KPI цепочки поставок: что отслеживать и улучшать

Чтобы измерить длину, вы используете линейку. Для измерения времени вы используете часы. Чтобы измерить качество ресторана, вы используете звезды.

Но как измерить эффективность цепочки поставок?

Большинство предприятий электронной коммерции решают эту проблему, полагаясь на ключевые показатели эффективности или KPI. Существуют десятки различных KPI, которые можно использовать для оценки процессов вашей цепочки поставок, но с таким количеством вариантов компаниям может быть сложно определить, какие KPI нужно отслеживать, и какие KPI дадут им наибольшую информацию.

В этой статье мы расскажем, что такое KPI, перечислим некоторые из наиболее полезных KPI, которые могут отслеживать предприятия электронной коммерции, и покажем, как партнеры 3PL, такие как ShipBob, помогают отслеживать KPI, оптимизировать цепочку поставок и достигать поставленных целей.

Что такое KPI управления цепочками поставок?

Ключевые показатели эффективности управления цепочками поставок — это количественные показатели, которые компания отслеживает, чтобы оценить, достигает ли она своих целей производительности.

Каждый KPI измеряет определенный аспект операций вашей цепочки поставок. Периодически собирая данные по этому ключевому показателю производительности, ваш бизнес может получить представление о том, насколько вы близки к достижению контрольных показателей производительности и где есть возможности для улучшения.

Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных KPI цепочки поставок, которые мы рассмотрим:

• Идеальная скорость заказа
• Скорость выполнения заказа
• Точность фрахтовой накладной
• Оборачиваемость запасов
• Валовая рентабельность инвестиций (GMROI)
• Затраты на цепочку поставок
• Среднее время доставки
• Время цикла заказа клиента
• Время цикла наличных денег

Лучшие ключевые показатели эффективности цепочки поставок

Отслеживание ключевых показателей эффективности вашей цепочки поставок необходимо для определения способов, с помощью которых вы можете оптимизировать свои операции для повышения производительности и улучшения качества обслуживания клиентов.

Однако, поскольку существует так много KPI, которые вы можете отслеживать, важно сосредоточиться на наиболее важных для вашей организации.

Вот некоторые из наиболее информативных KPI цепочки поставок для предприятий электронной коммерции, формулы для их расчета и советы по их улучшению.

Идеальная скорость заказа

Доля совершенных заказов измеряет процент ваших заказов, которые доставляются нужному клиенту в нужное время без ошибок. Ошибки включают в себя отгрузку или задержку доставки, поврежденные товары или ошибки при выполнении, а также отсутствие полной документации.

KPI идеального уровня заказов – это сумма более мелких KPI, каждый из которых измеряет более конкретный аспект вашего уровня заказов. Некоторые из этих субметрик включают в себя:

Скорость доставки в срок

Показатель своевременной доставки — это процент заказов, доставленных не позднее исходной предполагаемой даты доставки. В мире, где удовлетворенность клиентов зависит от быстрой доставки, этот KPI позволяет увидеть, насколько хорошо вы оправдываете ожидания клиентов.

Чтобы повысить процент своевременных поставок, обязательно определите причины поздней доставки и устраните эти проблемы как можно быстрее. Кроме того, подумайте о том, чтобы пересмотреть партнерские отношения с перевозчиками последней мили или стать партнером поставщика логистических услуг, который предлагает гарантированную двухдневную доставку.

Формула: (Количество своевременных заказов / Общее количество заказов) x 100 = Своевременная доставка

Доставка без повреждений

Этот KPI цепочки поставок помогает отслеживать процент заказов, доставленных без каких-либо повреждений. Низкая скорость доставки без повреждений является признаком того, что вам необходимо пересмотреть процесс упаковки или даже переоценить вашего партнера по доставке.

Вы также можете улучшить этот KPI и предотвратить повреждения при транспортировке, используя правильный размер коробки, тщательно упаковывая предметы и используя необходимую защиту.

Формула: [(Общее количество заказов – Количество заказов, прибывших поврежденными) / Общее количество заказов] x 100 = Доставка без повреждений

Скорость выполнения заказа

Коэффициент выполнения заказов — это процент заказов, которые успешно выполнены в первой отгрузке, не требуя разделения отгрузок. Это важный KPI для измерения эффективности операций вашей цепочки поставок, и он сильно коррелирует с удовлетворенностью клиентов.

Автоматизация процессов управления заказами и их выполнения, а также оптимизация управления запасами необходимы для улучшения этих показателей.

Формула: (1 – [(Общее количество заказанных товаров – Общее количество отгруженных товаров) / Общее количество заказанных товаров]) x 100 = Коэффициент заполнения

Точность фрахтовой накладной

Как следует из названия, точность накладной за перевозку — это KPI, используемый для измерения того, содержат ли ваши накладные правильную информацию, такую ​​как цены, товары, суммы и вес. Любая ошибка в ваших счетах за перевозку может негативно повлиять на ваш денежный поток и навредить качеству обслуживания клиентов.

Автоматизация процесса выставления счетов и выставления счетов или передача управления грузоперевозками на аутсорсинг экспертам могут помочь вам сохранить этот показатель на высоком уровне.

Формула: (Количество правильных счетов за перевозку / Общее количество счетов за перевозку) x 100 = Точность счета за перевозку

Оборачиваемость запасов

Оборачиваемость запасов измеряет количество раз, когда весь ваш запас продается и пополняется в течение определенного периода. Высокий уровень оборачиваемости запасов является хорошим признаком того, что ваш бизнес преуспевает с точки зрения продаж.

Чтобы улучшить низкую оборачиваемость запасов, сосредоточьтесь на более точном прогнозировании спроса, чтобы вы могли инвестировать в запасы, которые имеют больше шансов быть быстро проданными. Кроме того, оптимизация процесса управления заказами для повышения эффективности ускоряет жизненный цикл заказа и помогает поддерживать движение запасов.

Формула: Себестоимость проданных товаров / Средняя стоимость запасов = Коэффициент оборачиваемости запасов

«Мы размещаем новые продукты и дизайны на нашем веб-сайте 1–3 раза в месяц и каждую неделю отправляем новый инвентарь в ShipBob. С помощью технологии ShipBob очень легко создавать новые SKU и пополнять запасы существующих, что особенно важно при высокой оборачиваемости запасов».

Карл Протч, соучредитель FLEO

Валовая рентабельность инвестиций (GMROI)

GMROI измеряет, сколько денег было заработано от продажи определенных инвестиций в запасы. Это хороший показатель для оценки прибыльности и определения того, какие продукты хорошо продаются (что позволяет оптимизировать планирование запасов и закупок).

GMROI между 200 и 225 является респектабельным. Если это не соответствует этому стандарту, попробуйте сократить расходы на хранение запасов или скорректировать цены, чтобы помочь себе в конечном счете, или повысить точность прогнозов, чтобы способствовать более разумным инвестициям в запасы.

Формула: (Валовая прибыль / [(Запасы на начало периода — Запасы на конец периода)] x 2] x 100 = GMROI

Затраты на цепочку поставок

Как следует из названия, этот KPI измеряет, сколько стоит поддержание работы вашей цепочки поставок. Его часто разбивают на два отдельных KPI:

Стоимость цепочки поставок в процентах от продаж

Этот KPI сравнивает общую стоимость управления операциями цепочки поставок с вашей общей денежной прибылью от продаж.

Формула: (Общая стоимость цепочки поставок / Общая денежная сумма, полученная от продаж) x 100 = Стоимость цепочки поставок в процентах от продаж

Стоимость цепочки поставок на единицу проданной единицы

Этот KPI измеряет среднюю стоимость цепочки поставок, необходимую для закупки и продажи одной единицы определенного продукта (в течение определенного периода времени).

Формула: (Стоимость цепочки поставок продукта / Количество проданных единиц одного и того же продукта) = Стоимость цепочки поставок на единицу проданной единицы

Лучший способ снизить стоимость цепочки поставок — избавиться от неэффективных операций в вашей цепочке поставок. Автоматизация рутинных складских операций снижает трудозатраты, оптимизация управления запасами снижает затраты на хранение, а стратегическое распределение запасов может значительно снизить затраты на доставку и транспортировку.

Аутсорсинг 3PL часто обеспечивает такую ​​экономию средств, не требуя от вас затрат времени на внедрение этих изменений самостоятельно.

Среднее время доставки

Среднее время доставки измеряет среднее время, которое занимает полная доставка, то есть количество дней между отправкой заказа из вашего центра исполнения и до того, как этот заказ прибудет к порогу клиента. Это важный показатель для отслеживания, поскольку он дает бизнесу представление о скорости доставки.

С появлением двухдневной доставки онлайн-покупатели теперь ожидают быстрого выполнения своих заказов. Ускоренная доставка сокращает среднее время доставки, но может быть слишком дорогой для небольших брендов, чтобы полагаться на нее в долгосрочной перспективе.

Многие предприятия электронной коммерции впоследствии решают сократить среднее время доставки, стратегически размещая часть своих запасов физически ближе к конечным покупателям.

Правильный партнер 3PL посоветует вам, какая стратегия лучше всего подходит для вашего бизнеса, и будет иметь инфраструктуру для поддержки как двухдневной доставки, так и распределенного инвентаря.

Формула: общее количество дней для доставки всех заказов / общее количество доставленных заказов = среднее время доставки

Время цикла заказа клиента

Время цикла заказа клиента измеряет время между тем, когда клиент размещает заказ, и тем, когда этот клиент получает свой заказ.

В идеале ваш бизнес должен максимально сократить время цикла заказа клиента, поскольку короткое время ожидания радует клиентов и свидетельствует о высокой эффективности вашей цепочки поставок.

Автоматическая пересылка каждого заказа в центр выполнения, ближайший к месту назначения, может значительно сократить время цикла заказа клиента. Ускорение внутренних операций за счет оптимизации СОП по управлению складом и переоценки работы перевозчиков также может помочь сократить цикл.

Формула: Дата поставки – Дата создания заказа на поставку = Время цикла заказа клиента

Время цикла наличных денег

Этот KPI цепочки поставок измеряет время, прошедшее между раздачей денежных средств за сырье и получением денежных средств за продажу запасов, изготовленных из того же сырья.

Короткое время цикла от наличных до наличных является хорошим показателем того, что вы построили экономичную цепочку поставок, которая со временем будет увеличивать прибыльность.

Чтобы сократить время оборота денежных средств, вам необходимо свести к минимуму вероятность того, что ваш инвентарь станет мертвым товаром, поскольку устаревший инвентарь обычно продается целую вечность (если вообще продается) и останавливает ваш денежный поток. Лучшее прогнозирование запасов может исправить это, так как позволяет определить и запастись более популярными SKU.

Формула: Оставшиеся дни запасов + Оставшиеся дни продаж – Оставшиеся дни кредиторской задолженности = Время цикла «наличные-наличные»

Отслеживание и улучшение KPI вашей цепочки поставок проще, чем вы думаете

Имея так много ключевых показателей цепочки поставок, которые необходимо измерить, может показаться сложным отслеживать эффективность вашей цепочки поставок, но с правильными инструментами отслеживать и анализировать KPI становится намного проще.

Программные платформы, разработанные для управления цепочками поставок, позволяют в режиме реального времени отслеживать важные ключевые показатели эффективности, такие как уровни запасов, артикулы и оборачиваемость запасов, что делает отслеживание показателей простым и понятным.

Лучшие программы SCM имеют аналитические информационные панели, на которых собраны и видны с первого взгляда жизненно важные показатели цепочки поставок и аналитические данные, а также инструменты, которые помогут вам извлечь ценную информацию из собранных данных.

Эта степень видимости также помогает компаниям улучшить свои показатели по многим ключевым показателям эффективности. С актуальной информацией, которая автоматически отслеживается и легко доступна, вы будете лучше подготовлены для точного прогнозирования спроса и потребностей в запасах, а также для быстрого определения областей, требующих улучшения.

«Мы очень впечатлены прозрачностью, простотой и интуитивно понятной приборной панелью ShipBob. Интерфейсное программное обеспечение ShipBob было для меня основным фактором принятия решения при выборе их по сравнению с другими решениями для выполнения заказов.

Их программное обеспечение настолько простое и интуитивно понятное, тем более, что у многих 3PL либо плохое, либо нет фронтального программного обеспечения, что делает невозможным ввод заказов, отслеживание того, что уходит или поступает на склад.

Приятно видеть, что заказы отправляются мгновенно. Мне нравится, насколько быстр и эффективен ShipBob. Их стоимость доставки очень разумна, а их платформа позволяет чувствовать себя так легко».

Харли Абрамс, операционный менеджер SuperSpeed ​​Golf, LLC

Оптимизация вашей цепочки поставок с помощью ShipBob

Являясь технологическим 3PL, ShipBob обладает инфраструктурой и технологическими предприятиями, необходимыми для отслеживания и улучшения ключевых показателей эффективности по всей цепочке поставок.

Программное обеспечение для управления запасами ShipBob помогает вам удаленно управлять запасами и отслеживать ключевые показатели, а также дает вам контроль над запасами без необходимости самостоятельного хранения.

С помощью панели инструментов ShipBob вы можете отслеживать уровни запасов и оборот, следить за своими запасами по всей цепочке поставок и находить информацию, необходимую для расчета GMROI.

Как только вы получаете заказы, услуги быстрого и точного выполнения заказов ShipBob ускоряют операции цепочки поставок без ущерба для качества. Это улучшает время цикла заказа, скорость выполнения и количество совершенных заказов, которые вы можете отслеживать с помощью панели аналитики.

Когда приходит время отправлять заказы, 2-дневная экспресс-программа ShipBob и сеть центров выполнения позволяют сократить среднее время доставки, одновременно повышая скорость доставки в срок и без повреждений.

В целом, программное обеспечение и возможности поддержки ShipBob помогают предприятиям электронной коммерции минимизировать затраты на цепочку поставок и повышать эффективность, упрощая для вашего бизнеса отслеживание, анализ и достижение ваших ключевых показателей эффективности.