Ce este la timp și în întregime (OTIF) și cum se măsoară

Există multe părți mobile pentru o afacere de comerț electronic. Urmărirea numeroșilor factori de-a lungul lanțului de aprovizionare poate fi descurajantă, dar este necesară pentru o performanță optimă.

Afacerile de comerț electronic trebuie să își monitorizeze îndeaproape performanța de-a lungul lanțului de aprovizionare pentru a-și putea optimiza procesele și a crește eficiența. Aceasta implică urmărirea valorilor critice de distribuție, cum ar fi câte comenzi au fost expediate la timp, deoarece acest lucru este vital pentru a determina cât de eficiente sunt procesele lor, cât de mulțumiți vor fi clienții și dacă trebuie să facă îmbunătățiri.

În această postare, aruncăm o privire mai atentă asupra valorii On-Time In-Full (OTIF) și de ce este importantă pentru afacerile de comerț electronic. De asemenea, vă arătăm când și cum să vă calculați scorul OTIF, precum și cum să îl îmbunătățiți.

Ce este OTIF?

OTIF sau On-Time In-Full este un KPI folosit pentru a măsura câte comenzi au fost livrate la timp și în totalitate. Ajută la evaluarea dacă compania a fost capabilă să livreze fiecare articol din comandă la sau înainte de data estimată a livrării. Această măsurătoare este utilizată în principal ca un KPI de livrare, deși poate fi aplicată și pe întregul lanț de aprovizionare. De exemplu, este posibil să aveți alegerea OTIF sau expedierea OTIF pentru a evalua diferite aspecte ale procesului dvs. de îndeplinire.

De ce este important OTIF pentru afacerile de comerț electronic?

OTIF este o măsură importantă de urmărit, deoarece ajută companiile de comerț electronic să înțeleagă eficiența procesului lor de îndeplinire și livrare. OTIF urmărește performanța partenerilor de expediere ai unei mărci în ceea ce privește efectuarea livrărilor la timp. De asemenea, înseamnă a identifica dacă procesele de onorare precum primirea, ridicarea, ambalarea și expedierea sunt suficient de eficiente pentru a livra rapid comenzile în întregime.

Atunci când este aliniat cu alți KPI-uri și rapoarte, OTIF poate fi folosit pentru a obține o imagine mai mare a modului în care funcționează diferitele procese din lanțul de aprovizionare și a ceea ce trebuie îmbunătățit. De exemplu, un scor OTIF scăzut poate fi rezultatul epuizării stocurilor și al întreruperii lanțului de aprovizionare. În acest caz, pot apărea recenzii proaste ale clienților despre un produs care nu este disponibil sau nu este livrat. Costurile ridicate ale epuizării stocurilor, combinate cu scorurile OTIF scăzute, pot ajuta, de asemenea, la identificarea sursei.

OTIF influențează mai mult decât ați putea crede

Valoarea OTIF nu este doar pentru măsurarea performanței de livrare. Este strâns legat de alte aspecte ale lanțului dvs. de aprovizionare și ale performanței.

Un scor bun OTIF începe de la procesul de achiziție și achiziție furnizor. Articolele pe care clienții dvs. le comandă ar trebui să fie în stoc și gata de expediere. În caz contrar, vor exista întârzieri de livrare, impactând cifra dvs. OTIF.

Chiar dacă aveți suficient inventar la îndemână, ați putea în continuare să vă confruntați cu un scor OTIF scăzut din cauza problemelor legate de depozitare și stocare. Procesele de alegere ineficiente și lipsa de personal ar putea duce la întârzieri. Mai mult, modul în care stocați și organizați inventarul poate afecta, de asemenea, viteza de îndeplinire, ceea ce va afecta în cele din urmă scorul OTIF.

OTIF este o măsură crucială pentru măsurarea experienței de transport pe care o oferă afacerea dvs. Pentru ca această cifră să fie pe partea superioară, transportatorul dvs. ar trebui să poată livra articolele la timp și nedeteriorate. Vitezele de expediere reduse, daunele în tranzit și lipsa urmăririi comenzilor transportatorului pot avea un impact asupra cifrei tale OTIF și, ulterior, asupra experienței de expediere generală.

Satisfacția clienților este unul dintre cele mai semnificative domenii legate de OTIF. Scorurile scăzute OTIF se traduc de obicei în scoruri slabe de satisfacție a clienților, deoarece clienții nu primesc comenzile complete la timp.

Cum se calculează OTIF

Procesul de calcul al ratei OTIF este destul de simplu. Constă în numărarea numărului total de livrări care au fost efectuate la timp și complete și împărțirea numărului la numărul total de livrări. Se poate folosi următoarea formulă:

Rata integrală la timp = Total livrări efectuate la timp și integral / Total livrări efectuate X 100

Deci, să presupunem că din 600 de comenzi, 455 au fost livrate la timp și complete. Aceasta înseamnă că rata dvs. la timp integrală ar fi:

Rata completă la timp = 455/600 X 100 = 75,8%

Acesta este un pic la capătul de jos. Deși este practic imposibil și nerealist să lupți pentru o rată OTIF de 100%, companiile de comerț electronic ar trebui să depună eforturi pentru un scor care să fie în intervalul ridicat de 80%-90%.

În plus, companiile de comerț electronic pot avea scoruri țintă diferite pentru diferite linii de produse. Folosind clasificarea ABC, scorurile OTIF țintă pot arăta cam așa:

Când este timpul să urmăriți OTIF ca KPI

Dacă nu vă urmăriți încă scorul OTIF, poate fi un moment bun pentru a începe să vă uitați mai serios la acest KPI. Știți că este timpul să urmăriți OTIF ca KPI atunci când începeți să experimentați oricare dintre următoarele probleme:

Livrări cu întârziere

Primiți o mulțime de apeluri de la clienți care solicită/se plâng despre comenzile întârziate? Sau poate că secțiunea ta de recenzii se umple de clienți care încă așteaptă comenzile lor. Poate că ați văzut mai multe reclamații prin e-mail legate de întârzierile de livrare. Sau sondajul dvs. recent de feedback a arătat că timpii dumneavoastră de livrare lenți au fost cauza majoră a dezamăgirii clienților.

Problemele repetate cu livrările întârziate sau o creștere bruscă a întârzierilor de livrare sunt un semn că OTIF-ul dvs. trebuie monitorizat mai îndeaproape. Ar putea fi o problemă din partea furnizorilor, unde producția durează mai mult decât de obicei și există o mulțime de comenzi în așteptare. Ar putea fi chiar o problemă cu furnizorul dvs. de expediere care durează mai mult decât de obicei pentru a finaliza livrările de pe ultimul kilometru.

Comenzi inexacte

Evaluările și solicitările dvs. de asistență pentru clienți pot dezvălui o problemă critică cu rata de acuratețe a comenzii dvs. Câți clienți se plâng că au primit un produs de dimensiune greșită? Există plângeri cu privire la primirea a ceva într-o culoare diferită? Sau există cazuri în care clienții au primit un articol complet diferit de ceea ce au comandat?

Acest lucru nu numai că vă va afecta valorile perfecte ale comenzii, dar vă va spune și că este timpul să începeți să vă măsurați scorul OTIF. O rată ridicată de comenzi inexacte poate sugera o problemă în operațiunile de depozitare și picking, care va afecta și rata OTIF.

Lipsa vizibilității inventarului

Vă dificultăți să obțineți o vizibilitate exactă a inventarului în lanțul dvs. de aprovizionare și în rețeaua dvs. de onorare? Atunci când nu aveți o vizibilitate adecvată asupra nivelurilor de inventar, este posibil să întâmpinați probleme cu epuizările stocurilor, comenzile în așteptare, expedițiile împărțite și întârzierile de onorare. De exemplu, este posibil să întâmpinați în mod constant probleme cu articolele care nu sunt disponibile atunci când clienții dvs. le comandă. Sau poate fi necesar să trimiteți în mod regulat articole diferite din aceeași comandă în mai multe expedieri.

Aceste probleme pot afecta apoi rata dvs. OTIF, deoarece comenzile fie nu sunt livrate la timp, fie sunt expediate integral. Deci, dacă nu aveți suficientă vizibilitate a inventarului, este timpul să aruncați o privire mai atentă la scorul OTIF.

Probleme de procesare în depozit

Întâmpinarea constantă a problemelor în procesarea depozitului este un alt semn că trebuie să luați măsuri. De exemplu, dacă nu aveți un sistem automat de recepție în depozit configurat, depozitul dvs. poate dura câteva ani pentru a primi comenzi după ce sunt plasate. Și acest lucru este obligat să provoace o întârziere în îndeplinirea ordinii.

Sau dacă nu aveți un sistem adecvat de gestionare a stocurilor în depozit, este posibil să aveți dificultăți în urmărirea mișcării stocurilor și în preluarea comenzilor cu precizie. În plus, procesul de gestionare a depozitului în sine poate fi o problemă cu personalul slab pregătit, lipsa de personal, planificarea necorespunzătoare a volumului de muncă și sistemele de stocare ineficiente.

Modalități de a-ți îmbunătăți scorul la timp și complet

Dacă analiza lanțului dvs. de aprovizionare dezvăluie că scorul dvs. OTIF este lipsit, iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți cifrele:

Implementarea unui sistem de management al depozitului

Un sistem adecvat de management al depozitului poate îmbunătăți semnificativ vizibilitatea stocului, în timp ce procesarea depozitului dvs. este mai eficientă. Vă ajută să urmăriți nivelurile de inventar și se integrează cu magazinul dvs. de comerț electronic pentru a vă menține nivelurile de stoc actualizate în timp real. Acest lucru reduce erorile și accelerează procesul de onorare, îmbunătățind în același timp ratele de acuratețe a comenzilor. În plus, vizibilitatea îmbunătățită a locului în care sunt stocate anumite SKU-uri va accelera ridicarea și va îmbunătăți ratele de finalizare a comenzilor.

Analizarea datelor comenzilor în timp real

De asemenea, aveți nevoie de un sistem bun de gestionare a comenzilor pentru a analiza datele comenzii în timp real. Acest lucru vă permite să accelerați procesarea comenzilor prin trimiterea automată a datelor despre comenzile clienților din magazinul dvs. de comerț electronic la depozitul dvs. Și, cu date de inventar în timp real, puteți evita epuizările de stoc, puteți reordona la momentul potrivit și puteți menține niveluri optime de inventar în rețeaua dvs. de onorare.

Distribuirea inventarului pentru livrare mai rapidă

O mulțime de întârzieri de livrare se întâmplă deoarece transporturile trebuie să călătorească prin călătorii lungi pentru a ajunge la client. Distribuirea inventarului în mai multe centre de onorare vă poate ajuta să vă mențineți inventarul mai aproape de clienții dvs., ceea ce înseamnă că comenzile trebuie să călătorească pentru perioade mai scurte pentru a ajunge la destinația finală. Aceasta este o modalitate excelentă de a livra comenzi mai rapid și de a vă îmbunătăți scorul OTIF.

Utilizarea automatizării pentru numere cu precizie mai mare

De la procesarea comenzilor la onorare și expediere – multe procese din lanțul dvs. de aprovizionare pot fi automatizate pentru acuratețe. Procesarea automată a comenzilor trimite automat detaliile comenzii către depozitele dumneavoastră, ceea ce elimină necesitatea introducerii manuale și, prin urmare, erorile umane. Între timp, automatizarea stocurilor vă oferă actualizări în timp real asupra nivelurilor de stoc, astfel încât să puteți menține niveluri optime de stoc în orice moment și să evitați epuizările și comenzile în așteptare.

De asemenea, puteți îmbunătăți acuratețea proceselor de ridicare, ambalare și expediere atunci când vă automatizați onorarea. Aceasta implică automatizarea depozitului pentru a reduce numărul de decizii necesare pentru a fi luate de un asociat de depozit și pentru a elimina erorile de ridicare și ambalare. De asemenea, implică automatizarea expedierii prin introducerea automată a comenzilor în coada de onorare și configurarea unui sistem automat de urmărire.

Implementarea software de urmarire a comenzilor

Obținerea de actualizări în timp real privind starea comenzii poate îmbunătăți vizibilitatea la nivel general. Ținând evidența modului în care se deplasează transporturile dvs., puteți contacta rapid transportatorul în caz de întârzieri și puteți lucra la rezolvarea problemei.

Optimizarea proceselor de onorare a comenzilor în mod regulat

Procesele dvs. de onorare a comenzilor trebuie revizuite și optimizate în mod regulat. Acest lucru ar putea implica investiții în noi tehnologii sau introducerea unor procese mai bune, bazate pe feedback-ul personalului dvs. Căutați în mod constant zonele care cauzează întârzieri și întârzieri, astfel încât să puteți lucra la remedierea lor.

Cum poate ShipBob să îmbunătățească scorurile OTIF și să vă facă afacerea să funcționeze mai eficient

În timp ce vă faceți griji cu privire la creșterea vânzărilor, este posibil să faceți greșeala de a subevalua experiența de împlinire. Ca urmare, puteți ajunge cu întârzieri de expediere, comenzi incorecte, comenzi deteriorate și multe altele. Acest lucru poate afecta satisfacția clienților și ratele de reținere.

ShipBob vă oferă soluția de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți scorurile OTIF și pentru a vă duce experiența de satisfacere a clienților la nivelul următor. Puteți profita de rețeaua distribuită de servicii ShipBob pentru a vă stoca inventarul mai aproape de clienții dvs. și pentru a asigura livrări mai rapide și mai accesibile. Acest lucru vă permite să vă livrați comenzile în cel mai scurt timp de două zile, sporind semnificativ cifra OTIF.

Software-ul ShipBob se integrează cu platforma dvs. de comerț electronic pentru a vă accelera procesarea și onorarea comenzilor. Aceasta înseamnă că comenzile sunt trimise automat către centrele noastre de onorare, de unde sunt ridicate, ambalate și apoi expediate cât mai repede posibil. Deci, comenzile ies mai repede, ajutându-vă să vă îmbunătățiți rata de onorare la timp.

ShipBob vă oferă, de asemenea, un instrument gratuit de raportare de analiză pentru a obține vizibilitate deplină asupra nivelurilor de inventar și a performanței magazinului. Aceasta ține evidența datelor istorice despre vânzări pentru a estima cu exactitate cererea, astfel încât să vă puteți planifica achizițiile de inventar în consecință. De asemenea, vă oferă sugestii despre cum să vă distribuiți în mod optim inventarul în diferite centre de onorare pentru a optimiza performanța.

„Există o mulțime de probleme cu expedierea produselor precum a noastră, dar am reușit să o facem cu succes cu ShipBob. Sunt foarte bucuros că am găsit un partener 3PL care poate livra zilnic sute de pături de 25 de lire sterline, oferind în același timp o experiență excelentă pentru clienți.”

Fondatorul My Calm Blanket