Was ist pünktlich und vollständig (OTIF) und wie wird es gemessen?

Ein E-Commerce-Geschäft hat viele bewegliche Teile. Den Überblick über die zahlreichen Faktoren in der gesamten Lieferkette zu behalten, kann entmutigend sein, ist aber für eine optimale Leistung notwendig.

E-Commerce-Unternehmen müssen ihre Leistung in der gesamten Lieferkette genau überwachen, damit sie ihre Prozesse optimieren und die Effizienz steigern können. Dazu gehört die Verfolgung kritischer Vertriebsmetriken, wie z. B. wie viele Bestellungen pünktlich versandt wurden, da dies entscheidend ist, um festzustellen, wie effizient ihre Prozesse sind, wie zufrieden die Kunden sein werden und ob sie Verbesserungen vornehmen müssen.

In diesem Beitrag werfen wir einen genaueren Blick auf die On-Time In-Full (OTIF)-Metrik und warum sie für E-Commerce-Unternehmen wichtig ist. Wir zeigen Ihnen auch, wann und wie Sie Ihren OTIF-Score berechnen und verbessern können.

Was ist die OTIF?

OTIF oder On-Time In-Full ist ein KPI, mit dem gemessen wird, wie viele Bestellungen pünktlich und vollständig geliefert wurden. Es hilft zu beurteilen, ob das Unternehmen jeden Artikel der Bestellung am oder vor dem erwarteten Liefertermin liefern konnte. Diese Kennzahl wird hauptsächlich als Liefer-KPI verwendet, kann aber auch in der gesamten Lieferkette angewendet werden. Beispielsweise können Sie OTIF-Kommissionierung oder OTIF-Versand haben, um verschiedene Aspekte Ihres Fulfillment-Prozesses zu bewerten.

Warum ist die OTIF wichtig für E-Commerce-Unternehmen?

OTIF ist eine wichtige Metrik, die es zu verfolgen gilt, da sie E-Commerce-Unternehmen hilft, die Effizienz ihres Erfüllungs- und Lieferprozesses zu verstehen. Die OTIF verfolgt, wie die Versandpartner einer Marke in Bezug auf pünktliche Lieferungen abschneiden. Es bedeutet auch, zu ermitteln, ob Fulfillment-Prozesse wie Empfang, Kommissionierung, Verpackung und Versand effizient genug sind, um Bestellungen schnell vollständig auszuliefern.

In Abstimmung mit anderen KPIs und Berichten kann OTIF verwendet werden, um ein umfassenderes Bild davon zu erhalten, wie verschiedene Prozesse in der Lieferkette funktionieren und was verbessert werden muss. Beispielsweise kann ein niedriger OTIF-Score auf Lagerbestände und Unterbrechungen der Lieferkette zurückzuführen sein. In diesem Fall kann es zu schlechten Kundenbewertungen über die Nichtverfügbarkeit oder Nichtlieferung eines Produkts kommen. Hohe Lagerbestandskosten in Kombination mit niedrigen OTIF-Scores können ebenfalls helfen, die Quelle zu lokalisieren.

Die OTIF beeinflusst mehr, als Sie vielleicht denken

Die OTIF-Metrik dient nicht nur der Messung der Lieferleistung. Es ist eng mit anderen Aspekten Ihrer Lieferkette und Leistung verbunden.

Eine gute OTIF-Bewertung beginnt beim Lieferanteneinkaufs- und -beschaffungsprozess. Die Artikel, die Ihre Kunden bestellen, sollten auf Lager und versandfertig sein. Andernfalls kommt es zu Lieferverzögerungen, die sich auf Ihre OTIF-Zahl auswirken.

Selbst wenn Sie über genügend Lagerbestand verfügen, könnten Sie aufgrund von Problemen in Ihrer Lagerhaltung und Aufbewahrung immer noch mit einem niedrigen OTIF-Score zu kämpfen haben. Ineffiziente Kommissionierprozesse und Personalengpässe könnten zu Verzögerungen führen. Darüber hinaus kann die Art und Weise, wie Sie Inventar lagern und organisieren, auch die Geschwindigkeit der Erfüllung beeinflussen, was sich schließlich auf Ihren OTIF-Score auswirkt.

OTIF ist eine entscheidende Metrik zur Messung des Versanderlebnisses, das Ihr Unternehmen bietet. Damit diese Zahl auf der höheren Seite liegt, sollte Ihr Spediteur in der Lage sein, die Artikel pünktlich und unbeschädigt zu liefern. Langsame Versandgeschwindigkeiten, Transportschäden und fehlende Auftragsverfolgung durch Spediteure können sich auf Ihre OTIF-Zahl und damit auf das gesamte Versanderlebnis auswirken.

Die Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Bereiche im Zusammenhang mit der OTIF. Niedrige OTIF-Werte führen in der Regel zu schlechten Kundenzufriedenheitswerten, da Kunden ihre vollständigen Bestellungen nicht rechtzeitig erhalten.

So berechnen Sie die OTIF

Die Berechnung Ihres OTIF-Satzes ist ziemlich einfach. Dabei wird die Gesamtzahl der pünktlich und vollständig erfolgten Lieferungen gezählt und durch die Gesamtzahl der Lieferungen dividiert. Folgende Formel kann verwendet werden:

Pünktlich-vollständig-Rate = Gesamtzahl der pünktlich und vollständig ausgeführten Lieferungen / Gesamtzahl der ausgeführten Lieferungen x 100

Sagen wir also, von 600 Bestellungen wurden 455 pünktlich und vollständig geliefert. Das bedeutet, dass Ihre On-Time In-Full-Rate wäre:

On-Time In-Full-Rate = 455/600 x 100 = 75,8 %

Das ist etwas am unteren Ende. Obwohl es praktisch unmöglich und unrealistisch ist, eine OTIF-Rate von 100 % anzustreben, sollten E-Commerce-Unternehmen eine Punktzahl anstreben, die im hohen Bereich von 80 % bis 90 % liegt.

Darüber hinaus können E-Commerce-Unternehmen unterschiedliche Zielpunktzahlen für verschiedene Produktlinien haben. Unter Verwendung der ABC-Klassifikation können Ihre OTIF-Zielwerte in etwa so aussehen:

Wenn es an der Zeit ist, OTIF als KPI zu verfolgen

Wenn Sie Ihren OTIF-Score noch nicht verfolgen, ist es möglicherweise ein guter Zeitpunkt, sich diesen KPI ernsthafter anzusehen. Sie wissen, dass es an der Zeit ist, OTIF als KPI zu verfolgen, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:

Verspätete Lieferungen

Erhalten Sie viele Anrufe von Kunden, die sich über verspätete Bestellungen erkundigen/beschweren? Oder vielleicht füllt sich Ihr Bewertungsbereich mit Kunden, die noch auf ihre Bestellungen warten. Vielleicht haben Sie mehr E-Mail-Beschwerden in Bezug auf Lieferverzögerungen gesehen. Oder Ihre kürzlich durchgeführte Feedback-Umfrage ergab, dass Ihre langsamen Lieferzeiten der Hauptgrund für die Enttäuschung der Kunden waren.

Wiederholte Probleme mit verspäteten Lieferungen oder eine plötzliche Zunahme von Lieferverzögerungen sind ein Zeichen dafür, dass Ihre OTIF genauer überwacht werden muss. Es könnte ein Problem an der Lieferantenfront sein, wo die Fertigung länger als gewöhnlich dauert und es viele Auftragsrückstände gibt. Es kann sogar ein Problem sein, dass Ihr Versanddienstleister länger als gewöhnlich braucht, um Lieferungen auf der letzten Meile abzuschließen.

Ungenaue Bestellungen

Ihre Bewertungen und Kundensupportanfragen können ein kritisches Problem mit Ihrer Bestellgenauigkeitsrate aufdecken. Wie viele Kunden beschweren sich darüber, dass sie ein Produkt in der falschen Größe erhalten? Gibt es Beschwerden darüber, etwas in einer anderen Farbe zu erhalten? Oder gibt es Fälle, in denen Kunden einen völlig anderen Artikel als den bestellten erhalten?

Dies wirkt sich nicht nur auf Ihre perfekten Bestellmetriken aus, sondern zeigt Ihnen auch, dass es höchste Zeit ist, mit der Messung Ihres OTIF-Scores zu beginnen. Eine hohe Rate ungenauer Bestellungen kann auf ein Problem in Ihrer Lagerhaltung und Kommissionierung hindeuten, was sich auch auf Ihre OTIF-Rate auswirkt.

Mangelnde Bestandstransparenz

Haben Sie Schwierigkeiten, eine genaue Bestandstransparenz in Ihrer Lieferkette und in Ihrem Fulfillment-Netzwerk zu erhalten? Wenn Sie keinen ausreichenden Einblick in die Lagerbestände haben, treten wahrscheinlich Probleme mit Fehlbeständen, Lieferrückständen, geteilten Lieferungen und Verzögerungen bei der Erfüllung auf. Beispielsweise können Sie ständig Probleme mit Artikeln haben, die nicht verfügbar sind, wenn Ihre Kunden sie bestellen. Oder Sie müssen regelmäßig verschiedene Artikel derselben Bestellung in mehreren Sendungen versenden.

Diese Probleme können sich dann auf Ihre OTIF-Rate auswirken, da Bestellungen entweder nicht rechtzeitig geliefert oder vollständig versandt werden. Wenn Sie also nicht genug Bestandstransparenz haben, ist es an der Zeit, sich Ihren OTIF-Score genauer anzusehen.

Probleme bei der Lagerabwicklung

Ständig auftretende Probleme in Ihrer Lagerabwicklung sind ein weiteres Zeichen dafür, dass Sie handeln müssen. Wenn Sie beispielsweise kein automatisiertes Wareneingangssystem eingerichtet haben, kann es ewig dauern, bis Ihr Lager Bestellungen erhält, nachdem sie aufgegeben wurden. Und dies führt zwangsläufig zu einer Verzögerung bei der Auftragserfüllung.

Oder wenn Sie kein geeignetes Lagerbestandsverwaltungssystem haben, fällt es Ihnen möglicherweise schwer, Lagerbewegungen zu verfolgen und Bestellungen genau zu kommissionieren. Darüber hinaus kann Ihr Lagerverwaltungsprozess selbst ein Problem mit schlecht ausgebildetem Personal, Personalmangel, falscher Arbeitslastplanung und ineffizienten Lagersystemen darstellen.

Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Punktzahl „Pünktlich & Vollständig“.

Wenn Ihre Lieferkettenanalyse zeigt, dass Ihr OTIF-Score mangelhaft ist, finden Sie hier einige Tipps, die Ihnen helfen, Ihre Zahlen zu verbessern:

Implementierung eines Lagerverwaltungssystems

Ein geeignetes Lagerverwaltungssystem kann die Bestandstransparenz erheblich verbessern und gleichzeitig Ihre Lagerabwicklung effizienter gestalten. Es hilft Ihnen, Ihre Lagerbestände im Auge zu behalten und lässt sich in Ihren E-Commerce-Shop integrieren, um Ihre Lagerbestände in Echtzeit auf dem neuesten Stand zu halten. Dadurch werden Fehler reduziert und der Abwicklungsprozess beschleunigt, während gleichzeitig die Bestellgenauigkeitsraten verbessert werden. Darüber hinaus wird die verbesserte Übersicht darüber, wo bestimmte SKUs gelagert werden, die Kommissionierung beschleunigen und die Auftragsabwicklungsraten verbessern.

Analysieren von Auftragsdaten in Echtzeit

Sie benötigen auch ein gutes Auftragsverwaltungssystem, um Ihre Auftragsdaten in Echtzeit zu analysieren. Auf diese Weise können Sie die Auftragsabwicklung beschleunigen, indem Sie Kundenbestelldaten automatisch von Ihrem E-Commerce-Shop an Ihr Lager senden. Und mit Bestandsdaten in Echtzeit können Sie Fehlbestände vermeiden, zum richtigen Zeitpunkt nachbestellen und optimale Bestandsniveaus in Ihrem Fulfillment-Netzwerk aufrechterhalten.

Verteilen von Inventar für eine schnellere Lieferung

Viele Lieferverzögerungen treten auf, weil Sendungen lange Wege zurücklegen müssen, um den Kunden zu erreichen. Die Verteilung Ihres Lagerbestands auf mehrere Fulfillment-Zentren kann Ihnen helfen, Ihren Lagerbestand näher an Ihren Kunden zu halten, was bedeutet, dass Bestellungen für kürzere Reisezeiten reisen müssen, um ihr endgültiges Ziel zu erreichen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Bestellungen schneller auszuliefern und Ihren OTIF-Score zu verbessern.

Verwenden von Automatisierung für Zahlen mit höherer Genauigkeit

Von der Auftragsabwicklung über die Abwicklung bis hin zum Versand – viele Prozesse in Ihrer Lieferkette können für Genauigkeit automatisiert werden. Die automatisierte Auftragsabwicklung sendet automatisch Auftragsdetails an Ihre Lager, wodurch die Notwendigkeit einer manuellen Eingabe und damit menschlicher Fehler entfällt. In der Zwischenzeit liefert Ihnen die Bestandsautomatisierung Echtzeit-Aktualisierungen der Lagerbestände, sodass Sie jederzeit optimale Lagerbestände halten und Fehlbestände und Lieferrückstände vermeiden können.

Sie können auch die Genauigkeit bei den Kommissionier-, Verpackungs- und Versandprozessen verbessern, wenn Sie Ihr Fulfillment automatisieren. Dies beinhaltet die Lagerautomatisierung, um die Anzahl der Entscheidungen zu reduzieren, die von einem Lagermitarbeiter getroffen werden müssen, und Kommissionier- und Verpackungsfehler zu vermeiden. Dazu gehört auch die Automatisierung Ihres Versands, indem Bestellungen automatisch in die Fulfillment-Warteschlange aufgenommen und ein automatisiertes Tracking-System eingerichtet werden.

Implementierung von Auftragsverfolgungssoftware

Echtzeit-Updates des Auftragsstatus zu erhalten, kann die Sichtbarkeit auf ganzer Linie verbessern. Indem Sie verfolgen, wie sich Ihre Sendungen bewegen, können Sie bei Verzögerungen schnell mit dem Spediteur in Kontakt treten und an der Lösung des Problems arbeiten.

Regelmäßige Optimierung der Auftragserfüllungsprozesse

Ihre Auftragsabwicklungsprozesse müssen regelmäßig überprüft und optimiert werden. Dies kann die Investition in neue Technologie oder die Einführung besserer Prozesse auf der Grundlage des Feedbacks Ihrer Mitarbeiter beinhalten. Suchen Sie ständig nach Bereichen, die Rückstände und Verzögerungen verursachen, damit Sie daran arbeiten können, sie zu beheben.

Wie ShipBob die OTIF-Scores verbessern und Ihr Geschäft effizienter machen kann

Während Sie sich Gedanken über die Steigerung Ihres Umsatzes machen, machen Sie möglicherweise den Fehler, die Fulfillment-Erfahrung zu unterschätzen. Dies kann zu verspäteten Lieferungen, falschen Bestellungen, beschädigten Bestellungen und mehr führen. Dies kann sich auf Ihre Kundenzufriedenheit und Ihre Bindungsraten auswirken.

ShipBob bietet Ihnen die Lösung, die Sie benötigen, um Ihre OTIF-Ergebnisse zu verbessern und Ihr Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Sie können das verteilte Fulfillment-Netzwerk von ShipBob nutzen, um Ihren Bestand näher an Ihren Kunden zu lagern und schnellere, kostengünstigere Lieferungen zu gewährleisten. So können Sie Ihre Bestellungen in nur zwei Tagen ausliefern und Ihre OTIF-Zahl deutlich steigern.

Die ShipBob-Software lässt sich in Ihre E-Commerce-Plattform integrieren, um Ihre Auftragsabwicklung und -erfüllung zu beschleunigen. Das bedeutet, dass Bestellungen automatisch an unsere Fulfillment-Zentren gesendet werden, von wo aus sie kommissioniert, verpackt und dann so schnell wie möglich versandt werden. So gehen Bestellungen schneller aus der Tür, was Ihnen hilft, Ihre pünktliche Erfüllungsrate zu verbessern.

ShipBob bietet Ihnen auch ein kostenloses Analyse-Berichtstool, um einen vollständigen Überblick über Ihre Lagerbestände und die Leistung Ihres Geschäfts zu erhalten. Dadurch werden historische Verkaufsdaten nachverfolgt, um die Nachfrage genau zu prognostizieren, sodass Sie Ihre Bestandseinkäufe entsprechend planen können. Es gibt Ihnen auch Vorschläge, wie Sie Ihren Bestand optimal auf verschiedene Fulfillment-Zentren verteilen können, um die Leistung zu optimieren.

„Es gibt viele Probleme mit dem Versand von Produkten wie unserem, aber wir konnten dies mit ShipBob erfolgreich lösen. Ich bin sehr froh, dass wir einen 3PL-Partner gefunden haben, der täglich Hunderte von 25-Pfund-Decken versenden und gleichzeitig ein großartiges Kundenerlebnis bieten kann.“

Gründer von My Calm Blanket