4 способа, которыми магазины электронной коммерции справляются с утерянными и украденными посылками

После пандемии электронная коммерция выросла огромными темпами: только в июле онлайн-продажи выросли на 55% в годовом исчислении. Прогнозы Adobe предсказывают, что к 5 октября объем онлайн-продаж в 2020 году превысит общий объем продаж за весь год в 2019 году.

Больше онлайн-покупок означает больше доставок, и, к сожалению, увеличение доставок (в сочетании с нехваткой водителей и нагрузкой на цепочки поставок) приводит к росту пропажи, повреждения и кражи посылок. Анализ данных, проведенный приложением для отслеживания посылок Route, показал, что в период с февраля по март 2020 года количество поврежденных посылок увеличилось на 19%, а количество украденных — на 131%.

Пропажа посылок и кража посылок — болевые точки как для розничных продавцов, так и для покупателей; со стороны клиента это вызывает неудовлетворенность и нежелательные задержки. Для ритейлеров это стоит денег и приносит новый уровень логистических проблем.

Если вы один из тысяч розничных продавцов, которые увеличили свои онлайн-продажи из-за Covid-19, вам нужен план работы со службами доставки и связанными с ними проблемами кражи посылок. Вот четыре способа борьбы с потерянными пакетами и кражами пакетов и противодействия им.

1. Вселяйте уверенность, устанавливая высокие стандарты

Сегодняшний клиент хорошо разбирается в цифровых технологиях, но также хорошо разбирается в том, на что он тратит свои деньги в Интернете. Прежде чем открыть свой кошелек, покупатель хочет получить гарантию, что, если что-то пойдет не так, продавец все исправит.

Amazon устанавливает золотой стандарт в этом отделе. Гигант электронной коммерции предлагает замену или полный возврат средств за товары, которые не доставляются должным образом, независимо от того, означает ли это, что посылка была повреждена или вообще не прибыла. Это относится к товарам, приобретенным непосредственно у Amazon и у сторонних продавцов на платформе.

Вы можете помочь внушить своим клиентам чувство уверенности, предложив аналогичную политику в отношении утерянных и украденных посылок. Сделайте вашу политику легко доступной на вашем веб-сайте; страница, где вы перечисляете информацию о возврате или обмене, является хорошим местом для этого.

2. Предотвратите кражу с помощью уведомлений об отправке и доставке

74% краж посылок происходит днем, когда житель находится вне дома. Нельзя ожидать, что клиенты будут ждать доставки посылок весь день, но мы, как розничные продавцы, можем помочь им спланировать свой день таким образом, чтобы предотвратить кражу посылок с помощью ежеминутных уведомлений об отправке и доставке.

Такие приложения, как Shopify «Дата доставки заказа», позволяют клиентам назначать предпочтительную дату и временной интервал для доставки их посылки, поэтому более вероятно, что они будут дома. Некоторые перевозчики, такие как FedEx, позволяют клиентам отслеживать свой заказ и предпочитают хранить его в общественном месте, например, в отделении FedEx или в местной аптеке, если кажется, что их не будет рядом во время выдачи.

Выбор правильного перевозчика и использование приложений для планирования доставки может значительно сократить кражу посылок.

3. Предлагайте гибкие варианты доставки

В связи с тем, что обычные магазины по всей стране вынуждены корректировать свою деятельность или полностью закрываться, чтобы соответствовать ограничениям Коронавируса, мы наблюдаем увеличение гибких вариантов покупок, таких как самовывоз и местная доставка. Хотя эти предложения отлично подходят для поддержания бизнеса среди осторожных покупателей, они также являются полезной стратегией для борьбы с потерянными посылками.

Такие приложения, как Bringg и Liquid Delivery, могут помочь вам настроить и внедрить варианты местной доставки. Некоторые платформы электронной коммерции, такие как Shopify, позволяют указать варианты локальной доставки при настройке процесса оформления заказа. Местная доставка отличается от типичного онлайн-заказа тем, что вместо того, чтобы курьер, такой как UPS, занимался доставкой и доставкой вашей посылки, она передается покупателю непосредственно из ближайшего отделения магазина через сотрудника розничной торговли или стороннего водителя по доставке.

Еще один способ повысить гибкость ваших предложений онлайн-продаж — использовать опции после покупки, которые выходят за рамки стандартных уведомлений о доставке. С помощью платформы решений для доставки, такой как Narvar, которую используют такие продавцы, как Gap и Everlane, клиенты могут добавлять индивидуальные инструкции по доставке к своему заказу после оформления заказа, например, «оставить мою посылку за растением в горшке».

Повышенная гибкость не только повышает доверие клиентов, о котором мы говорили ранее, но и помогает бороться с утерянными и украденными посылками, сводя к минимуму вероятность того, что онлайн-заказ будет лежать на пороге весь день, просто ожидая, пока его украдут.

4. Застраховаться от кражи посылки

Даже если вы примете все меры, описанные выше, вы все равно столкнетесь с проблемами с потерянными и украденными пакетами. Это неизбежная часть ведения бизнеса, который продает продукт в Интернете. Тем не менее, это не означает, что вы должны нести связанные с этим расходы.

Подумайте о страховании от кражи посылок и утерянных доставок с помощью страхования розничной доставки. Точно так же, как страховой полис домовладельца покрывает ущерб, нанесенный вашему дому, страховка розничной доставки покрывает расходы на возмещение и замену заказов, пострадавших от потери или кражи, когда вы подаете утвержденную претензию.

Страхование розничных перевозок предлагается перевозчиками, а также сторонними страховыми компаниями. Стоимость обычно зависит от стоимости товара, например, X долларов за каждые 100 долларов стоимости пакета.

Обратите внимание, что ваши поставки уже могут быть оплачены основными перевозчиками; внутренние посылки, отправленные через UPS и FedEx, автоматически покрываются за потерю или повреждение на сумму до 100 долларов США, как и посылки, отправленные через экспресс-почту USPS (хотя некоторые предметы, такие как ювелирные изделия и электроника, могут быть исключены). Ознакомьтесь с политикой выбранного вами оператора, чтобы решить, нужно ли вам дополнительное покрытие помимо того, что они предлагают.

Нужна помощь в навигации по «новому стандарту» электронной коммерции?

От расширения вашего онлайн-каталога продуктов до запуска ваших первых кампаний цифрового маркетинга, скорее всего, ваш онлайн-бизнес претерпел множество изменений за последние несколько месяцев. Springbot может помочь вам наметить курс на успех.

Благодаря интуитивным функциям для онлайн-продавцов, таким как инструменты автоматизации маркетинга, аналитика в реальном времени и специальная группа поддержки, Springbot позволяет легко запускать, анализировать и оптимизировать весь спектр вашего маркетинга электронной коммерции с единой панели инструментов.
Чтобы узнать, как мы можем помочь вам оставаться конкурентоспособными и развиваться в условиях быстро меняющегося рынка, запланируйте бесплатную демонстрацию сегодня.