Руководство по электронной торговле для малого бизнеса и лучшим платформам

Электронная коммерция раньше была доступна только крупным ритейлерам и крупным брендам. Уже нет.

В последние годы продажи в электронной коммерции стали намного более доступными для малого бизнеса. Благодаря экономичным технологиям электронной коммерции и аутсорсинговым решениям создать витрину для своего интернет-магазина стало проще, чем когда-либо.

Но как решить, подходит ли электронная коммерция для вашего малого бизнеса? И какие инструменты вы можете использовать для настройки своего магазина? Мы ответим на эти вопросы в этом блоге. Давайте погрузимся.

Почему малые предприятия обращаются к электронной коммерции

По мере того, как Интернет становится все более доступным, а опыт онлайн-покупок продолжает развиваться, потребители все чаще покупают товары в Интернете. На самом деле, онлайн-покупки стали настолько популярными, что продажи через Интернет стали не просто «приятным приобретением», а необходимостью. Последние два года, в частности, привели к такому изменению поведения, когда пандемия вынудила многих людей оставаться дома.

Согласно опросу PwC, проведенному в марте 2021 года, 50% опрошенных потребителей стали более цифровыми со времени последнего опроса в октябре 2020 года. По сравнению с последним опросом больше людей совершали покупки в Интернете как минимум ежедневно.

Даже когда магазины начали открываться, поведение потребителей сместилось в сторону онлайн-покупок. Например, PYMNTS обнаружил, что 29% потребителей в США покупали розничные товары в Интернете в середине апреля 2020 года, когда большинство местных физических магазинов было закрыто. Но к маю того же года это число выросло почти до 36%, хотя обычные магазины снова начали открываться.

Помимо опасений, связанных с COVID, похоже, что потребители привыкли к удобству, предлагаемому онлайн-покупками. И этот сдвиг, вероятно, будет постоянным, поэтому малым предприятиям необходимо обратиться к электронной коммерции, чтобы удовлетворить свою аудиторию и расширить свой охват.

Решите, подходит ли интернет-магазин для вашего бизнеса

Хотя вы можете захотеть начать продавать онлайн немедленно, вы можете испугаться, потому что нужно учитывать множество факторов:

• Где вы откроете магазин?
• У вас будет собственный веб-сайт или вы будете продавать исключительно через онлайн-рынок?
• Как вы будете доставлять заказы?
• Будете ли вы предлагать варианты самовывоза в магазине?

Для многих владельцев бизнеса даже мысль о создании интернет-магазина и управлении им может быть непосильной. К счастью, как только вы разберетесь с основами, управление интернет-магазином станет проще простого благодаря обилию надежных технологий.

Но прежде чем вы начнете изучать технологию, давайте сначала посмотрим, что вам нужно учитывать, прежде чем открывать магазин электронной коммерции для своего малого бизнеса.

Вам удобно создавать и поддерживать веб-сайт?

Одним из первых соображений является то, будете ли вы продавать через свой собственный веб-сайт. Вам не обязательно иметь веб-сайт, если вам неудобно его поддерживать. Вы по-прежнему можете продавать через торговые площадки, такие как Amazon и Facebook Marketplace, даже без веб-сайта.

Тем не менее, наличие собственного веб-сайта повысит доверие к вашему бизнесу, поэтому вам следует подумать об этом. Вам не обязательно быть технически подкованным, чтобы создать сайт самостоятельно. Существует множество конструкторов веб-сайтов, которые предлагают уже существующие шаблоны веб-сайтов электронной коммерции, которые вы можете настроить для своего собственного магазина. Другой вариант — нанять веб-дизайнера для индивидуального дизайна вашего магазина.

Изолирован ли ваш целевой рынок от вашего физического местонахождения?

Если вы работали исключительно в автономном режиме, возможно, вы были ограничены своим физическим местоположением. И в результате снижение посещаемости может значительно отбросить ваш бизнес.

Вывод вашего бизнеса в Интернет — отличный способ расширить свой рынок и привлечь людей, которые в противном случае не стали бы покупать у вас из-за отсутствия физической близости к вашему магазину.

Сколько вы можете потратить на расширение в Интернете?

Для многих малых предприятий бюджет может быть самой большой проблемой при запуске сайта электронной коммерции. Предполагается, что затраты, связанные с хостингом, веб-дизайном, управлением электронной торговлей и доставкой, могут составить значительную сумму. Но с правильными инструментами и услугами продажи в электронной коммерции могут быть не такими дорогими, как вы думаете. Предполагая, что у вас уже есть инвентарь, это может стоить всего несколько сотен долларов, чтобы начать работу с предметами первой необходимости.

Как вы будете продавать, чтобы увеличить продажи?

Маркетинг является важным фактором, потому что вы погружаетесь в совершенно иной путь, чем традиционная маркетинговая тактика, которую вы, возможно, использовали для своего физического магазина. Маркетинг в поисковых системах и медийная реклама — эффективные способы привлечь внимание нужных людей к вашему магазину. Если у вас ограниченный бюджет, вам нужно полагаться на сильное присутствие в социальных сетях для продвижения вашего интернет-магазина.

Если у вас уже есть сильное сообщество покупателей, которые часто посещают ваш магазин, они могут стать вашим самым большим маркетинговым каналом. Попросите их помочь вам рассказать о вашем бизнесе их онлайн-друзьям, чтобы привлечь больше покупателей в ваш интернет-магазин. Обзоры и отзывы — это огромная маркетинговая тактика из уст в уста.

Каковы ваши цели с продажами в Интернете?

Причина, по которой вы решили начать продавать через Интернет, также может определить и сформировать остальную часть вашей стратегии. В то время как некоторые предприятия могут искать альтернативные варианты продаж только для своих местных клиентов, другие могут захотеть расширить свой малый бизнес и увеличить продажи за счет заказов электронной коммерции.

Эти разные цели связаны с разными соображениями и потребуют разного уровня инвестиций. Например, в первом случае предприятиям может не потребоваться значительных инвестиций в веб-сайт, и они могут даже продолжать свою деятельность через онлайн-рынки. Однако в последнем случае наличие веб-сайта является абсолютной необходимостью, потому что вы хотите создать надежное присутствие в Интернете.

Как вы будете упаковывать и отправлять заказы?

Упаковка и транспортировка – это очень важный момент. Некоторые малые предприятия могут захотеть продавать только через Интернет, пока местные покупатели забирают свои заказы в магазине, в то время как другие могут захотеть предложить доставку в районе. Но многие малые предприятия также могут захотеть выйти за рамки местного рынка и предложить доставку по стране. Некоторые могут даже захотеть использовать индивидуальную упаковку при отправке своих заказов, чтобы повысить узнаваемость бренда и улучшить качество обслуживания клиентов.

Брендам, возможно, придется тщательно рассмотреть экономичные и экологичные варианты упаковки и доставки заказов. Часто это сложная область для масштабирования, потому что вы должны сотрудничать с транспортной компанией, которая может поддерживать рост спроса с годами. Важно найти стороннего партнера по логистике, обладающего технологиями и ресурсами для удовлетворения растущих потребностей вашего бизнеса — даже спустя годы.

Как выбрать платформу электронной коммерции для вашего малого бизнеса

Платформа электронной коммерции является важным элементом запуска интернет-магазина. Малым предприятиям необходимо тщательно оценивать каждую платформу по следующим параметрам:

Аналитика

Встроенные аналитические возможности или интеграция аналитики необходимы для получения четкого представления о том, как работает ваш магазин. Вы должны иметь возможность отслеживать жизненно важные ключевые показатели эффективности электронной коммерции, такие как коэффициент конверсии трафика, доход на посетителя, среднюю стоимость заказа и коэффициент оттока, чтобы увидеть, что нужно улучшить и какую рентабельность инвестиций вы генерируете.

Масштабируемость

Если вы намерены развивать свой бизнес в будущем, подумайте, позволит ли платформа легко масштабировать ваш бизнес. Предлагает ли он какие-либо интеграции или расширения, которые могут вам понадобиться позже? Есть ли у него гибкие планы для поддержки потребностей масштабируемого бизнеса электронной коммерции?

Скорость и производительность сайта

Удобство использования и скорость также являются важными факторами, поскольку они влияют на взаимодействие с пользователем. Убедитесь, что вы нашли платформу, которая обеспечит удобство использования и доступность вашего веб-сайта, не влияя на скорость загрузки.

Гибкость дизайна

Если вам когда-нибудь понадобится обновить дизайн своего веб-сайта с течением времени, позволит ли платформа вам это сделать? И легко ли обновить дизайн самостоятельно? Предлагает ли он множество шаблонов, которые вы можете легко настроить без кодирования?

Маркетинг

Многие платформы электронной коммерции даже имеют встроенные маркетинговые возможности и маркетинговые интеграции, такие как маркетинг по электронной почте и реклама в Facebook. Это позволяет легко управлять всеми аспектами вашего интернет-магазина в одном месте.

Многоканальное управление запасами и заказами

Можете ли вы использовать платформу для простого управления запасами и заказами по нескольким каналам? Это особенно важно, если вы используете комбинацию различных каналов продаж, таких как социальные сети, веб-сайты и онлайн-рынки.

Лучшие платформы веб-сайтов электронной коммерции для малого бизнеса

Учитывая вышеперечисленные функции, вот некоторые из лучших платформ веб-сайтов электронной коммерции для малого бизнеса:

Shopify

Shopify — это ведущая платформа электронной коммерции, которая поддерживает несколько каналов продаж, включая ваш интернет-магазин, личные точки продаж и социальные сети. Он поставляется с множеством адаптивных тем, которые легко настроить для начинающих пользователей. Shopify также имеет встроенные маркетинговые функции и надежные инструменты управления электронной коммерцией. С базовыми планами, начинающимися с 29 долларов в месяц, это комплексный и недорогой вариант для малого бизнеса.

БигКоммерс

BigCommerce, одна из самых мощных платформ электронной коммерции, включает в себя все, что может понадобиться малому бизнесу для создания интернет-магазина. Вы можете использовать визуальный редактор с перетаскиванием, чтобы легко создавать свой веб-сайт без необходимости кодирования. И это позволяет вам настраивать различные аспекты вашего магазина, такие как темы, оформление заказа и скидки. BigCommerce предлагает множество функций по разумной цене с планами, начинающимися с 29,95 долларов в месяц, что делает его отличным вариантом для малого бизнеса.

Викс

Wix — это простой в использовании конструктор веб-сайтов, который предлагает сотни бесплатных шаблонов для интернет-магазинов. Он также предлагает решения для электронной коммерции, позволяющие вам продавать своим клиентам из нескольких каналов продаж и управлять своими заказами с помощью единой панели инструментов. Планы электронной коммерции начинаются с 23 долларов в месяц, что делает его еще одним доступным решением для малого бизнеса.

Квадрат

Для малого бизнеса с особенно ограниченным бюджетом Square Online Store — идеальный вариант, поскольку он позволяет создать веб-сайт и начать продавать бесплатно. Этот бесплатный план позволяет вам размещать неограниченное количество продуктов и даже продавать их в Instagram и Facebook. Вам нужно платить только тогда, когда клиенты размещают заказ, начиная с 2,9% + 0,30 доллара США. Платные планы начинаются от 12 долларов в месяц.

Квадратное пространство

Squarespace предоставляет вам множество профессиональных шаблонов на выбор, поэтому вы можете легко создать свой веб-сайт электронной коммерции за считанные минуты и сразу же начать продавать. Интегрированные системы Squarespace позволяют настроить гибкие варианты оформления заказа и оплаты. Вы можете интегрировать несколько инструментов электронной коммерции с Squarespace и масштабировать свой интернет-магазин по мере роста. Бизнес-планы начинаются от $18/мес. и поставляются с полностью интегрированными функциями электронной коммерции для малого бизнеса.

Мадженто

Для тех, кто хочет немного больше контролировать внешний вид и функциональность своего веб-сайта, Magento — это многоканальная платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, которую можно использовать для масштабирования вашего магазина. Он поставляется с мощными функциями, такими как инструменты управления запасами, оптимизированные для мобильных устройств покупки и тысячи расширений. Magento с открытым исходным кодом можно загрузить бесплатно, но предприятия должны платить дополнительные сборы за расширения, домен, хостинг и т. д. Хотя этот вариант предлагает масштабируемость, он может быть немного менее простым в использовании для пользователей, не разбирающихся в технологиях.

GoDaddy

Это одна из самых простых платформ электронной коммерции на рынке, поэтому настроить магазин электронной коммерции с помощью GoDaddy очень просто. Он предлагает решения для доменов и хостинга, а также готовые шаблоны, которые вы можете использовать для своего веб-сайта. План электронной коммерции начинается с 24,99 долларов в месяц, что делает его разумным вариантом для малого бизнеса. Тем не менее, платформа не предлагает много настроек или много вариантов масштабирования, что может оказаться ограничивающим фактором для компаний, которые планируют расти.

Weebly

В качестве альтернативы, если простота использования является главным приоритетом, Weebly — отличное решение. Эта удобная платформа электронной коммерции позволяет вам создать свой магазин с использованием настраиваемой темы и предлагает все основные функции, необходимые для управления вашим магазином в одном месте. Это включает в себя маркетинговые инструменты, такие как SEO и электронная почта, а также функции управления запасами и доставки. Самый базовый план можно использовать бесплатно, и вам нужно всего лишь платить 5 долларов в месяц. чтобы начать использовать свой личный домен.

WooCommerce

WooCommerce — еще один бесплатный вариант, который позволяет легко превратить ваш сайт WordPress в интернет-магазин. Вы можете выбрать из широкого спектра настраиваемых шаблонов для создания витрины интернет-магазина. Кроме того, возможность выбора из нескольких расширений позволяет настроить расходы в соответствии с вашим бюджетом и потребностями. WooCommerce — отличный вариант для малого бизнеса, которому нужна гибкость и настраиваемость.

Лучшие платформы доставки электронной коммерции для малого бизнеса

Поскольку доставка является основным фактором для компаний, которые хотят начать продавать через Интернет, важно найти платформу, которая позволит вам оптимизировать логистику. Вам нужно что-то, что легко интегрируется с вашими системами управления заказами и запасами, автоматизируя при этом некоторые рутинные операции. Вот некоторые из лучших платформ доставки электронной коммерции для малого бизнеса:

Шиппо

Shippo — это простая в использовании платформа, которая дает вам мгновенный доступ к лучшему варианту доставки для каждого заказа на основе тарифов перевозчика. Он автоматически подключается ко всем вашим основным каналам продаж, позволяя вам эффективно управлять многоканальной доставкой из одного места. Он позволяет отслеживать заказы в режиме реального времени и автоматизировать процесс возврата, что экономит массу времени и делает его отличным вариантом для владельцев малого бизнеса, которым приходится совмещать несколько задач.

КорабльСтанция

Это веб-программное обеспечение для доставки позволяет создавать автоматизированные рабочие процессы для более эффективного управления повторяющимися задачами. Вы можете использовать этот инструмент для оптимизации обработки заказов и синхронизации вашего магазина и торговых площадок с информацией об отслеживании, чтобы клиенты могли легко получить доступ к статусу своего заказа. ShipStation упрощает выполнение электронной коммерции для малого бизнеса, выступая в качестве «станции» для подключения всех ваших магазинов и управления выполнением из одного места.

Селбрайт

Sellbrite — это программное решение для многоканальных продаж, которое позволяет обрабатывать и отправлять заказы из нескольких каналов продаж. Вы можете использовать его, чтобы получить скидки на тарифы операторов связи, чтобы контролировать свои расходы на покупки. А поскольку он позволяет напрямую печатать этикетки для доставки, вам не нужно сталкиваться с проблемами управления отдельной почтовой учетной записью. Это значительно упрощает процесс доставки для малого бизнеса.

Масштабируйте свою электронную коммерцию с помощью 3PL

Малым предприятиям часто не хватает времени и ресурсов, что делает выполнение заказов одним из самых больших препятствий для входа в мир электронной коммерции. Аутсорсинг выполнения заказов стороннему партнеру по логистике — отличный способ снять нагрузку с вашей спины и упростить управление электронной торговлей для малого бизнеса.

3PL, такой как ShipBob, может позаботиться обо всем процессе выполнения — хранении и управлении вашими запасами, обработке ваших заказов, сборе и упаковке, а также доставке заказов для завершения доставки на последней миле. Это значительно оптимизирует ваши операции электронной коммерции, поскольку вы оставляете некоторые из самых сложных частей, таких как логистика доставки, экспертам.

Кроме того, вы можете сократить расходы на доставку, стратегически храня свои запасы в нескольких центрах выполнения заказов. Это означает, что вы можете хранить свои запасы ближе к своим клиентам, поэтому заказы не должны перемещаться через несколько зон доставки. Кроме того, это сокращает время в пути и быстрее доставляет заказы вашим клиентам.

А поскольку вам не нужно тратить деньги на аренду и обслуживание собственных складских помещений, вы можете снизить затраты на хранение и значительно повысить рентабельность. Самое приятное то, что 3PL, такой как ShipBob, может поддерживать меняющиеся потребности растущего бизнеса с надежной системой управления складом и обширной сетью выполнения. Это означает, что ShipBob будет расти вместе с вами по мере того, как вы масштабируете свои операции даже спустя годы.

Посмотрите, как ShipBob помогает развитию малого бизнеса

По мере роста вашего малого бизнеса вам нужен надежный партнер по логистике, способный справиться с растущим потребительским спросом. Благодаря мощным технологиям и комплексным услугам электронной коммерции ShipBob — это 3PL, который вам нужен для развития вашего малого бизнеса.

Наш план роста — это программа самообслуживания, разработанная для того, чтобы помочь компаниям, готовящимся к запуску, начать доставку своих заказов. Этот план позволяет продавцам с 400 заказами в месяц или меньше передать выполнение на аутсорсинг и развивать свой бизнес, не отказываясь от контроля.

« Одним из самых больших преимуществ ShipBob является то, что у вас нет минимумов. Вам не нужно выделять десятки тысяч единиц, поэтому начните с малого, и ShipBob будет расти вместе с вами. ”

Джон Гринхал, соучредитель A Year of Dates

План роста включает в себя различные преимущества:

• Доступ к программному обеспечению, интеграции и многому другому ShipBob
• Возможность хранить инвентарь в центрах исполнения ShipBob.
• Услуги по подбору, упаковке, отправке и настройке
• Ресурсы и пошаговая информация о том, как настроить учетную запись
• Помощь от нашей службы поддержки и живые сеансы в офисе
• Премиум-онбординг за дополнительную плату

Мы помогли многим малым предприятиям ускорить их выполнение и увеличить продажи в геометрической прогрессии. Просто возьмите это у некоторых из наших торговцев:

«50% времени я тратил на упаковку коробок. Мало того, это было постоянное прерывание. Я садился проводить маркетинговую кампанию по электронной почте, должен был выполнять новые заказы и полностью терял ход мыслей и поток. На выполнение одного заказа у меня уходило около 3 минут. Я почти не хотел, чтобы заказы поступали».

– Леони Линч, основатель и генеральный директор Juspy.

«Сказать, что переход на ShipBob изменил жизнь, — это ничего не сказать. Если подумать в целом, для меня это было дополнительными затратами, чтобы в конечном итоге продать намного больше. Мой бизнес увеличился втрое, и я вернулся к жизни».

– Анастасия Эллисон, основательница Kula Cloth.

Хотите узнать, как ShipBob может помочь вашему малому бизнесу?