Интеграция живого чата с веб-сайтом вашего советника

Кажется, что с каждым днем ​​деловой мир движется все быстрее и быстрее. Люди хотят получить ответы на свои вопросы, и они хотят это СЕЙЧАС. А с учетом того, что в прошлом году пандемия COVID-19 перевернула мир с ног на голову, цифровое подключение стало еще более важным.

На самом деле, в ответ на пандемию цифровой канал связи, который многие компании начали использовать для связи, в подавляющем большинстве случаев представлял собой живой чат: 54 % использовали его чаще, а 35 % — впервые.

Функциональность живого чата на веб-сайтах прошла долгий путь с тех пор, как она впервые появилась на сцене. Посетителям больше не нужно сидеть там 20 минут или больше и ждать ответа, который просто говорит, что вместо этого нужно звонить. В настоящее время функция живого чата становится все более популярной. Нет сомнений в том, что чем быстрее ответ, тем больше потенциальных клиентов. Итак, как именно вы собираетесь иметь «идеальную» функцию живого чата на своем веб-сайте и что вы можете получить от предоставления этой функции? Ниже мы расскажем все, что вам нужно знать о живом чате.

Все, что вам нужно знать о живом чате

1. Преимущества живого чата

Несмотря на то, что на большинстве веб-сайтов может быть страница часто задаваемых вопросов, контактная форма и множество других способов ответить на вопросы, которые могут возникнуть у ваших посетителей, могут быть и другие случаи, когда они не могут найти ответ на то, что ищут. Если ваш веб-сайт не может ответить на их вопросы, особенно своевременно, возможно, вы теряете потенциального клиента в пользу конкурента, у которого есть то, что ему нужно.

Если бы у вас была функция живого чата как часть вашего веб-сайта, то вы или члены вашей команды могли бы быстро и легко ответить на все, что ваш веб-сайт может не охватывать в режиме реального времени. Помимо быстрого и эффективного ответа на вопросы, наличие этой функции добавляет «личный контакт», что так важно, когда вы пытаетесь превратить потенциальных клиентов в клиентов и, надеюсь, установить долгосрочные отношения.

Онлайн-чат увеличивает конверсию как существующих клиентов, так и потенциальных, проводящих свои исследования, что приводит к большему количеству клиентов и новым отношениям. Живой чат особенно эффективен для дорогостоящих финансовых услуг, поскольку покупатели, как правило, ищут дополнительную информацию.

В современном цифровом мире вполне вероятно, что когда вы берете трубку, чтобы позвонить в компанию и задать вопрос, чаще всего вы будете говорить с роботом. Или вам придется ждать в режиме ожидания в течение длительного периода времени, чтобы поговорить с человеком.

Но что, если бы вам не нужно было приходить лично или звонить по телефону, а вместо этого можно было бы просто отправить быстрое сообщение, не ожидая больше минуты? Теперь это повысит вероятность того, что вы будете работать с этой компанией, а не с другой, которая затрудняет контакт, верно?

Еще одна веская причина рассмотреть возможность включения функции живого чата на вашем веб-сайте — это возможность многозадачности, пока вы ждете своего ответа. Во время чата ваши посетители могут продолжать искать ваш сайт, чтобы увидеть, что еще вы можете предложить, что гораздо сложнее сделать по телефону.

Green Mountain Planning использует Drift на своем веб-сайте, чтобы легко общаться и общаться с посетителями, у которых могут возникнуть вопросы. Генеральный директор и ведущий специалист по финансовому планированию Нестор Варгас, CFP, появляется в углу и спрашивает: «Могу ли я помочь вам найти ответ на конкретный вопрос?»

2. Факторы интеграции живого чата, которые следует учитывать

Есть много способов, которыми функция живого чата может облегчить жизнь консультанту, а не только посетителю. Прежде чем идти дальше, важно сначала рассмотреть ряд факторов:

1. Начало разговора
Многие люди могут посетить веб-сайт только для того, чтобы начать случайный просмотр и «покупки», но с функцией живого чата вы можете превратить случайный браузер в гораздо более солидный лид, сделав сайт личным, профессиональным и отвечая на их вопросы. вопросы быстро.

2. Сбор информации
С помощью живого чата у вас часто будет возможность отслеживать поведение посетителей с помощью встроенных функций, которые могут показывать такие вещи, как, какие страницы просматривают ваши посетители, где они находятся, сколько раз они были на веб-сайте, как долго они просматривали и другую информацию, чтобы помочь повысить их качество или дисквалифицировать их как потенциальных клиентов.

3. Рабочая сила
Это важная часть возможности запуска функции живого чата, поскольку, очевидно, вы или ваша команда должны быть доступны для общения с вашим сайтом. Однако, как правило, если в компании есть кто-то, кто может ответить на звонок, достаточно поручить ему управление чатом на вашем сайте. Однако одной из приятных особенностей новых виджетов живого чата является возможность настраивать автоматические ответы на основе часто задаваемых вопросов. Это позволяет вам управлять своей фирмой, не отвечая на чаты самостоятельно.

4. Интеграция с другими инструментами (например, CRM, электронный маркетинг, аналитика и т. д.)
Когда у вас есть эта функция как часть вашего веб-сайта, вы также можете использовать ее, чтобы помочь с CRM и маркетингом по электронной почте. Чтобы помочь в управлении отношениями с клиентами, вы можете использовать данные о клиентах, транзакции и взаимодействие для деловых возможностей на основе данных и информации, которые вы можете собрать, общаясь с потенциальными клиентами. Основываясь на собранной информации и в зависимости от того, как выглядят лиды, вы можете использовать маркетинговые кампании по электронной почте, которые, как мы надеемся, могут генерировать потенциальных клиентов.

3. Лучшие виджеты чата для консультантов

После того, как вы приняли решение добавить инструмент живого чата на свой веб-сайт, возникает следующий вопрос: какой из них вам следует использовать? Наши любимые консультанты включают Live Chat, Drift, Sumo Chat и LiveAgent и вот почему:

1. Живой чат

Мы в восторге от этого виджета из-за чистых и простых в использовании приложений. Его легко подобрать, и вы не будете спотыкаться, пытаясь найти, как использовать эту функцию, а скорее сможете начать использовать ее сразу после ее установки.

Лучшие черты:

• Общайтесь с посетителями сайта на рабочем столе, когда вы в офисе, и на мобильном устройстве, когда вы в дороге.
• Возможность белой маркировки для настройки внешнего вида вашего чат-бота
• Отчеты и аналитика
• Интегрируется с Google Analytics, Facebook, Mailchimp, Dropbox и join.me.

Что нужно знать:

• Многоуровневые цены, начиная с 16 долларов США в месяц за пользователя.
• Бесплатная 30-дневная пробная версия

2. Дрифт

Drift использует ботов, которые в основном служат личным помощником вашего сайта. Согласно Drift, LeadBot квалифицирует посетителей вашего сайта, определяет, с каким торговым представителем им следует поговорить, а затем назначает встречу, при этом никаких форм не требуется.

Лучшие черты:

• Интеграция с календарем для немедленной записи на прием
• Дрифт-боты могут искать в вашем справочном центре ответы на заданные вопросы и отправлять их в режиме реального времени.

Что нужно знать:

• Многоуровневое ценообразование с бесплатной версией, включающей одно рабочее место и 100 активных контактов.

3. Сумо-чат

Если вы в настоящее время используете всплывающий инструмент Sumo для сбора электронных писем, то их недавно запущенный виджет чата может быть именно для вас.

Лучшие черты:

• Собирайте статистику о взаимодействии с вашими посетителями, такую ​​как время ответа, сообщения в чате, продолжительность чата, посетители, чаты, адреса электронной почты и тепловая карта.
• Индивидуальные настройки виджета Sumo Chat включают фотографию, отображаемое имя, цвет чата и цвет облачка чата.
• Настройте сообщения автоответа, когда они доступны, когда нет и когда получено действительное электронное письмо

Что нужно знать:

• В настоящее время доступно только для текущих пользователей Sumo в планах для малого бизнеса, электронной коммерции и команд.
• Одновременно с посетителями может взаимодействовать только один пользователь.

4. ЖИВОЙ АГЕНТ

С помощью этого инструмента вы можете поддерживать посетителей своего веб-сайта с помощью персонализированных приглашений в чат на основе данных CRM, отслеживания поведения и многого другого. Что еще лучше, так это то, что вы можете легко настроить каждую кнопку чата и виджет, развернув их на нескольких веб-сайтах за считанные секунды.

Лучшие черты:

• Невероятно быстрый чат
• Встроенное программное обеспечение колл-центра.
• Отвечайте своим подписчикам в социальных сетях прямо из LiveAgent
• Назначенное отслеживание запросов для клиентов

Что нужно знать:

• Они предлагают бесплатную учетную запись с ограниченными функциями, а многоуровневые цены начинаются с 15 долларов в месяц за агента.

4. Как настроить виджет живого чата на вашем сайте Twenty Over Ten

Интеграция виджета живого чата на ваш веб-сайт, безусловно, требует некоторого знания кода для правильной работы. Конечно, каждый виджет будет отличаться тем, как он настроен, поэтому лучше всего обратиться к вашему провайдеру онлайн-чата за инструкциями по установке. Большинство виджетов живого чата можно вставить непосредственно во вставку кода нижнего колонтитула вашего веб-сайта Twenty Over Ten. Клиенты Twenty Over Ten, которым нужна дополнительная помощь в добавлении виджетов чата в реальном времени на свой веб-сайт, отправьте заявку здесь.

Ключевые выводы

Мы живем в быстро меняющемся обществе, и люди хотят получить ответы как можно скорее. Интеграция живого чата — отличный способ сделать это. Для этого существует множество вариантов, и мы надеемся, что приведенные выше примеры послужат вам источником вдохновения, если вы решите включить этот полезный инструмент на свой собственный веб-сайт советника.