ما هو في الوقت المحدد وبالكامل (OTIF) وكيفية قياسه

هناك العديد من الأجزاء المتحركة لأعمال التجارة الإلكترونية. قد يكون تتبع العوامل العديدة عبر سلسلة التوريد أمرًا شاقًا ولكنه ضروري لتحقيق الأداء الأمثل.

تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى مراقبة أدائها عن كثب عبر سلسلة التوريد حتى تتمكن من تحسين عملياتها وزيادة الكفاءة. يتضمن ذلك تتبع مقاييس التوزيع الهامة مثل عدد الطلبات التي تم شحنها في الوقت المحدد لأن هذا أمر حيوي لتحديد مدى كفاءة عملياتهم ، ومدى رضا العملاء ، وما إذا كانوا بحاجة إلى إجراء تحسينات.

في هذا المنشور ، نلقي نظرة فاحصة على مقياس On-Time In-Full (OTIF) ولماذا هو مهم لشركات التجارة الإلكترونية. نوضح لك أيضًا متى وكيف تحسب درجة OTIF وكذلك كيفية تحسينها.

ما هو برنامج OTIF؟

OTIF أو On-Time In-Full هو مؤشر أداء رئيسي يستخدم لقياس عدد الطلبات التي تم تسليمها في الوقت المحدد وبالكامل. يساعد في تقييم ما إذا كانت الشركة قادرة على تسليم كل عنصر في الطلب في أو قبل تاريخ التسليم المتوقع. يستخدم هذا المقياس بشكل أساسي كمؤشر أداء رئيسي للتسليم ، على الرغم من أنه يمكن تطبيقه أيضًا في جميع أنحاء سلسلة التوريد. على سبيل المثال ، قد يكون لديك اختيار OTIF أو إرسال OTIF لتقييم الجوانب المختلفة لعملية الإنجاز الخاصة بك.

لماذا يعد OTIF مهمًا لشركات التجارة الإلكترونية؟

يعد OTIF مقياسًا مهمًا يجب تتبعه لأنه يساعد شركات التجارة الإلكترونية على فهم كفاءة عملية الوفاء والتسليم. يتتبع OTIF كيفية أداء شركاء الشحن للعلامة التجارية من حيث التسليم في الوقت المحدد. كما يعني أيضًا تحديد ما إذا كانت عمليات التنفيذ مثل الاستلام والاختيار والتعبئة والشحن فعالة بما يكفي لتسليم الطلبات بالكامل بسرعة.

عند التوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية والتقارير الأخرى ، يمكن استخدام OTIF للحصول على صورة أكبر عن كيفية أداء العمليات المختلفة في سلسلة التوريد وما يحتاج إلى تحسين. على سبيل المثال ، قد تكون درجة OTIF المنخفضة نتيجة لنفاد المخزون وانقطاع سلسلة التوريد. في هذه الحالة ، قد تحدث مراجعات سيئة من العملاء حول عدم توفر المنتج أو عدم تسليمه. يمكن أن تساعد تكاليف المخزون المرتفعة جنبًا إلى جنب مع درجات OTIF المنخفضة في تحديد المصدر.

يؤثر OTIF أكثر مما تعتقد

مقياس OTIF ليس فقط لقياس أداء التسليم. إنه مرتبط بقوة بجوانب أخرى من سلسلة التوريد والأداء.

تبدأ درجة OTIF الجيدة من عملية الشراء والمشتريات للمورد. يجب أن تكون العناصر التي يطلبها عملاؤك متوفرة وجاهزة للشحن. خلاف ذلك ، سيكون هناك تأخير في التسليم ، مما يؤثر على رقم OTIF الخاص بك.

حتى إذا كان لديك مخزون كافٍ في متناول اليد ، فلا يزال من الممكن أن تواجه صعوبة في الحصول على درجة OTIF منخفضة بسبب مشكلات في المستودعات والتخزين. قد تؤدي عمليات الانتقاء غير الفعالة ونقص الموظفين إلى التأخير. علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤثر طريقة تخزين وتنظيم المخزون أيضًا على سرعة التنفيذ ، مما يؤثر في النهاية على درجة OTIF الخاصة بك.

يعد OTIF مقياسًا مهمًا لقياس تجربة الشحن التي يقدمها عملك. لكي يكون هذا الرقم في الجانب العلوي ، يجب أن يكون الناقل الخاص بك قادرًا على تسليم العناصر في الوقت المحدد وغير تالف. يمكن أن يكون لسرعات الشحن البطيئة ، والأضرار أثناء النقل ، وعدم تتبع طلب الناقل تأثير على رقم OTIF الخاص بك وبالتالي على تجربة الشحن الإجمالية.

رضا العملاء هو أحد أهم المجالات المرتبطة بـ OTIF. عادةً ما تُترجم درجات OTIF المنخفضة إلى درجات رضاء العملاء الضعيفة لأن العملاء لا يحصلون على طلباتهم الكاملة في الوقت المحدد.

كيفية حساب OTIF

عملية حساب معدل OTIF الخاص بك بسيطة إلى حد ما. إنه ينطوي على حساب العدد الإجمالي للتسليمات التي تم إجراؤها في الوقت المحدد وإكمالها وقسمة العدد على إجمالي عدد عمليات التسليم. يمكن استخدام الصيغة التالية:

السعر الكامل في الوقت المحدد = إجمالي عمليات التسليم التي تمت في الوقت المحدد وبالكامل / إجمالي عمليات التسليم التي تمت X 100

لنفترض أنه من أصل 600 طلب ، تم تسليم 455 في الوقت المحدد وإتمامها. هذا يعني أن السعر في الوقت المحدد بالكامل سيكون:

معدل في الوقت المحدد بالكامل = 455/600 X 100 = 75.8٪

هذا قليلا في الطرف السفلي. على الرغم من أنه يكاد يكون من المستحيل وغير الواقعي السعي للحصول على معدل OTIF بنسبة 100 ٪ ، يجب أن تسعى شركات التجارة الإلكترونية للحصول على درجة تتراوح بين 80 ٪ و 90 ٪.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون لشركات التجارة الإلكترونية درجات مستهدفة مختلفة لخطوط إنتاج مختلفة. باستخدام تصنيف ABC ، ​​قد تبدو نتائج OTIF المستهدفة كما يلي:

عندما يحين وقت تتبع OTIF كمؤشر أداء رئيسي

إذا لم تكن تتتبع درجات OTIF الخاصة بك حتى الآن ، فقد يكون الوقت مناسبًا لبدء النظر في مؤشر الأداء الرئيسي هذا بجدية أكبر. أنت تعلم أن الوقت قد حان لتتبع OTIF باعتباره مؤشر أداء رئيسي عندما تبدأ في مواجهة أي من المشكلات التالية:

التسليم المتأخر

هل تتلقى الكثير من المكالمات من العملاء الذين يسألون / يشكون من الطلبات المتأخرة؟ أو ربما يمتلئ قسم المراجعة الخاص بك بالعملاء الذين لا يزالون ينتظرون طلباتهم. ربما كنت ترى المزيد من شكاوى البريد الإلكتروني المتعلقة بتأخيرات التسليم. أو كشف استطلاع الآراء الذي أجريته مؤخرًا أن أوقات التسليم البطيئة كانت السبب الرئيسي لخيبة أمل العملاء.

يعد تكرار المشكلات مع عمليات التسليم المتأخرة أو الزيادة المفاجئة في تأخيرات التسليم علامة على أن OTIF الخاص بك بحاجة إلى المراقبة عن كثب. قد تكون مشكلة من جهة المورد ، حيث يستغرق التصنيع وقتًا أطول من المعتاد وهناك الكثير من الطلبات المتراكمة. قد تكون مشكلة مع مزود الشحن الخاص بك الذي يستغرق وقتًا أطول من المعتاد لإكمال عمليات التسليم في الميل الأخير.

أوامر غير دقيقة

قد تكشف مراجعاتك وطلبات دعم العملاء عن مشكلة خطيرة تتعلق بمعدل دقة طلبك. كم عدد العملاء الذين يشكون من استلام منتج ذو حجم خاطئ؟ هل هناك شكاوى من استلام شيء بلون مختلف؟ أو هل هناك حالات يتلقى فيها العملاء سلعة مختلفة تمامًا عما طلبوه؟

لن يؤثر ذلك على مقاييس الطلب المثالية فحسب ، بل سيخبرك أيضًا أن الوقت قد حان لبدء قياس درجة OTIF الخاصة بك. قد يشير المعدل المرتفع للطلبات غير الدقيقة إلى وجود مشكلة في عمليات التخزين والانتقاء ، مما سيؤثر أيضًا على معدل OTIF الخاص بك.

عدم وجود رؤية المخزون

هل تكافح من أجل الحصول على رؤية دقيقة للمخزون في سلسلة التوريد الخاصة بك وعبر شبكة الوفاء الخاصة بك؟ عندما لا يكون لديك رؤية مناسبة لمستويات المخزون ، فمن المحتمل أن تواجه مشكلات تتعلق بنفاذ المخزون ، والأوامر المؤجلة ، والشحنات المنقسمة ، والتأخيرات في التسليم. على سبيل المثال ، قد تواجه باستمرار مشكلات تتعلق بعدم توفر العناصر عندما يطلبها عملاؤك. أو قد تضطر بانتظام إلى إرسال عناصر مختلفة من نفس الطلب في شحنات متعددة.

يمكن أن تؤثر هذه المشكلات بعد ذلك على معدل OTIF الخاص بك لأن الطلبات إما لا يتم تسليمها في الوقت المحدد أو يتم شحنها بالكامل. لذلك إذا لم يكن لديك رؤية كافية للمخزون ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة فاحصة على درجة OTIF الخاصة بك.

قضايا معالجة المستودعات

تعد مواجهة المشكلات باستمرار في معالجة المستودع لديك علامة أخرى على أنك بحاجة إلى اتخاذ إجراء. على سبيل المثال ، إذا لم يكن لديك نظام استلام آلي للمستودع تم إعداده ، فقد يستغرق المستودع الخاص بك وقتًا طويلاً لتلقي الطلبات بعد تقديمها. وهذا لا بد أن يتسبب في تأخير في تحقيق النظام.

أو إذا لم يكن لديك نظام مناسب لإدارة مخزون المستودعات ، فقد تواجه صعوبة في تتبع حركة المخزون واختيار الطلبات بدقة. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون عملية إدارة المستودعات الخاصة بك بحد ذاتها مشكلة مع الموظفين غير المدربين تدريباً جيداً ، ونقص الموظفين ، وتخطيط عبء العمل غير المناسب ، وأنظمة التخزين غير الفعالة.

طرق لتحسين نقاطك في الوقت المحدد وفي النتيجة الكاملة

إذا كشفت تحليلات سلسلة التوريد الخاصة بك أن درجة OTIF الخاصة بك غير موجودة ، فإليك بعض النصائح لمساعدتك على تحسين أرقامك:

تنفيذ نظام إدارة المستودعات

يمكن لنظام إدارة المستودعات المناسب أن يحسن بشكل كبير من رؤية المخزون مع جعل معالجة المستودعات أكثر كفاءة. يساعدك على تتبع مستويات المخزون الخاص بك ويتكامل مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لتحديث مستويات مخزونك في الوقت الفعلي. هذا يقلل من الأخطاء ويسرع عملية التنفيذ مع تحسين معدلات دقة الطلب. علاوة على ذلك ، فإن الرؤية المحسّنة للمكان الذي يتم فيه تخزين بعض وحدات SKU ستعمل على تسريع الانتقاء وتحسين معدلات إتمام الطلب.

تحليل بيانات الطلب في الوقت الحقيقي

تحتاج أيضًا إلى نظام جيد لإدارة الطلبات لتحليل بيانات طلبك في الوقت الفعلي. يتيح لك ذلك تسريع معالجة الطلبات عن طريق إرسال بيانات طلب العميل تلقائيًا من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى المستودع الخاص بك. وباستخدام بيانات المخزون في الوقت الفعلي ، يمكنك تجنب نفاد المخزون وإعادة الطلب في الوقت المناسب والحفاظ على مستويات المخزون المثلى عبر شبكة الشحن الخاصة بك.

توزيع المخزون لتسليم أسرع

يحدث الكثير من حالات التأخير في التسليم لأن الشحنات يجب أن تسافر عبر رحلات طويلة للوصول إلى العميل. يمكن أن يساعدك توزيع مخزونك عبر مراكز شحن متعددة في إبقاء مخزونك أقرب إلى عملائك ، مما يعني أنه يجب على الطلبات السفر لفترات أقصر للوصول إلى وجهتها النهائية. هذه طريقة رائعة لتسليم الطلبات بشكل أسرع وتحسين نقاط OTIF الخاصة بك.

استخدام الأتمتة للحصول على أرقام دقة أعلى

من معالجة الطلبات إلى التنفيذ والشحن - يمكن أتمتة العديد من العمليات في سلسلة التوريد الخاصة بك للتأكد من دقتها. ترسل المعالجة الآلية للطلبات تلقائيًا تفاصيل الطلب إلى مستودعاتك ، مما يلغي الحاجة إلى الإدخال اليدوي وبالتالي ، الأخطاء البشرية. وفي الوقت نفسه ، تمنحك أتمتة المخزون تحديثات في الوقت الفعلي على مستويات المخزون حتى تتمكن من الحفاظ على مستويات المخزون المثلى في جميع الأوقات وتجنب نفاد المخزون والطلبات المتأخرة.

يمكنك أيضًا تحسين الدقة في عمليات الانتقاء والتعبئة والشحن عند أتمتة عملية الإنجاز. يتضمن ذلك أتمتة المستودعات لتقليل عدد القرارات التي يجب أن يتخذها مساعد المستودع والقضاء على أخطاء الانتقاء والتعبئة. يتضمن أيضًا أتمتة الشحن الخاص بك عن طريق الحصول تلقائيًا على الطلبات في قائمة انتظار التنفيذ وإعداد نظام تتبع تلقائي.

تنفيذ برمجيات تتبع الطلبات

يمكن أن يؤدي الحصول على تحديثات في الوقت الفعلي إلى حالة الطلب إلى تحسين الرؤية عبر اللوحة. من خلال تتبع كيفية تحرك شحناتك ، يمكنك المتابعة بسرعة مع شركة النقل في حالة التأخير والعمل على حل المشكلة.

تحسين عمليات تنفيذ الطلبات بانتظام

يجب مراجعة عمليات تنفيذ الطلبات وتحسينها على أساس منتظم. قد يتضمن ذلك الاستثمار في تقنية جديدة أو تقديم عمليات أفضل بناءً على التعليقات الواردة من موظفيك. ابحث باستمرار عن المناطق التي تسبب تراكمًا وتأخيرات حتى تتمكن من العمل على إصلاحها.

كيف يمكن لـ ShipBob تحسين نتائج OTIF وجعل عملك يعمل بكفاءة أكبر

بينما تقلق بشأن زيادة مبيعاتك ، فقد ترتكب خطأ التقليل من قيمة تجربة الإنجاز. نتيجة لذلك ، قد ينتهي بك الأمر بتأخير الشحنات والطلبات غير الصحيحة والطلبات التالفة والمزيد. يمكن أن يؤثر ذلك على رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم.

يوفر لك ShipBob الحل الذي تحتاجه لتحسين نتائج OTIF الخاصة بك ونقل تجربة إرضاء العملاء إلى المستوى التالي. يمكنك الاستفادة من شبكة الوفاء الموزعة في ShipBob لتخزين مخزونك بالقرب من عملائك وضمان عمليات تسليم أسرع وبأسعار معقولة. يتيح لك ذلك تسليم طلباتك في غضون يومين ، مما يعزز بشكل كبير رقم OTIF الخاص بك.

يتكامل برنامج ShipBob مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتسريع معالجة الطلبات وتنفيذها. هذا يعني أنه يتم إرسال الطلبات تلقائيًا إلى مراكز التنفيذ الخاصة بنا ، حيث يتم انتقاؤها وتعبئتها ثم شحنها في أسرع وقت ممكن. لذلك تخرج الطلبات من الباب بشكل أسرع ، مما يساعدك على تحسين معدل الوفاء في الوقت المحدد.

يوفر لك ShipBob أيضًا أداة مجانية لإعداد تقارير التحليلات للحصول على رؤية كاملة لمستويات المخزون وأداء المتجر. يعمل هذا على تتبع بيانات المبيعات التاريخية للتنبؤ بدقة بالطلب حتى تتمكن من تخطيط مشترياتك من المخزون وفقًا لذلك. كما يمنحك اقتراحات حول كيفية توزيع مخزونك على النحو الأمثل عبر مراكز الوفاء المختلفة لتحسين الأداء.

"هناك الكثير من المشكلات المتعلقة بشحن منتجات مثل منتجاتنا ، لكننا تمكنا من القيام بذلك بنجاح مع ShipBob. أنا سعيد جدًا لأننا وجدنا شريكًا لـ 3PL يمكنه شحن مئات البطانيات التي يبلغ وزنها 25 رطلاً يوميًا ، مع توفير تجربة عملاء رائعة. "

مؤسس My Calm Blanket