶訂單數據從您的電子商務商店發送到您的倉庫來加快訂單處理。 借助實時庫存數據，您可以避免缺貨，在正確的時間重新訂購，並在整個履行網絡中保持最佳庫存水平。

分配庫存以加快交貨速度

由於貨物必須經過長途跋涉才能到達客戶手中，所以會發生很多交貨延誤。 將您的庫存分佈在多個履行中心可以幫助您使您的庫存更接近您的客戶，這意味著訂單必須在更短的時間內運輸才能到達最終目的地。 這是更快交付訂單和提高 OTIF 分數的好方法。

使用自動化獲得更高精度的數字

從訂單處理到履行和運輸——供應鏈中的許多流程都可以自動化以確保准確性。 自動訂單處理會自動將訂單詳細信息發送到您的倉庫，從而消除了手動輸入的需要，從而消除了人為錯誤。 同時，庫存自動化為您提供庫存水平的實時更新，因此您可以始終保持最佳庫存水平，避免缺貨和缺貨。

自動化履行時，您還可以提高揀貨、包裝和運輸流程的準確性。 這涉及倉庫自動化，以減少倉庫員工需要做出的決策數量，並消除揀貨和包裝錯誤。 它還涉及通過自動將訂單放入履行隊列並設置自動跟踪系統來自動化您的運輸。

實施訂單跟踪軟件

獲取訂單狀態的實時更新可以提高全面的可見性。 通過跟踪您的貨物的移動情況，您可以在出現延誤的情況下快速跟進承運人並努力解決問題。

定期優化訂單履行流程

您的訂單履行流程需要定期審查和優化。 這可能涉及投資新技術或根據員工的反饋引入更好的流程。 不斷尋找導致積壓和延遲的區域，以便您可以修復它們。

ShipBob 如何提高 OTIF 分數並使您的業務更高效地運行

當您擔心增加銷售額時，您可能會犯下低估履行體驗的錯誤。 因此，您最終可能會遇到發貨延遲、訂單錯誤、訂單損壞等問題。 這可能會影響您的客戶滿意度和保留率。

ShipBob 為您提供提高 OTIF 分數並將您的客戶履行體驗提升到新水平所需的解決方案。 您可以利用 ShipBob 的分佈式履行網絡將您的庫存存儲在離客戶更近的地方，並確保更快、更實惠的交付。 這使您可以在兩天內交付您的訂單，從而顯著提高您的 OTIF 數據。

ShipBob 軟件與您的電子商務平台集成，以加快您的訂單處理和履行。 這意味著訂單會自動發送到我們的履行中心，從那裡挑選、包裝，然後儘快發貨。 因此，訂單可以更快地發出，幫助您提高準時履行率。

ShipBob 還為您提供免費的分析報告工具，以全面了解您的庫存水平和商店績效。 這可以跟踪歷史銷售數據以準確預測需求，以便您可以相應地計劃庫存採購。 它還為您提供有關如何在不同的履行中心以最佳方式分配庫存以優化性能的建議。

“像我們這樣的產品運輸存在很多問題，但我們已經能夠通過 ShipBob 成功地做到這一點。 我很高興我們找到了一個每天可以運送數百條 25 磅毛毯的 3PL 合作夥伴，同時提供出色的客戶體驗。”

My Calm Blanket 創始人