Как получить больше положительных отзывов о своем бизнесе (менее чем за неделю)

Времена изменились, и ваше цифровое присутствие, возможно, важнее, чем ваш физический магазин в наши дни. Для онлайн-продаж нет таких же ограничений, как для обычных магазинов, и даже небольшие предприятия электронной коммерции могут быстро выйти на международную арену.

Укрепление вашего цифрового присутствия имеет первостепенное значение, а положительные онлайн-отзывы — один из самых верных способов повысить ценность вашего бизнеса в глазах новых потребителей.

Объединение отзывов клиентов

Исследовательский центр Spiegel Северо-Западного университета обнаружил, что агрегирование отзывов клиентов рядом с онлайн-списками продуктов повышает коэффициент конверсии продаж по всем направлениям. Интересно, что в то время как продукты с более низкими ценами показали рост коэффициента конверсии на 190%, что достаточно впечатляет, в случае с более дорогими товарами исследователи наблюдали невероятный рост конверсии на 380%.

Возможно, нет другого аспекта электронной коммерции с такой прямой положительной корреляцией с конверсией продаж клиентов. Цифры ясно говорят о том, что наличие как положительных, так и многочисленных отзывов является благом для любого бизнеса.

Используйте следующие стратегии для получения положительных отзывов, и вы получите мощный маркетинговый инструмент, более ценный, чем любая реклама.

Фан Положительное пламя

Простой и быстрый способ создать базу положительных отзывов — просто извлечь выгоду из своих успехов. Научите свою службу поддержки клиентов обращать внимание на особенно довольных клиентов, и как только проблема будет полностью решена, оставьте отзыв.

Если вы действительно расширите свое присутствие в социальных сетях, то со временем вы, вероятно, соберете тех, кого некоторые называют «суперфанатами». Эти клиенты прочно отождествляют себя с вашим брендом и ищут способ стать более вовлеченными и углубить свои связи. Воспользуйтесь их интересом, поощряя их публиковать онлайн-обзоры.

Обращаясь с просьбой оставить отзыв, убедитесь, что ваш тон личный и искренний. Неискренность воняет и потенциально может превратить положительный отзыв в нейтральный или еще хуже.

Когда вы можете определить клиентов, которые уже в восторге от вашего продукта и услуги, иногда вам просто нужно немного подержать их за руку в процессе обзора. При этом их положительная энергия выходит за рамки сарафанного радио и превращается в конкретный актив для вашего бизнеса.

Взаимодействие по электронной почте

Получение отзывов само по себе является искусством, а охват по электронной почте, безусловно, является наиболее эффективным каналом просто потому, что к тому времени, когда клиент готов оставить отзыв, он уже привык видеть электронные письма вашего бренда в своем почтовом ящике. Это не означает, что охват прост. Это достаточно важная ниша, поэтому целые агентства специализируются на анализе экспериментов по привлечению клиентов и аналитике.

Райан Чаффин, основатель KAHA, разбивает запросы на проверку по электронной почте на три типа методов. «Взрыв по электронной почте — это когда вы просто отправляете весь свой список адресов электронной почты и просите оставить отзыв», — написал он в недавнем сообщении в блоге. «Личные электронные письма — это когда вы обращаетесь к клиентам индивидуально с персонализированным электронным письмом и просите оставить отзыв. Наши любимые автоматические последовательности электронных писем, потому что вы можете обратиться ко всему списку адресов электронной почты, делая электронные письма личными, что увеличивает шансы получить больше реальных отзывов от довольных клиентов».

Это глубокая игра, и каждый из этих методов можно со временем настроить так, чтобы он наилучшим образом соответствовал потребностям вашего бизнеса. Если у вас есть выигрышная формула, она требует немного времени и поддержки.

Благодаря эффективному рабочему процессу электронной почты, дополненному превосходным обслуживанием клиентов, у вашего бизнеса есть необходимые инструменты. Оттуда единственным препятствием является время.

Упорствуйте и отвечайте

Иногда этот процесс напоминает покачивание ключа, чтобы открыть старую дверь. Приложите слишком много силы, и вы можете сломать ключ, но без достаточного давления вы никогда не сдвинете засов. Требуется немного терпения и комбинация методов, пока вы, наконец, не найдете то самое приятное место, чтобы открыть его, и как только вы это сделаете, все станет более естественным.

Наличие структуры для ваших экспериментальных процессов получения отзывов может означать разницу между ростом и стагнацией. Это помогает избежать того, чтобы ваша информационная работа выглядела властной, и дает вам время, необходимое для наблюдения за тем, что работает. После того, как вы определили свою наиболее эффективную тактику, план можно улучшить с помощью новых идей.

Один параметр, с которым стоит поэкспериментировать, — это время задержки между выполнением заказа и охватом. «В большинстве случаев хорошей идеей будет запросить обзор через 3–5 дней после совершения транзакции, — предлагает лидер маркетинговой мысли Нил Патель. мнение, с точки зрения того, насколько это хорошо, и будут ли они чувствовать себя комфортно, рекомендуя это другим людям».

Патель продолжает подробно рассказывать о том, как раздельное тестирование различных аспектов ваших электронных писем и отслеживание различных результатов может в конечном итоге привести к более эффективному процессу в целом. Когда клиент оставляет отзыв, не оставляйте его в дураках. Отвечайте на них тепло, чтобы такое поведение признавалось и подтверждалось, увеличивая вероятность того, что они (и, возможно, другие) снова оставят отзыв. А ответы на негативные отзывы могут помочь защитить вашу репутацию, а также проложить путь к исправлению плохого качества обслуживания клиентов.

Как и многое другое в деловом мире, настойчивость приносит дивиденды. Хотя эти методы, безусловно, могут работать для вас в течение нескольких недель, истинные плоды будут пожинаться в течение многих последующих месяцев процветания.

Покажи свою силу

Если у вас есть восторженные отзывы на впечатляющем и надежном отраслевом уровне, не стесняйтесь их. Они настолько же эффективны, как и любая фотография, и они должны быть неотъемлемой частью всего, от электронных писем до показов в местах покупки.

Показывая, что не только вы поддерживаете свои продукты, но и ваши прошлые клиенты, вы излучаете уверенность, которую все клиенты ищут при рассмотрении своей следующей покупки.