Tam Zamanında ve Tam (OTIF) Nedir ve Nasıl Ölçülür?

Bir e-ticaret işletmesinin birçok hareketli parçası vardır. Tedarik zinciri boyunca sayısız faktörü takip etmek göz korkutucu olabilir, ancak optimum performans için gereklidir.

E-ticaret işletmelerinin, süreçlerini optimize edebilmeleri ve verimliliği artırabilmeleri için tedarik zincirindeki performanslarını yakından izlemeleri gerekir. Bu, süreçlerin ne kadar verimli olduğunu, müşterilerin ne kadar memnun olacağını ve iyileştirme yapmaları gerekip gerekmediğini belirlemek için hayati önem taşıdığından, kaç siparişin zamanında sevk edildiği gibi kritik dağıtım ölçümlerinin takip edilmesini içerir.

Bu yazıda, Tam Zamanında Tam (OTIF) metriğine ve e-ticaret işletmeleri için neden önemli olduğuna daha yakından bakacağız. OTIF puanınızı ne zaman ve nasıl hesaplayacağınızı ve nasıl iyileştireceğinizi de gösteriyoruz.

OTIF nedir?

OTIF veya On-Time In-Full, kaç siparişin zamanında ve eksiksiz teslim edildiğini ölçmek için kullanılan bir KPI'dır. İşletmenin siparişteki her ürünü beklenen teslimat tarihinde mi yoksa daha önce mi teslim edip edemediğini değerlendirmeye yardımcı olur. Bu metrik esas olarak teslimat KPI'sı olarak kullanılır, ancak tedarik zinciri boyunca da uygulanabilir. Örneğin, yerine getirme sürecinizin farklı yönlerini değerlendirmek için OTIF toplama veya OTIF gönderiminiz olabilir.

OTIF, e-ticaret işletmeleri için neden önemlidir?

OTIF, takip edilmesi gereken önemli bir ölçümdür çünkü e-ticaret işletmelerinin, yerine getirme ve teslim süreçlerinin verimliliğini anlamalarına yardımcı olur. OTIF, bir markanın sevkiyat ortaklarının zamanında teslimat yapma açısından nasıl performans gösterdiğini takip eder. Ayrıca, teslim alma, toplama, paketleme ve nakliye gibi yerine getirme süreçlerinin siparişleri eksiksiz bir şekilde hızlı bir şekilde teslim etmek için yeterince verimli olup olmadığını belirlemek anlamına gelir.

Diğer KPI'lar ve raporlarla uyumlu hale getirildiğinde, OTIF, tedarik zincirindeki farklı süreçlerin nasıl performans gösterdiğine ve nelerin iyileştirilmesi gerektiğine dair daha büyük bir resim elde etmek için kullanılabilir. Örneğin, düşük bir OTIF puanı, stokların tükenmesi ve tedarik zinciri kesintilerinin bir sonucu olabilir. Bu durumda, mevcut olmayan veya teslim edilmeyen bir ürün hakkında kötü müşteri yorumları oluşabilir. Düşük OTIF puanları ile birlikte yüksek stoksuz kalma maliyetleri de kaynağın tam olarak belirlenmesine yardımcı olabilir.

OTIF düşündüğünüzden daha fazla etkiliyor

OTIF metriği yalnızca teslimat performansını ölçmek için değildir. Tedarik zincirinizin ve performansınızın diğer yönleriyle güçlü bir şekilde bağlantılıdır.

İyi bir OTIF puanı, tedarikçi satın alma ve tedarik sürecinden başlar. Müşterilerinizin sipariş ettiği ürünler stokta ve gönderilmeye hazır olmalıdır. Aksi takdirde, OTIF rakamınızı etkileyen teslimat gecikmeleri olacaktır.

Elinizde yeterli envanter olsa bile, depolama ve depolama ile ilgili sorunlar nedeniyle düşük OTIF puanı ile mücadele edebilirsiniz. Yetersiz toplama süreçleri ve personel sıkıntısı gecikmelere neden olabilir. Ayrıca, envanteri nasıl sakladığınız ve organize ettiğiniz, sipariş karşılama hızını da etkileyebilir ve bu da nihayetinde OTIF puanınızı etkiler.

OTIF, işletmenizin sunduğu nakliye deneyimini ölçmek için çok önemli bir ölçümdür. Bu rakamın yüksek olması için kargo şirketinizin ürünleri zamanında ve hasarsız olarak teslim edebilmesi gerekir. Yavaş nakliye hızları, nakliye sırasındaki hasarlar ve taşıyıcı sipariş takibinin olmaması, OTIF rakamınızı ve dolayısıyla genel nakliye deneyiminizi etkileyebilir.

Müşteri memnuniyeti, OTIF ile bağlantılı en önemli alanlardan biridir. Düşük OTIF puanları, müşteriler tam siparişlerini zamanında almadıkları için genellikle düşük müşteri memnuniyeti puanlarına dönüşür.

OTIF nasıl hesaplanır

OTIF oranınızı hesaplama süreci oldukça basittir. Zamanında ve eksiksiz yapılan toplam teslimatların sayılmasını ve sayının toplam teslimat sayısına bölünmesini içerir. Aşağıdaki formül kullanılabilir:

Zamanında-Tam Ücreti = Zamanında ve eksiksiz yapılan toplam teslimat / Yapılan toplam teslimat X 100

Diyelim ki 600 siparişten 455'i zamanında ve eksiksiz teslim edildi. Bu, Zamanında Tam Tam oranınızın şu şekilde olacağı anlamına gelir:

Zamanında Tam Oranı = 455/600 X 100 = %75,8

Bu biraz alt uçta. %100'lük bir OTIF oranı için çabalamak neredeyse imkansız ve gerçekçi olmasa da, e-ticaret işletmeleri %80-90 aralığında yüksek bir puan için çaba göstermelidir.

Ek olarak, e-ticaret işletmelerinin farklı ürün grupları için farklı hedef puanları olabilir. ABC sınıflandırmasını kullanarak, hedef OTIF puanlarınız şöyle görünebilir:

OTIF'i KPI olarak izleme zamanı geldiğinde

OTIF puanınızı henüz takip etmiyorsanız, bu KPI'ya daha ciddi bir şekilde bakmaya başlamak için iyi bir zaman olabilir. Aşağıdaki sorunlardan herhangi birini yaşamaya başladığınızda OTIF'i KPI olarak izleme zamanının geldiğini bilirsiniz:

Geç teslimatlar

Geciken siparişler hakkında soran/şikayet eden müşterilerden çok fazla telefon alıyor musunuz? Veya inceleme bölümünüz hâlâ siparişlerini bekleyen müşterilerle doluyor. Teslimat gecikmeleriyle ilgili daha fazla e-posta şikayeti görmüş olabilirsiniz. Veya son geri bildirim anketiniz, yavaş teslimat sürelerinizin müşteri hayal kırıklığının ana nedeni olduğunu ortaya çıkardı.

Geç teslimatlarla ilgili tekrar eden sorunlar veya teslimat gecikmelerindeki ani artış, OTIF'inizin daha yakından izlenmesi gerektiğinin bir işaretidir. Üretimin normalden daha uzun sürdüğü ve birikmiş siparişlerin çok olduğu tedarikçi cephesinden kaynaklanan bir sorun olabilir. Son mil teslimatlarını tamamlamak için gönderi sağlayıcınızın normalden daha uzun sürmesi bile bir sorun olabilir.

Yanlış siparişler

İncelemeleriniz ve müşteri destek talepleriniz, sipariş doğruluk oranınızla ilgili kritik bir sorunu ortaya çıkarabilir. Kaç müşteri yanlış boyutta ürün almaktan şikayet ediyor? Farklı renkte bir şey almakla ilgili şikayetler var mı? Veya müşterilerin sipariş ettiklerinden tamamen farklı bir ürün aldığı durumlar var mı?

Bu, yalnızca mükemmel sipariş metriklerinizi etkilemekle kalmaz, aynı zamanda size OTIF puanınızı ölçmeye başlama zamanının geldiğini de söyler. Hatalı siparişlerin yüksek oranı, depolama ve toplama işlemlerinizde OTIF oranınızı da etkileyecek bir soruna işaret edebilir.

Envanter görünürlüğü eksikliği

Tedarik zincirinizde ve sipariş karşılama ağınızda doğru envanter görünürlüğü elde etmekte zorlanıyor musunuz? Envanter düzeylerine ilişkin uygun bir görünürlüğe sahip değilseniz, stokta kalma, geri siparişler, bölünmüş gönderiler ve sipariş karşılama gecikmeleriyle ilgili sorunlar yaşamanız olasıdır. Örneğin, müşterileriniz sipariş verdiğinde ürünlerin mevcut olmamasıyla ilgili sürekli sorunlar yaşayabilirsiniz. Veya aynı siparişten düzenli olarak farklı ürünleri birden fazla gönderide göndermeniz gerekebilir.

Bu sorunlar daha sonra OTIF oranınızı etkileyebilir, çünkü siparişler ya zamanında teslim edilmez ya da eksiksiz olarak gönderilir. Bu nedenle, yeterli envanter görünürlüğünüz yoksa OTIF puanınızı daha yakından incelemenin zamanı geldi.

Depo işleme sorunları

Depo işlemlerinizde sürekli olarak karşılaşılan sorunlar, harekete geçmeniz gerektiğinin bir başka işaretidir. Örneğin, otomatik bir depo kabul sistemi kurmadıysanız, siparişler verildikten sonra deponuzun siparişleri alması uzun zaman alabilir. Ve bu, siparişin yerine getirilmesinde bir gecikmeye neden olmak zorundadır.

Veya uygun bir depo envanter yönetim sisteminiz yoksa, envanter hareketini takip etmekte ve siparişleri doğru toplamakta zorlanabilirsiniz. Ek olarak, depo yönetimi sürecinizin kendisi, yetersiz eğitimli personel, personel eksikliği, uygun olmayan iş yükü planlaması ve verimsiz depolama sistemleri ile ilgili bir sorun olabilir.

Zamanında ve Tam puanınızı iyileştirmenin yolları

Tedarik zinciri analiziniz OTIF puanınızın eksik olduğunu gösteriyorsa, sayılarınızı artırmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları:

Depo yönetim sisteminin uygulanması

Uygun bir depo yönetim sistemi, depo işlemenizi daha verimli hale getirirken envanter görünürlüğünü önemli ölçüde iyileştirebilir. Envanter seviyelerinizi takip etmenize yardımcı olur ve stok seviyelerinizi gerçek zamanlı olarak güncel tutmak için e-ticaret mağazanızla bütünleşir. Bu, hataları azaltır ve sipariş doğruluk oranlarını iyileştirirken sipariş karşılama sürecini hızlandırır. Ayrıca, belirli SKU'ların nerede saklandığına ilişkin iyileştirilmiş görünürlük, toplama işlemini hızlandıracak ve sipariş tamamlama oranlarını iyileştirecektir.

Gerçek zamanlı sipariş verilerini analiz etme

Ayrıca sipariş verilerinizi gerçek zamanlı olarak analiz etmek için iyi bir sipariş yönetim sistemine ihtiyacınız var. Bu, müşteri sipariş verilerini e-ticaret mağazanızdan deponuza otomatik olarak göndererek sipariş işlemeyi hızlandırmanıza olanak tanır. Ve gerçek zamanlı envanter verileriyle, stoksuz kalma durumlarını önleyebilir, doğru zamanda yeniden sipariş verebilir ve lojistik ağınız genelinde optimum envanter düzeylerini koruyabilirsiniz.

Daha hızlı teslimat için envanter dağıtma

Gönderilerin müşteriye ulaşmak için uzun yolculuklar yapması gerektiğinden birçok teslimat gecikmesi meydana gelir. Envanterinizi birden fazla sipariş karşılama merkezine dağıtmak, envanterinizi müşterilerinize daha yakın tutmanıza yardımcı olabilir; bu, siparişlerin nihai varış noktalarına ulaşmak için daha kısa sürelerde seyahat etmesi gerektiği anlamına gelir. Bu, siparişleri daha hızlı teslim etmenin ve OTIF puanınızı yükseltmenin harika bir yoludur.

Daha yüksek doğruluk sayıları için otomasyonu kullanma

Sipariş işlemeden teslimata ve sevkiyata kadar - tedarik zincirinizdeki birçok süreç doğruluk için otomatikleştirilebilir. Otomatik sipariş işleme, sipariş detaylarını otomatik olarak depolarınıza gönderir, bu da manuel giriş ihtiyacını ve dolayısıyla insan hatalarını ortadan kaldırır. Bu arada, envanter otomasyonu size envanter seviyeleri hakkında gerçek zamanlı güncellemeler sağlar, böylece her zaman optimum stok seviyelerini koruyabilir ve stok tükenmelerini ve geri siparişleri önleyebilirsiniz.

Gönderiminizi otomatikleştirdiğinizde toplama, paketleme ve sevkiyat süreçlerindeki doğruluğu da artırabilirsiniz. Bu, bir depo çalışanı tarafından alınması gereken kararların sayısını azaltmak ve toplama ve paketleme hatalarını ortadan kaldırmak için depo otomasyonunu içerir. Ayrıca, siparişleri otomatik olarak yerine getirme kuyruğuna alarak ve otomatik bir takip sistemi kurarak gönderiminizi otomatikleştirmeyi de içerir.

Sipariş takip yazılımının uygulanması

Sipariş durumuna ilişkin gerçek zamanlı güncellemeler almak, pano genelinde görünürlüğü artırabilir. Gönderilerinizin gidişatını takip ederek, gecikme olması durumunda taşıyıcı firma ile hızlı bir şekilde takip edebilir ve sorunu çözmek için çalışabilirsiniz.

Sipariş karşılama süreçlerini düzenli olarak optimize etmek

Sipariş karşılama süreçlerinizin düzenli olarak gözden geçirilmesi ve optimize edilmesi gerekir. Bu, yeni teknolojiye yatırım yapmayı veya personelinizden gelen geri bildirimlere dayalı olarak daha iyi süreçler başlatmayı içerebilir. Birikmelere ve gecikmelere neden olan alanları sürekli olarak arayın, böylece bunları düzeltmeye çalışabilirsiniz.

ShipBob, OTIF puanlarını nasıl iyileştirebilir ve işletmenizin daha verimli çalışmasını sağlayabilir?

Satışlarınızı büyütme konusunda endişelenirken, sipariş karşılama deneyimini küçümseme hatasına düşebilirsiniz. Sonuç olarak, gecikmiş gönderiler, yanlış siparişler, hasarlı siparişler ve daha fazlasıyla karşılaşabilirsiniz. Bu, müşteri memnuniyetinizi ve elde tutma oranlarınızı etkileyebilir.

ShipBob, OTIF puanlarınızı iyileştirmek ve müşteri memnuniyeti deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak için ihtiyacınız olan çözümü sunar. Envanterinizi müşterilerinize daha yakın depolamak ve daha hızlı, daha uygun fiyatlı teslimatlar sağlamak için ShipBob'un dağıtılmış yerine getirme ağından yararlanabilirsiniz. Bu, siparişlerinizi iki gün gibi kısa bir sürede teslim etmenizi sağlayarak OTIF rakamınızı önemli ölçüde artırır.

ShipBob yazılımı, sipariş işlemenizi ve yerine getirmenizi hızlandırmak için e-ticaret platformunuzla bütünleşir. Bu, siparişlerin alındıkları, paketlendikleri ve mümkün olan en kısa sürede sevk edildikleri yerden, sipariş karşılama merkezlerimize otomatik olarak gönderildiği anlamına gelir. Böylece siparişler kapıdan daha hızlı çıkar ve zamanında karşılama oranınızı artırmanıza yardımcı olur.

ShipBob ayrıca envanter seviyeleriniz ve mağaza performansınızla ilgili tam görünürlük elde etmeniz için size ücretsiz bir analitik raporlama aracı sunar. Bu, envanter satın alımlarınızı buna göre planlayabilmeniz için talebi doğru bir şekilde tahmin etmek için geçmiş satış verilerini takip eder. Ayrıca, performansı optimize etmek için envanterinizi farklı lojistik merkezleri arasında en iyi şekilde nasıl dağıtacağınız konusunda size önerilerde bulunur.

"Bizimki gibi ürünlerin nakliyesiyle ilgili birçok sorun var, ancak bunu ShipBob ile başarılı bir şekilde yapabildik. Harika bir müşteri deneyimi sunarken her gün yüzlerce 25 librelik battaniye gönderebilen bir 3PL iş ortağı bulduğumuz için çok mutluyum.”

My Calm Blanket'in Kurucusu